ServiceNow - Введение

ServiceNow - это облачная платформа, которая в основном была разработана для автоматизации рабочих процессов и процессов в соответствии с принципами ITIL. Однако он легко настраивается, а также может использоваться для других целей. ServiceNow - американская компания, основанная в 2004 году Фредом Ладди. Он имеет уникальный способ именования своих версий. Они называют версии, основанные на крупных городах мира. Последняя версия ServiceNow - это Орландо.

ServiceNow предлагает множество готовых к использованию решений, рабочих процессов и продуктов для организации. Организация может разрабатывать настраиваемые приложения и модули в соответствии с бизнес-требованиями, используя сценарии ServiceNow и существующие инструменты.

Услуги ServiceNow

Некоторые из важных предложений и наиболее широко используемых услуг ServiceNow описаны ниже.

Управление ИТ-услугами

ServiceNow в основном используется как инструмент продажи билетов для управления инцидентами, проблемами и изменениями. Он имеет множество расширенных функций, аналитики и аналитики, которые влияют на скорость и доставку ИТ.

Управление персоналом

ServiceNow можно использовать практически для всех услуг по предоставлению кадров, таких как управление отпусками, управление расписанием, управление документами сотрудников, управление новыми сотрудниками, управление производительностью и т.

Управление ИТ-активами

С помощью ServiceNow мы можем управлять нашим аппаратным и программным обеспечением для оптимизации затрат и повышения эффективности. ServiceNow имеет такие функции, как управление лицензиями, управление гарантиями, управление CI, расширенная отчетность и аналитика и т. Д.

Управление финансовыми операциями

ServiceNow управляет всей деятельностью, связанной с финансами, закрывает и автоматизирует финансовые процессы.

Помимо предложений, упомянутых выше, ServiceNow также предлагает услуги для управления ИТ-бизнесом, операций по обеспечению безопасности, виртуальных чат-ботов и т. Д.

ServiceNow построен с использованием Java и веб-сервера Tomcat, работающего в Linux. Хотя для разработки новых модулей и приложений в ServiceNow достаточно знаний JavaScript.

Экземпляр ServiceNow

Экземпляр ServiceNow - это набор баз данных, приложений, виртуальных машин и библиотек, сгруппированных вместе для предоставления необходимых услуг конкретному клиенту. Клиентский экземпляр ServiceNow построен на многоэкземплярной архитектуре.

На приведенном ниже рисунке показана архитектура с несколькими экземплярами -

Здесь важно отметить, что у каждого клиента есть отдельные настраиваемые приложения вместе с отдельными базами данных, работающими на общих аппаратных ресурсах. Данные клиента зашифрованы и поэтому полностью защищены. Развертывание ServiceNow очень гибкое, и его также можно реализовать в частном облаке.

ServiceNow также предлагает экземпляр для разработчиков, который является бесплатной версией сообщества. Был запущен экземпляр разработчика ServiceNow, чтобы продвигать использование ServiceNow и предоставлять ресурсы, чтобы разработчики / администраторы могли изучать, создавать, улучшать и настраивать приложения в ServiceNow.

Создание экземпляра разработчика

В этом руководстве мы будем использовать экземпляр разработчика ServiceNow, а также рекомендуем вам создать экземпляр разработчика, используя следующие шаги:

Шаг 1

Перейти по URL https://developer.servicenow.com/и нажмите «Зарегистрироваться». Вы увидите экран, подобный показанному ниже.

Шаг 2

Откроется регистрационная форма ServiceNow. Сообщите свои данные и нажмите "Отправить", как указано ниже.

Шаг 3

ServiceNow отправит письмо с подтверждением. Щелкните ссылку в электронном письме, чтобы подтвердить регистрацию. Пожалуйста, обратитесь к приведенному ниже экрану.

Шаг 4

Теперь войдите в свою учетную запись ServiceNow. Вы увидите панель управления ниже. Перейдите в Управление → Экземпляр.

Шаг 5

Теперь щелкните экземпляр запроса.

Шаг 6

Щелкните последний выпуск ServiceNow и щелкните Запросить экземпляр. На момент написания этого руководства последней версией является Орландо.

Это займет около 20 минут, и ваш экземпляр будет готов. На следующей странице вы получите ссылку для своего экземпляра, имя пользователя и пароль администратора. Щелкните ссылку экземпляра и укажите свое имя пользователя и пароль. После входа в систему вам потребуется изменить пароль по умолчанию, предоставленный ServiceNow.

Помните, что, если вы не используете свой экземпляр разработчика в течение 10 дней подряд, он станет неактивным, и вам придется вернуть этот экземпляр обратно. После входа в свой экземпляр вы впервые увидите портал ServiceNow.

Теперь, когда у вас есть экземпляр ServiceNow, вы можете изучать различные приложения и функции вместе с этим руководством.

Пользовательский интерфейс ServiceNow (UI)

Пользовательский интерфейс ServiceNow (UI) состоит из элементов по умолчанию. Интерфейс очень гибкий и может быть настроен в соответствии с бизнес-требованиями. Обзор пользовательского интерфейса ServiceNow упомянут ниже -

Все компоненты пользовательского интерфейса описаны ниже.

Рамка баннера

В рамке баннера есть логотип, параметры настройки, профиль пользователя, панель глобального поиска и возможность переключения между беседой и помощью на правой боковой панели.

Навигатор приложений

Навигатор приложений позволяет нам просматривать все приложения и модули в приложениях. Мы можем указать имя приложения или модуля в фильтре навигации, и ServiceNow автоматически покажет нам все подходящие приложения и модули.

Например, «Инцидент» - это приложение, которое сейчас обслуживается, а «Создать новое» - это модуль под ним, с помощью которого мы можем создать новый инцидент. Точно так же «Открыть» - это еще один модуль внутри приложения для инцидентов, в котором будут перечислены все открытые инциденты.

ServiceNow предоставляет возможность добавлять приложения или модули в избранное, щелкнув звездочку сбоку. Это очень помогает легко перемещаться по нашим любимым приложениям или модулям.

Боковая панель

Боковая панель по умолчанию не предусмотрена. Пользователь должен активировать его из рамки баннера. На боковой панели могут отображаться разговоры или параметры справки. Используя функцию разговора, мы можем общаться с коллегами и просматривать историю чатов. Опция Help позволяет нам обращаться к статьям поддержки, добавленным администраторами.

Фрейм содержимого

Фрейм содержимого - это центральная часть портала ServiceNow, в которой перечислено все содержимое приложений и модулей. Он также содержит централизованное меню приложений, важных с точки зрения администрирования. Ниже приведены примеры фрейма содержимого, отображающего централизованное меню и содержимого открытого модуля в приложении инцидента.