Medição de Resultado - Limitações
Os gerentes de programa, que estão trabalhando para determinar os resultados de suas equipes após o término do treinamento, precisam lembrar que a medição de resultados não é o objetivo do programa de treinamento, mas apenas um sistema de avaliação eficaz.
A medição dos resultados é feita apenas para auxiliar a equipe que trabalha nos programas, obter mais acesso às informações em troca de suporte e serviços contínuos. Existem algumas limitações para a medição de resultados, que discutiremos neste capítulo.
Limitação 1
A construção de relacionamentos é um processo extremamente complexo de medir. As relações que os membros da equipe constroem com a comunidade e as equipes são um resultado crítico das atividades realizadas pelas organizações, mas isso não pode ser medido. Os sistemas de medição de resultados orientados para números rígidos podem ignorar esses fatores suaves completamente.
Limitação 2
Dependendo do tipo de treinamento e do processo pelo qual o treinamento está ocorrendo, os resultados podem levar anos para serem avaliados adequadamente. Afinal, a medição do resultado é feita em tempo real. Portanto, uma situação ideal deve existir para testar as habilidades de aplicação dos indivíduos.
Limitação 3
O processo de medição de resultados influencia potenciais trabalhadores em busca de promoção a mudar suas atividades diárias para marcar melhores pontos.
Por exemplo, uma pessoa que foi indicada como Gerente de Relacionamento não poderá comprovar sua melhora após o processo de medição. Portanto, eles estarão mais inclinados a avançar em direção a um parâmetro mensurável, como a coleta de dados, para provar seu sucesso.
Portanto, a medição de resultados deve incluir fatores que são mensuráveis, juntamente com aqueles que não são mensuráveis no sentido imediato, mas cujo efeito leva anos para se materializar.
Limitação 4
As medições de resultado são feitas para avaliar o investimento versus melhorias na taxa de desempenho. Todos os dados coletados nessas etapas nos contarão sobre um evento que aconteceu no passado. Portanto, a medição de resultados não deve ser usada como um componente ativo durante os processos de tomada de decisão, uma vez que a tomada de decisão envolve o processo de seleção de ações que ocorrerão no futuro.
O planejamento de longo prazo para qualquer resultado desejável não é uma tarefa fácil, especificamente porque nem todos os fatores listados em “os parâmetros necessários para medir os resultados” incluem equações simples de causa e efeito.
Por exemplo, o gerente de um banco pode lidar com sucesso com seu cliente, que, por sua vez, dá uma boa publicidade boca a boca sobre o gerente e o banco, por meio da qual cinco novos clientes em potencial abrem contas no banco. Eles podem não necessariamente abrir suas contas sob o referido gerente, mas a organização se beneficiou como um todo. No entanto, isso não necessariamente se infiltra nos pontos de desempenho do gerente; no que diz respeito a ele, seus números refletirão apenas a abertura de uma conta.