Gestione del turismo - Guida rapida

Il turismo si è rivelato un volano economico che ha contribuito allo sviluppo economico di molti paesi negli ultimi decenni. Le persone vedono le vacanze come una necessità e non come un lusso nello scenario attuale. Il turismo richiede coordinamento e cooperazione tra agenti di viaggio, tour operator e turisti. Il turismo ha alcuni elementi principali: destinazioni, attrazioni, siti, alloggi e tutti i servizi accessori.

Cos'è il turismo?

Il turismo comprende le attività delle persone che viaggiano e soggiornano in un luogo lontano dal proprio ambiente domestico per svago, lavoro o altri scopi.

Mathieson e Wall (1982) definiscono il turismo come segue:

"Il movimento temporaneo di persone verso destinazioni al di fuori dei loro luoghi di lavoro e di residenza abituali, le attività intraprese durante il loro soggiorno in quelle destinazioni e le strutture create per soddisfare le loro esigenze".

Il turismo era principalmente tradizionale nella sua prima forma. Con l'evoluzione delle culture, delle economie e della conoscenza, il turismo ha assunto una forma diversa chiamata turismo sostenibile con l'aspetto di un tour ben pianificato, una destinazione ben studiata e la conservazione della destinazione.

Fattori che motivano le persone a viaggiare

I motivi più comuni per cui le persone si allontanano da casa sono:

• Per trascorrere le vacanze con calma
• Per visitare amici e parenti
• Per partecipare a impegni di lavoro e professionali
• Per ottenere cure sanitarie
• Per intraprendere pellegrinaggi religiosi
• Qualsiasi altro motivo personale

Turismo tradizionale e di nicchia

La tabella seguente elenca alcuni punti che differenziano il turismo tradizionale dal turismo di nicchia:

Turismo tradizionale	Turismo di nicchia
Il tour viene deciso e pianificato un numero di giorni o settimane prima dell'effettivo giorno di viaggio.	Il tour viene deciso e pianificato spontaneamente e prima della data del viaggio.
I tour operator generalmente suggeriscono luoghi famosi e c'è relativamente meno studio sul luogo di destinazione.	In questo turismo, si raccomanda la preparazione della lingua locale e lo studio della cultura e delle norme locali.
Generalmente assume la forma di attività sociale essendo un gran numero di persone coinvolte.	È un'attività personale, familiare o di amici essendo un piccolo numero di persone coinvolte.
I turisti desiderano principalmente souvenir e visite ai luoghi.	I turisti desiderano esperienza e conoscenza.
I turisti possono o meno preoccuparsi dell'economia, della cultura e dell'ambiente locali.	I turisti sono desiderosi di cooperare per mantenere l'economia, la cultura e l'ambiente locali, generando così un'esperienza positiva per la gente del posto, l'attività turistica e i turisti stessi.

Cos'è la gestione del turismo?

Implica la gestione di una moltitudine di attività come lo studio della destinazione del tour, la pianificazione del tour, l'organizzazione del viaggio e la fornitura di alloggio. Comporta anche attività di marketing per attirare i turisti a viaggiare verso destinazioni particolari.

C'è una sottile differenza tra il solo viaggio e il turismo.

• Travellingsta andando dal luogo di residenza o di lavoro ad un altro luogo lontano o vicino con qualsiasi mezzo di trasporto. La commutazione di routine può essere definita viaggio.

• Tourismsta viaggiando con un obiettivo. Tutto il turismo include necessariamente i viaggi, ma tutti i viaggi non includono necessariamente il turismo. Possiamo dire che il viaggio è un sottoinsieme del turismo.

Una somiglianza tra viaggi e turismo è che entrambi sono movimenti temporanei.

In questo capitolo discuteremo i vari tipi di turismo e le loro caratteristiche.

Turismo di massa

Coinvolge il turismo di grandi gruppi organizzati di persone in località turistiche speciali. È un modo tradizionale in cui il programma giornaliero è fissato dall'organizzatore del tour. È un'attività sociale. I turisti generalmente desiderano souvenir e visite ai luoghi.

Ad esempio, luoghi religiosi, parchi a tema, crociere in barca, località turistiche.

Turismo alternativo

Comprende tour organizzati individualmente per trovare informazioni di prima mano su un luogo, sulla cultura locale e sull'ambiente.

Ad esempio, un tour in bicicletta pianificato da un individuo mentre l'alloggio è organizzato in viaggio.

Attività commerciale

È in tournée per condurre transazioni commerciali, partecipare a riunioni di lavoro, workshop o conferenze. L'obiettivo del turismo d'affari è principalmente professionale.

Piacere

Include il turismo per migliorare il proprio benessere fisico o spirituale. Ad esempio, una vacanza in un centro di yoga o riabilitazione.

Natura

È turismo in luoghi famosi per la natura incontaminata e la serena bellezza. L'obiettivo principale è vivere e godersi la natura come le fattorie e la fauna selvatica. L'ecoturismo fa parte del turismo naturalistico.

Culturale

Questo tipo di turismo ha l'obiettivo di comprendere la storia locale del luogo, i cibi, le produzioni locali e la cultura locale.

Sociale

Comprende tour condotti tra parenti, amici e altri.

Turismo ricreativo

Include viaggiare per fuggire dalla vita di routine. Questo viene spesso fatto per divertimento, divertimento o piacere. Ad esempio, campeggio o visita in spiaggia.

Turismo attivo

È condotto con un obiettivo chiaro come scalare una montagna, fare il giro del mondo o imparare le arti o le lingue culinarie locali.

Turismo sportivo

È turismo per partecipare ad alcuni eventi sportivi come la partita di cricket della Coppa del mondo, la FIFA o le Olimpiadi.

Turismo religioso

Si tratta di viaggiare in luoghi di importanza religiosa come Vaishno Devi nel Jammu-Kashmir e il Tempio d'Oro ad Amritsar (India), La Mecca in Arabia Saudita, Betlemme e altri luoghi simili.

Turismo sanitario o medico

Si tratta di viaggiare per migliorare la propria salute. È con l'obiettivo di visitare campi dimagranti, centri di naturopatia e centri benessere.

Turismo d'avventura

Coinvolge il turismo per attività avventurose come arrampicata su roccia, bungee jumping, paracadutismo, escursionismo, equitazione, surf, rafting o sci.

Parliamo ora di alcuni termini usati frequentemente nell'industria del turismo.

• Attraction - È una caratteristica fisica o culturale di un luogo che può soddisfare le esigenze di svago dei turisti.

• Cultural Heritage- È un'espressione del modo di vivere sviluppato da una comunità e trasmesso da una generazione all'altra. Comprende costumi, pratiche, luoghi, oggetti, espressioni artistiche e valori.

• Dark Tourism - (Black or Grief tourism) È il turismo che coinvolge viaggi in luoghi storicamente associati a morte e tragedia.

• Destination- È un luogo che il turista visita e vi rimane per almeno 24 ore. La destinazione supporta strutture di soggiorno, attrazioni e risorse turistiche.

• Ecotourism - Comporta il mantenimento e il miglioramento dei sistemi naturali come l'acqua, l'aria, i boschi e le foreste, la flora e la fauna attraverso il turismo.

• Excursionist - Persone che viaggiano per piacere in un periodo inferiore a 24 ore

• Foreign Tourist - Qualsiasi persona che visiti un Paese, diverso da quello in cui risiede abitualmente, per un periodo di almeno 24 ore.

• Hiking - Una lunga e vigorosa passeggiata sul sentiero.

• Intermediaries - Sono i collegamenti intermedi tra la forma di beni e servizi che i turisti non richiedono e la forma di beni e servizi che i turisti richiedono.

• Itinerary - Un piano documentato del tour.

• Leisure - Il tempo libero in cui gli obblighi sono minimi e ci si può rilassare.

• Recreation - Le attività svolte nel tempo libero.

• Site - È un luogo particolare vincolato da caratteristiche fisiche o culturali

• Skiing - È un'attività ricreativa e sportiva invernale agonistica in cui il partecipante utilizza gli sci per scivolare sulla neve.

• Snorkeling - È la pratica di nuotare sopra o attraverso un corpo idrico mentre si è dotati di una maschera subacquea composta da un tubo sagomato chiamato boccaglio.

• Terrain - È un lembo di terra, soprattutto per quanto riguarda le sue caratteristiche fisiche.

• Tourism Carrying Capacity - Il numero massimo di persone che possono visitare contemporaneamente una destinazione turistica, senza provocare la distruzione dell'ambiente fisico, economico, socioculturale e un inaccettabile calo della qualità della soddisfazione dei visitatori.

• Travel - L'atto di spostarsi al di fuori della propria comunità domestica per affari o per piacere, ma non per spostarsi o viaggiare da o verso luoghi abituali.

• United Nations World Tourism Organization (UNWTO) - È l'agenzia delle Nazioni Unite (ONU) responsabile della promozione di un turismo responsabile, sostenibile e universalmente accessibile.

• Visitor - Una persona non residente che visita il luogo.

• WTO - Organizzazione mondiale del turismo.

Ci sono molti fattori che influenzano il funzionamento dell'industria del turismo. Alcuni mostrano un effetto immediato mentre, ci sono anche fattori che influenzano a lungo termine.

Ambiente a destinazione

Il turismo è nella sua forma migliore quando la destinazione vanta un clima favorevole. Al contrario, qualsiasi cambiamento indesiderato nell'ambiente come vento forte, inondazioni improvvise, siccità e clima estremo può influire negativamente sul turismo.

Ad esempio, durante i rigidi mesi estivi in ​​India, le persone preferiscono viaggiare in regioni a clima più freddo come le stazioni di collina.

Economia del Paese

Quando un paese sta attraversando una turbolenza economica e quando le persone si trovano ad affrontare problemi di disoccupazione, il turismo ne risente. Al contrario, quando l'economia di un paese va bene e le persone possono permettersi di spendere soldi per il tempo libero, il turismo progredisce.

Importanza storica o culturale della destinazione

Il luogo o la destinazione del viaggio influisce in larga misura sull'attività turistica. Se la destinazione è di grande importanza storica o culturale, i turisti apprezzeranno sicuramente visitare il luogo per vedere monumenti, castelli, fortezze, architettura antica, sculture, grotte, dipinti e utensili antichi, vestiti, armi, ornamenti e altre eredità alleate.

Ad esempio, i luoghi di importanza storica e culturale di fama mondiale sono Taj Mahal (India), Piramidi di Gaza (Egitto), Began City (Birmania), Acropoli (Atene, Grecia).

Importanza della ricerca della destinazione

Ci sono turisti che visitano luoghi con l'obiettivo di studio ed esplorazione. Need for research promuove il turismo. Gli archeologi, i geologi, gli oceanografi, i biologi e gli zoologi, gli architetti e le persone che ricercano arti e culture cercano luoghi che abbiano un grande significato nel campo della ricerca.

Importanza religiosa della destinazione

I luoghi di importanza religiosa o di culto sono sempre inondati di turisti. In questi luoghi, il turismo è al suo apice in particolari periodi di tempo in un anno. I turisti spesso vanno in pellegrinaggio per trovare la pace interiore e invocare le benedizioni delle divinità che adorano e per purificare i loro peccati prima della morte. Ad esempio, La Mecca, Betlemme, Kashi.

Tecnologia

Internet è penetrato in quasi ogni angolo del mondo. I turisti stanno godendo dei vantaggi di Internet. Durante la pianificazione di un tour, i turisti cercano di farsi un'idea dei luoghi che visiteranno, della qualità dei servizi e dei servizi e delle attrazioni della destinazione. Dopo aver visitato una destinazione, i turisti esperti condividono le loro opinioni su varie piattaforme di Internet.

Pertanto, le recensioni di turisti esperti condivise su Internet funzionano come linee guida per i seguenti turisti. Quindi, proprio come un'arma a doppio taglio, Internet può aumentare e ridurre l'attività del turismo.

“Il viaggio rende modesti. Vedi che posto minuscolo occupi nel mondo. "

- Gustave Flaubert, un romanziere francese.

La domanda turistica è il numero totale di persone che viaggiano o desiderano viaggiare per utilizzare le strutture turistiche lontano dai propri luoghi di lavoro e residenza. (Mathieson e Wall, 1982)

Il turismo è un campo dinamico. Varia in base al numero di fattori legati ai turisti; il paese di destinazione, il mercato da cui escono i turisti e il mercato di destinazione. I manager e i ricercatori del turismo studiano molto sulle motivazioni e le culture dei turisti, sul loro comportamento in evoluzione e sui fattori trainanti e influenzanti del turismo. Studiano anche le destinazioni indagando sui servizi e le attrazioni che forniscono o sui possibili modi per attirare i turisti.

Le imprese turistiche possono capire la domanda di turismo in una particolare area, identificando i tipi di vari turisti, i loro comportamenti e creare le giuste offerte per il mercato giusto.

Vediamo, le tipologie di turisti e come varia il comportamento dei turisti rispetto a vari fattori.

Tipi di turisti

Esistono diversi tipi di turisti -

• Intrinsic Tourists - Sono in vacanza per il gusto di divertirsi.

• Extrinsic Tourists- Hanno una motivazione orientata alla ricompensa. Questi turisti sono suscettibili alle attività in cui viene valutata la performance.

• Adventurers- Danno pochissima importanza al rilassamento. Sono sempre pronti ad esplorare luoghi e affrontare sfide. Principalmente giovani e single di entrambi i sessi che portano gioia di vivere contribuiscono ampiamente a questo tipo di turismo.

• Budget Travelers- Sono turisti orientati all'economia. Le loro decisioni sui luoghi, le modalità di viaggio e altri fattori correlati dipendono in gran parte dalla loro situazione finanziaria.

• Homebodies- Sono principalmente turisti rilassati. Non entrano nell'avventura. Appartengono a questa tipologia i turisti di età superiore ai 45-50 anni. A questa tipologia appartengono anche i professionisti impegnati sotto i 45 anni.

• Moderates - Pianificano il loro tour in anticipo, hanno un'alta propensione al turismo ma non si dedicano allo sport o all'avventura.

• Vacationers- Pianificano tour durante le vacanze come le vacanze estive o le vacanze di Natale. Non sono sempre sicuri di dove e perché desiderano visitare.

La motivazione dei turisti deriva dal dominio della psicologia umana. È il fattore che crea soddisfazione. I fattori di motivazione possono essere classificati in due tipi:

Fattori interni di motivazione

I fattori interni suscitano, dirigono e integrano il comportamento di una persona e influenzano le sue decisioni di viaggio.

• Intrinsic Motivation- Per molte persone, il turismo è un modo per soddisfare i propri bisogni psicologici come viaggiare, svolgere attività ricreative, esplorare novità e capacità, espressione di sé e sicurezza di sé, creatività, competizione, bisogno di relax e appartenenza. Le motivazioni intrinseche riguardano l'assicurazione delle proprie capacità su diversi fronti emotivi. La motivazione intrinseca spinge i turisti a optare per il turismo per ricompense intangibili come divertimento, sicurezza e altri bisogni emotivi. Gli altri fattori intrinseci della motivazione sono

  • Attitudes of Tourist - Conoscenza di una persona, luogo o oggetto + Sentimenti positivi o negativi sullo stesso.

  • Tourist’s Perception - Osservando, ascoltando o acquisendo conoscenza, un turista forma la percezione di un luogo, di una persona o di un oggetto.

  • Values or Beliefs - Un turista crede o apprezza una specifica modalità di condotta che è accettabile personalmente o socialmente.

  • Personality of the Tourist - La natura e il fisico di un turista giocano un ruolo importante per la motivazione nel turismo.

Fattori esterni di motivazione

Ci sono motivazioni esterne nel turismo che possono influenzare i turisti e spingerli verso una certa motivazione e decisione successiva.

• Extrinsic Motivation - Qui, un turista viene motivato da fattori esterni come il denaro e la necessità di sentirsi competente sulla scala della spesa e delle prestazioni.

• Place of Origin- La cura del turista dipende dal luogo di origine. Ad esempio, per le donne sposate indiane, il turismo potrebbe essere l'ultimo nella lista delle cose preferenziali che desiderano fare, mentre per le donne americane, il turismo acquisirebbe un rango molto più alto.

• Family and Age- La famiglia conta quando si tratta della struttura e del reddito. Oggi, le famiglie con struttura nucleare e doppio reddito tendono a optare per il turismo a lunga distanza e stravagante più che per famiglie comuni o famiglie con un solo membro che guadagna che sono interessate a visitare luoghi domestici. I turisti hanno anche preferenze diverse di luoghi in base alla loro età. Ad esempio, i turisti nella fascia di età compresa tra i 5 ei 45 anni potrebbero godere di visitare destinazioni negli Stati Uniti come Disneyland più degli anziani.

• Culture or Social Class- I turisti di culture diverse preferiscono luoghi, eventi e tipi diversi di turismo diversi. Inoltre, se amici e famiglie che hanno visitato un luogo in precedenza diffondono le informazioni di prima mano che motivano anche gli altri a visitare il luogo.

• Market- Variabili di mercato in continua evoluzione alterano il turismo. Le variazioni di valore della valuta, le situazioni politiche e il benessere economico del paese influenzano le decisioni di un turista.

Uno psicologo americano e professore del 20 ^° secolo, Abraham Maslow ha proposto una teoria sulla gerarchia dei bisogni umani. Può essere rappresentato come un modello di cinque bisogni motivazionali di base che ogni essere umano ha. Queste esigenze sono:

• Physiological (or Biological) - Necessità di aria, cibo, acqua, riparo, calore e sonno, necessari per la sopravvivenza.

• Safety- Necessità di sicurezza da elementi dannosi, libertà dalla paura, sicurezza fisica, sicurezza economica, sicurezza contro gli incidenti o i loro impatti negativi. La sicurezza può anche manifestarsi in sicurezza come la sicurezza del lavoro e la sicurezza finanziaria.

• Social- Necessità di avere una famiglia, bisogno di intimità, amici e gruppi sociali. Necessità di appartenenza e di essere accettati e amati dagli altri.

• Self Esteem - Necessità di sentirsi accettati e rispettati dagli altri, bisogno di riconoscimento e attenzione da parte degli altri.

• Self-Actualization- Necessità di realizzare il proprio pieno potenziale. Un essere umano richiede di raggiungere questo bisogno dopo che tutti i bisogni di cui sopra sono stati soddisfatti.

Questa piramide aiuta a comprendere le priorità dei bisogni umani nell'ordine rappresentato. Come possiamo vedere, il turismo copre gli ultimi quattro livelli del triangolo.

Il comportamento dei consumatori è una delle aree più ricercate nel turismo. Questo studia perché un turista sceglie una particolare destinazione e quali sono i fattori trainanti che influenzano la sua decisione di viaggiare.

Fattori che influenzano il comportamento dei turisti

I seguenti fattori alterano immensamente il comportamento dei turisti:

• Geographical Factors - Alcuni fattori fisici come le condizioni geografiche e climatiche, le strutture e i servizi disponibili nella destinazione, la pubblicità e il marketing condotti dalle imprese turistiche alterano il processo decisionale dei turisti.

• Social Factors - Alcuni fattori sociali come il social network di una persona, che forniscono prima informazioni che possono alterare la decisione di una persona di visitare o non visitare un determinato luogo.

• Place of Origin- Ci può essere un ampio spettro di comportamenti turistici a seconda del luogo a cui appartengono. Ai nordamericani piace seguire il proprio quadro culturale. I turisti giapponesi e coreani amano visitare i luoghi in gruppo.

• Tourism Destination- È un importante fattore che contribuisce ad alterare il comportamento dei turisti. Se una destinazione ha tutte le disposizioni di base come l'elettricità, l'acqua, l'ambiente pulito, l'accessibilità adeguata, i servizi e ha un suo significato, attrae in gran parte i turisti.

• Education of Tourist- Più il turista è istruito, più ampia è la gamma di scelte, curiosità e conoscenza dei luoghi che avrebbe. Questo guida il processo decisionale quando si tratta di scegliere una destinazione.

Comportamento turistico intrinseco ed estrinseco

La differenza è la seguente:

Comportamento intrinseco	Comportamento estrinseco
Registrano un livello più elevato di soddisfazione e divertimento poiché vedono un'attività come un mezzo di divertimento stesso.	Registrano un livello di divertimento relativamente più basso mentre attraversano lo stress della concorrenza.
Il tempo passa più velocemente per loro.	Sono focalizzati sul passare del tempo.
Registrano un livello di divertimento più elevato.	Tendono ad essere tesi per le prestazioni e potrebbero essere apprensivi, il che ostacola il loro divertimento e rilassamento.
Attendono con ansia la prossima esperienza simile in un arco di tempo da moderato a lungo.	Attendono con ansia la stessa esperienza nel breve lasso di tempo.

Plog classifica i turisti in tre categorie come descritto di seguito:

• Allocentric (The Wanderers)- Un turista che cerca nuove esperienze e avventure in una vasta gamma di attività. Questa persona è estroversa e sicura di sé nel comportamento. Una persona allocentrica preferisce volare ed esplorare aree nuove e insolite prima che lo facciano gli altri. Gli allocentrici amano incontrare persone di culture straniere o diverse. Preferiscono buoni alberghi e cibo, ma non necessariamente hotel moderni o di catena. Per un pacchetto turistico, un allocentrico vorrebbe avere le basi come il trasporto e gli hotel, ma non essere impegnato in un itinerario strutturato. Preferiscono avere la libertà di esplorare un'area, prendere accordi e scegliere una varietà di attività e attrazioni turistiche.

• Psychocentric (The Repeater)- Un turista che rientra in questa categoria di solito non è avventuroso. Preferiscono tornare in destinazioni di viaggio familiari dove possono rilassarsi e sapere quali tipi di cibo e attività aspettarsi. Questi turisti preferiscono guidare verso destinazioni, soggiornare in alloggi tipici e mangiare in ristoranti di tipo familiare.

• Midcentric (Combination) - Questa categoria di turisti comprende quelli che oscillano tra i due tipi di cui sopra.

Henley Center Model of Holidaymaking

Una società di consulenza britannica di futurologia, Henley Center ha suddiviso i turisti in quattro fasi:

• Phase I- Bubble Travelers- Non hanno molti soldi e conoscenza. Preferiscono tour confezionati. Desiderano osservare culture diverse senza farne parte. Viaggiano principalmente per curiosità.

• Phase II- Idealized Experience Seekers- Sono turisti fiduciosi con l'esperienza di tour stranieri. Sono flessibili e confortevoli. Preferiscono le offerte di tour fatte per gli individui.

• Phase III- Seasoned Travelers- Questi turisti sono più ricchi dei cercatori di esperienze idealizzate. Sono più fiduciosi di sperimentare e sperimentare luoghi e ambienti diversi. Sono più avventurosi e preferiscono tour individualistici.

• Phase IV- Complete Immersers- Questi turisti hanno l'intenzione di immergersi completamente nella cultura straniera, nel patrimonio, nell'esperienza culinaria e nella lingua. La loro vacanza è ben pianificata ma non ben strutturata.

Nelle fasi di cui sopra, il turista attraversa diverse fasi e quindi cerca anche diverse opzioni o destinazioni turistiche.

“Il viaggiatore vede ciò che vede; il turista vede quello che è venuto a vedere ... "

- GK Chesteron, scrittore, poeta e filosofo inglese.

La destinazione è la componente fondamentale del turismo. Identificare e catturare l'essenza del luogo è vitale per il buon andamento dell'attività turistica. Se un luogo attraente viene trasformato in una destinazione, il luogo genera entrate elevate dal turismo.

Oggi, il Destination Management è una materia importante negli studi sul turismo. Si concentra sullo sviluppo e la gestione delle destinazioni per fornire un'esperienza altamente soddisfacente ai visitatori senza ostacolare la cultura e l'ambiente locali.

Cos'è una destinazione turistica?

Una destinazione turistica può essere una città, un paese o un'altra area. Dipende dalle entrate derivanti dal turismo. È commercializzato o si commercializza come luogo da visitare per i turisti. Può contenere più di un'attrazione turistica. Ad esempio, Roros, in Norvegia, è una destinazione con l'etichetta di città mineraria dagli ultimi 85 anni.

In che modo una destinazione può attirare i turisti?

Una destinazione turistica ha determinate caratteristiche che attirano i turisti a trascorrere del tempo lì. Può attrarre turisti per il suo valore naturale o culturale intrinseco o esibito, importanza storica, flora e fauna, bellezza naturale o costruita, offrendo svago, avventura e divertimento.

I seguenti fattori determinano l'attrattiva della destinazione:

Le cinque A

Le seguenti cinque A definiscono le esigenze e le richieste del turista:

Accessibilità

È la capacità di raggiungere un luogo di destinazione optando per uno o più mezzi di trasporto. Il trasporto dovrebbe essere tempestivo, conveniente, poco costoso e sicuro. Oggi ci sono vari mezzi di trasporto come compagnie aeree, ferrovie, trasporto di superficie e trasporto su acqua.

Alloggio

È un luogo dove i turisti possono usufruire di cibo e riparo a pagamento. Oggi è disponibile una vasta gamma di sistemazioni che vanno da sistemazioni economiche di base a suite di hotel a sette stelle di classe elite.

Attrazione

È un luogo di interesse in cui i turisti visitano, in genere per il suo valore intrinseco o esibito, naturale o culturale, significato storico o bellezza naturale o artificiale. L'attrazione crea il desiderio di viaggiare verso una specifica destinazione turistica. Offrono anche svago, comfort, avventura o divertimento.

Ad esempio, Parigi attira i turisti offrendo la moda come attrazione.

Attività

Le attività sono ciò che i turisti svolgono per divertimento e divertimento. Ad esempio, andare in barca, fare immersioni subacquee, andare in canoa, andare in cammello e visitare un luogo.

Servizi

I servizi si riferiscono ai servizi vantaggiosi offerti ai turisti come centri di informazione per i visitatori, telecomunicazioni, strade, acqua potabile, servizi igienici, bidoni della spazzatura, ecc.

Tipi di destinazioni turistiche

Esistono vari tipi di destinazioni come indicato di seguito:

Destinazione centrata

È il tipo più comune di destinazione turistica, dove i turisti trascorrono la maggior parte del loro tempo in escursioni occasionali nei luoghi di attrazione vicini. Ad esempio, Andaman Island è una destinazione centrata.

Destinazione di base

Si riferisce a quel tipo di destinazione in cui i turisti devono viaggiare ed esplorare la regione circostante.

Ad esempio, Sossusvlei Desert Camp di Sesriem è una destinazione base da cui i turisti possono esplorare le vicine dune di montagna del deserto e il canyon del fiume Sesriem.

Destinazione multicentrico

Qui la destinazione comprende due o più destinazioni di uguale importanza. Ad esempio, l'India è una destinazione multicentrica in cui ogni stato o regione indiano offre cultura, natura ed esperienza culinaria diverse.

Destinazione turistica

Una destinazione turistica si riferisce a un luogo da visitare come parte di un itinerario lineare.

Destinazione di transito

È un luogo di una breve sosta durante il viaggio mentre i turisti si dirigono verso la destinazione finale.

Ad esempio, Abu Dhabi è una destinazione di transito dove i turisti si prendono una breve pausa per recarsi a Città del Capo, in Sud Africa.

Costruire la consapevolezza della destinazione online

Sfruttando la diffusa raggiungibilità di Internet, le imprese turistiche devono costruire la loro presenza online non solo per offrire vari tour, ma anche per creare consapevolezza della destinazione.

I siti web di destinazione fungono da gateway per le informazioni turistiche. Possono anche fornire una serie di servizi come la promozione di attrazioni, cultura e attività locali, elenco dei servizi turistici ausiliari locali e fornire informazioni storiche e geografiche regionali sulle destinazioni. Questo aiuta a plasmare la curiosità dei potenziali turisti e può dare slancio al turismo.

Il milieu non è altro che l'ambiente fisico, culturale o sociale in cui le persone vivono o che influenza le persone. L'ambiente include la famiglia, gli amici, il luogo di residenza e la cultura circostante.

Nel dominio del turismo, gli ambienti sono sostanzialmente suddivisi in due diverse categorie. Vediamoli in dettaglio -

Milieus geografici

Questi sono gli ambienti suddivisi in base ai loro terreni.

Area rurale

È l'area di campagna o l'area al di fuori dei confini di una città. C'è meno numero di insediamenti, bassa densità di popolazione e meno inquinamento nell'area rurale. Il ritmo della vita è più lento. La natura è più accessibile con la bellezza di fattorie e campi, boschi, piantagioni e vita selvaggia. Meno sviluppi infrastrutturali si trovano nella zona rurale.

Le aree rurali offrono attrazioni come un bellissimo paesaggio, vegetazione e piantagioni di colture specifiche, vigneti, giardini, corpi idrici e sport affini, visite e soggiorni in fattoria e mercatini delle pulci lungo le strade.

Zona urbana

Copre città e paesi sviluppati. Le aree urbane hanno un'alta densità di popolazione e un gran numero di case e appartamenti. Le città sono più colpite dall'inquinamento atmosferico e acustico. Il ritmo della vita è troppo veloce nelle aree urbane. La vita e il vivere qui vanta infrastrutture e tecnologie contemporanee.

Le aree urbane ospitano solitamente attrazioni artificiali come Disneyland, parchi a tema, musei o sculture e architetture vintage. Attirano anche turisti per cibo gourmet ed esperienze culinarie locali.

Coste e Spiagge

Questa zona offre una straordinaria bellezza di Terra Firma, vegetazione e acqua insieme. Oltre alle caratteristiche sopra indicate, le zone costiere sono in cima alla lista delle destinazioni turistiche in quanto offrono anche frutti di mare esotici, vista di diverse forme di mare e sculture artistiche di sabbia e sport acquatici. Le zone costiere offrono anche l'opportunità di vedere la vita marina nel loro habitat naturale o nel museo marino.

Le spiagge sono mete allettanti per il relax e le vacanze ricreative. Secondo le stime dell'Organizzazione mondiale del turismo, le zone costiere rappresentano un terzo del reddito turistico globale.

Isole

Le isole hanno sviluppato un fiorente turismo negli ultimi anni. Attirano attrazione turistica per la loro bellezza mozzafiato della terra circondata da acqua, brezze rinfrescanti e tranquillità. Offrono una vasta gamma di sport acquatici come motoscafo, canoa, snorkeling e immersioni. Offrono il mercato per perle autentiche, ornamenti in madreperla e artigianato in legno.

Ad esempio, le isole Andamane e Nicobare (India), Madagascar (Africa), Isole Hawaii, Bora Bora, Tahiti e Morea (Isole del Pacifico meridionale) sono alcuni esempi di isole altamente frequentate per il turismo.

Regione montuosa

Le montagne hanno un potenziale turistico indiscutibile e attirano turisti di tutte le categorie. I turisti avventurosi visitano le montagne per la loro lontananza, difficile accesso, sentieri di montagna imbattuti e natura selvaggia. Gli sport avventurosi che amano i turisti visitano le montagne per l'arrampicata, l'escursionismo, lo sci, la mountain bike e il bungee jumping. Alcuni turisti visitano le montagne per vedere la bellezza di flora e fauna rare, prendere aria fresca e non inquinata e conoscere le culture locali uniche. Il ritmo di vita nelle regioni di montagna è basso.

Ad esempio, sentieri inca andini dell'Etiopia, siti sacri buddisti e in Himalaya.

Regione desertica

Questa regione è popolare tra i turisti per le sue dune di sabbia, la serenità, l'aria pulita, la flora e la fauna e la splendida vista del cielo notturno. Offre anche sport nel deserto come quad, giri in mongolfiera e attività come trekking in cammello e campeggio. I deserti offrono anche introduzione o coinvolgimento con culture locali uniche. Il ritmo e lo stile di vita sono molto diversi nel deserto.

Ad esempio, Thar (India), Sahara (Marocco) e Namib Desert (costiero del Sud Africa) sono famosi ambienti turistici.

Milieus Culturali

Gli ambienti culturali sono visitati per l'importanza del loro patrimonio, storico, archeologico, educativo o avventuroso ad essi attribuito. Alcuni di loro sono anche ampiamente conosciuti per lo sport o altre attività di intrattenimento.

Storico

Questo ambiente contiene i luoghi di importanza storica come i siti di antiche guerre, civiltà, rovine di sculture che rivelano culture periodiche, monumenti, castelli, fortezze e antichi siti religiosi. Le persone che studiano o sono interessate alla storia, all'evoluzione umana, ai manoscritti, alle culture e all'arte di tutto il mondo trovano questi luoghi attraenti. Gli ambienti storici sono protetti dalla legge di un paese.

Archeologico

È un luogo dove si possono trovare le testimonianze di un'attività storica o preistorica che viene registrata dalla disciplina dell'archeologia. Questo ambiente offre rovine e resti di case e ceramiche, iscrizioni, armi, idoli, resti biologici come ossa e scaglie che si collegano all'attività umana passata o alla presenza di un animale preistorico nel luogo. I luoghi turistici archeologici sono vincolati dalla legge e dalle limitazioni alle attività turistiche previste dal governo.

Educativo

I siti e i luoghi di importanza educativa contribuiscono in gran parte al turismo. Una gita scolastica è la forma più semplice di turismo educativo. La maggior parte delle migliori università di tutto il mondo impartisce il programma di studio all'estero ai propri studenti per fornire agli studenti brevi sessioni di studio da poche settimane a un intero anno di esperienza culturale e linguistica. I turisti partecipano a crociere educative che fanno incontrare persone di interessi comuni per acquisire conoscenza.

Avventura

Un luogo popolare per il turismo d'avventura richiede l'interesse per gli avventurieri. Alcuni turisti sono inclini a provare le proprie capacità su sport estremi come bungee jumping, paracadutismo, alpinismo, escursionismo, paracadutismo, surf, sci, vela e altri sport d'azione simili.

Gli sport

Una vasta gamma di sport è sinceramente perseguita dalle persone, il che costituisce un motivo evidente per il turismo. Eventi sportivi nazionali o internazionali come le Olimpiadi, i giochi del Commonwealth, la FIFA o i tornei di cricket della Coppa del Mondo attirano molto i turisti.

"Tutto ciò di cui hai bisogno è il piano, la road map e il coraggio di andare verso la tua destinazione."

- Earl Nightingale,

- Una persona, uno scrittore e un oratore della radio americana.

Dopo aver visto cosa si intende per destinazione e quali sono i suoi diversi tipi, è il momento di esaminare cos'è la gestione della destinazione, cosa fanno per gestire una destinazione e perché è importante gestire una destinazione.

Cos'è la gestione della destinazione?

Destination Management mette in atto programmi e strategie che diffonderanno la storia unica di una particolare destinazione. Quindi, invitando più turisti e migliorando il turismo in quella particolare regione. Si rivela una chiave del successo per la gestione del turismo, in generale.

Perché gestire le destinazioni?

Poiché il turismo dipende direttamente dall'esperienza del cliente, la raccolta e il controllo dell'esperienza dei turisti è fondamentale. Una profonda comprensione della destinazione, del mercato e dell'esperienza dei turisti può aiutare a indirizzare i bisogni, i desideri e le aspettative di un particolare segmento di mercato.

Le destinazioni sono gestite in modo da fornire ai turisti un'esperienza memorabile eccellente in termini di alloggi, strutture, servizi, attività e cibo con un progresso continuo aggiornato, aumentando così l'afflusso di turisti e generando entrate.

La Destination Management Organization (DMO)

Poiché i turisti sono nella destinazione dal momento in cui arrivano fino alla partenza, le destinazioni contribuiscono in gran parte al miglioramento dell'esperienza turistica. Dall'ospitalità a una vasta gamma di servizi, la fornitura di un'esperienza eccellente ai visitatori viene elaborata dallo sforzo congiunto di molte organizzazioni.

DMO è una collaborazione di più organizzazioni del settore pubblico e privato che lavorano insieme verso un obiettivo comune, promuovere e commercializzare la destinazione e mantenere il suo valore turistico in ogni momento.

Obiettivi di DMO

Gli obiettivi di DMO sono i seguenti:

• Per guidare lo sviluppo della destinazione.
• Aumentare l'afflusso turistico.
• Diffondere i benefici del turismo.
• Ridurre gli impatti del turismo sull'ambiente e sulla cultura locale.
• Per promuovere e commercializzare il paese in ultima analisi, per il turismo.

Partnership DMO

Il DMO collabora con varie altre organizzazioni come:

• Fornitori di alloggi che forniscono alloggi serviti e non come hotel, bed and breakfast, strutture con angolo cottura, roulotte per le vacanze e campeggi.

• Gestori di attrazioni che forniscono manutenzione di attrazioni, musei, gallerie, siti di campagna, gite in barca e tour a piedi.

• Fornitori di cibo e bevande come ristoranti, pub e caffè.

• Punti vendita al dettaglio come negozi specializzati e indipendenti e centri commerciali.

• Operatori di trasporto come fornitori di trasporto di superficie e aereo.

• Organizzazioni del settore pubblico come i servizi statali per avvalersi di licenze e autorizzazioni.

Caratteristiche di DMO

Alcune caratteristiche comuni di un DMO sono:

• È un'organizzazione indipendente e senza scopo di lucro.

• È un'organizzazione basata sui membri che comprende parti interessate del turismo pubblico, privato, senza scopo di lucro e accademico della regione.

• È governato da un consiglio di amministrazione.

• Ha una serie diversificata di generazione di entrate da quote di iscrizione, tasse alberghiere, opportunità di vendita al dettaglio, commissioni di prenotazione online, pubblicità su pubblicazioni e siti Web. Fornisce servizi per lo più a costo zero agli utenti finali.

Come funziona DMO?

Il DMO è completamente consapevole che l'esperienza dei turisti guida direttamente l'economia. Funziona con tutte le sue capacità per gestire la destinazione da

• Stabilire una comunicazione regolare con il settore tramite newsletter, sondaggi di opinione aziendale, opportunità di marketing e rapporti annuali.

• Conduzione di forum annuali per discutere i progressi ei piani della gestione della destinazione.

• Conduzione di seminari su argomenti specifici per discutere le questioni chiave.

• Ottenere feedback sui progressi.

• Conduzione di riunioni periodiche regolari con le aziende partecipanti.

• Organizzazione di festival, conferenze, conferenze, vacanze a tema ed eventi.

È possibile utilizzare numerosi strumenti di gestione in Gestione destinazione:

Sistema di misurazione dell'eccellenza per le destinazioni (SMED)

Lo sviluppo della destinazione inizia con l'assunzione di qualsiasi organizzazione affiliata all'UNWTO per la ricerca e per i risultati sulla situazione nella destinazione e nei suoi dintorni. L'agenzia assunta conduce osservazioni, sondaggi, letture e interviste dell'area e genera rapporti sui risultati. SMED raccomanda inoltre gli sviluppi necessari e le potenziali opportunità di reddito nella destinazione.

Utilizzando la ricerca scientifica

Gli esperti conducono ricerche scientifiche sulle destinazioni e contribuiscono con le loro scoperte che possono essere di grande aiuto per sviluppare la destinazione proteggendo l'ecosistema di vari luoghi. Ad esempio, vietando la pesca in alcune aree marine, vietando l'ingresso in alcune riserve per proteggere e conservare flora e fauna.

Monitoraggio della destinazione

L'UNWTO conduce sondaggi annuali di imprese, residenti, turisti stranieri e turisti nazionali, sulla loro esperienza e aspettative nella destinazione. Prende anche input dai residenti locali e genera rapporti. I rapporti poi aiutano i leader locali a identificare e risolvere i problemi.

Piani per uso pubblico (PUP)

Le informazioni registrate nei report vengono quindi utilizzate per creare un PUP (Public Use Plan) per la destinazione. Un PUP propone come gestire efficacemente il torrente di turisti considerando il volume del traffico, le tasse di ingresso, la protezione delle aree sensibili, gli sforzi di pulizia e i costi di manutenzione dei siti, e così via.

Fasi dello sviluppo della destinazione

Durante lo sviluppo di una destinazione vengono osservati i seguenti passaggi:

Sviluppa una visione per la destinazione

Una visione è un'immagine emozionante del futuro desiderato di una destinazione. La visione ha lo scopo di motivare le parti interessate a lavorare insieme per raggiungere questi futuri. La visione riunisce tutti gli stakeholder e crea una visione integrata di tutte le visioni individuali degli stakeholder.

La visione lavora per trovare un terreno comune in cui ogni stakeholder pianifica una parte del proprio futuro. Le visioni del turismo descrivono lo stile di turismo per cui la destinazione vorrebbe essere riconosciuta, come l'ecoturismo, la cucina, il porto crocieristico o qualsiasi altro, e il mercato di riferimento per la destinazione.

Ecco alcune domande da porre durante la visione:

• Come vedi la tua destinazione dopo lo sviluppo turistico?

• Cosa vuoi che accada a destinazione?

• Quanto del tipo di sviluppo turistico si adatta alla tua immagine del futuro della tua destinazione?

È quindi seguito da un incontro a livello di destinazione, raccogliendo le risposte locali e redigendo la visione come mezzo per avviare il lavoro di sviluppo della destinazione.

Stabilire gli obiettivi per lo sviluppo del turismo

Stabilisci obiettivi economici, socio-culturali e ambientali. Gli obiettivi sono obiettivi realistici e misurabili per la visione turistica della destinazione. L'obiettivo di Tach va di pari passo con la visione. Durante la definizione degli obiettivi pratici, vengono trovate le seguenti risposte:

• Quanti turisti inbound vuole attirare la destinazione?

• Quanti lavori, per chi, a quali livelli salariali e per quali stagioni?

• Qual è l'aumento percentuale previsto del reddito per i residenti locali?

• Quanti turisti sono troppi?

Gli stakeholder identificano gli aspetti pratici degli obiettivi, le tempistiche e le azioni necessarie da eseguire per raggiungere ogni obiettivo.

Raccogli l'esperienza dei visitatori

L'esperienza del turista può essere suddivisa in quattro fasi:

• Dreaming of travel - Anticipare vacanze o interruzioni e trovare informazioni sulla destinazione sognata, fissare la gamma di destinazioni.

• Choosing the destination - Si svolge sotto l'influenza di costi, clima, informazioni di prima mano, Internet e servizi nella destinazione.

• Visiting the destination- Vivere il luogo e formare opinioni, percezione sulla destinazione. Generare sentimenti di soddisfazione / insoddisfazione.

• Post-tour phase - I visitatori condividono immagini ed esperienze con parenti e amici, consigliano di visitare o meno la destinazione.

Compilare un sondaggio sui visitatori

Viene quindi compilato un sondaggio tra i visitatori raccogliendo i dati del loro profilo tramite questionari. I visitatori particolari fanno segmento di mercato. I profili dei visitatori vengono creati registrando le seguenti informazioni sui visitatori:

• Tipo di visitatore

• Dati demografici (età, modalità di viaggio, dimensione del gruppo, nazionalità)

• Psicografia (valori, benefici, esperienza desiderata, convinzioni, percezione della destinazione)

• Modelli di spesa (spese giornaliere, tipi di acquisti effettuati, forma di pagamento, durata del soggiorno)

Stabilire un sistema di gestione della destinazione

La responsabilità di creare un sistema di gestione della destinazione (DMS) è quella dei gestori della destinazione. Un DMS è un database per la raccolta, la manipolazione e la distribuzione delle informazioni registrate. Include le seguenti informazioni:

• Fornire inventario e prestazioni di hotel, tour operator, attrazioni, ristoranti, ecc.

• Eventi, festival, attività, shopping, piste ciclabili, luoghi bellissimi.

• Profili dei visitatori.

• Risultati del sondaggio residente.

• Impatti sociali, economici e ambientali.

Il DMS organizza le informazioni per facilitare tutti gli attori del turismo a far sentire la loro presenza su Internet. Consente inoltre alla destinazione e alle imprese turistiche di offrire pacchetti turistici dinamici. DMS aiuta i DMO utilizzando il Content Management System (CMS) per supportare la presenza di DMO sul web e sui social media.

Commercializza la destinazione su Internet

Al giorno d'oggi, le persone hanno un'accessibilità indiscutibile alle informazioni su vari siti web. È molto importante per una destinazione turistica segnalare la propria presenza su Internet. Un sito web facile da navigare e chiaro con fotografie di alta qualità della destinazione e contenuti semplici ma eccezionali possono commercializzare efficacemente qualsiasi destinazione turistica.

Visitando queste destinazioni elettroniche, i turisti hanno una buona idea di cosa aspettarsi e di cosa vivranno.

Marca la destinazione

Il marchio di destinazione non è altro che descrivere l'esperienza dei visitatori in termini di strutture, servizi, attrazioni, attività e altre risorse alle persone per trasformarle in turisti.

Un marchio di destinazione forte crea un'immagine della destinazione, modifica la percezione delle persone su un luogo, influenza il processo decisionale e offre un'esperienza memorabile.

"Le persone che spendono soldi in esperienze riferiscono di essere più felici di quelle che spendono soldi in oggetti."

- Anonimo, thepsychmind.com.

La gestione del turismo è un settore complesso che coinvolge un'ampia gamma di operazioni economiche. L'offerta turistica è una delle operazioni. È altamente affidabile sul funzionamento naturale, artificiale o artificiale, nonché sulle componenti normative coinvolte nella creazione del prodotto turistico. Gli elementi dell'offerta sono geograficamente limitati a un luogo fisso, quindi le aziende di partecipazione devono fornire prodotti e servizi imponendo costi e anticipando la promozione dei loro singoli prodotti e ricavi.

Influenza un intero tour dall'inizio del tour fino alla sua conclusione con grazia e soddisfazione. Vediamo cos'è e cosa lo rende un concentrato di soddisfazione dei turisti.

Cos'è l'offerta turistica?

L'offerta turistica di un'industria deriva dalla somma del valore dei prodotti turistici venduti dall'industria del turismo ai turisti. Prende in considerazione servizi di alloggio, cibo, trasporti e altre vendite al dettaglio.

Proprietà dell'offerta turistica

• L'offerta turistica è deperibile (non può essere immagazzinata come i prodotti).

• Non può essere esaminato prima di acquistarlo.

• È necessario spostarsi da un luogo all'altro per il suo consumo.

• È geograficamente fissato in luoghi diversi.

Componenti dell'offerta turistica

Ecco le componenti tipiche dell'offerta turistica:

Attrazioni

Sono i luoghi che i turisti percepiscono come la soddisfazione dei loro bisogni orientati al tempo libero.

• Natural Attractions - Grotte, canyon, rocce, corsi d'acqua, paesaggi.

• Man-Made Attractions - Parchi a tema, torri, ponti, architettura, templi, moschee, chiese e monumenti.

• Cultural Attractions - Siti storici, monumenti, arti e mestieri locali, nucleo popolare locale, musica e danza.

Trasporti

Sono le modalità di pendolarismo.

• Road - Macchina, autobus, bicicletta.

• Rail - Treni a lunga percorrenza, ad alta velocità, pendolari o intercity.

• Water - Barche, traghetti, crociere.

• Air - Vettori che operano su orari fissi, Charter che operano come e quando richiesto.

Intermediari

Sono i mediatori.

• Travel Agents - Attività di vendita di prodotti dell'ospitalità e del turismo.

• Tour Operators - Si occupano delle componenti operative per le tariffe.

Destinazione

È il posto che i turisti visitano. È composto da:

• Accommodation - Hotel, motel, lodge, guest house, B&B.

• Restaurant - Ristoranti specializzati, ristoranti a tema, ristoranti di marca come CCD, KFC, bistrot e locali di cibo da asporto.

• Tourist Facilities - Pub, parchi di divertimento, centri commerciali e casinò.

Attività

Includono attività a cui i turisti sono interessati a impegnarsi:

• Adventure Sports - Mountain bike, bungee jumping, rafting e altre attività simili.

• Leisure - Crogiolarsi sulle spiagge, nuotare, cenare vicino a un corpo d'acqua.

• Business Activities - Partecipazione a seminari, riunioni di lavoro, promozioni.

• Health Activities - Partecipazione a sessioni di yoga, esercizio fisico, naturopatia e simili attività simili.

Categorie di componenti dell'offerta turistica

L'offerta turistica comprende i seguenti componenti:

Componenti naturali

Sono principalmente i file Environmentalcomponenti. Sono gli elementi naturali per l'esperienza e il divertimento dei visitatori.

• Climate
• Milieus della destinazione
• flora e fauna
• Bellezza naturale della destinazione

Componenti costruiti

Loro sono il infrastructure e superstructures. Includono tutte le strutture e le strutture di superficie, sotterranee e fuori terra.

• Sistema di approvvigionamento idrico
• Sistema di alimentazione del gas di cottura
• Sistema di alimentazione elettrica
• Sistema di drenaggio e fognatura
• Locali di riposo per servizi igienico-sanitari
• Airports
• Hub di trasporto
• Hub di parcheggio
• Accommodations/hotels/Restaurants
• Museums
• Gardens
• Centri commerciali
• Attractions

Componenti operativi

Sono principalmente legati ai servizi. Includono la forza lavoro che è determinante nell'impartire un'esperienza eccellente ai turisti.

• Servizio di trasporto
• Servizio di ristorazione
• Servizio di alloggio
• Servizio nei luoghi di attrazione

Componenti regolamentari

Sono le autorità competenti.

• Il settore pubblico - Politiche di governo
• Licensing
• Autorità per i diritti civili
• NGOs

L'offerta turistica ispira, conduce e influenza l'intero tour. Se uno qualsiasi dei componenti sopra indicati non funziona bene, impedisce l'esperienza dei turisti e il tour non risulta soddisfacente per i turisti.

"Ogni volta che un individuo o un'azienda decide che il successo è stato raggiunto, il progresso si ferma."

- Thomas J. Watson, uomo d'affari americano e CEO, IBM.

In questo capitolo, vediamo la struttura funzionale di qualsiasi attività turistica come organizzazione. Il turismo è un grande business nel settore dei servizi che comprende una vasta gamma di attività e l'interazione diretta con i suoi clienti.

Chi è un Tour Operator?

Un tour operator è una struttura aziendale o un'impresa che seleziona varie componenti del turismo, prepara un prodotto turistico per un segmento di mercato mirato, pianifica itinerari e conduce tour e promozioni per i tour.

Il tour operator è responsabile della prenotazione del viaggio verso le destinazioni, della prenotazione degli alloggi, della pianificazione dell'intero tour in termini di cosa vedere e fare e fornire supporto accessorio al tour.

Per esempio,

• Cox and Kings, la più antica azienda turistica con sede in India, fornisce servizi per viaggi e turismo in uscita.

• Thomas Cook, una compagnia di viaggi con sede nel Regno Unito, fondata nel 2007, offre una vasta gamma di pacchetti di viaggio e turismo.

• Kesari Tours and Travels, India offre tour di gruppo, tour specializzati e tour economici.

• Get America Tours, New York organizza tour tutto l'anno in luoghi maestosi sia sulla costa orientale che su quella occidentale del Nord America.

• British Tours Ltd, London offre tour personali in auto o minibus a Londra e dintorni con vari temi.

Tipi di tour operator

A seconda del mercato di riferimento, esistono due tipi di tour operator:

Operatori di giro del mercato di massa

Acquistano servizi in volume dai fornitori e si permettono di venderli ai clienti a buon mercato.

Operatori turistici specializzati

Forniscono un servizio al mercato di nicchia che ha interesse in una particolare area geografica o in un particolare tipo di attività.

A seconda dell'area geografica e dei turisti che gestiscono, ci sono i seguenti tipi tipici di tour operator:

Operatori turistici in uscita

Forniscono turismo multinazionale. Portano i residenti del proprio paese a visitare un altro paese o continente. Vendono prodotti o pacchetti turistici ai clienti nel proprio paese che desiderano viaggiare in un altro paese.

Operatori turistici in entrata

Forniscono viaggi all'interno di un paese ai turisti in visita da altri paesi. Forniscono assistenza locale ai turisti che arrivano nel loro paese. Sono anche conosciuti come tour operator ricettivi. Questi tour operator prendono accordi locali per il servizio di ritiro e riconsegna all'aeroporto, organizzano visite e attività alle attrazioni locali, forniscono guide locali e sono responsabili del soggiorno dei turisti.

Operatori turistici nazionali

Forniscono viaggi ai residenti di un paese entro i confini di un paese. Sono anche chiamatiresidentoperatori. Hanno un vantaggio nel conoscere le stagioni domestiche, la cultura e il cibo. Possono ripetere i viaggi, percepire la domanda del mercato locale e suggerire i requisiti della destinazione alle DMO più vicine.

A seconda del loro modo di lavorare, ci sono i seguenti tipi tipici di tour operator:

Operatori turistici di vendita diretta

Questi tour operator vendono i pacchetti turistici direttamente ai propri clienti bypassando l'agente di viaggio. Non pagano l'importo della commissione al loro agente di viaggio, quindi il cliente può usufruire di un pacchetto a un prezzo inferiore. Inoltre, i tour operator di vendita diretta possono anche offrire una grande varietà di destinazioni e pacchetti. È meglio rivolgersi a questi operatori se si vuole essere molto sicuri delle aspettative da trarre da un pacchetto.

Operatori turistici al dettaglio

Questi agenti di viaggio sono il volto del principale canale di distribuzione per i pacchetti vacanze. Vendono il prodotto turistico del tour operator in cambio di una commissione. La loro commissione varia generalmente dal 10% al 15% del prezzo della prenotazione. Sono motivati ​​a vendere un prodotto per guadagnare commissioni e sono desiderosi di attrarre affari ripetuti. Hanno creato un punto vendita al dettaglio, sia in negozio che online; come luogo accessibile per i propri clienti.

Tour Operator all'ingrosso

I tour operator all'ingrosso vendono un prodotto attraverso canali di distribuzione al dettaglio consolidati, sia in negozio che online. Ad esempio, Qantas Holidays, che negozia le tariffe dei prodotti direttamente con i fornitori e crea pacchetti che vengono distribuiti ai tour operator al dettaglio (agenti di viaggio) o venduti direttamente ai clienti tramite il sito web. Analogamente agli agenti di viaggio al dettaglio, i grossisti addebitano una commissione di circa il 20%.

Caratteristiche del Tour Operator

Un tour operator è responsabile della sicurezza dei turisti e del successo generale di un tour. Un tour operator di successo deve avere le seguenti caratteristiche di base:

• Well Organized - Per trasmettere la migliore esperienza possibile al cliente, i tour operator devono disporre di sistemi e processi appropriati.

• Best Networker - Migliorano il turismo costruendo relazioni con i tour operator tra pari, contattandoli in situazioni difficili e creando legami quando si tratta di un tour.

• Friends with Technology - Imparare e avere una forte presa sulla nuova tecnologia crea un'opportunità per un tour operator di raggiungere i clienti, esporre una vasta gamma di prodotti per tour e aumentare le vendite in meno costi e tempi.

• Enthusiastic and Friendly - Un tour operator deve avere un atteggiamento entusiasta e amichevole per creare un ambiente accogliente e interessante tra i clienti.

• Knowledgeable - Il tour operator deve conoscere bene i prodotti turistici, le destinazioni, le attrazioni e le culture.

Materiale di riferimento del tour operator

Esaminiamo ora un elenco di materiale di riferimento utilizzato da un tour operator nelle diverse fasi dell'organizzazione di un tour.

• Maps - Includono mappe del mondo, mappe statali, mappe della città, mappe ciclabili o pedonali e mappe stradali e ferroviarie.

• Event Calendars - Sono sia calendari stampati che soft per programmare e tenere traccia delle date, degli orari e di altri dettagli del tour.

• Brochures - Sono utilizzati dai tour operator per descrivere le caratteristiche dei pacchetti turistici ai propri clienti.

• Souvenirs - Regalano i souvenir ai clienti come segno del ricordo di un luogo o di un evento.

• Promotion Material - Striscioni o pannelli in PVC per messaggi, brochure, cartoline, espositori in stoffa o plastica da utilizzare in una mostra, pannelli di scale mobili, volantini, Internet, pannelli interpretativi contenenti mappe di orientamento, mappe illustrate, fotografie o diagrammi nonché titoli , testo introduttivo e informazioni di contatto, volantini, materiale pubblicitario sui media come immagini, audio e video.

Analogamente a qualsiasi altra grande impresa, anche il lavoro in un'impresa turistica è distribuito nei dipartimenti. Ciò facilita una maggiore efficienza nei servizi forniti da loro.

Gestione generale

Questo dipartimento sviluppa ed esegue strategie aziendali globali. È responsabile dell'intera organizzazione. La direzione generale si occupa della determinazione delle strategie aziendali generali, della pianificazione, del monitoraggio dell'esecuzione dei piani, del processo decisionale e della guida della forza lavoro e del mantenimento della puntualità e delle questioni disciplinari.

Ufficio marketing

La forza lavoro di questo dipartimento è responsabile dell'identificazione delle esigenze dei clienti e della creazione di prodotti turistici per soddisfarle. I responsabili marketing sono principalmente coinvolti nelle seguenti attività:

• Market Research - Comprende la comprensione dell'ambiente, il rimanere sintonizzati con gli sviluppi economici, la conoscenza delle esigenze dei clienti e dei punti di forza e di debolezza dei concorrenti.

• Understanding Market Segments- Comprende la divisione del mercato turistico totale in segmenti di mercato più piccoli. Comprende anche il targeting di mercati particolari, la creazione di prodotti turistici accattivanti separati per diversi segmenti di mercato e il posizionamento di tali prodotti per attirare i consumatori. Ad esempio, Kesari Tours offre diversi prodotti per studenti, viaggi di nozze, donne e anziani.

• Product Decisions - Si tratta di decidere se aggiungere o rimuovere una caratteristica del prodotto in un'offerta, decidere lo sviluppo di un nuovo prodotto, manipolare le caratteristiche del prodotto.

• Promotion Decisions- Include informare il mercato di riferimento sui vari prodotti che potrebbero trovare interessanti. Il reparto marketing si unisce ad agenzie pubblicitarie come radio, televisione e agenzia di gestione di siti Web per promuovere il pacchetto di prodotti.

• Price Decisions - Comporta decisioni sul costo di vendita del prodotto e sui tassi di sconto.

• Product Distribution - Riguarda quale intermediario impiegare e dove collocare il materiale promozionale.

Dipartimento operativo

Il Dipartimento Operativo combina due o più componenti turistiche (tra attrazioni, trasporti, intermediari, destinazione, alloggio e attività) per creare un pacchetto e venderlo al consumatore.

• Organizza e conduce un tour all'interno o all'esterno del paese e garantisce che abbia successo.

• Assegna la priorità alle preferenze dei clienti e alle offerte dei fornitori per determinare la migliore organizzazione del tour.

• Pianifica l'itinerario del tour e informa i clienti sul programma del tour e dettagli come come raggiungere la destinazione, cosa vedere e fare lì.

• Contatta le agenzie competenti per l'organizzazione di alloggi e la prenotazione di biglietti di viaggio.

Dipartimento finanziario

Il dipartimento delle finanze è responsabile dell'acquisizione e dell'utilizzo del denaro per finanziare le attività dell'attività turistica. Il personale finanziario valuta i requisiti patrimoniali a breve e lungo termine.

Long term capital requisiti nel turismo sono la manutenzione di edifici per uffici, veicoli, infrastrutture per uffici e attrezzature aziendali. Short term capital i requisiti riguardano i pagamenti del lavoro e del personale, la fornitura di servizi di comunicazione, il pagamento di elettricità e altre risorse.

Un gran numero di aziende turistiche deve investire l'importo iniziale per prenotazioni di hotel, alberghi e compagnie aeree. I proprietari di attività turistiche investono i loro soldi con l'unico scopo di ottenere rendimenti elevati dall'investimento. Quindi il capo del dipartimento finanziario è obbligato a raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione utilizzando saggiamente le finanze.

Reparto vendite

Questo dipartimento è l'unico responsabile della vendita dei prodotti turistici rilevanti ai consumatori. L'addetto alle vendite nel settore turistico è il primo collegamento tra l'attività turistica stessa e il consumatore. Il personale deve avere una profonda conoscenza del prodotto e forti capacità di comunicazione per convincere i consumatori. Il venditore promuove anche la destinazione.

• Il personale di vendita identifica e coltiva nuovi clienti.

• Il personale di vendita consiglia i prodotti più adatti al cliente valutandone le esigenze.

• Vendono con successo un prodotto turistico avvicinandosi, presentando le caratteristiche chiave, risolvendo le domande dei clienti e chiudendo la vendita.

• Il personale di vendita mantiene un rapporto cordiale con i clienti.

Dipartimento Risorse Umane

Questo dipartimento è responsabile del reclutamento di manodopera qualificata ed esperta in base alle posizioni vacanti di diversi dipartimenti. È anche responsabile della conduzione di programmi di orientamento e formazione per il nuovo personale, riconoscendo gli aspetti migliori del personale e motivandolo a raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione.

Ufficio acquisti

Seguendo una procedura standard di approvvigionamento, questo dipartimento garantisce che l'impresa disponga di una fornitura adeguata e tempestiva di tutti i beni e servizi richiesti. L'ufficio acquisti procura beni e servizi che devono essere consumati da altri reparti dell'organizzazione aziendale.

“I viaggiatori restano più a lungo e spendono di più. Quando lo guardi in questo senso, direi che è molto positivo. "

- Craig Ray, direttore della divisione del turismo dell'autorità per lo sviluppo del Mississippi.

Tutti i turisti non sono gli stessi. Così come possono appartenere a regioni diverse, possono appartenere a gruppi di età diversi e guadagnare redditi diversi e avere gusti e preferenze diversi per vivere la propria vita in un certo modo; i turisti hanno anche scelte diverse quando si tratta di selezionare la modalità di viaggio, la destinazione e le attività nella destinazione.

La segmentazione del mercato turistico è lo strumento strategico per avere un quadro chiaro della diversità tra i turisti. I ricercatori del turismo e l'industria del turismo utilizzano le informazioni sulla segmentazione del mercato per studiare le opportunità di vantaggio competitivo nel mercato.

Cos'è la segmentazione del mercato?

La segmentazione del mercato non è altro che la divisione del mercato totale dei consumatori in gruppi per poter comunicare con loro e fornire le loro esigenze specifiche.

Smith (1956) ha introdotto il concetto di segmentazione del mercato come strumento strategico. Ha affermato che "la segmentazione del mercato (…) può essere vista come un mercato eterogeneo (caratterizzato da una domanda divergente) come un numero di mercati omogenei più piccoli".

Perché segmentare il mercato del turismo?

Essendo ogni turista diverso, l'industria del turismo forse non è in grado di soddisfare le esigenze di ogni individuo. Questa è la base per segmentare il mercato totale.

Mentre tutti i turisti sono diversi, alcuni di loro sono simili tra loro. La forza di marketing di un'azienda turistica raggruppa i turisti in vari segmenti che classificano i membri simili e distinti. La segmentazione del mercato può essere applicabile a qualsiasi componente dell'offerta turistica e offre vantaggi come indicato di seguito:

• Aiuta a comprendere le esigenze specifiche dei consumatori.

• Aiuta ad allocare le spese di marketing in modo efficiente.

• Aiuta a creare strategie di marketing efficaci per mirare a specifici segmenti di mercato.

Segmentazione del mercato turistico

La segmentazione del mercato turistico può essere sostanzialmente suddivisa nelle seguenti tipologie:

Geografico

La segmentazione geografica del mercato viene effettuata considerando fattori quali il luogo di origine dei turisti. Questo fattore è importante in quanto i turisti appartenenti a luoghi diversi sono cresciuti con culture diverse e mostrano tratti di comportamento diversi. È il tipo più elementare di segmentazione.

Demografico

Questa segmentazione viene effettuata considerando il sesso, l'età, lo stato civile, l'etnia, l'occupazione, la religione, il reddito, l'istruzione e i membri della famiglia del turista.

Psicografico

Gli addetti al marketing fanno questa segmentazione tenendo conto della psiche dei turisti. Raccolgono informazioni sugli interessi, gli atteggiamenti, il modo di vivere, le opinioni e la personalità generale dei turisti.

Classi di turisti

A seconda dei motivi e del modo di viaggiare, ci sono varie classi di turisti:

Turisti che viaggiano con le famiglie

I turisti che visitano i luoghi con le loro famiglie primarie e allargate, o famiglie di parenti. Una persona, generalmente il capo della famiglia di turisti, è il decisore. Le famiglie generalmente viaggiano per vacanze e tempo libero e tendono a spendere con parsimonia. Generalmente sono desiderosi di ricevere i migliori servizi per quello che hanno pagato. Tendono a trasportare più bagagli.

Turisti singoli

Viaggiano da soli e sono indipendenti. Sono soli ma non soli; poiché il turismo è ciò che perseguono come hobby. I viaggiatori dell'anno sabbatico, le persone non sposate, le vedove / vedovi, i viaggiatori con lo zaino e i turisti solitari viaggiano da soli. Decidono da soli e tendono a spendere di più. Tendono a trasportare meno cose durante il viaggio. Tendono a comportarsi in modo equilibrato se si verifica una situazione difficile e sono razionali nei confronti degli orari dei tour.

Gruppi di turisti

Studenti di scuole e università come membri di percorsi educativi, compagni di varie confraternite con interessi comuni, gruppi di sposi novelli o anziani.

Turisti che visitano amici e parenti

Questi turisti viaggiano per incontrare amici o parenti, o per partecipare a una festa o un raduno. Questi turisti generalmente pianificano i loro tour durante le pause come le vacanze Diwali, le vacanze di Natale o qualsiasi tipo di pausa lunga quando la maggior parte delle persone ha una pausa.

Turisti d'affari

Sono i turisti professionisti in viaggio d'affari. Decidono da soli ma non spendono molti soldi. Ad esempio, un addetto alle vendite o al marketing si reca in un'altra città per partecipare a una fiera aziendale e il manager aziendale si reca in un altro paese per accordi commerciali.

Turisti incentivanti

Si recano in tour per aver consumato la ricompensa ricevuta sotto forma di un pacchetto di vacanze in famiglia di pochi giorni in qualche hotel o resort. Tali premi vengono generalmente distribuiti se un dipendente si comporta in modo eccezionale per raggiungere gli obiettivi.

Turisti della salute

Questi turisti viaggiano in luoghi con in mente l'agenda della salute. Viaggiano per usufruire di cure mediche speciali, operazioni, interventi chirurgici, farmaci o interventi estetici economici disponibili in diversi paesi. Alcuni turisti in questa categoria viaggiano anche se stanno ricevendo qualche malattia dal clima nella loro residenza come l'asma.

Il marketing turistico è diverso perché il cliente acquista una serie di servizi. Durante la commercializzazione di un prodotto turistico, il venditore o il responsabile del marketing insiste sugli aspetti positivi delle seguenti quattro componenti:

Prodotto

Essendo il turismo un servizio venduto ai clienti, l'esperienza turistica è il prodotto, che è intangibile e non immagazzinabile. La qualità dell'esperienza turistica come prodotto è direttamente proporzionale alla qualità del servizio fornito da un'azienda turistica. Il prodotto deve essere concepito per evidenziare le sue caratteristiche e per soddisfare le esigenze del turista. Se il prodotto è marchiato, i clienti lo trovano più affidabile.

Prezzo

La determinazione del prezzo del prodotto richiede la considerazione di tre fattori chiave:

• Operating costs- I costi operativi includono costi fissi e variabili. I costi fissi rimangono gli stessi indipendentemente dalle vendite che coinvolgono i costi di costruzione, assicurazione e attrezzature.Variable costs includere i costi per salari, gas, elettricità, pulizia, manutenzione, riparazione, materiali utilizzati nella produzione, cancelleria per ufficio, biancheria, cibo, benzina, macchinari, uniformi, commissioni bancarie, spese per ricerche di mercato e spese per pubblicità, promozioni, opuscoli e conduzione di eventi commerciali o di consumo.

• Profit Margins- Questo è determinato confrontando le offerte dei concorrenti e le offerte dei propri prodotti. I margini di profitto vengono fissati senza compromettere il vantaggio competitivo.

• Commissions of Intermediaries- Lavorare con gli intermediari comporta delle commissioni. Le commissioni sono le commissioni pagate agli intermediari per distribuire e vendere il tuo prodotto.

Politiche sui prezzi dei prodotti turistici

Le politiche di prezzo comunemente seguite includono:

• Discount Pricing- Questa strategia richiede riduzioni a un prezzo base di prodotti o servizi. È una forma di promozione delle vendite che a volte si rivela gratificante per i clienti.

• Variable Pricing - il prezzo varia in relazione alla variazione delle caratteristiche di un prodotto.

• Loss Leader Pricing- Vende pochi prodotti a prezzi inferiori ai prezzi effettivi. Aiuta a risolvere la perdita attirando i clienti ad acquistare un numero maggiore di prodotti.

• Promotional Pricing- Vende un prodotto gratuitamente con un altro prodotto con l'obiettivo di promuovere il prodotto gratuito. Viene generato l'interesse del cliente per utilizzare il prodotto gratuito aumentando così la vendita.

Posto

Il luogo è dove i turisti visitano e soggiornano. Il potenziale di una destinazione turistica risiede nella sua attrattiva o valore estetico, nell'accessibilità e nelle strutture che fornisce ai turisti. I turisti cercano anche un luogo altamente per le attività che offre, i servizi e la forza lavoro qualificata che fornisce e la sua posizione.

Promozione

La promozione ha lo scopo di informare i clienti sui prodotti, creare un'immagine del prodotto e posizionare i prodotti sul mercato. Esistono vari modi efficaci per promuovere i prodotti turistici:

• Pubblicità dei prodotti su spot televisivi, giornali, stazioni radio e siti web.

• Distribuzione di materiale promozionale come diari, opuscoli, portachiavi, portafogli, portamonete, bottiglie d'acqua, penne o qualsiasi piccolo regalo progettato per promuovere il prodotto.

• Setting Point of Sale (POS) viene visualizzato in vari luoghi come negozi al dettaglio, negozi, centri commerciali o pompe di benzina.

• Promozione dei prodotti turistici nelle fiere locali.

• Promuovere i prodotti con le loro caratteristiche attraenti sul sito web dell'impresa turistica.

• Condurre programmi di sponsorizzazione o promuovere prodotti offrendoli come incentivi.

“Non arrenderti e continua a credere nel tuo prodotto. Perché se non lo fai, come puoi farci credere agli altri? "

- Niels Van Deuren, fondatore, housinganywhere.com.

L'industria del turismo nel suo insieme sopravvive grazie a vari prodotti e servizi turistici. L'industria del turismo è flessibile. I prodotti del turismo non possono essere facilmente standardizzati in quanto creati per clienti di svariati interessi e richieste. Poiché i prodotti turistici sono principalmente l'esperienza dei turisti, possono essere conservati solo nei ricordi dei turisti.

Facci capire di più sui prodotti e servizi turistici -

Tipi di prodotti turistici

I prodotti turistici sono raggruppati nelle seguenti tipologie:

Prodotti orientati al turismo (TOP)

Questi sono i prodotti e servizi creati principalmente per i turisti e anche per la gente del posto. Questi prodotti richiedono una grande quota di investimenti nel settore privato. Alcuni di loro sono -

• Alloggi; Ad esempio, Taj, ITC Hotels.
• Trasporti; Ad esempio, possedere taxi, autobus di lusso e barche.
• Agenti di viaggio al dettaglio
• Operatori turistici
• Centri commerciali come centri commerciali
• Teatri cinematografici come PVR
• Ristoranti per alimenti e bevande
• Centri di informazione turistica
• Punti vendita di souvenir
• Musei, templi, giardini e parchi a tema

Prodotti orientati ai residenti (POR)

Qui, i prodotti e servizi vengono creati principalmente per i residenti locali che soggiornano in una particolare destinazione turistica. Questa categoria richiede maggiori investimenti nel settore pubblico. Alcuni di loro sono -

• Hospitals
• Parchi pubblici
• Banche e sportelli automatici
• Pompe di benzina
• servizio postale

Prodotti immateriali del turismo

Includono:

• Bookings di alloggi, teatri e in vari siti.

• Tourists’ experience visitando una destinazione, mangiando in un ristorante o svolgendo un'attività.

• Tourists’ memoryche viene creato memorizzando i dettagli degli eventi e dell'esperienza durante il tour. L'alto grado di soddisfazione o insoddisfazione viene spesso archiviato come memoria a lungo termine.

• Transportation di turisti e dei loro bagagli da un luogo all'altro.

Prodotti e servizi del tour operator

Per realizzare le strutture e vivere l'esperienza di un prodotto turistico è richiesto il servizio di personale esperto e qualificato. Il tour operator fornisce i seguenti prodotti e servizi tipici:

Alloggi

Le località turistiche sono dotate di diverse tipologie di alloggi. Si occupano del soggiorno dei turisti nella destinazione.

• Serviced - Questo tipo di alloggio è supportato da personale qualificato come governanti, autisti, guide e cuochi.

• Self-catering- Questa struttura offre strutture per il soggiorno, ma è necessario che i pasti siano self-catering. È dotato di cucina, carburante e attrezzature, alcune forniture di base come bustine di tè / caffè / zucchero e una fonte di acqua potabile.

• Hotels- Camere economiche in hotel 7 * con servizi di classe. Gli hotel contribuiscono in gran parte a trasmettere l'esperienza ai turisti fornendo i migliori servizi e comfort.

• Guest Houses - Di proprietà di organizzazioni aziendali o governative, che può essere utilizzato dal suo personale e dai suoi parenti.

• Camping Sites- Sono siti aperti spesso situati in aree di vegetazione lussureggiante. Sono dotati di spazio pulito per piazzare la tenda personale, una fornitura di acqua e alimentazione elettrica. I campeggi hanno bagni comuni.

Prenotazioni

Il tour operator è responsabile delle prenotazioni per eventi speciali o attività a cui i turisti sono interessati. In alcuni luoghi, le prenotazioni devono essere effettuate con largo anticipo per evitare fastidi dell'ultimo minuto. Gli eventi o le attività come un concerto di musica o uno spettacolo teatrale, la visita a un parco a tema o uno zoo, richiedono alle persone di assicurarsi i posti o di usufruire dell'ingresso previa prenotazione.

Visita guidata

I tour operator possono organizzare visite guidate. Qualche personale qualificato che può accedere al luogo, spiegare l'importanza del luogo, supportare e guidare i partecipanti durante l'intera visita. La guida è disposta ad accompagnare i partecipanti al tour come parte del tour.

Strutture di trasporto

Queste strutture servono per viaggiare da un luogo all'altro.

Surface Transport - Include il supporto del trasporto su strada o su acqua.

Air Transport- Questo è il supporto del trasporto aereo, generalmente fornito per i viaggi a lunga distanza. Molte volte i tour prevedono una sosta di un paio d'ore nelle destinazioni di transito. Oggi gli aeroporti sono costruiti e mantenuti come terminali turistici coinvolgenti fornendo servizi come terme, lounge, punti ristoro, bar e librerie, negozi al dettaglio per la vendita di cibo, vestiti e souvenir locali autentici.

Oggi le compagnie aeree non sono più dietro le quinte quando si tratta di prendersi cura dei propri clienti. Offrono programmi fedeltà ai loro clienti nell'ambito del programma Frequent Flyer per incoraggiare i clienti a viaggiare di più e accumulare punti e riscattarli contro viaggi o premi.

Servizi di ristorazione

I tour operator possono prenotare strutture ricettive che forniscono servizi di ristorazione o possono collegarsi con i ristoranti locali pronti ad intrattenere gruppi. Se il pacchetto turistico è all inclusive, il tour operator paga la colazione, il pranzo e la cena. In caso contrario, i turisti devono pagare di tasca propria.

“Alla fine, tutte le operazioni aziendali possono essere ridotte a tre parole; persone, prodotti e profitti. A meno che tu non abbia una buona squadra, non puoi fare molto con gli altri due ".

- Lee Lacocca, dirigente automobilistico americano.

I turisti hanno esigenze in continua evoluzione che il prodotto turistico deve soddisfare per la sopravvivenza dell'industria del turismo. Kotler definisce un prodotto come "tutto ciò che può essere offerto a un mercato per attenzione, acquisizione, uso o consumo che potrebbe soddisfare un desiderio o bisogno. Comprende oggetti fisici, servizi, persone, luoghi, organizzazione e idee".

Medlik e Middleton (1973) definiscono i prodotti turistici come "un insieme di attività, servizi e vantaggi che costituiscono l'intera esperienza turistica". Questo pacchetto è costituito da cinque componenti: attrazioni di destinazione, strutture di destinazione, accessibilità, immagini e prezzo.

Avendo saputo qual è il prodotto turistico, vediamo gli elementi del prodotto turistico e come si sviluppa il prodotto turistico.

Elementi di un prodotto turistico

Ecco un diagramma a guscio di cipolla che raffigura elementi di un prodotto turistico. Il diagramma mostra la progressione degli elementi dal nucleo al guscio esterno raffigurante il declino del controllo di gestione diretto. Mostra che il coinvolgimento del consumatore è massimo nel guscio più esterno. Il prodotto turistico non è solo la presenza di tutti e cinque gli elementi ma è anche l'interazione di questi elementi tra di loro.

La pianta fisica

È tangibile ed è composto da varie risorse su cui si basa il turismo. Chiaramente, la pianta fisica non è altro che la destinazione con un'architettura sana e accattivante che migliora l'esperienza dei turisti. Può essere -

• Un'attrazione naturale come un paesaggio, una vita selvaggia, una struttura naturale.

• Un'attrazione artificiale come un resort.

• Una proprietà fissa come un alloggio.

• Una proprietà mobile come una nave o un airbus.

• Una condizione naturale o artificiale come il tempo, la folla, le infrastrutture nella destinazione.

Servizio

Le caratteristiche o le strutture dell'impianto fisico vengono utilizzate per i turisti con servizio. Fornire servizi richiede un contributo importante da parte delle risorse umane. Riguarda l'esecuzione di compiti a beneficio e soddisfazione dei turisti. Ad esempio, servire cibo in un hotel è un servizio del personale lì.

Ospitalità

È l'atteggiamento con cui viene fornito il servizio. L'ospitalità include l'esecuzione del servizio con sorriso, entusiasmo, instancabilmente e con dedizione. Ad esempio, organizzare forniture per la camera degli ospiti o servire cibo o bevande in modo presentabile fa parte dell'ospitalità.

Libertà di scelta

Offre al turista una gamma accettabile di opzioni per migliorare la propria esperienza. Il grado di libertà varia notevolmente a seconda del tipo di turismo (di piacere, d'affari, familiare o altro), del budget del turista, dell'esperienza precedente, della conoscenza e della dipendenza da un agente di viaggio.

Un buon prodotto turistico deve includere una certa scelta per i suoi consumatori. Offrendo una certa libertà ai turisti, il prodotto dà un senso di controllo ai turisti. La libertà di scegliere una compagnia aerea, una rotta, un posto, un alloggio o un ristorante può aumentare la soddisfazione di un turista. La libertà implica anche buone sorprese. Quando i turisti si imbattono in eventi imprevisti, hanno la sensazione di essere molto fortunati a trovarsi nel posto giusto al momento giusto, guadagnando così un valore aggiunto dalla visita.

Coinvolgimento

Dipende dalla qualità dei quattro elementi interni. Questi elementi preparano i turisti al coinvolgimento fisico, intellettuale e / o emotivo nei servizi turistici. Il coinvolgimento non è solo la partecipazione fisica, ma anche un senso di impegno in un'attività, che sia per piacere o per affari.

Più sono coinvolti i turisti, più sono interessati a intrattenere felicemente conversazioni con gli altri, più sono entusiasti e curiosi di provare cose nuove, e per loro il tempo scorre veloce.

Così, una combinazione di coinvolgimento del turista, libertà di scelta, servizio con ospitalità e destinazione perfetta (con tutto il presente di A) può fare il miglior prodotto turistico.

Principi chiave dello sviluppo dei prodotti turistici

Un prodotto turistico può essere di qualsiasi tipo, da culturale, educativo, ricreativo, patrimonio o centro commerciale. Lo sviluppo dei prodotti turistici dovrebbe:

• Sii autentico e dovrebbe riflettere gli attributi unici della destinazione.

• Avere il supporto della comunità ospitante.

• Rispetta l'ambiente naturale e culturale.

• Sii diverso dai concorrenti, evitando di copiare gli sviluppi alla cieca.

• Essere di dimensioni sufficienti per fornire un contributo economico significativo, ma non molto grandi per creare un'elevata dispersione economica.

La creazione di un prodotto turistico è un processo complesso. La tabella seguente mostra le fasi di creazione del prodotto turistico:

Input primari (risorse)	Ingressi intermedi (strutture turistiche)	Produzione intermedia (servizi turistici)	Output finale (Esperienze turistiche)
Risorse umane	Alloggi	Servizio parcheggio veicoli	Contatti sociali
Materiale	Terminali di trasporto	Servizio di guida turistica	Contatti d'affari
Attrezzature	Veicoli / Navi / Barche / Airbus / Traghetti.	Ospitalità in strutture ricettive / hotel / ristoranti.	Soddisfazione / ricordi
Carburante / Energia	Ristoranti / Food Joints	Spettacoli culturali	Ricreazione
Prodotto agricolo	Centri congressi / commerciali.	Festival / Eventi	Formazione scolastica
Capitale	Musei		Rilassamento

Il processo di creazione del prodotto inizia con primary inputscome risorse, materie prime, altri materiali per la costruzione, energia e carburante. Ciò potrebbe includere anche i prodotti agricoli necessari per preparare il cibo per i turisti.

Gli input primari vengono quindi elaborati ulteriormente attraverso la produzione o la costruzione in intermediate (or processed) inputs. Gli ingressi intermedi non sono altro che le strutture turistiche come giardini, parchi, musei, gallerie d'arte, centri commerciali, centri congressi, alloggi, ristoranti e negozi di articoli da regalo o souvenir. Facilitano e sostengono il turismo.

Gli input intermedi vengono ulteriormente perfezionati attraverso la gestione esperta, la forza lavoro, i servizi tecnici e il confezionamento in intermediate outputs. I risultati intermedi non sono altro che i servizi associati all'industria del turismo.

Ad esempio, l'input intermedio come una camera d'albergo rimane solo come una merce a meno che non sia occupato dal turista e si trasformi in una parte di un prodotto turistico incorporando l'esperienza dell'occupante. Allo stesso modo, il cibo nei ristoranti deve essere cucinato e presentato dal personale in qualsiasi ristorante e deve essere ordinato e consumato dai turisti.

Il final outputsnon sono altro che l'esperienza personale che il turista ricava dalla fruizione di servizi e dallo svolgimento di diverse attività legate al turismo. I turisti utilizzano gli output intermedi (o servizi) per generare un'esperienza immateriale ma di alto valore come soddisfazione, svago e completamento di un'attività correlata al lavoro o mantenere un contatto con amici o parenti.

Fasi dello sviluppo del prodotto turistico

Le seguenti misure generali sono prese per lo sviluppo del prodotto turistico:

Ricerca il mercato

In questa fase, la forza del marketing turistico conduce ricerche sul mercato attuale per identificare le opportunità. In include economia, studio di vari segmenti di mercato e delle loro svariate esigenze, dati di mercato passati e tendenze attuali del mercato e del turismo.

Abbina il prodotto al mercato

Valutando i segmenti di mercato e le condizioni per il turismo, vengono creati diversi pacchetti per vari segmenti di mercato in modo che possano soddisfare le esigenze di ogni segmento di individui.

Valuta la destinazione

Poiché le destinazioni costituiscono la base dello sviluppo del prodotto, la forza di sviluppo del prodotto visita la futura destinazione turistica per valutare il suo potenziale turistico e la sua capacità di accogliere e servire i turisti, le caratteristiche della destinazione e le sue carenze. Viene valutato per giudicare se la destinazione soddisfa i requisiti di alloggio, attrazioni, attività o servizi. Viene inoltre verificata la facilità di accessibilità.

Comprendere il ruolo delle parti interessate

Lo sviluppo del prodotto turistico è il risultato degli sforzi di collaborazione di vari soggetti interessati. Implica l'identificazione di tutte le parti interessate nei settori pubblico e privato, DMO, turismo e imprese affini e i rispettivi ruoli nella creazione o nello sviluppo di una parte di un prodotto turistico. Gli incontri con le parti interessate sono condotti per la creazione di un piano di progetto. Gli obiettivi del progetto sono fissati per realizzare una visione a lungo termine, piani d'azione a medio termine e valutazioni dei progressi a breve termine.

Costruzione del prodotto

In questa fase, il prodotto viene effettivamente costruito utilizzando le risorse necessarie e le consultazioni delle competenze per creare input intermedi (strutture e servizi) e output intermedi (servizi). Comprende non solo lo sviluppo dell'infrastruttura di destinazione, ma anche il supporto per attività ed esperienze speciali.

Marketing e promozione

I benefici funzionali ed emotivi del turismo nella destinazione turistica vengono comunicati al mercato. Gli addetti al marketing creano brochure, pubblicano annunci sui portali aziendali e contattano i media per promuovere la destinazione e il prodotto in televisione e alla radio. Usano anche varie altre tecniche di marketing per aumentare la visibilità del prodotto.

Fornire risorse umane e tecniche

Comprende la fornitura di personale qualificato e tecnologia contemporanea per soddisfare le esigenze dei turisti in modo efficiente, per gestire efficacemente tutte le operazioni legate al turismo nella destinazione e per comunicare facilmente con il personale.

Il turismo è un settore che può contribuire alla crescita economica, ambientale e anche sociale di una regione o di un paese in generale. Allo stesso tempo, può anche influire negativamente sulla crescita. Se gli esiti negativi del turismo non sono autorizzati a superare i benefici economici, allora può mantenere un buon equilibrio tra i suoi risultati positivi e gli investimenti effettuati a favore del turismo. Non tutti gli impatti del turismo sono evidenti. Sono spesso indiretti e valutati dal giudizio dell'osservatore.

Vediamo come il turismo influisce sull'economia, l'ambiente e la società.

Impatti economici del turismo

Vediamo gli impatti positivi e negativi del turismo sull'economia -

Impatti economici positivi del turismo

• Il turismo in entrata aiuta a generare entrate dalle coste straniere.

• Il turismo in entrata e quello interno creano opportunità di lavoro.

• Il turismo in entrata e nazionale stimola lo sviluppo delle infrastrutture.

• Genera opportunità per le piccole imprese locali.

Impatti economici negativi del turismo

• Il turismo in uscita crea perdite economiche.

• Tutti i tipi di turismo creano un senso di dipendenza dal cliente o di recessione economica.

• Può anche promuovere economie parallele.

• Il reddito guadagnato dall'attività turistica raramente è vantaggioso per la popolazione locale se la destinazione dispone di alloggi forniti da hotel internazionali.

Impatti ambientali del turismo

Vediamo gli impatti del turismo sull'ambiente -

Impatti positivi del turismo sull'ambiente

• Promuove gli investimenti nella conservazione degli habitat naturali.
• Quindi, a sua volta, contribuisce alla stabilità dell'ecosistema.
• Nei paesi in via di sviluppo, scoraggia la deforestazione e la pesca eccessiva nei grandi corpi idrici.
• Contribuisce a creare consapevolezza del valore dell'ambiente per l'uomo.

Impatti positivi del turismo sull'ambiente

• Promuove atti vandalici e rifiuti.

• Fa spazio alla distruzione della vita selvaggia e della vegetazione.

• Invita l'inquinamento atmosferico e idrico.

• Crea una grande impronta di carbonio.

• Crea un senso di dipendenza dalle risorse naturali.

Impatti sociali del turismo

Vediamo gli impatti del turismo sulla società -

Impatti positivi del turismo sulla società

• Lo sviluppo delle infrastrutture avvantaggia anche la popolazione locale.

• Tende a sensibilizzare le persone sulle usanze superflue prevalenti nella regione.

• Aiuta a sradicare la povertà promuovendo le arti e i mestieri realizzati da persone che cercano una fonte di reddito.

• Favorisce un senso di orgoglio tra la gente del posto.

• I legami tra le comunità si rafforzano.

Impatti negativi del turismo sulla società

• Impedisce la vita della popolazione locale a causa della congestione, del rumore e dell'inquinamento.

• Può portare problemi di alcolismo, tossicodipendenza e prostituzione nella società locale.

• Per fare posto a nuovi alloggi o strutture ricreative, la gente del posto può essere spostata acquisendo le loro terre e violando i diritti umani.

• Può fungere da piattaforma per la diffusione di malattie contagiose.

• Il turismo può cambiare la struttura della comunità locale, i rapporti familiari, gli stili di vita tradizionali collettivi, le cerimonie e la moralità.

“Non importa perché e dove viaggi. C'è sempre qualcosa di meravigliosamente nuovo da trovare. "

- Anonimo.

Il turismo è l'insieme di prodotti tangibili e servizi immateriali che possono aiutare a portare l'esperienza più profonda che si possa ottenere. Rispetto al tempo, il turismo è passato dall'antica forma di turismo religioso ad alcune nuove forme. L'industria del turismo contribuisce al 9% del PIL globale e offre uno ogni 11 posti di lavoro. Inoltre, il numero di turisti è raddoppiato negli ultimi 20 anni e si prevede una crescita propulsiva nei prossimi anni tra tutti i segmenti di mercato.

L'industria del turismo ha un intenso potenziale per crescere e generare entrate. Vediamo, le nuove tendenze di formazione nel turismo di oggi.

Tecnologia digitale nel turismo

Oggi, tour operator e turisti, entrambi sono dotati delle più moderne tecnologie. Ha consentito ai manager delle imprese turistiche e ai turisti di esplorare, scoprire e raggiungere nuovi luoghi facilitando le prenotazioni di viaggi e alloggi online e altro ancora.

I turisti utilizzano varie app mobili semplici come un'app bussola, app di prenotazione online, app di conversione di valuta, app per l'ora mondiale, app di traduzione linguistica, app meteo, google maps e servizi di localizzazione di ristoranti o alloggi sul proprio dispositivo mobile. I turisti possono anche aggiungere i propri dati per creare sovrapposizioni sulla mappa di Google ed esplorare tutte le possibilità di visitare un luogo utilizzando l'API di Google Maps. Alcune app aiutano a pianificare il tour, trovare voli economici, snodi di trasporto locali, giostre per mangiare e attrazioni di destinazione.

Le app migliorano l'esperienza turistica prima, durante e dopo il tour.

Oggi, i grandi tour operator investono le finanze per creare le proprie app mobili. Sono inclini a utilizzare meno documenti che possono e preferiscono inviare documenti pdf di itinerario ai loro clienti e documenti assicurativi ai servizi assicurativi che forniscono ai clienti. Usano anche la maggior parte delle app utilizzate dai turisti; inoltre, fanno molto affidamento su alcune app comeTrafalgar app, Passport to Tour app, mTrip app, che può metterli in contatto con i turisti durante il viaggio, tracciare l'itinerario e ottenere informazioni al volo sul tour.

Poiché la tecnologia sta facendo sì che i tour operator raggiungano i loro clienti e clienti alla velocità della luce, i tour operator la utilizzano per promuovere la loro attività e vari prodotti, aumentare la consapevolezza del marchio, conoscere le preferenze dei turisti e fornire un facile accesso ai loro prodotti e servizi.

Nuove tendenze nel turismo

Il turismo è un settore in continua evoluzione. Si stanno affermando oggi alcune forme di turismo precedentemente sconosciute o inosservate. Alcuni di loro sono -

Turismo polare

Le regioni polari artiche e antartiche hanno sempre attratto turisti. Il turismo polare è un settore in crescita dinamica grazie agli sforzi che i tour operator intraprendono per fornire varie attrazioni, destinazioni e attività ai propri clienti. I turisti avventurosi ei turisti comuni che desiderano un'esperienza meteorologica unica, la solitudine e la vista della vita selvaggia nel suo habitat naturale optano per il turismo polare.

Turismo spaziale

Include voli razzi orbitali e suborbitali nello spazio. Cavalcare nello spazio per la ricreazione e l'esperienza unica era l'idea alla base di questo turismo. Fino ad oggi, solo i turisti molto ricchi che pagavano una somma di denaro molto elevata potevano realizzare il sogno di vedere oltre il pianeta blu. Nei prossimi anni, questo turismo stravagante potrà essere messo a disposizione anche della gente comune.

Turismo oscuro

Il turismo oscuro è la più antica forma di turismo sviluppata di recente. A causa della paura e dell'attrazione naturale per scoprire il mistero della morte che gli esseri umani hanno sempre, alcuni turisti preferiscono visitare destinazioni come campi di battaglia, luoghi di omicidi violenti o luoghi in cui un gran numero di persone ha perso la vita in modo naturale o forzato nell'arco di tempo degli ultimi 100-125 anni.

Ad esempio, i turisti visitano Pompei per vedere i cadaveri delle vittime del disastro vulcanico letteralmente trasformati in calchi in gesso. Il vulcano sul monte. Il Vesuvio aveva distrutto l'antica città di Pompei. Sebbene il disastro sia avvenuto e abbia causato migliaia di vite molto tempo fa, la minaccia di altre eruzioni vulcaniche di questo tipo esiste ancora oggi. Quindi, Pompei è un sito archeologico e anche un oscuro sito turistico.

Alcuni altri luoghi che i turisti visitano per il turismo oscuro sono:

Chernobyl and Prypiat, Ukraine - I turisti visitano questo luogo per vedere le rovine del disastro nucleare avvenuto il 26 aprile 1986.

Ground Zero, USA - È il sito del World Trade Center che attrae turisti dagli attacchi dell'11 settembre 2001.

Auschwitz, Poland- Questo luogo oscuro è famoso per i campi di concentramento nazisti con varie stanze piene di migliaia di paia di occhiali, scarpe e capelli umani. Mostra le pareti del corridoio che esercitano gli elenchi dei nomi delle loro vittime e le date della loro morte, e la casa del comandante del campo.

Costa Concordia- Sulle coste della Toscana, Italia; il sito di questa nave naufragata ha attirato turisti per circa due anni.

Voluntourismo

Sta prendendo una vacanza volontaria e sta girando per la carità. Le persone non vanno in tour solo per svago e divertimento, ma anche per servire la comunità che ha a che fare con le calamità naturali. In caso di inondazioni improvvise o cicloni, le persone nelle aree colpite hanno bisogno di supporto. Alcuni turisti visitano volontariamente questi luoghi e allungano le mani per chiedere aiuto in qualsiasi modo possibile.

Inoltre, i turisti viaggiano per prendersi cura degli orfani, per la piantagione, proteggere la fauna selvatica e altri compiti simili.

Turismo di lusso

Riguarda principalmente i ricchi turisti d'affari, che credono fermamente che il tempo sia di primaria importanza e che per risparmiare tempo devono pagare ad ogni costo. I turisti facoltosi sono inclini a vivere esperienze uniche come soggiornare in un'isola privata, attenzione personale da parte dei fornitori di servizi e accesso ad attrazioni e servizi di classe elitaria.

Turismo culinario

I turisti che amano ricevere esperienza culinaria locale, amano fare tour per questo scopo. Partecipano a festival gastronomici, concorsi gastronomici, visitano fattorie locali, cantine e aziende produttrici di formaggio, interagiscono con la comunità locale o cuochi per un'esperienza culinaria speciale.

BRIC Tourism

I quattro principali paesi in via di sviluppo, ovvero Brasile, Russia, India e Cina, hanno un grande potenziale per guidare l'economia globale attraverso l'industria dell'ospitalità e del turismo. Questi paesi sono importanti sia per il turismo in entrata che per quello in uscita. I tour operator globali stanno adattando le loro attività turistiche per sfruttare l'enorme mercato offerto da questi paesi.

Futuro del turismo

È abbastanza ovvio che i turisti e gli operatori turistici di domani tenderanno a fare più affidamento sulla tecnologia. Con l'introduzione delle app e dei servizi online di nuova generazione, il turismo diventerà ulteriormente accessibile e piacevole.

Secondo Ari Steinbuerg, il fondatore di una startup di viaggi Vamo, i turisti tenderanno a dedicare meno tempo alla pianificazione in anticipo. Servizi di prenotazione e app efficienti consentiranno ai turisti di creare itinerari versatili a prezzi ragionevoli. I futuri turisti non preferirebbero essere limitati a tour confezionati. Con la disponibilità di un gran numero di opzioni, i turisti preferirebbero realizzare ogni possibile desiderio in materia di turismo.

Con una maggiore connettività di volo, modalità di viaggio e sistemazioni che introducono più comfort, tecnologia che aiuta progressivamente l'umanità, il turismo continuerà a portare slancio nel suo settore.