ServiceNow - Administracja
Administracja ServiceNow zajmuje się ogólnym wsparciem, administracją i utrzymaniem platformy ServiceNow dla organizacji.
Obejmuje również dostosowywanie interfejsu użytkownika, aktualizowanie wersji, konfigurowanie aplikacji i modułów, zarządzanie bezpieczeństwem i dostępem użytkowników, monitorowanie wydajności systemu i przeprowadzanie regularnych kontroli stanu, zarządzanie przepływami pracy, zasadami interfejsu użytkownika, działaniami interfejsu użytkownika itp.
Administratorzy ServiceNow są również odpowiedzialni za konfigurację ServiceNow, ładowanie ServiceNow danych początkowych, konfigurowanie grup, ról, użytkowników, umów SLA itp.
Konfiguracja usługi ServiceNow
Najlepszym sposobem początkowej konfiguracji usługi ServiceNow jest użycie aplikacji „Konfiguracja z przewodnikiem ITSM”. Zwykle tylko administratorzy systemu mają dostęp do aplikacji konfiguracyjnej z przewodnikiem ITSM.
Konfiguracja z przewodnikiem ITSM zapewnia sekwencję zadań, które pomagają skonfigurować aplikacje IT Service Management (ITSM) w wystąpieniu usługi ServiceNow od podstaw, w tym nazwę firmy, logo, kombinacje kolorów, czcionki, baner, układ formularza, pola do wyświetlenia w formularzach, listach, itp.
Co więcej, konfiguracja z przewodnikiem ITSM pomaga również w konfigurowaniu głównych aplikacji, takich jak incydent, zmiana, problem itp. Aby otworzyć konfigurację z przewodnikiem ITSM, wyszukaj ITSM na pasku nawigacyjnym i otwórz pierwszy wynik wyszukiwania „Konfiguracja z przewodnikiem ITSM” i kliknij przycisk Pobierz przycisk Start, jak pokazano poniżej.
Cała konfiguracja jest podzielona na kategorie, takie jak Firma, Łączność, Dane podstawowe, CMDB itp. Musimy skonfigurować każdą kategorię po kolei za pomocą interaktywnego menu z przewodnikiem. Postęp ukończenia dla każdej kategorii jest wyświetlany obok ramki treści, a także ogólny stan ukończenia jest wyświetlany u góry ramki treści.
Możemy skonfigurować kategorię w dowolnej kolejności, a także pominąć konfigurację dowolnej konkretnej kategorii. Zadanie konfiguracji ServiceNow od podstaw jest bardzo duże, dlatego możemy przypisać zadanie konfiguracji każdej kategorii do indywidualnego administratora.
Kroki konfiguracji z przewodnikiem są bardzo szczegółowe i oczywiste. Możesz pobawić się konfiguracją z przewodnikiem i spróbować skonfigurować różne kategorie. W każdej kategorii dostępne są instrukcje i pomoc.
Importuj zestawy
Zestawy importu służą do importowania danych w ServiceNow ze źródeł zewnętrznych, takich jak Excel, JDBC itp. Dane są importowane w ServiceNow, a następnie mapowane w odpowiednich tabelach ServiceNow. Dane można zaimportować ręcznie jednorazowo lub możemy zaplanować okresowy import tak, aby odbywał się automatycznie. Omówmy oba importy jeden po drugim na przykładzie.
Import ręczny
Dane można zaimportować ręcznie za pomocą modułu „Wczytaj dane” aplikacji „Zestaw importu systemu”. Weźmy przykład, musimy zaimportować 5 grup w ServiceNow. Tabela przechowująca grupę w ServiceNow to sys_user_group. Aby przeglądać dane w tej tabeli, po prostu wpisz „sys_user_group.list” na pasku nawigacyjnym.
Załóżmy, że w programie Excel mamy dane pięciu grup, które chcemy przesłać w ServiceNow.
| ZA | b | do | |
|---|---|---|---|
| 1 | Name | Description | Active |
| 2 | Oracle DBA | Grupa ITSM dla administratorów baz danych Oracle | Prawdziwe |
| 3 | Oprogramowanie pośredniczące | Grupa ITSM dla zespołu oprogramowania pośredniego | Prawdziwe |
| 4 | Transfer plików | Grupa ITSM dla zespołu transferu plików | Prawdziwe |
| 5 | MQ | Grupa ITSM dla MQ Team | Prawdziwe |
| 6 | Test wydajności | Grupa ITSM dla zespołu testów wydajnościowych | Prawdziwe |
Otwórz moduł „Wczytaj dane” dla aplikacji „Zestaw do importu systemu”. W tabeli zestawu importu kliknij „Utwórz tabelę”, ponieważ nie mamy żadnej istniejącej tabeli importu do importowania grup użytkowników. Tabele importu to w zasadzie tabele pośrednie lub pomostowe.
Podczas importu pliku dane są najpierw ładowane w tej tabeli, a następnie możemy załadować dane z tej tabeli importu do rzeczywistej tabeli docelowej w ServiceNow (w tym przypadku sys_user_group).
Następnie podaj nazwę nowej tabeli w polu Etykieta. Ważną kwestią, na którą należy tutaj zwrócić uwagę, jest to, że wszystkie tabele, które są tworzone przez użytkownika, mają w nazwie przedrostek „u_”, a wszystkie tabele systemowe usługi ServiceNow mają w nazwie przedrostek „sys_”.
Wybierz plik z eksploratora. Dodatkowo możesz podać numer arkusza, który odpowiada karcie w programie Excel oraz nagłówku (nazwa kolumny) w programie Excel. W naszym przypadku oba mają wartość „1”. Na koniec kliknij Prześlij.
Po zakończeniu procesu zobaczysz powyższy ekran ze stanem jako zakończonym i następnymi krokami, które należy wykonać. Najpierw przejdźmy do Import Sets w sekcji Next steps.
Możesz zobaczyć, że zestaw importu został utworzony ze stanem „Załadowany”, co oznacza, że dane w naszym pliku Excel zostały załadowane do naszej tabeli pośredniej „u_user_group_import”. Możesz sprawdzić dane w tej tabeli pośredniej, wyszukując u_user_group_import.list na pasku nawigacyjnym.
Przejdźmy teraz do przodu i utwórz mapę transformacji dla zaimportowanych danych. W mapie transformacji w zasadzie tworzymy mapowanie między tabelą pośrednią a tabelą docelową (tabela systemowa sys_user_group), czyli która kolumna tabeli pośredniej odpowiada której kolumnie tabeli docelowej, aby dane mogły być odpowiednio załadowane do tabeli docelowej.
Przejdź do modułu „Utwórz mapę transformacji” w aplikacji „Zestaw importu systemu” i podaj dowolną nazwę mapy transformacji. Wybierz tabelę źródłową, którą w naszym przypadku jest u_user_group_import oraz tabelę docelową, czyli sys_user_goup. Ponieważ musimy utrzymywać tę mapę transformacji aktywną, zaznacz aktywne pole i zaznacz również „Uruchom regułę biznesową”. Reguły biznesowe to zestaw reguł, które są uruchamiane po wprowadzeniu dowolnego wstawienia lub aktualizacji tabeli.
Na przykład, jeśli użytkownik nie wprowadzi żadnych danych w polu, wartości domyślne zostaną ustawione automatycznie. Możesz nawet podać własny skrypt, jeśli chcesz przetworzyć dane przed wstawieniem ich do tabeli docelowej, w tym celu zaznacz pole Uruchom skrypt.
Teraz, gdy utworzyliśmy mapę transformacji, możemy albo zamapować kolumnę tabeli źródłowej na tabelę docelową, albo pozwolić ServiceNow na wykonanie automatycznego mapowania za nas. Przejdź do modułu „Przekształć mapy” w obszarze Zestawy importu systemu → Administracje → Przekształć mapy.
Wybierz mapę transformacji, którą właśnie utworzyliśmy i sprawdź sekcję „Powiązane linki”. Dostępne są dwie opcje, automatyczne mapowanie i asystent mapowania. Kliknij pola Automatyczne dopasowywanie map, a na karcie Mapa pola znajdziesz wszystkie mapowania wykonane automatycznie.
Możesz także spróbować wykonać mapowanie ręcznie, klikając Pomoc w mapowaniu.
Uruchommy tę mapę transformacji, aby załadować dane w naszej tabeli docelowej. To jest nasz ostatni krok. Przejdź do modułu „Uruchom transformację” w „Zestawie importu systemu”. Wybierz mapę transformacji, którą właśnie utworzyliśmy, i kliknij przycisk Przekształć.
Otrzymamy poniższy ekran przedstawiający plik.
Teraz przejdziemy do tabeli sys_user_group i sprawdzimy, czy nasze grupy zostały pomyślnie zaimportowane.
Ponieważ importowaliśmy grupy użytkowników po raz pierwszy, musieliśmy utworzyć tabelę importu, mapę transformacji itp. Wysiłki te zostaną zmniejszone we wszystkich kolejnych importach grup użytkowników, ponieważ mamy już tabelę importu i przekształcić mapę.
Zaplanowany import danych
Zaplanowany import danych jest bardzo przydatny, jeśli nasz ServiceNow otrzymuje dane z jakiegoś systemu zewnętrznego. ServiceNow można łączyć z innymi systemami przez FTP, HTTP, SCP itp. Możemy również okresowo przesyłać plik w ServiceNow, aby można go było odebrać zgodnie z zaplanowanym procesem importu.
Weźmy przykład, w którym mamy jakiś zewnętrzny system oparty na UNIX-ie, który będzie codziennie generował plik (w ustalonej ścieżce), zawierający dane nowego pracownika dołączającego do BookWorm ltd.
ServiceNow ma pobrać ten plik z zewnętrznego systemu, przetworzyć ten plik i na koniec zaimportować dane z tabeli sys_user. Wdrażajmy to krok po kroku. Przede wszystkim musimy stworzyć źródło danych, przejść do modułu „Źródło danych” w aplikacji „Zestaw do importu systemu”.
Podaj nazwę źródła danych, importuj zestaw tabeli (zostanie utworzona nowa tabela), format pliku, który ściągnie ServiceNow (CSV, XML, Excel, Jason, itd.). Tutaj bierzemy przykładcsvwięc musimy dawać csv delimiterrównież, co w naszym przypadku byłoby „,” (przecinek). Teraz wybierz metodę pobierania pliku, tutaj używamy FTP i musimy podać serwerowi, ścieżkę, w której plik będzie dostępny do ściągnięcia, nazwę użytkownika FTP i hasło.
Po kliknięciu przycisku przesyłania ponownie otwórz źródło danych i kliknij „Testuj 20 rekordów” w sekcji Powiązane łącze. ServiceNow spróbuje teraz przetestować ładowanie rekordów przez FTP, więc upewnij się, że plik znajduje się we wspomnianej lokalizacji.
Teraz, po obciążeniu testowym, musimy stworzyć mapę transformacji. Przejdź do opcji Transform map i kliknij nową, aby utworzyć nową mapę transformacji. Podaj nazwę tabeli źródłowej, którą utworzyliśmy podczas definicji źródła danych i tabeli docelowej jako sys_user.
Po przesłaniu otwórz nowo utworzoną przekształconą mapę i przejdź do sekcji Powiązane linki. W tym miejscu możesz użyć automatycznego mapowania lub pomocy mapowania (do ręcznego mapowania), jeśli automatyczne mapowanie nie jest w stanie prawidłowo wykryć pól.
Kliknij aktualizację, aby potwierdzić mapowanie.
Teraz nadszedł czas, aby utworzyć zaplanowany import. Przejdź do modułu „Import zaplanowany” w aplikacji „Zestaw importu systemu” i kliknij nowy, aby utworzyć nowy zaplanowany import. Wybierz źródło danych, które utworzyliśmy, i określ częstotliwość uruchamiania zaplanowanego importu. Może to być dzienne, tygodniowe, miesięczne lub okresowe. Pozwól nam uruchamiać się codziennie o godzinie 08:00.
Kliknij Prześlij i sprawdź tabelę użytkowników po zaplanowanym przebiegu importu. Dane należy zaimportować do tabeli sys_user.
Konfiguracja umów SLA
SLA oznacza Service Level Agreement, które jest zobowiązaniem lub umową między usługodawcą a usługobiorcą (klientem) lub może być również zobowiązaniem między różnymi działami w organizacji. Umowa ta jasno określa poziom usług, które powinien zapewnić dostawca, czas reakcji, czas rozwiązania incydentów, kary (jeśli są), czas pracy, wydajność systemu itp.
Na przykład - BookWorm ltd. wdrożył ITIL w swojej organizacji w taki sposób, że każdy incydent zgłoszony w organizacji powinien zostać zarejestrowany w ServiceNow i sklasyfikowany w dowolnej z następujących czterech kategorii - krytyczny, wysoki, średni i niski.
Umowa SLA jest podpisywana między IT a biznesem BookWorm ltd., Która jasno określa termin rozwiązywania incydentów w każdej kategorii -
Critical - 6 hrs, High - 24 hrs, Medium - 48 hrs and Low - 72 hrs
Nazywa się to czasem rozwiązania problemu. Podobnie funkcjonuje umowa SLA na czas reakcji, która określa limit czasu na potwierdzenie zdarzenia (lub przypisanie incydentu do odpowiedniej grupy) w systemie ServiceNow.
Critical - 30 mins, High - 60 mins, Medium - 5 hrs and Low - 8 hrs.
Aby zdefiniować SLA, mamy moduł o nazwie „Definicja SLA” w „aplikacji SLA”. Aby zdefiniować nową SLA, otwórz moduł definicji SLA i kliknij przycisk Nowy.
Utwórzmy umowę SLA w tabeli incydentów. Możemy również zdecydować się na utworzenie SLA w dowolnej innej tabeli, takiej jak zmiana, problem itp. Najpierw zacznij od czasu reakcji na krytyczne incydenty. Podaj nazwę SLA, wybierz typ jako SLA, wybierz Cel jako odpowiedź i Tabela jako incydent. Przepływ pracy jest używany do celów eskalacji.
Na przykład, jeśli 50% czasu SLA minie, a incydent nie zostanie rozwiązany / potwierdzony, możemy wysłać wiadomość e-mail z ostrzeżeniem do lidera tego zespołu. Następnie, jeśli 75% czasu SLA minie, możemy wybrać wysłanie wiadomości e-mail do menedżera tego zespołu i tak dalej. W następnej sekcji dokładniej przyjrzymy się przepływowi pracy.
Teraz wybierz czas trwania zdefiniowany przez użytkownika i podaj czas trwania jako 30 minut, tak jak w przypadku incydentu krytycznego. Następnie wybieramy harmonogram, co oznacza, że jeśli chcemy wyliczyć czas SLA 24 X 7, wykluczamy weekendy, wyłączamy tylko niedziele itp.
Teraz ustalmy warunki, aby ta umowa SLA była dołączana do każdego nowego krytycznego incydentu. Przewiń w dół do następnej sekcji i tam możesz podać warunki początkowe, jak podano w niniejszym,
Incydent jest aktywny.
Incydent jest nowy.
Priorytet zdarzenia ma kluczowe znaczenie.
Ponadto w przypadku warunku Stop wybieramy zatrzymanie umowy SLA po przypisaniu incydentu i przeniesieniu go do stanu „w toku”.
Na koniec kliknij Prześlij. Teraz utworzymy jeden nowy krytyczny incydent i sprawdzimy, czy ta umowa SLA zostanie dołączona do incydentu.
Otwórz incydent ponownie z listy incydentów i przewiń w dół do sekcji „Zadania SLA”. Widać, że dołączona jest nasza nowa umowa SLA i pokazuje czas pozostały do naruszenia umowy SLA dotyczącej odpowiedzi.
Podobnie można również utworzyć umowę SLA, w której można zobaczyć dwie oddzielne umowy SLA, a mianowicie odpowiedź i rozwiązanie, dołączone do incydentów w sekcji SLA zadania.
Przepływy pracy
ServiceNow definiuje przepływ pracy jako sekwencję działań w celu automatyzacji procesów w aplikacjach. Zasadniczo jest to schemat blokowy, który rejestruje wszystkie czynności, które mają zostać uruchomione krok po kroku, po wystąpieniu żądanego zdarzenia. Spróbujmy to zrozumieć na przykładzie BookWorm ltd.
Musimy dodać nowy workflow do każdego żądania zmiany, które jest przypisane do zespołu Frontend IT, workflow obejmuje dwa działania -
Jeśli grupa Assignment zostanie wybrana jako „Frontend IT team” w żądaniu zmiany, wówczas wartość w polu Service powinna zostać automatycznie ustawiona na „IT Services”.
Każda prośba o zmianę dla zespołu Frontend IT wymagała zatwierdzenia przez jego menedżera Cristinę Sharper.
Dla przepływów pracy mamy moduł o nazwie „Edytor przepływu pracy”. Wyszukaj na pasku nawigacyjnym i kliknij edytor Workflow. Kliknij nowy, aby utworzyć nowy przepływ pracy. Na tym ekranie możemy również zobaczyć istniejące przepływy pracy i możemy je również edytować. Możesz zobaczyć poniższy ekran -
Podaj nazwę Workflow i tabelę, dla której mamy stworzyć workflow. Możemy również podać warunki przepływu pracy w tym momencie, ale możemy też podać warunki później.
Teraz, gdy przepływ pracy jest utworzony, dodajmy warunki i działania w tym przepływie pracy. Kliknij lewy górny pasek menu i przejdź do właściwości.
We właściwościach przejdź do zakładki Warunki, aby określić warunek wyzwolenia przepływu pracy. Tutaj wybieramy „Jeśli grupa przydziałów to Frontend IT team”. Możemy dodać wiele warunków połączonych z AND / OR. Następnie kliknij Aktualizuj.
W prawej ramce przejdź do zakładki „Core”. Tutaj zobaczysz listę czynności, które możemy dodać do naszego przepływu pracy, takich jak zatwierdzenie, warunki, zadania itp. Możesz śmiało je wypróbować. W tym przykładzie użyjemy „Zatwierdź użytkownika” w głównym działaniu Zatwierdzanie i „Ustaw wartości” w głównym działaniu Narzędzia.
Najpierw przeciągnijmy Ustaw wartości w naszym przepływie pracy. Po przeciągnięciu aktywności „Ustaw wartości” otworzy się wyskakujące okienko i musimy wspomnieć o polach, dla których musimy ustawić wartość. Wybierzemy pole „Usługi” i ustawimy wartość jako usługi IT.
Teraz zobaczysz naszą aktywność w przepływie pracy, ale nie jest ona teraz połączona żadną strzałką. Najpierw musimy więc usunąć istniejącą strzałkę między działaniem Begin i End i wstawić naszą aktywność Set values między Begin i End.
Wybierz istniejącą strzałkę między początkiem a końcem i kliknij przycisk usuwania na klawiaturze. Następnie przeciągnij strzałkę z żółtej kropki działania Rozpocznij do działania Ustaw wartość. Zostanie wygenerowana nowa strzałka.
Teraz musimy dodać kolejne działanie dla użytkownika zatwierdzającego. Przeciągnij czynność zatwierdzającego użytkownika i wykonaj to samo, co powyżej.
Tak wygląda nasz ostateczny przepływ pracy -
Teraz kliknij lewy górny pasek menu i kliknij Publikuj, aby nasz przepływ pracy był aktywny.
Po opublikowaniu nasz przepływ pracy stanie się aktywny, a gdy jakiekolwiek żądanie zmiany zostanie przypisane do zespołu Frontend IT, zostanie uruchomiony nasz nowy przepływ pracy.
Powiadomienia
Powiadomienia służą do powiadamiania lub wysyłania alertu do użytkownika o wystąpieniu określonych zdarzeń, takich jak zmiana priorytetu zdarzenia, zmiana stanu zdarzenia itp. Powiadomienia są zazwyczaj wysyłane za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Przede wszystkim, aby rozpocząć konfigurację powiadomienia, sprawdź, czy ustawienia e-mail są skonfigurowane w ServiceNow. Przejdź do modułu „Właściwości wiadomości e-mail” w skrzynkach pocztowych systemu i zaznacz pola „Wysyłanie wiadomości e-mail włączone” i „Odbieranie wiadomości e-mail włączone”. Kliknij Zapisz.
Teraz utwórzmy powiadomienie, że ilekroć jakikolwiek krytyczny incydent zostanie przypisany do grupy „Frontend IT team”, e-mail zostanie wysłany do menedżera zespołu Cristiny Sharper. Przejdź do modułu „Powiadomienie” w aplikacji „Powiadomienie systemowe”.
Teraz podaj nazwę powiadomienia, a następnie tabelę, dla której to powiadomienie jest tworzone, a następnie w zakładce „Kiedy wysłać” ustaw warunki.
Teraz przejdź do zakładki „Kto otrzyma” i ustaw użytkowników, którzy otrzymają wiadomość e-mail.
Na koniec w zakładce „Co będzie zawierało” możemy podać treść / treść wiadomości.
Teraz, gdy jakikolwiek krytyczny incydent zostanie przypisany do zespołu Frontend IT, jego menedżer otrzyma powiadomienie e-mail dotyczące tego samego.
Raportowanie i zaplanowane prace
Raportowanie służy do tworzenia raportu na podstawie danych dostępnych w ServiceNow. Raport może zawierać informacje związane z incydentem, użytkownikiem, zmianą, problemem itp. Możemy wygenerować raport w postaci wykresu słupkowego, wykresu kołowego, formatu graficznego lub zgodnie z wymaganiami biznesowymi. Raporty mogą być również generowane automatycznie przez zaplanowane zadania na podstawie zdefiniowanej częstotliwości.
Stwórzmy raport dla BookWorm ltd. w którym kierownik zespołu Frontend IT otrzyma tygodniowy raport (za pośrednictwem zaplanowanego zadania) zawierający szereg incydentów krytycznych, o wysokim, średnim i niskim priorytecie otwartych i przypisanych do zespołu Frontend IT.
Zacznijmy od stworzenia raportu. Przejdź do modułu „Utwórz nowy” w aplikacji „Raport”. Podaj nazwę raportu. W Typ źródła wybierz tabelę, ponieważ musimy wyodrębnić dane z tabeli incydentów. Na koniec kliknij Uruchom. Zobaczysz całe dane z tabeli.
Teraz możemy dodać filtry, aby dodać warunki, aby wyodrębnić tylko określone dane na podstawie naszych wymagań.
Kliknij dalej i wybierz typ potrzebnego raportu, np. - słupki, wykres kołowy, szeregi czasowe itp. Użyjemy tutaj słupków. Wybierz pasek i kliknij Dalej.
Kliknij dalej, będziesz mógł teraz skonfigurować raport. W opcji „grupuj według” wybieramy „priorytet”, aw „agregacji według” wybieramy „licznik”.
Kliknij dalej, a zostaniesz poproszony o dostosowanie stylu raportu. Możesz zmienić kolor pasków, czcionki nagłówka, położenie na nagłówku itp.
Na koniec kliknij Zapisz, aby zapisać ten raport. Możesz uruchomić raport, używając przycisku w prawym górnym rogu, aby zobaczyć wynik.
Następnie musimy zaplanować ten raport co tydzień przy użyciu zaplanowanych zadań. Przejdź do modułu „zaplanowane prace” w aplikacji „Definicja systemu” i kliknij Nowy.
Na następnym ekranie wybierz „Automatyzacja generowania i dystrybucji raportu”. Następnie podaj nazwę zaplanowanego zadania, wybierz raport, który właśnie utworzyliśmy i dodaj użytkownika otrzymującego raport. Zmień pole „Uruchom”, aby uruchamiało się co tydzień. Możemy również przekazać wstępną wiadomość dotyczącą raportu. Na koniec kliknij Prześlij.
Ten nowy raport można znaleźć na liście raportów w module zaplanowanych zadań.
Katalogi usług
Katalogi usług zapewniają użytkownikom możliwość samoobsługi. Użytkownicy mogą wybrać żądane usługi z listy (katalogu) i złożyć zapytanie. Wygląda jak zakupy online, w których użytkownicy mogą dodawać usługi (sprzęt, oprogramowanie lub inne wymienione usługi) do koszyka i ostatecznie je zamawiać.
Możemy również spakować produkty pod paczkę i zamówić paczkę bezpośrednio. Na przykład w BookWorm ltd., Jeśli nowy członek dołączy do zespołu Frontend IT, może po prostu zamówić pakiet „Frontend IT kit”, który zawiera oprogramowanie używane w zespole, takie jak Rational developer, Notepad ++, Winscp i Sql deweloper.
Zatem użytkownik zgłosi jedno żądanie, które zawiera cztery elementy (programista Rational, programista Notepad ++, programista Winscp i Sql). Dla każdego elementu mogą być różne zadania, takie jak zadanie dla zespołu zakupowego w celu uzyskania nowej licencji na oprogramowanie, następnie zadanie dla zespołu IT, aby zainstalować oprogramowanie na maszynie lub zadanie dodatkowego zatwierdzenia dla niektórych programów itp.
W związku z tym istnieją trzy tabele w katalogu usług ServiceNow dla tego -
Tabela żądań
Tabela elementów
Tabela zadań
Wszystkie te tabele są ze sobą powiązane i można je znaleźć w aplikacji Katalog usług → moduł Otwarte rekordy.
Usługa ServiceNow udostępnia kilka domyślnych kategorii i elementów. Przejdź do modułu Katalog usług aplikacji samoobsługowej. Stronę główną katalogu usług można znaleźć w ramce treści.
Umieśćmy przykładowe żądanie dostępu do Microsoft i Cisco Jabber. Przejdź do oprogramowania i kliknij dostęp Microsoft. Możesz dodać do koszyka lub bezpośrednio zamówić przedmiot.
Tutaj również musimy dodać Cisco jabber, więc wybieramy „Dodaj do koszyka” i kontynuujemy zakupy. Wykonaj podobne kroki, aby dodać Cisco Jabber, a na koniec kliknij „Kontynuuj, aby sprawdzić”. Po przesłaniu wniosku zobaczysz następującą stronę i wpisy w trzech tabelach.
Otwórz tabelę żądań i wybierz swoje zapytanie. Zobaczysz elementy dołączone do tej prośby. Kliknij elementy, a zobaczysz zadania związane z elementem.
Możesz również utworzyć własny katalog usług i towary w ServiceNow za pomocą aplikacji „Definicja katalogu” w modułach Moje katalogi, Moje kategorie i Moje pozycje.
Diagnostyka i rozwiązywanie problemów
Odpowiedzialność administratora systemu nie ogranicza się do instalacji i konfiguracji aplikacji i modułów. Administrator systemu jest również odpowiedzialny za wydajność i czas odpowiedzi systemu, odwołując się do dzienników, statystyk, wykorzystania pamięci, zużycia procesora itp.
ServiceNow dostarczyło aplikację o nazwie Diagnostyka systemu, która jest zbiorem wielu przydatnych modułów dla administratorów systemu. Moduł o nazwie „Strona diagnostyczna” zawiera całą konfigurację serwera, bazy danych, statystyki itp. Strona diagnostyczna jest podzielona na cztery główne części -
Stan węzła klastra
Przegląd systemu
Przegląd bazy danych
Połączenia z bazami danych
Klaster to zbiór węzłów, a węzeł to pojedynczy system odpowiedzialny za przechowywanie i przetwarzanie danych. W sekcji statusu węzła klastra znajdziesz szczegóły wykorzystania pamięci, liczbę trafionych transakcji, zalogowanych użytkowników, czas pracy maszyny JVM itp. Sekcja przeglądu systemu zawiera szczegółowe informacje dotyczące zdarzeń, POP3, SMTP itp.
Sekcja przeglądu bazy danych zawiera szczegółowe informacje dotyczące wersji bazy danych, sterownika, typu itp., A na koniec połączenia z bazą danych zawierają dzienniki zapytań wykonanych w usłudze ServiceNow, szczegóły połączeń itp.
Inną ważną aplikacją jest „Analiza wydajności”. Jego moduł „Diagnostyka” w sekcji rozwiązywania problemów zawiera listę wszystkich błędów i wyjątków otrzymanych w usłudze ServiceNow.
Kliknij dowolny błąd, aby znaleźć bazowy skrypt, który spowodował błąd.
