고객 이해
제품 / 서비스의 품질이 어떻든간에 구매자가 믿지 않는 한 시장을 포착 할 수 없습니다. 그들을 설득하려면 그들이 무엇에 속해 있는지 알아야합니다. 고객에게 필요한 것이 무엇인지 파악해야합니다.
청중 서클 그리기
청중을 이해하는 커뮤니케이터가 가장 큰 성과를냅니다! 그래, 사실이야. 청중을 식별하고 분석해야합니다. 청중은 일반적으로 다른 인식을 가진 사람들로 구성됩니다. 때로는 청중에게 익숙하지만, 그렇지 않을 수도 있습니다. 청중이 익숙하지 않은 경우 별도의 목록을 작성해야합니다. 그들의 입장이 되어라. 이렇게하면 그들이 원하는 것에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 그들에게 할 수있는 최선의 방법은 커뮤니케이션을 개선하는 것입니다.
연구 방법
청중 연구는 특성, 지식, 관심, 지각 등을 기반으로 결론을 공식화하기 위해 특정 부문의 사람들에 대해 수행되는 커뮤니케이션 연구입니다.이 작업의 요점은 대상 청중에 대한 더 나은 통찰력을 얻는 것입니다.
청중이 속하는 여러 범주가 있습니다. 이것은 소득, 직업, 성별, 나이 등을 기반으로 할 수 있습니다.
고객을 알 수있는 다양한 방법이 있습니다.
Surveys/Questionnaires− 측정 및 분석이 용이 한 정량적 결과를 제공하는 비교적 쉽고 정확한 방법입니다. 뉴스 레터, 이메일, 소셜 게시물 등을 통해 생성하고 배포하거나 설문 조사 원숭이 등과 같은 온라인 도구에 광고 할 수 있습니다.
Interviews− 인터뷰는 대면 대화입니다. 고객과 직접 소통하여 데이터를 수집 할 수 있습니다. 직접, 전화, 온라인 등으로 진행할 수 있습니다.
Focus Groups− 여기에서 연구원이 관련 사람들에게 질문을합니다. 이 질문에 대해 토론하고 최종 결론을 내립니다.
Observation − 여기서 연구원은 고객을 관찰하고 관찰을 기반으로 고객에 대한 데이터를 고정합니다.
위에서 언급 한 모든 방법은 확실히 작동하지만 윤리적 영향을 염두에 두어야합니다.
관련성에 따라 데이터 분할
잠재 고객 세분화는 특정 특성에 따라 고객을 그룹으로 나눕니다. 웹 사이트 방문자는 다양한 요구와 인식을 가지고 있습니다. 모든 것을 제공하는 웹 사이트가 필요합니다. 이를 위해 방문자 세분화가 유용합니다.
다양한 방법으로이를 수행 할 수 있습니다. 그 중 일부는 다음과 같습니다.
New and Repeating Visitors − 신규 방문자에게는 초보자 가이드를, 반복 방문자에게는 다양하고 자세한 페이지를 제공 할 수 있습니다.
Source of origin− 페이지에 방문한 소스에 따라 분류 할 수 있습니다. PPC, SERP, 소셜 사이트 등을 통해
Geography− 특정 장소의 고객을 타겟팅 할 수 있습니다. 이것은 택시 예약 서비스 등과 같은 전자 상거래 섹션 또는 서비스 기반에 유용합니다.
Behavioral Targeting− 이것은 특히 전자 상거래의 경우 세분화 할 가치가 있습니다. 예를 들어 특정 제품이이 시간대에 남성이 더 많이 검색 한 경우입니다. 다른 유사한 시간대에 할인을 제공 할 수 있습니다.
Conversion Basis− 어떤 채널이 최대 전환을 제공하는지 추적 할 수 있습니다. 예를 들어, Facebook 광고가 더 많은 전환 또는 애드워즈를 제공합니까?