Service à la clientèle - en personne
Vous savez qu'il existe trois façons de fournir un service client -
- En personne ou à votre bureau
- Telephone
- E-mail ou chat
Ici, nous discuterons de la fourniture d'un service client en personne.
Traitement des demandes à votre bureau
La règle de base pour traiter les demandes à votre bureau est de ne jamais refuser un client. Qu'il s'agisse d'un client interne ou externe, vous ne devriez jamais demander à la personne de revenir simplement parce que vous êtes occupé. Quelle que soit votre activité, quel que soit le niveau d'importance de votre tâche, être un professionnel du service à la clientèle signifie que traiter avec les clients doit être votre première priorité.
Lorsque vous recevez un e-mail ou une demande de chat, vous pouvez différer d'y répondre si vous êtes trop occupé, cependant, en cas de demande à votre bureau, vous n'avez pas ce luxe. Vous devez donc développer des mécanismes qui vous aident à déplacer votre concentration d'une tâche à une autre sans perdre votre concentration.
Avantages et inconvénients des demandes à votre bureau
Chaque pièce a deux faces. Même si la gestion des demandes à votre bureau peut sembler ennuyeuse, elle a ses propres avantages -
Vous avez la possibilité d'établir directement une relation avec le client
Vous pouvez résoudre vos requêtes sur place
Si le client est satisfait de votre personnalité et de votre comportement, vos chances de le satisfaire augmentent
Voici quelques-uns des inconvénients des demandes à votre bureau -
Vous devez vous occuper immédiatement du client
En cas de client difficile, la situation pourrait se détériorer rapidement
Si vous avez besoin de temps pour résoudre le problème, vous devrez clairement le dire au client
Utiliser un langage corporel positif
Outre vos mots, votre langage corporel transmet votre intention à la personne à qui vous parlez. Lorsque vous traitez un client, vous devez être conscient de votre langage corporel.
Voici quelques conseils pour utiliser un langage corporel positif avec les clients -
Arrêtez de faire ce que vous faites et maintenez un contact visuel avec le client
Hoche la tête après avoir dit quelque chose d'important
Asseyez-vous droit sans que vos épaules tombent
Utilisez des mouvements de main et des gestes positifs
Ne laissez jamais une expression d'ennui s'insinuer sur votre visage même si vous avez entendu des plaintes similaires à plusieurs reprises
Votre langage corporel doit toujours véhiculer des intentions positives et bonnes. Cela incitera le client à avoir plus confiance en vous.