Rola kierownictwa w zapewnianiu jakości

Zasadniczo w organizacjach tworzących oprogramowanie istnieje trójpoziomowa struktura zarządzania -

• Najwyższe kierownictwo
• Zarządzanie działem
• Zarządzanie projektami

Obowiązki najwyższego kierownictwa w zakresie jakości oprogramowania

Poniżej przedstawiono obowiązki najwyższego kierownictwa w zapewnianiu jakości oprogramowania -

• Zapewnienie jakości oprogramowania firmy i usług konserwacji oprogramowania

• Informuj pracowników wszystkich szczebli o znaczeniu jakości produktów i usług, a także satysfakcji klienta

• Zapewniamy satysfakcjonujące funkcjonowanie i pełną zgodność z wymaganiami klienta

• Upewnij się, że cele jakości są ustalone dla systemu SQA organizacji i że jego cele są osiągnięte

• Inicjowanie planowania i nadzorowanie wdrażania zmian niezbędnych do dostosowania systemu SQA do głównych zmian wewnętrznych i zewnętrznych związanych z klientelą organizacji, konkurencją i technologią

• Interweniuj bezpośrednio, aby wspierać rozwiązywanie sytuacji kryzysowych i minimalizować szkody

• Zapewnij dostępność zasobów wymaganych przez systemy SQA

Najwyższe kierownictwo może podjąć następujące kroki, aby wypełnić swoje obowiązki:

• Ustanowienie i aktualizacja polityki jakości oprogramowania organizacji.

• Wyznaczenie jednego z kierowników, takiego jak wiceprezes ds. SQA, odpowiedzialnego za kwestie jakości oprogramowania

• Prowadzenie regularnych przeglądów zarządzania wydajnością pod kątem problemów z jakością oprogramowania

Polityka jakości oprogramowania

Polityka jakości oprogramowania organizacji powinna komunikować następujące wymagania -

• Zgodność z celem i celami organizacji

• Zaangażowanie w ogólne koncepcje zapewniania jakości oprogramowania

• Dbałość o standardy jakości przyjęte przez organizację

• Zobowiązanie do przydzielenia odpowiednich zasobów w celu zapewnienia jakości oprogramowania

• Zaangażowanie w ciągłe doskonalenie jakości i produktywności organizacji

Kierownik odpowiedzialny za jakość oprogramowania

Obowiązki kierownika odpowiedzialnego za kwestie jakości oprogramowania można podzielić na:

• Odpowiedzialność za przygotowanie rocznego programu i budżetu działań SQA

• Odpowiedzialność za przygotowanie planów rozwoju systemu SQA

• Ogólna kontrola realizacji rocznego programu regularnych działań SQA i planowanych projektów rozwoju SQA

• Prezentacja i popieranie kwestii SQA kierownictwu wykonawczemu

Odpowiedzialność za przygotowanie rocznego programu działań SQA

Wymaga to od wykonawcy:

• Ustal cele SQA systemu na nadchodzący rok

• Dokonaj przeglądu propozycji przygotowanych przez jednostkę SQA dla rocznego programu działań i zweryfikuj potencjał propozycji w zakresie realizacji celów wyznaczonych dla systemu SQA

• Określić, czy program działań jest adekwatny do specyfiki i zakresu usług podwykonawców oraz zakupów oprogramowania planowanych na nadchodzący rok

• Określić adekwatność siły roboczej i innych zasobów planowanych do realizacji programu SQA

• Zatwierdź ostateczną wersję rocznego programu działań SQA i budżetu

Odpowiedzialność za przygotowanie planów rozwoju systemu SQA

Plany te muszą być dostosowane do zmian technologicznych, a także wymagań klientów i konkurencji. Obowiązki obejmują -

• Przegląd trendów, które mają wpłynąć na jakość oprogramowania organizacji w najbliższej przyszłości

• Przegląd propozycji adaptacji SQA, takich jak przygotowanie nowych procedur odpowiednich do nowych narzędzi i standardów SQA

• Przygotowanie programów szkoleniowych dla doświadczonych zespołów programistycznych oraz nowo rekrutowanych członków zespołu

• Opracowanie mierników jakości oprogramowania odpowiednich do oceny nowych narzędzi i standardów, a także sukcesu programów szkoleniowych

• Zatwierdzenie ostatecznej wersji planowanych projektów deweloperskich SQA, w tym ich harmonogramów i budżetów

Ogólna kontrola realizacji rocznego programu SQA

Osoba zarządzająca jest odpowiedzialna za:

• Ogólny nadzór nad rocznym programem działań

• Przegląd postępów w projektach adaptacyjnych SQA

• Ogólny nadzór nad działaniami podejmowanymi w celu realizacji osiągnięć jakościowych podyktowanych celami zespołów (na podstawie okresowych raportów)

• Przegląd zgodności z procedurami i standardami SQA w oparciu o wewnętrzne audyty jakości

• Ogólne monitorowanie zgodności z harmonogramami i budżetami projektów tworzenia oprogramowania

• Ogólne monitorowanie świadczenia usług utrzymania jakości klientom zewnętrznym i wewnętrznym

Prezentacja i popieranie kwestii SQA kierownictwu

Aby promować jakość i rozwiązywać problemy z systemem SQA, wymaga -

• Przedstawienie do ostatecznego zatwierdzenia proponowanego rocznego programu działań i budżetu

• Prezentacja do ostatecznego zatwierdzenia planowanych projektów adaptacyjnych SQA wraz z odpowiednimi budżetami

• Inicjowanie i kierowanie cyklicznymi spotkaniami przeglądowymi kierownictwa poświęconymi jakości oprogramowania organizacji

• Zainicjowanie dyskusji na szczeblu kierowniczym poświęconych szczególnym zdarzeniom związanym z jakością oprogramowania, takim jak poważne awarie jakościowe, zagrożenia pomyślnego zakończenia projektów z powodu poważnych niedoborów kadrowych, kryzysów menedżerskich w jednostce SQA itp.

Obowiązki kierownictwa działu SQA

Do obowiązków kierownictwa średniego szczebla w zakresie zapewnienia jakości należą:

• Zarządzanie systemem zarządzania jakością oprogramowania (zadania związane z systemem jakości)

• Zarządzanie zadaniami związanymi z projektami i usługami realizowanymi przez jednostki lub zespoły z upoważnienia danego kierownika (zadania projektowe)

Obowiązki związane z systemem jakości

Obejmują one działania SQA do wykonania na poziomie działu -

• Przygotowanie rocznego programu i budżetu działań SQA departamentu na podstawie rekomendowanego programu przygotowanego przez jednostkę SQA

• Przygotowanie planów rozwoju systemów SQA w dziale na podstawie rekomendowanego planu przygotowanego przez jednostkę SQA

• Kontrola realizacji rocznego programu działań SQA departamentu i projektów rozwojowych

• Przedstawienie zagadnień SQA działu najwyższemu kierownictwu

Obowiązki związane z projektem

Różnią się one w zależności od procedur organizacji i podziału uprawnień; zazwyczaj obejmują -

• Kontrola przestrzegania procedur zapewnienia jakości w jednostkach departamentu, w tym w organach CAB, SCM i SCCA

• Szczegółowe działania następcze po wynikach przeglądu umów i zatwierdzeniach propozycji

• Przegląd wykonania przez jednostkę planowanych działań przeglądowych; zatwierdzenie dokumentów projektowych i zakończenie fazy projektowej

• Kontynuacja testów oprogramowania i wyników testów; zatwierdzanie oprogramowania projektu

• Śledzenie postępów w realizacji harmonogramów projektów rozwoju oprogramowania i odchyleń budżetowych

• Doradztwo i wsparcie dla kierowników projektów w rozwiązywaniu problemów związanych z harmonogramem, budżetem i relacjami z klientami

• Monitorowanie jakości świadczonych usług serwisowych

• Szczegółowe monitorowanie ryzyk projektowych i ich rozwiązań

• Monitorowanie zgodności projektu z wymaganiami klienta i jego satysfakcji

• Zatwierdzanie dużych zleceń zmiany oprogramowania i znacznych odchyleń od specyfikacji projektu

Odpowiedzialność za zarządzanie projektem w zakresie jakości oprogramowania

Większość obowiązków związanych z zarządzaniem projektem jest określona w procedurach i instrukcjach roboczych; kierownik projektu jest osobą odpowiedzialną za zapewnienie, że wszyscy członkowie zespołu przestrzegają wspomnianych procedur i instrukcji.

Do jego zadań należą zadania zawodowe i kierownicze, w szczególności:

• Professional hands-on tasks

  • Przygotowanie projektów i planów jakości oraz ich aktualizacja

  • Udział we wspólnym komitecie klientów i dostawców

  • Ścisłe monitorowanie personelu zespołu projektowego, w tym udział w rekrutacji, szkoleniach i instruktażach

• Management tasks

  Kierownicy projektów zajmują się następującymi kwestiami, takimi jak -

  • Wykonywanie czynności przeglądowych i wynikających z nich korekt

  • Wykonywanie czynności związanych z tworzeniem i utrzymaniem oprogramowania, działaniami integracyjnymi i testami systemowymi oraz poprawkami i testami regresyjnymi

  • Przeprowadzenie testów akceptacyjnych

  • Instalacja oprogramowania w zdalnych lokalizacjach klienta i wykonanie systemu oprogramowania przez klienta

  • Szkolenie SQA i instruktaż członków zespołu projektowego

  • Harmonogramy i zasoby przydzielone do działań projektowych

  • Żądania i satysfakcja klientów

  • Ewoluujące ryzyko związane z opracowywaniem projektów, stosowanie rozwiązań i kontrola wyników