Amazon Marketplace-리뷰 관리
이제 제품 판매 방법, 재고 관리 방법 등을 포함하여 Amazon 포털에서 판매하는 기술을 익혔습니다. 그러나 고객 만족도를 유지하는 것도 똑같이 중요합니다.
고객 피드백
만족 한 고객은 계속 구매합니다. 이제 신뢰할 수있는 판매자로 태그되었습니다. 좋은 고객 피드백은 반복 판매로 이어집니다. 구매자가 반복적으로 구독하고 구매하는 보충제, 가정 용품, 스포츠 장비 등과 같은 특정 항목이 있습니다. 좋은 평가는 고객과 유대감을 형성하는 데 도움이됩니다. 또한 다른 구매자가 구매하도록 유도합니다. 좋은 평가를받는 또 다른 이유는 Amazon이 평가를 면밀히 주시하기 때문입니다.
주목할 점- Good rating is directly proportional to higher sales. 고객을 잃을 가능성을 줄입니다. 구매자를 만족시키는 첫 번째 일은 잘 포장 된 제품을 정시에 배송하는 것입니다. 부담을 줄이려면 FBA를 선택하십시오. 아마존은 기한 내에 배송하고 상품을 적절하게 포장합니다. 귀하의 제품이 품질이 좋고 상태가 좋은지 확인할 수 있습니다.
고객이 귀하에 대해 어떻게 말하는지 확인할 수 있도록 Amazon은 자세한 정보를 제공합니다. 판매자의 중앙 페이지에서 성능 상자를 찾으십시오. 여기에서 성과, 메시지, 등급, 역 청구 등을 볼 수 있습니다.
풍부한 리뷰 받기
고객에게 리뷰를 요청하는 것은 풍부한 리뷰를 얻는 가장 좋고 저렴한 방법입니다. Facebook 리뷰 그룹을 만들 수 있습니다. 이 그룹은 경품에 대한 멋진 리뷰를 제공하는 광범위한 네트워크입니다.
블로거에게 직접 연락하여 현금이나 제품에 대한 리뷰를 제공 할 수 있습니다. 많은 블로거가 리뷰를 위해 무료 제품을 높이 평가합니다. 아마존에서 직접 리뷰를 제공하지는 않지만 페이지에 링크를 게시 할 수 있습니다. 고유 한 검토 자 그룹을 만들 수 있습니다. 여기에는 친구와 친척이 포함될 수 있으며 리뷰 대신 독점 할인을 제공 할 수 있습니다.
피드백 요청
더 많은 리뷰를 받으려면 제품에 대한 피드백을 제출하기 위해 고객에게 이메일을 보내야합니다. 고객을 추적하고 개인적으로 연락하여 구매에 대한 리뷰를 적도록 요청하십시오.
이메일을 반복하십시오. 쇼핑 5 일 후에 첫 번째 메일을 보내고 10 일 후에 두 번째 이메일을 보내는 것과 같은 방식으로 예약하십시오. 당신이 접촉하는 모든 고객 중에서 절반이 당신을 위해 리뷰를 작성하겠다는 제안에 확신하더라도 그것은 당신에게 좋은 상황입니다.
불쌍한 피드백 관리
최선의 노력에도 불구하고 좋은 평가와 피드백을 얻지 못하는 경우가 있습니다. 이런 일이 발생하더라도 당황하지 마십시오. 대신 열악한 고객 평가를 처리하는 방법을 찾으십시오. 그러나 아마존은 고객이 음란 한 언어 또는 연락처 정보와 같은 판매자의 정보가 포함 된 피드백을 작성하는 것을 허용하지 않습니다. 아마존 지원팀에 연락하여 제거 할 수 있습니다.
둘째, 잘못된 검토의 경우 피드백 관리 페이지로 이동하여 고객 정보를 찾아 고객에게 연락하십시오. 그들의 고충을 정중하게 듣고 일을 올바르게 처리하겠다고 제안하십시오. 당신의 실수에 대해 사과하십시오. 제품 변경, 반액 또는 전액 환불을 제공합니다. 더 나은 리뷰를받을 수 있도록 고객을 만족 시키십시오.