Six Sigma - Analysephase
Six Sigma zielt darauf ab, die Fehlerursachen zu definieren, diese zu messen und zu analysieren, damit sie reduziert werden können. Wir betrachten fünf spezifische Arten von Analysen, die dazu beitragen, die Ziele des Projekts zu fördern. Dies sind Quellen-, Prozess-, Daten-, Ressourcen- und Kommunikationsanalysen. Jetzt werden wir sie im Detail sehen.
Quellenanalyse
Dies wird auch genannt root cause analysis. Es wird versucht, Fehler zu finden, die aus den Informationsquellen oder der Arbeitserzeugung stammen. Nachdem Sie die Hauptursache des Problems gefunden haben, wird versucht, das Problem zu beheben, bevor wir damit rechnen, Fehler im Produkt zu beseitigen.
Drei Schritte zur Ursachenanalyse
The open step - Während dieser Phase erarbeitet das Projektteam alle möglichen Erklärungen für die aktuelle Sigma-Leistung.
The narrow step - Während dieser Phase schränkt das Projektteam die Liste möglicher Erklärungen für die aktuelle Sigma-Leistung ein.
The close step - Während dieser Phase validiert das Projektteam die eingegrenzte Liste von Erklärungen, die die Sigma-Leistung erklären.
Prozessanalyse
Analysieren Sie die Zahlen, um herauszufinden, wie gut oder schlecht die Prozesse funktionieren, verglichen mit dem, was möglich ist und was die Konkurrenz tut.
Die Prozessanalyse umfasst das Erstellen einer detaillierteren Prozesslandkarte und das Analysieren der detaillierteren Karte, bei der die größten Ineffizienzen bestehen.
Die Quellenanalyse ist oft schwer von der Prozessanalyse zu unterscheiden. Der Prozess bezieht sich auf die genaue Bewegung von Materialien, Informationen oder Anfragen von einem Ort zum anderen.
Datenanalyse
Verwendung von Maßnahmen und Daten (bereits gesammelte oder in der Analysephase gesammelte neue Daten), um Muster, Tendenzen oder andere Faktoren des Problems zu erkennen, die eine mögliche Ursache des Problems entweder vorschlagen oder beweisen / widerlegen.
Die Daten selbst können fehlerhaft sein. Es kann vorkommen, dass Produkte oder Liefergegenstände nicht alle erforderlichen Informationen enthalten. Daher werden Daten analysiert, um Fehler herauszufinden, und es werden Versuche unternommen, das Problem zu beheben, bevor wir damit rechnen, Fehler aus dem Produkt zu beseitigen.
Ressourcenanalyse
Wir müssen auch sicherstellen, dass die Mitarbeiter in allen Abteilungen, die den Prozess beeinflussen, angemessen geschult sind. Wenn die Schulung unzureichend ist, möchten Sie dies als Fehlerursache identifizieren.
Weitere Ressourcen sind Rohstoffe, die zur Herstellung, Verarbeitung und Lieferung der Waren benötigt werden. Wenn beispielsweise die Buchhaltungsabteilung die Lieferantenrechnungen nicht rechtzeitig bezahlt und der Lieferant folglich eine Lieferung von Versandmaterial zurückhält, wird dies zu einem Ressourcenproblem.
Kommunikationsanalyse
Ein Problem, das den meisten fehlerhaften Prozessen gemeinsam ist, ist eine schlechte Kommunikation. Die klassische Interaktion zwischen einem Kunden und einem Einzelhandelsgeschäft ist eine Untersuchung wert, da viele der häufigsten Kommunikationsprobleme in diesem Fall offensichtlich sind.
Die gleichen Probleme treten auch bei internen Kunden auf, auch wenn wir die Abfolge der Ereignisse möglicherweise nicht als Kundendienstproblem erkennen.
Die Übung, Themen aus beiden Blickwinkeln zu betrachten, ist aufschlussreich. Ein Verkäufer möchte die Zahlung gemäß den vereinbarten Bedingungen, aber die Buchhaltungsabteilung möchte die Stapelverarbeitung einheitlich und effizient gestalten. Solche Trennungen zwischen diesen Arten von Gruppen zeigen die Bedeutung der Kommunikationsanalyse.
Fazit
Die Analyse kann verschiedene Formen annehmen. Einige Six Sigma-Programme verwenden in der Regel viele Diagramme und Arbeitsblätter, andere bevorzugen Diskussionen und Listenerstellung. Es gibt viele Tools, die zur Durchführung von Analysen verwendet werden können, z. B. Box-Plot, Ursache-Wirkungs-Diagramm, progressive Analyse, Ranking, Pareto-Analyse, Priorisierungsmatrix, Wertanalyse usw. Das für Ihr Team am besten geeignete Verfahren ist das für Ihr Team vorgesehene dass das Endergebnis erfolgreich ist.