SAP Solman - Bàn dịch vụ
Khi bạn tạo một tin nhắn Hỗ trợ, nó sẽ được chỉ định trực tiếp cho Bộ phận Dịch vụ của Người quản lý Giải pháp.
Ảnh chụp màn hình hiển thị trang chủ của Service Desk.
Thí dụ
Giả sử bạn muốn tạo Đơn đặt hàng mới và thiếu loại Đơn đặt hàng.
Step 1 - Đi tới Trợ giúp → Tạo Thông báo Hỗ trợ
Step 2- Nhập văn bản ngắn và mô tả tin nhắn và nhấp vào nút Gửi. Bạn sẽ nhận được thông báo nhắc nhở XXXXX được tạo thành công trong hệ thống Bàn hỗ trợ.
Step 3 - Để tạo Sự cố, hãy chuyển đến Màn hình giao dịch bên dưới Bàn dịch vụ trong Solman.
Step 4 - Trong Giám sát Giao dịch, chọn Loại Giao dịch- Loại Thông báo Bàn Dịch vụ ZSMD, và nhấp vào Thực hiện.
Step 5- Bạn sẽ thấy Thông báo hỗ trợ được tạo trong danh sách như hình bên dưới. Mở thông báo Hỗ trợ.
Step 6 - Nhấp vào nút Chỉnh sửa và thay đổi trạng thái thành In Process. Sau khi bạn thực hiện các thay đổi, hãy nhấp vào nút lưu ở trên cùng.
Step 7- Nhóm hỗ trợ cấp đầu tiên có thể xem liệu sự cố đã xảy ra trước đó hay chưa. Họ có thể kiểm tra cơ sở dữ liệu giải pháp để tìm bất kỳ vấn đề tương tự nào.
Step 8- Trong trường hợp không có giải pháp phù hợp với mô tả, bộ phận hỗ trợ Service Desk sẽ chuyển sự cố đến bộ phận hỗ trợ cấp 2 .
Step 9- Nhóm hỗ trợ Cấp 2 có thể kiểm tra thư mục Giải pháp để tìm bất kỳ hồ sơ nào trong quá khứ khớp với mô tả sự cố này. Nếu giải pháp không có sẵn, họ cũng có thể kiểm tra SAP Market Place. Nếu không có giải pháp nào được cung cấp, Sự cố có thể được chuyển tiếp đến nhóm hỗ trợ của SAP Global.
Step 10 - Để gửi tin nhắn tới bộ phận hỗ trợ SAP Active Global, hãy nhấp vào Hành động → Gửi tin nhắn tới SAP.
Sau khi sự cố được khắc phục, bạn có thể chuyển sang Incident Closure với tài liệu về tất cả các bước đã được thực hiện để khắc phục sự cố.