SAP Solman - Quản lý sự cố

Khi sự cố xảy ra trong hệ thống SAP, người dùng cuối có thể tạo một thông báo sự cố. Quy trình Quản lý sự cố giải quyết các sự cố do người dùng cuối nêu ra, cảnh báo hệ thống bằng dịch vụ giám sát hoặc bởi người dùng chính. Quản lý Sự cố, Sự cố và Thay đổi là một phần của Trung tâm Công việc Quản lý Dịch vụ CNTT trong Trình quản lý Giải pháp cung cấp quản lý tập trung các quy trình và thông báo.

ITSM dựa trên các tiêu chuẩn ITIL và được thiết kế để hỗ trợ các Quy trình nghiệp vụ, Sự cố, Sự cố, Quản lý Thay đổi và Hoạt động của Bộ phận Dịch vụ. Trình quản lý Giải pháp SAP cung cấp một tập hợp các chức năng ITSM tiêu chuẩn, được xác định trước có thể được thiết lập bằng quy trình cấu hình có hướng dẫn.

Quản lý Dịch vụ CNTT dựa trên sự tích hợp của các quy trình ITSM CRM và Trình quản lý Giải pháp SAP. Nó cung cấp các chức năng sau:

Quản lý sự cố để thiết lập quy trình đã xác minh ITIL.
Khả năng mở rộng với các chức năng Dịch vụ SAP CRM 7.0 hoặc SAP ERP.
Cải tiến quy trình quản lý tri thức.
Hỗ trợ Mẫu.
Quản lý SLA và Quản lý leo thang.
Cải tiến giao diện người dùng Web để quản lý tác vụ ITSM.
Các kênh trong nước bổ sung.
Các tính năng báo cáo nâng cao: Truy vấn BI xác định trước ITSM, Trang tổng quan người dùng tương tác.
Tích hợp quản lý Vòng đời ứng dụng vào Quản lý giải pháp và Quản lý dịch vụ CNTT.
Các vai trò kinh doanh được xác định trước cho quản lý dịch vụ CNTT - Người yêu cầu dịch vụ CNTT, Người quản lý giải pháp Chuyên nghiệp và Bàn dịch vụ CNTT.