ServiceNow - wprowadzenie

ServiceNow to platforma oparta na chmurze, która została opracowana głównie w celu automatyzacji przepływu pracy i procesów zgodnie z zasadami ITIL. Jest jednak wysoce konfigurowalny i może być również używany do innych celów. ServiceNow to amerykańska firma założona w 2004 roku przez Freda Luddy'ego. Ma unikalny sposób nazywania swoich wersji. Nazywają wersje na podstawie głównych miast świata. Najnowsza wersja ServiceNow to Orlando.

ServiceNow oferuje wiele gotowych do użycia rozwiązań, przepływów pracy i produktów dla organizacji. Organizacja może opracować niestandardowe aplikacje i moduły zgodnie z wymaganiami biznesowymi, korzystając ze skryptów ServiceNow i istniejących narzędzi.

Usługi ServiceNow

Poniżej opisano niektóre z ważnych ofert i najczęściej używanych usług ServiceNow -

Zarządzanie usługami IT

ServiceNow jest używany głównie jako narzędzie biletowe do zarządzania incydentami, problemami i zmianami. Posiada wiele zaawansowanych funkcji, analiz i spostrzeżeń, które wpływają na szybkość i dostarczanie IT.

zarządzanie zasobami ludzkimi

ServiceNow może być używany do prawie wszystkich usług związanych z dostawami kadrowymi, takich jak zarządzanie urlopami, zarządzanie grafikiem, zarządzanie dokumentami pracowników, nowe zarządzanie wdrażaniem, zarządzanie wydajnością itp.

Zarządzanie zasobami IT

Dzięki ServiceNow możemy zarządzać naszymi zasobami sprzętowymi i programowymi w celu optymalizacji kosztów i zwiększenia wydajności. ServiceNow ma takie funkcje, jak zarządzanie licencjami, zarządzanie gwarancjami, zarządzanie CI, zaawansowane raportowanie i spostrzeżenia itp.

Zarządzanie operacjami finansowymi

ServiceNow zarządza wszystkimi czynnościami związanymi z zamykaniem finansów i automatyzuje procesy finansowe.

Oprócz wyżej wymienionych ofert ServiceNow oferuje również usługi z zakresu zarządzania biznesem IT, operacji bezpieczeństwa, wirtualnych chatbotów itp.

Usługa ServiceNow jest zbudowana przy użyciu serwera internetowego Java i Tomcat działającego w systemie Linux. Chociaż do tworzenia nowych modułów i aplikacji w ServiceNow wystarczy znajomość JavaScript.

Instancja ServiceNow

Wystąpienie ServiceNow to zestaw baz danych, aplikacji, maszyn wirtualnych, bibliotek zgrupowanych razem w celu zapewnienia wymaganych usług określonemu klientowi. Wystąpienie klienta ServiceNow jest oparte na architekturze z wieloma instancjami.

Poniższy rysunek przedstawia architekturę z wieloma instancjami -

Ważną kwestią, na którą należy tutaj zwrócić uwagę, jest to, że każdy klient ma oddzielną dostosowaną aplikację wraz z oddzielnymi bazami danych działającymi na współdzielonych zasobach sprzętowych. Dane klientów są zaszyfrowane, a zatem całkowicie bezpieczne. Wdrożenie ServiceNow jest bardzo elastyczne i można je również wdrożyć w prywatnej chmurze.

ServiceNow oferuje również instancję programisty, która jest bezpłatną edycją społecznościową. Uruchomiono wystąpienie programisty ServiceNow, aby promować korzystanie z usługi ServiceNow i zapewnić zasoby, aby programiści / administratorzy mogli uczyć się, budować, ulepszać i dostosowywać aplikacje w ServiceNow.

Generowanie wystąpienia programisty

W tym samouczku użyjemy wystąpienia programisty ServiceNow, a także zalecamy wygenerowanie wystąpienia programisty, wykonując poniższe czynności -

Krok 1

Przejdź do adresu URL https://developer.servicenow.com/i kliknij Zarejestruj się. Zobaczysz ekran podobny do pokazanego poniżej.

Krok 2

Otworzy się formularz rejestracyjny ServiceNow. Podaj swoje dane i kliknij prześlij, jak podano poniżej.

Krok 3

ServiceNow wyśle ​​wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Kliknij łącze w wiadomości e-mail, aby potwierdzić rejestrację. Prosimy zapoznać się z poniższym ekranem.

Krok 4

Teraz zaloguj się na swoje konto ServiceNow. Pulpit nawigacyjny zobaczysz poniżej. Przejdź do Zarządzaj → Instancja.

Krok 5

Teraz kliknij instancję żądania.

Krok 6

Kliknij najnowszą wersję ServiceNow i kliknij opcję Poproś o instancję. W chwili pisania tego samouczka najnowszą wersją jest Orlando.

Zajmie to około 20 minut, a Twoja instancja będzie gotowa. Na następnej stronie otrzymasz link do swojej instancji, nazwę użytkownika i hasło administratora. Kliknij link do instancji i podaj swoją nazwę użytkownika i hasło. Po zalogowaniu, będziesz musiał zmienić domyślne hasło podane przez ServiceNow.

Pamiętaj, że jeśli nie używasz instancji dewelopera przez 10 kolejnych dni, stanie się ona nieaktywna i będziesz musiał odzyskać tę instancję. Po zalogowaniu się do swojej instancji uzyskasz pierwsze spojrzenie na portal ServiceNow.

Teraz, gdy masz już wystąpienie ServiceNow, możesz eksplorować różne aplikacje i funkcje wraz z tym samouczkiem.

Interfejs użytkownika ServiceNow (UI)

Interfejs użytkownika ServiceNow (UI) składa się z domyślnych elementów. Interfejs jest bardzo elastyczny i można go dostosować do wymagań biznesowych. Omówienie interfejsu użytkownika usługi ServiceNow jest wymienione poniżej -

Wszystkie składniki interfejsu użytkownika są wyjaśnione poniżej.

Ramka banerowa

Ramka baneru ma logo, opcje ustawień, profil użytkownika, globalny pasek wyszukiwania i opcję przełączania między rozmową i pomocą na prawym pasku bocznym.

Nawigator aplikacji

Nawigator aplikacji umożliwia przeglądanie wszystkich aplikacji i modułów w aplikacjach. Możemy podać nazwę aplikacji lub modułu w filtrze nawigacji, a ServiceNow automatycznie pokaże nam wszystkie pasujące aplikacje i moduły.

Na przykład „Incydent” to aplikacja, która jest obecnie w serwisie, a „Utwórz nową” to moduł pod nią, za pomocą którego możemy utworzyć nowe zdarzenie. Podobnie „Otwórz” to kolejny moduł w aplikacji incydentów, który zawiera listę wszystkich otwartych incydentów.

Usługa ServiceNow zapewnia opcję dodawania aplikacji lub modułów jako ulubionych, klikając gwiazdkę z boku. Jest to bardzo pomocne w łatwej nawigacji po naszych ulubionych aplikacjach lub modułach.

Pasek boczny

Pasek boczny nie jest dostarczany domyślnie. Użytkownik musi go aktywować z ramki banera. Pasek boczny może wyświetlać konwersacje lub opcje pomocy. Korzystając z funkcji konwersacji, możemy rozmawiać z innymi kolegami i przeglądać historię czatów. Opcja Pomoc pozwala nam zapoznać się z artykułami pomocy, które są dodawane przez administratorów.

Ramka treści

Ramka treści to centralna część portalu ServiceNow, w której znajduje się cała zawartość aplikacji i modułów. Zawiera również scentralizowane menu aplikacji, które są ważne z punktu widzenia administracji. Poniżej znajdują się przykłady ramek treści wyświetlających scentralizowane menu i wyświetlających zawartość otwartego modułu w aplikacji incydentalnej.