ServiceNow - Введение
ServiceNow - это облачная платформа, которая в основном была разработана для автоматизации рабочих процессов и процессов в соответствии с принципами ITIL. Однако он легко настраивается, а также может использоваться для других целей. ServiceNow - американская компания, основанная в 2004 году Фредом Ладди. Он имеет уникальный способ именования своих версий. Они называют версии, основанные на крупных городах мира. Последняя версия ServiceNow - это Орландо.
ServiceNow предлагает множество готовых к использованию решений, рабочих процессов и продуктов для организации. Организация может разрабатывать настраиваемые приложения и модули в соответствии с бизнес-требованиями, используя сценарии ServiceNow и существующие инструменты.
Услуги ServiceNow
Некоторые из важных предложений и наиболее широко используемых услуг ServiceNow описаны ниже.
Управление ИТ-услугами
ServiceNow в основном используется как инструмент продажи билетов для управления инцидентами, проблемами и изменениями. Он имеет множество расширенных функций, аналитики и аналитики, которые влияют на скорость и доставку ИТ.
Управление персоналом
ServiceNow можно использовать практически для всех услуг по предоставлению кадров, таких как управление отпусками, управление расписанием, управление документами сотрудников, управление новыми сотрудниками, управление производительностью и т.
Управление ИТ-активами
С помощью ServiceNow мы можем управлять нашим аппаратным и программным обеспечением для оптимизации затрат и повышения эффективности. ServiceNow имеет такие функции, как управление лицензиями, управление гарантиями, управление CI, расширенная отчетность и аналитика и т. Д.
Управление финансовыми операциями
ServiceNow управляет всей деятельностью, связанной с финансами, закрывает и автоматизирует финансовые процессы.
Помимо предложений, упомянутых выше, ServiceNow также предлагает услуги для управления ИТ-бизнесом, операций по обеспечению безопасности, виртуальных чат-ботов и т. Д.
ServiceNow построен с использованием Java и веб-сервера Tomcat, работающего в Linux. Хотя для разработки новых модулей и приложений в ServiceNow достаточно знаний JavaScript.
Экземпляр ServiceNow
Экземпляр ServiceNow - это набор баз данных, приложений, виртуальных машин и библиотек, сгруппированных вместе для предоставления необходимых услуг конкретному клиенту. Клиентский экземпляр ServiceNow построен на многоэкземплярной архитектуре.
На приведенном ниже рисунке показана архитектура с несколькими экземплярами -
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/servicenow/images/servicenow_instance.jpg)
Здесь важно отметить, что у каждого клиента есть отдельные настраиваемые приложения вместе с отдельными базами данных, работающими на общих аппаратных ресурсах. Данные клиента зашифрованы и поэтому полностью защищены. Развертывание ServiceNow очень гибкое, и его также можно реализовать в частном облаке.
ServiceNow также предлагает экземпляр для разработчиков, который является бесплатной версией сообщества. Был запущен экземпляр разработчика ServiceNow, чтобы продвигать использование ServiceNow и предоставлять ресурсы, чтобы разработчики / администраторы могли изучать, создавать, улучшать и настраивать приложения в ServiceNow.
Создание экземпляра разработчика
В этом руководстве мы будем использовать экземпляр разработчика ServiceNow, а также рекомендуем вам создать экземпляр разработчика, используя следующие шаги:
Шаг 1
Перейти по URL https://developer.servicenow.com/и нажмите «Зарегистрироваться». Вы увидите экран, подобный показанному ниже.
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/servicenow/images/generating_developer_instance.jpg)
Шаг 2
Откроется регистрационная форма ServiceNow. Сообщите свои данные и нажмите "Отправить", как указано ниже.
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/servicenow/images/servicenow_registration.jpg)
Шаг 3
ServiceNow отправит письмо с подтверждением. Щелкните ссылку в электронном письме, чтобы подтвердить регистрацию. Пожалуйста, обратитесь к приведенному ниже экрану.
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/servicenow/images/confirmation_email.jpg)
Шаг 4
Теперь войдите в свою учетную запись ServiceNow. Вы увидите панель управления ниже. Перейдите в Управление → Экземпляр.
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/servicenow/images/manage_window.jpg)
Шаг 5
Теперь щелкните экземпляр запроса.
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/servicenow/images/request_instance.jpg)
Шаг 6
Щелкните последний выпуск ServiceNow и щелкните Запросить экземпляр. На момент написания этого руководства последней версией является Орландо.
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/servicenow/images/version_of_servicenow.jpg)
Это займет около 20 минут, и ваш экземпляр будет готов. На следующей странице вы получите ссылку для своего экземпляра, имя пользователя и пароль администратора. Щелкните ссылку экземпляра и укажите свое имя пользователя и пароль. После входа в систему вам потребуется изменить пароль по умолчанию, предоставленный ServiceNow.
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/servicenow/images/username_and_password.jpg)
Помните, что, если вы не используете свой экземпляр разработчика в течение 10 дней подряд, он станет неактивным, и вам придется вернуть этот экземпляр обратно. После входа в свой экземпляр вы впервые увидите портал ServiceNow.
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/servicenow/images/servicenow_portal.jpg)
Теперь, когда у вас есть экземпляр ServiceNow, вы можете изучать различные приложения и функции вместе с этим руководством.
Пользовательский интерфейс ServiceNow (UI)
Пользовательский интерфейс ServiceNow (UI) состоит из элементов по умолчанию. Интерфейс очень гибкий и может быть настроен в соответствии с бизнес-требованиями. Обзор пользовательского интерфейса ServiceNow упомянут ниже -
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/servicenow/images/servicenow_user_interface.jpg)
Все компоненты пользовательского интерфейса описаны ниже.
Рамка баннера
В рамке баннера есть логотип, параметры настройки, профиль пользователя, панель глобального поиска и возможность переключения между беседой и помощью на правой боковой панели.
Навигатор приложений
Навигатор приложений позволяет нам просматривать все приложения и модули в приложениях. Мы можем указать имя приложения или модуля в фильтре навигации, и ServiceNow автоматически покажет нам все подходящие приложения и модули.
Например, «Инцидент» - это приложение, которое сейчас обслуживается, а «Создать новое» - это модуль под ним, с помощью которого мы можем создать новый инцидент. Точно так же «Открыть» - это еще один модуль внутри приложения для инцидентов, в котором будут перечислены все открытые инциденты.
ServiceNow предоставляет возможность добавлять приложения или модули в избранное, щелкнув звездочку сбоку. Это очень помогает легко перемещаться по нашим любимым приложениям или модулям.
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/servicenow/images/servicenow_management.jpg)
Боковая панель
Боковая панель по умолчанию не предусмотрена. Пользователь должен активировать его из рамки баннера. На боковой панели могут отображаться разговоры или параметры справки. Используя функцию разговора, мы можем общаться с коллегами и просматривать историю чатов. Опция Help позволяет нам обращаться к статьям поддержки, добавленным администраторами.
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/servicenow/images/servicenow_sidebar.jpg)
Фрейм содержимого
Фрейм содержимого - это центральная часть портала ServiceNow, в которой перечислено все содержимое приложений и модулей. Он также содержит централизованное меню приложений, важных с точки зрения администрирования. Ниже приведены примеры фрейма содержимого, отображающего централизованное меню и содержимого открытого модуля в приложении инцидента.
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/servicenow/images/content_frame.jpg)
![](https://post.nghiatu.com/assets/tutorial/servicenow/images/content_frame1.jpg)