क्रिटिकल थिंकिंग - समस्या-समाधान
सदियों से आलोचनात्मक सोच का अस्तित्व है। वास्तव में, दुनिया के सभी दार्शनिक और कवि स्पष्ट दिखने वाले चीज़ों से परे देखने में कामयाब रहे हैं, ताकि वे चीजों और दुनिया के कामकाज के गहरे अर्थों को समझ सकें। जबकि सेब सदियों से पेड़ों से गिरा है, इसके पीछे के कारण के बारे में सोचने के लिए न्यूटन को लिया और इससे गुरुत्वाकर्षण के नियम के बारे में पता चला।
मनोवैज्ञानिकों के अनुसार, समस्याएं वह रास्ता है जो प्वाइंट ए और प्वाइंट बी को जोड़ती है, जहां प्वाइंट ए समस्या-सॉल्वर की वर्तमान स्थिति है और प्वाइंट बी वह जगह है जहां वह होना चाहता है। प्वाइंट ए से प्वाइंट बी तक की यात्रा के रास्ते में सभी समाधान निहित हैं। क्रिटिकल थिंकिंग लोगों को उस रास्ते की तलाश में मदद करता है जो प्वाइंट ए को प्वाइंट बी से जोड़ता है। इसे कहा जाता है।connecting the dots, जहां लोग एक समस्या को अपने सामूहिक विचारों का उपयोग करने और एक निष्कर्ष पर पहुंचने के अवसर के रूप में देखते हैं। यह कहना गलत नहीं होगा कि क्रिटिकल थिंकिंग प्रभावी समस्या-समाधान के पहले कदमों में से एक है।
Discrepanciesसमस्या-समाधान या कामकाज के वांछित तरीके से उतार-चढ़ाव हैं। जिस तरह से हम में से बहुत से लोग समस्याओं को हल करना पसंद करेंगे, वह किसी भी विसंगतियों को दूर करने के लिए है, हालांकि यह हमें एक अधिनायकवादी सोच प्रक्रिया को अपनाने की ओर ले जाएगा, जहां हमारे द्वारा तय किए गए विचारों के अलावा कोई भी विचार स्वीकार नहीं किया जाएगा। विसंगतियों को दूर करने में गंभीर विचारकों की बिल्कुल भी रुचि नहीं है। वे उन्हें भिन्नताओं के रूप में देखते हैं, जिसका अर्थ है अपनी समस्या को सुलझाने के तरीकों पर "विविधताएं"। वे समस्याओं के समाधान और समाधान खोजने के लिए संभवतः इन विधियों के रूप में इन तरीकों का निरीक्षण करना पसंद करते हैं।
किसी समस्या को सुलझाने और हल करने के दौरान अपनी प्रवृत्ति पर भरोसा करना भी एक अच्छा विचार है। एडिसन जैसे कई विचारक अपने जीवन में चौराहे पर खड़े हुए हैं, जहां उनका सामना कई विकल्पों के साथ हुआ था और उन्हें नहीं पता था कि कौन सा दृष्टिकोण लेना है। इस तरह के मामलों में, वे अपने अंतर्ज्ञान पर भरोसा करते हैं, और सूचित अनुमान और विचार-मंथन के साथ मिलकर, एक रास्ता खोजने में सक्षम थे।
लोगों को अक्सर एक संभावित समाधान दिखाई देने पर आगे बढ़ने की प्रवृत्ति होती है, हालांकि वे यह भूल जाते हैं कि कई समस्याओं के कई समाधान हो सकते हैं, और यह काफी संभव है कि आप जिस पथ का अनुसरण कर रहे हैं वह समस्या के समाधान का सबसे तार्किक और व्यावहारिक मार्ग नहीं है। क्रिटिकल थिंकिंग एक समस्या के कई समाधान खोजने में भी मदद करता है ताकि सबसे अच्छा तरीका अपनाया जा सके।
Any problem must be solved keeping in mind the following factors -
समस्या-समाधान की विधि तार्किक रूप से व्यवहार्य है?
क्या समस्या-समाधान का तरीका यथासंभव समावेशी है?
क्या समस्या-समाधान की विधि में कोई तार जुड़ा हुआ है?
क्या कुछ लोगों द्वारा समाधान का विरोध किया जा रहा है, और क्या उनकी आपत्तियों पर विचार किया जा रहा है?
इन कारकों को रखने से हमें ऐसे समाधान के लिए पहुंचने में मदद मिलेगी जो न केवल सभी लोगों के लिए सहमत हो, बल्कि इसके समाधान के लिए अधिकतम इनपुट भी होंगे। नीचे उल्लिखित एक केस स्टडी है जो आपको आपकी समस्या को सुलझाने के कौशल का परीक्षण करने के लिए कहेगी। आपको क्रिटिकल थिंकिंग को लागू करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है ताकि पता लगाया जा सके कि विभिन्न तरीकों से समस्या का समाधान किया जा सकता है।
आपकी कंपनी में कुछ प्रबंधक हैं, जो सप्ताह के अंत में अपनी टीम के बिक्री के आंकड़ों की रिपोर्ट करते हैं, हालांकि, जब रिपोर्ट की गई बिक्री संख्या उत्पन्न लीड की संख्या से अधिक हो जाती है, तो कुछ संख्याएँ मेल नहीं खाती हैं।
एक और मुद्दा यह है कि जब बिक्री की रिपोर्ट की जाती है, तो लेनदेन हफ्तों बाद तक दिखाई नहीं देते हैं। यह बिलिंग और रिकॉर्ड रखरखाव में समस्या का कारण बनता है। ग्राहक देखभाल विभाग इन प्रबंधकों के लिए भारी ग्राहक शिकायतों की रिपोर्ट करता है।
प्रबंधन ने अपने खाता प्रबंधकों के साथ मामले का पालन करने और इस मामले को एक टास्क फोर्स को सौंपने का फैसला किया है, जो इस समस्या के इष्टतम समाधान का पता लगा सकता है।
इस कार्य-बल के प्रमुख के रूप में, आप इस समस्या को कैसे हल करेंगे?