Электронная коммерция - Краткое руководство

Электронная коммерция или электронная коммерция - это методология современного бизнеса, которая удовлетворяет потребности коммерческих организаций, поставщиков и клиентов в снижении затрат и улучшении качества товаров и услуг при одновременном увеличении скорости доставки. Электронная коммерция относится к безбумажному обмену деловой информацией, используя следующие способы:

Электронный обмен данными (EDI)
Электронная почта (e-mail)
Электронные доски объявлений
Электронный перевод средств (EFT)
Другие сетевые технологии

Характеристики

Электронная коммерция предоставляет следующие функции -

Non-Cash Payment - Электронная коммерция позволяет использовать кредитные карты, дебетовые карты, смарт-карты, электронный перевод средств через веб-сайт банка и другие способы оплаты электроникой.
24x7 Service availability- Электронная коммерция автоматизирует бизнес предприятий и способы оказания ими услуг своим клиентам. Он доступен всегда и везде.
Advertising / Marketing- Электронная коммерция увеличивает охват рекламы товаров и услуг предприятий. Это помогает лучше управлять маркетингом продуктов / услуг.
Improved Sales- С помощью электронной коммерции заказы на товары можно создавать в любое время и в любом месте без какого-либо вмешательства человека. Это дает большой толчок существующим объемам продаж.
Support - Электронная коммерция предоставляет различные способы оказания предпродажной и послепродажной помощи для повышения качества обслуживания клиентов.
Inventory Management- Электронная коммерция автоматизирует управление запасами. При необходимости отчеты создаются мгновенно. Управление товарными запасами становится очень эффективным и простым в обслуживании.
Communication improvement - Электронная коммерция предоставляет способы более быстрой, эффективной и надежной связи с клиентами и партнерами.

Традиционная коммерция против электронной коммерции

Sr. No.	Традиционная торговля	Электронная коммерция
1	Сильная зависимость от обмена информацией от человека к человеку.	Обмен информацией упрощается через электронные каналы связи, которые мало зависят от обмена информацией между людьми.
2	Связь / транзакция выполняются синхронно. Ручное вмешательство требуется для каждой коммуникации или транзакции.	Связь или транзакция могут выполняться асинхронным способом. Электронная система автоматически определяет, когда передавать сообщение требуемому человеку или совершать транзакции.
3	В традиционной торговле сложно установить и поддерживать стандартные методы.	Единую стратегию можно легко установить и поддерживать в электронной коммерции.
4	Деловые коммуникации зависят от индивидуальных навыков.	В электронной коммерции или на электронном рынке нет человеческого вмешательства.
5	Отсутствие единой платформы, поскольку традиционная коммерция сильно зависит от личного общения.	Веб-сайт электронной коммерции предоставляет пользователю платформу, на которой вся информация доступна в одном месте.
6	Нет единой платформы для обмена информацией, так как это сильно зависит от личного общения.	Электронная коммерция предоставляет универсальную платформу для поддержки коммерческой / деловой деятельности по всему миру.

Преимущества электронной коммерции можно условно разделить на три основные категории:

Преимущества для организаций
Преимущества для потребителей
Преимущества для общества

Преимущества для организаций

Используя электронную торговлю, организации могут расширять свой рынок на национальные и международные рынки с минимальными капиталовложениями. Организация может легко найти больше клиентов, лучших поставщиков и подходящих деловых партнеров по всему миру.
Электронная коммерция помогает организациям снизить затраты на создание процессов, распространение, извлечение и управление бумажной информацией путем оцифровки информации.
Электронная коммерция улучшает имидж бренда компании.
Электронная коммерция помогает организации предоставлять более качественное обслуживание клиентов.
Электронная коммерция помогает упростить бизнес-процессы, сделать их более быстрыми и эффективными.
Электронная коммерция сокращает бумажную работу.
Электронная коммерция увеличивает производительность организаций. Он поддерживает управление подачей по запросу. При управлении поставками по запросу бизнес-процесс начинается, когда от клиента поступает запрос, и он использует метод производства точно в срок.

Преимущества для клиентов

Он обеспечивает круглосуточную поддержку. Клиенты могут узнать о продукте или услуге и разместить заказы в любое время и в любом месте из любого места.
Приложение электронной коммерции предоставляет пользователям больше возможностей и более быструю доставку товаров.
Приложение электронной коммерции предоставляет пользователям больше возможностей для сравнения и выбора более дешевых и лучших вариантов.
Клиент может оставлять отзывы о продукте и видеть, что покупают другие, или просматривать комментарии других клиентов, прежде чем совершить окончательную покупку.
Электронная коммерция предоставляет возможность виртуальных аукционов.
Он предоставляет доступную информацию. Клиент может увидеть соответствующую подробную информацию за секунды, а не ждать дни или недели.
Электронная коммерция увеличивает конкуренцию между организациями, и в результате организации предоставляют клиентам существенные скидки.

Преимущества для общества

Покупателям не нужно ехать за покупками, что снижает трафик на дорогах и снижает уровень загрязнения воздуха.
Электронная коммерция помогает снизить стоимость продуктов, поэтому менее обеспеченные люди также могут позволить себе эти продукты.
Электронная коммерция позволила сельским районам получить доступ к услугам и продуктам, которые в противном случае были бы для них недоступны.
Электронная коммерция помогает правительству предоставлять общественные услуги, такие как здравоохранение, образование, социальные услуги, по сниженным ценам и в улучшенном виде.

Недостатки электронной коммерции можно условно разделить на две основные категории:

Технические недостатки
Нетехнические недостатки

Технические недостатки

Отсутствие безопасности, надежности или стандартов системы может быть вызвано плохой реализацией электронной коммерции.
Индустрия разработки программного обеспечения все еще развивается и быстро меняется.
Во многих странах пропускная способность сети может вызвать проблемы.
Поставщику могут потребоваться специальные типы веб-серверов или другого программного обеспечения, устанавливая среду электронной коммерции отдельно от сетевых серверов.
Иногда становится сложно интегрировать программное обеспечение электронной коммерции или веб-сайт с существующими приложениями или базами данных.
Могут возникнуть проблемы с совместимостью программного / аппаратного обеспечения, поскольку некоторое программное обеспечение электронной коммерции может быть несовместимо с какой-либо операционной системой или любым другим компонентом.

Нетехнические недостатки

Initial cost- Стоимость создания / сборки приложения электронной коммерции внутри компании может быть очень высокой. Возможны задержки с запуском приложения электронной коммерции из-за ошибок и отсутствия опыта.
User resistance- Пользователи могут не доверять сайту как неизвестному безликому продавцу. Такое недоверие затрудняет убеждение традиционных пользователей перейти от физических магазинов к онлайн / виртуальным магазинам.
Security/ Privacy - Трудно обеспечить безопасность или конфиденциальность онлайн-транзакций.
Недостатком является отсутствие прикосновения к продуктам во время покупок в Интернете.
Приложения электронной коммерции все еще развиваются и быстро меняются.
Доступ в Интернет по-прежнему не дешевле и неудобен для многих потенциальных клиентов, например, живущих в отдаленных деревнях.

Бизнес-модели электронной коммерции обычно можно разделить на следующие категории.

Бизнес для бизнеса (B2B)
Бизнес - потребителю (B2C)
От потребителя к потребителю (C2C)
От потребителя к бизнесу (C2B)
Бизнес - правительству (B2G)
Правительство - бизнесу (G2B)
Правительство - гражданину (G2C)

Бизнес для бизнеса

Веб-сайт, следующий бизнес-модели B2B, продает свои продукты промежуточному покупателю, который затем продает продукт конечному покупателю. Например, оптовый торговец размещает заказ на веб-сайте компании и после получения партии продает конечный продукт конечному покупателю, который приходит, чтобы купить продукт в одной из его розничных точек.

Бизнес - потребителю

Веб-сайт, соответствующий бизнес-модели B2C, продает свою продукцию напрямую покупателю. Покупатель может просматривать товары, представленные на сайте. Покупатель может выбрать товар и заказать его. Затем веб-сайт отправит уведомление бизнес-организации по электронной почте, и организация отправит продукт / товары клиенту.

От потребителя к потребителю

Веб-сайт, соответствующий бизнес-модели C2C, помогает потребителям продавать свои активы, такие как жилая недвижимость, автомобили, мотоциклы и т. Д., Или снимать комнату, публикуя свою информацию на веб-сайте. Веб-сайт может взимать или не взимать с потребителя плату за свои услуги. Другой потребитель может выбрать покупку продукта первого покупателя, просмотрев сообщение / рекламу на веб-сайте.

От потребителя к бизнесу

В этой модели потребитель подходит к веб-сайту, на котором показаны несколько бизнес-организаций для конкретной услуги. Потребитель оценивает сумму, которую он / она хочет потратить на определенную услугу. Например, сравнение процентных ставок по индивидуальному кредиту / автокредиту, предоставленному различными банками через веб-сайты. Бизнес-организация, которая выполняет требование потребителя в рамках указанного бюджета, обращается к нему и предоставляет свои услуги.

Бизнес - правительству

Модель B2G - это вариант модели B2B. Такие веб-сайты используются правительствами для торговли и обмена информацией с различными коммерческими организациями. Такие веб-сайты аккредитованы государством и предоставляют предприятиям среду для подачи заявлений в правительство.

Правительство - бизнесу

Правительства используют веб-сайты модели B2G для обращения к бизнес-организациям. Такие веб-сайты поддерживают аукционы, тендеры и функции подачи заявок.

Правительство - гражданину

Правительства используют веб-сайты модели G2C для общения с гражданами в целом. Такие веб-сайты поддерживают аукционы транспортных средств, оборудования или любых других материалов. Такой веб-сайт также предоставляет такие услуги, как регистрация свидетельств о рождении, браке или смерти. Основная задача сайтов G2C - сократить среднее время выполнения запросов граждан на различные государственные услуги.

Сайты электронной коммерции используют электронные платежи, где электронный платеж относится к безбумажным денежным транзакциям. Электронные платежи произвели революцию в обработке бизнеса, сократив бумажную работу, транзакционные издержки и трудозатраты. Удобный для пользователя и менее затратный по времени, чем ручная обработка, он помогает бизнес-организации расширять свое присутствие на рынке / расширение. Ниже перечислены некоторые из режимов электронных платежей -

Кредитная карта
Дебетовая карточка
Интеллектуальная карточка
E-Money
Электронный перевод средств (EFT)

Кредитная карта

Оплата кредитной картой - один из самых распространенных способов электронных платежей. Кредитная карта - это небольшая пластиковая карта с уникальным номером, привязанным к счету. В него также встроена магнитная полоса, которая используется для считывания данных с кредитных карт через устройства чтения карт. Когда клиент покупает продукт с помощью кредитной карты, банк-эмитент кредитной карты производит оплату от имени клиента, и у клиента есть определенный период времени, по истечении которого он / она может оплатить счет по кредитной карте. Обычно это ежемесячный платежный цикл по кредитной карте. Ниже приведены участники системы кредитных карт.

The card holder - Заказчик
The merchant - продавец товара, который может принимать платежи по кредитным картам.
The card issuer bank - банк держателя карты
The acquirer bank - банк продавца
The card brand - например, Visa или Mastercard.

Процедура оплаты кредитной картой

Шаг	Описание
Шаг 1	Банк выдает и активирует кредитную карту клиенту по его просьбе.
Шаг 2	Клиент предоставляет информацию о кредитной карте на сайт продавца или продавцу, у которого он / она хочет приобрести продукт / услугу.
Шаг 3	Продавец проверяет личность клиента, запрашивая разрешение у компании-производителя карты.
Шаг 4	Компания-производитель карты подтверждает подлинность кредитной карты и оплачивает транзакцию в кредит. Продавец сохраняет квитанцию о продаже.
Шаг 5	Продавец представляет квитанцию о продаже в банки-эквайеры и получает оплату услуг.
Шаг 6	Банк-эквайер запрашивает у компании-производителя карты погашение суммы кредита и получает платеж.
Шаг 6	Теперь компания-производитель карты просит очистить сумму от банка-эмитента, и сумма переводится в компанию-производитель карты.

Дебетовая карточка

Дебетовая карта, как и кредитная карта, представляет собой небольшую пластиковую карту с уникальным номером, сопоставленным с номером банковского счета. Перед получением дебетовой карты в банке необходимо иметь банковский счет. Основное различие между дебетовой картой и кредитной картой заключается в том, что в случае оплаты дебетовой картой сумма сразу же списывается с банковского счета карты, и на банковском счете должен быть достаточный баланс для завершения транзакции; тогда как в случае транзакции по кредитной карте такого принуждения нет.

Дебетовые карты позволяют клиенту носить наличные и чеки. Даже продавцы с готовностью принимают дебетовые карты. Ограничение суммы, которая может быть снята в день с помощью дебетовой карты, помогает клиенту контролировать свои расходы.

Интеллектуальная карточка

Смарт-карта снова похожа на кредитную или дебетовую карту по внешнему виду, но в нее встроен небольшой микропроцессорный чип. Он имеет возможность хранить рабочую и / или личную информацию клиента. Смарт-карты также используются для хранения денег, и сумма вычитается после каждой транзакции.

Доступ к смарт-картам можно получить только с помощью PIN-кода, который назначается каждому клиенту. Смарт-карты безопасны, поскольку они хранят информацию в зашифрованном формате и менее дороги / обеспечивают более быструю обработку. Карты Mondex и Visa Cash являются примерами смарт-карт.

Электронные деньги

Операции с электронными деньгами относятся к ситуации, когда платеж осуществляется по сети, а сумма переводится от одного финансового органа к другому без участия посредника. Операции с электронными деньгами выполняются быстрее, удобнее и экономят много времени.

Онлайн-платежи, осуществляемые с помощью кредитных карт, дебетовых карт или смарт-карт, являются примерами транзакций с использованием электронных денег. Другой популярный пример - электронные деньги. В случае использования электронных денег и покупатель, и продавец должны зарегистрироваться в банке или компании, выпускающей электронные деньги.

Электронный перевод средств

Это очень популярный способ электронных платежей для перевода денег с одного банковского счета на другой. Счета могут быть в одном или в разных банках. Перевод средств можно осуществить с помощью банкомата (банкомата) или компьютера.

В настоящее время популярными становятся электронные платежи в Интернете. В этом случае клиент использует веб-сайт, предоставленный банком, входит на веб-сайт банка и регистрирует другой банковский счет. Затем он / она отправляет запрос на перевод определенной суммы на этот счет. Банк клиента переводит сумму на другой счет, если она находится в том же банке, в противном случае запрос на перевод пересылается в ACH (автоматизированную клиринговую палату) для перевода суммы на другой счет, и сумма списывается со счета клиента. Как только сумма переводится на другой счет, клиент получает уведомление о переводе средств банком.

Безопасность - важная часть любой транзакции, совершаемой через Интернет. Клиенты потеряют веру в электронный бизнес, если его безопасность будет нарушена. Ниже приведены основные требования для безопасных электронных платежей / транзакций.

Confidentiality- Информация не должна быть доступна посторонним лицам. Его не следует перехватывать во время передачи.
Integrity - Информация не должна изменяться во время ее передачи по сети.
Availability - Информация должна быть доступна везде и всякий раз, когда это необходимо, в установленные сроки.
Authenticity - Должен существовать механизм аутентификации пользователя перед тем, как предоставить ему доступ к необходимой информации.
Non-Repudiability- Это защита от отказа в заказе или отказа в оплате. После того, как отправитель отправляет сообщение, отправитель не должен иметь возможность отрицать отправку сообщения. Точно так же получатель сообщения не должен иметь возможность отрицать получение.
Encryption - Информация должна быть зашифрована и расшифрована только авторизованным пользователем.
Auditability - Данные должны регистрироваться таким образом, чтобы их можно было проверить на соответствие требованиям целостности.

Меры по обеспечению безопасности

Основные меры безопасности следующие -

Encryption- Это очень эффективный и практичный способ защиты данных, передаваемых по сети. Отправитель информации шифрует данные с помощью секретного кода, и только указанный получатель может расшифровать данные с использованием того же или другого секретного кода.
Digital Signature- Цифровая подпись обеспечивает достоверность информации. Цифровая подпись - это электронная подпись, аутентифицированная с помощью шифрования и пароля.
Security Certificates - Сертификат безопасности - это уникальный цифровой идентификатор, используемый для проверки личности отдельного веб-сайта или пользователя.

Протоколы безопасности в Интернете

Мы обсудим здесь некоторые из популярных протоколов, используемых в Интернете для обеспечения безопасных онлайн-транзакций.

Уровень защищенных сокетов (SSL)

Это наиболее часто используемый протокол, который широко используется в отрасли. Он соответствует следующим требованиям безопасности -

Authentication
Encryption
Integrity
Non-reputability

«https: //» должен использоваться для URL-адресов HTTP с SSL, тогда как «http: /» должен использоваться для URL-адресов HTTP без SSL.

Протокол безопасной передачи гипертекста (SHTTP)

SHTTP расширяет интернет-протокол HTTP с помощью шифрования с открытым ключом, аутентификации и цифровой подписи через Интернет. Secure HTTP поддерживает несколько механизмов безопасности, обеспечивая безопасность конечным пользователям. SHTTP работает путем согласования типов схемы шифрования, используемых между клиентом и сервером.

Безопасная электронная транзакция

Это безопасный протокол, разработанный MasterCard и Visa в сотрудничестве. Теоретически это лучший протокол безопасности. Он имеет следующие компоненты -

Card Holder's Digital Wallet Software - Цифровой кошелек позволяет держателю карты делать безопасные покупки в Интернете через интерфейс «укажи и щелкни».
Merchant Software - Это программное обеспечение помогает продавцам безопасно общаться с потенциальными клиентами и финансовыми учреждениями.
Payment Gateway Server Software- Платежный шлюз обеспечивает автоматический и стандартный процесс оплаты. Он поддерживает процесс запроса сертификата продавца.
Certificate Authority Software - Это программное обеспечение используется финансовыми учреждениями для выдачи цифровых сертификатов держателям карт и продавцов, а также для того, чтобы они могли регистрировать свои соглашения об учетных записях для безопасной электронной торговли.

Веб-сайт, использующий бизнес-модель B2B, продает свои продукты промежуточному покупателю, который затем продает продукты конечному покупателю. Например, оптовый торговец размещает заказ на веб-сайте компании и после получения партии продает конечный продукт конечному покупателю, который приходит, чтобы купить продукт в розничной точке оптового торговца.

B2B идентифицирует как продавца, так и покупателя как субъекты хозяйствования. B2B охватывает большое количество приложений, что позволяет бизнесу налаживать отношения со своими дистрибьюторами, перепродавцами, поставщиками и т. Д. Ниже приведены ведущие позиции электронной коммерции B2B.

Electronics
Доставка и складирование
Автомобили
Petrochemicals
Paper
Товары для офиса
Food
Agriculture

Ключевые технологии

Ниже приведены ключевые технологии, используемые в электронной коммерции B2B.

Electronic Data Interchange (EDI) - EDI - это межорганизационный обмен бизнес-документами в структурированном формате, который обрабатывается машинами.
Internet - Интернет представляет собой всемирную паутину или сеть сетей, соединяющих компьютеры по всему миру.
Intranet - Интранет представляет собой выделенную сеть компьютеров в рамках одной организации.
Extranet - Экстранет представляет собой сеть, в которой внешние деловые партнеры, поставщики или клиенты могут иметь ограниченный доступ к части корпоративной интрасети / сети.
Back-End Information System Integration - Внутренние информационные системы - это системы управления базами данных, используемые для управления бизнес-данными.

Архитектурные модели

Ниже приведены архитектурные модели в электронной коммерции B2B.

Supplier Oriented marketplace- В модели этого типа общий рынок, предоставляемый поставщиком, используется как отдельными клиентами, так и бизнес-пользователями. Поставщик предлагает электронные магазины для стимулирования продаж.
Buyer Oriented marketplace- В этом типе модели у покупателя есть собственный рынок или электронный рынок. Он предлагает поставщикам делать ставки на каталог товаров. Компания-покупатель открывает сайт торгов.
Intermediary Oriented marketplace - В этом типе модели компания-посредник управляет рынком, где покупатели и продавцы могут совершать сделки друг с другом.

В модели B2C бизнес-сайт - это место, где все транзакции происходят непосредственно между бизнес-организацией и потребителем.

В модели B2C потребитель переходит на веб-сайт, выбирает каталог, заказывает каталог, и в бизнес-организацию отправляется электронное письмо. После получения заказа товар отправляется покупателю. Ниже приведены ключевые особенности модели B2C.

Для привлечения клиентов требуется тяжелая реклама.
Высокие инвестиции в аппаратное и программное обеспечение.
Поддержка или хорошее обслуживание клиентов.

Потребительские покупки

Ниже приведены шаги, используемые в электронной коммерции B2C.

Потребитель -

определяет требование.
ищет доступные элементы на веб-сайте, отвечающие требованиям.
сравнивает похожие товары по цене, дате доставки или любым другим условиям.
размещает заказ.
оплачивает счет.
получает доставленный товар и просматривает / осматривает его.
консультируется с поставщиком, чтобы получить послепродажную поддержку, или возвращает продукт, если он не удовлетворен поставленным продуктом.

Дезинтермедиация и повторное посредничество

В традиционной торговле между производителем и потребителем существуют посредники, такие как оптовики, дистрибьюторы и розничные торговцы. На сайтах B2C производитель может продавать свою продукцию напрямую потенциальным потребителям. Этот процесс удаления бизнес-уровней, отвечающих за посреднические функции, называетсяdisintermediation.

В настоящее время появляются новые виды электронных посредников, такие как электронные торговые центры и агенты по выбору продуктов. Этот процесс переноса бизнес-уровней, ответственных за посреднические функции, с традиционных на электронные носители называетсяre-intermediation.

EDI означает электронный обмен данными. EDI - это электронный способ передачи деловых документов внутри организации, между ее различными отделами или извне с поставщиками, клиентами или любыми дочерними предприятиями. В EDI бумажные документы заменяются электронными документами, такими как текстовые документы, электронные таблицы и т. Д.

Документы EDI

Ниже приведены несколько важных документов, используемых в EDI.

Invoices
Заказы
Запросы на доставку
Acknowledgement
Деловая переписка
Письма с финансовой информацией

Шаги в системе EDI

Ниже приведены шаги в системе EDI.

Программа генерирует файл, содержащий обработанный документ.
Документ конвертируется в согласованный стандартный формат.
Файл, содержащий документ, отправляется в электронном виде по сети.
Торговый партнер получает файл.
Документ подтверждения создается и отправляется исходной организации.

Преимущества системы EDI

Ниже приведены преимущества наличия системы EDI.

Reduction in data entry errors. - Вероятность ошибки намного меньше при использовании компьютера для ввода данных.
Shorter processing life cycle- Заказы могут быть обработаны сразу после их ввода в систему. Это сокращает время обработки переводных документов.
Electronic form of data - Перенести или поделиться данными довольно просто, так как они представлены в электронном формате.
Reduction in paperwork - Поскольку многие бумажные документы заменяются электронными, значительно сокращается объем бумажной работы.
Cost Effective - Поскольку время экономится, а заказы обрабатываются очень эффективно, EDI оказывается очень рентабельным.
Standard Means of communication - EDI обеспечивает соблюдение стандартов в отношении содержания данных и их формата, что обеспечивает более четкое общение.