Tutorial de servicio al cliente

Cualquiera que reciba un bien, producto, servicio o idea es un cliente. El cliente es el rey porque mantiene a flote todos los negocios. Ya sea que una organización ofrezca un producto o servicio, no puede permanecer en el negocio si no puede encontrar un grupo de personas dispuestas a convertirse en sus clientes. En este tutorial, discutiremos cómo podemos mantener a cada cliente, existente o potencial, feliz y satisfecho para que el negocio prospere.

También cubriremos cualidades de excelente servicio al cliente y diferentes modos de brindarlo, como en persona, teléfono, correo electrónico, etc.

Este tutorial está diseñado para profesionales que tienen que tratar con los clientes con regularidad, ya sea de ventas y marketing, atención al cliente o servicio de asistencia. Este tutorial también ayudará a aquellos que quieran asumir el servicio al cliente como su profesión elegida.

Antes de continuar con el tutorial, el lector debe tener algunos conocimientos sobre el servicio al cliente y las responsabilidades de un profesional de servicio al cliente.