Il responsabile delle vendite empatico
Gli attuali responsabili delle vendite una volta erano loro stessi venditori, quindi devono essere empatici nei confronti degli altri membri del loro team. Devono fare dei passi per placare le loro paure e insicurezze e aiutarli a identificare direzioni e scopi. Si rendono conto che, proprio come il loro staff, anche loro non sono perfetti. In effetti, nessuno in questo mondo è perfetto, ma per fortuna il mondo delle vendite non ha bisogno di qualcuno per essere perfetto. Ci sono stati numerosi casi in cui due persone che condividono le stesse imperfezioni hanno sviluppato il tipo di fiducia che le persone impiegano anni per sviluppare con i loro clienti.
È questa imperfezione unica ingerita in ognuno di noi che ci definisce e costruisce la nostra personalità. Esigere l'eccesso di perfezione rovina l'identità individuale della persona, tuttavia in alcune situazioni un manager deve intervenire, in modo da poter migliorare ulteriormente le capacità e le prestazioni di una persona. La chiave in questi casi è disporre di una modalità di comunicazione efficace.
Come comunicare
I responsabili delle vendite sanno che la loro azienda si basa sul principio fondamentale della costruzione di relazioni. L'immagine del marchio di un'azienda, la sua portata, la sua popolarità potrebbero contribuire a far sì che un cliente si interessi ai suoi prodotti, ma quando un cliente effettua un acquisto, ha bisogno di una persona che interagisca con lui. Se questa persona non si comporta in modo cordiale e professionale con lui, l'intero obiettivo dietro le vendite è perso. Questo è il motivo per cui i manager di successo danno una quasi autonomia a tutti i loro venditori perché si rendono conto di essere il volto dell'azienda e tutti i progressi dipendono da loro.
Nella loro qualità di Sales Manager, hanno bisogno di fornire ai loro team aggiornamenti tempestivi su qualsiasi cambiamento nei prodotti, servizi o processi che stanno offrendo ai loro clienti. Sono inoltre tenuti a rivedere il lavoro del loro team di vendita e continuare a condividere feedback costruttivi con quei membri del loro team, che devono sottoporsi a misure correttive nel loro stile di lavoro e approccio.
Cos'è la comunicazione empatica
La Comunicazione Empatica può essere definita come "L'arte di avere una discussione franca, curando le emozioni, le esperienze personali e il rispetto di un punto di vista diverso degli ascoltatori". È uno dei primi stili che un Sales Manager deve implementare nella sua vita professionale, poiché è molto utile nei lavori in cui si deve trasmettere con sicurezza le proprie idee ai propri clienti o compagni di squadra.
Un buon esempio di un responsabile delle vendite che ha una certa comunicazione empatica con il suo team in uno scenario di vendita ad alta pressione è: "Capisco che sia difficile attirare i clienti interessati all'assicurazione dentale, in particolare in questo periodo dell'anno, tuttavia, abbiamo bisogno per identificare le persone che stanno cercando i nostri servizi. Non credo sia possibile che non ci sia nessuno che non beneficerà dell'assicurazione ”.
Quando i responsabili delle vendite diventano troppo severi ed esigenti nella loro comunicazione, ci sono possibilità che finiscano per perdere o rovinare una persona potenzialmente buona. L'abilità sta nell'essere un comunicatore empatico. I comunicatori empatici praticano un alto livello di trasparenza e autenticità. Possono trasmettere con forza i loro messaggi con semplicità e chiarezza e questo è il motivo per cui le persone si connettono immediatamente con loro.
I grandi comunicatori hanno le capacità e la capacità di comunicare con un'intera gamma di messaggi verbali e non verbali. La modalità di comunicazione non verbale aiuta a creare una sensazione viscerale positiva in una persona quando le parole non ricevono il messaggio in modo chiaro e forte come dovrebbero. Una persona può usare il linguaggio del corpo per inviare un'impressione positiva.