Twitter Marketing - Gestión de la reputación
La buena reputación tiene mucho más valor que el dinero. Una reducción sustancial del boca a boca negativo puede impulsar las ventas. Administrar su reputación en Twitter es crucial si está utilizando Twitter para comercializar su producto, negocio o marca.
Uso de alertas de Google para la gestión de la reputación
Google Alerts es una gran herramienta para asegurarse de que no deje que una mención en línea de su marca pase desapercibida. Debe seguir estos sencillos pasos:
Ve a la Google Alerts sitio web.
Ingrese el nombre de su empresa, marca u otras palabras clave de la industria en el cuadro de texto Términos de búsqueda.
Guárdelo como Everything tipo de alerta.
De este modo, puede recibir notificaciones diarias de todos los artículos de noticias, sitios web, blogs, videos y grupos que mencionan sus palabras clave.
Uso de IFTTT para la gestión de la reputación
Otro recurso es If This Then That (IFTTT), que automatiza tareas sencillas en línea utilizando uno de los principios más básicos: si esto sucede, hágalo.
IFTTT le permite configurar reglas (llamadas recetas) para todo, desde obtener las últimas actualizaciones meteorológicas como un mensaje de texto hasta enviar automáticamente fotos de Instagram a Twitter (o cualquier otra plataforma). Puede crear una receta eligiendo un canal de activación (la parte "si esto sucede") y un canal de acción (la parte "entonces haz eso").
Para monitorear lo que la gente dice sobre su empresa, configure una receta que escanee las fuentes RSS de los sitios web importantes de la industria, luego le envíe una alerta diaria por correo electrónico con los resultados. SI [sitio web] menciona su empresa, ENTONCES reciba una alerta por correo electrónico.
Social Mention devuelve resultados basados en el sentimiento de los rumores de las redes sociales alrededor de su empresa. Puede monitorear varios sitios web en un solo lugar e incluso averiguar qué palabras clave usa la gente cuando habla de su empresa.
Para configurar el monitoreo de Social Mention, escriba su término de búsqueda en el cuadro de texto y elija un canal como blog, microblog, marcador, imagen, video o pregunta. Puede ordenar los resultados por fecha, fuente y hora.
Reglas de pulgar para la discusión de marca en Twitter
Cuando tu marca es el tema de la ciudad en una plataforma social como Twitter, aquí tienes algunos puntos clave para responder:
Stich in Time- Las redes sociales funcionan en tiempo real. Si encuentra algún problema, puede solucionarlo instantáneamente mediante una respuesta rápida. No puede esperar a que los problemas o los debates poco saludables sobre su marca y su negocio se desvanezcan por sí solos.
Be Gentle- Evite perder los estribos o hacer amenazas mientras responde. Al escuchar a los demás, se gana el respeto y el apoyo de los demás, creando así más oportunidades comerciales.
Be Proactive - Cuando se abran discusiones relacionadas con la industria de su negocio, involúcrese cordialmente y desde el principio con su perspectiva.
Be Polite- Necesita usar un tono e lenguaje apropiado al discutir un asunto en las redes sociales. El problema se resuelve en algún tiempo, pero su impresión como ícono empresarial permanece en la mente durante mucho tiempo.