Twitter Marketing - Управление репутацией
Хорошая репутация гораздо дороже денег. Существенное сокращение негативных отзывов может повысить продажи. Управление вашей репутацией в Twitter имеет решающее значение, если вы используете Twitter для продвижения своего продукта, бизнеса или бренда.
Использование Google Alerts для управления репутацией
Google Alerts - отличный инструмент, который гарантирует, что упоминание вашего бренда в Интернете не останется незамеченным. Вам нужно выполнить следующие простые шаги -
Перейти к Google Alerts Веб-сайт.
Введите название вашей компании, бренд или другие ключевые слова отрасли в текстовое поле "Поисковые запросы".
Сохраните это как Everything тип оповещения.
Таким образом, вы можете получать ежедневные уведомления обо всех новостных статьях, веб-сайтах, блогах, видео и группах, в которых упоминаются ваши ключевые слова.
Использование IFTTT для управления репутацией
Еще один ресурс - If This Then That (IFTTT), который автоматизирует простые онлайн-задачи, используя один из самых основных принципов: если это произойдет, сделайте это.
IFTTT позволяет вам устанавливать правила (называемые рецептами) для всего, от получения последних обновлений погоды в виде текстового сообщения до автоматической отправки фотографий из Instagram в Twitter (или любую другую платформу). Вы можете создать рецепт, выбрав канал запуска (часть «если это произойдет») и канал действия (часть «затем сделайте это»).
Чтобы отслеживать, что люди говорят о вашей компании, настройте рецепт, который сканирует RSS-каналы важных отраслевых веб-сайтов, а затем отправляет вам ежедневное уведомление по электронной почте с результатами - ЕСЛИ [веб-сайт] упоминает вашу компанию, ТО получите уведомление по электронной почте.
Social Mention возвращает результаты, основанные на настроениях в социальных сетях вокруг вашей компании. Вы можете отслеживать несколько веб-сайтов в одном месте и даже узнавать, какие ключевые слова используют люди, когда говорят о вашей компании.
Чтобы настроить мониторинг упоминаний в социальных сетях, введите поисковый запрос в текстовое поле и выберите канал, например блог, микроблог, закладку, изображение, видео или вопрос. Вы можете отсортировать результаты по дате, источнику и времени.
Правила обсуждения бренда в Twitter
Когда бренд является главной темой города на социальной платформе, такой как Twitter, вот несколько ключевых моментов для ответа:
Stich in Time- Социальные сети работают в режиме реального времени. Если вы обнаружите какие-либо проблемы, вы можете исправить их мгновенно с помощью быстрого ответа. Вы не можете ждать, пока проблемы или нездоровые дебаты о вашем бренде и бизнесе исчезнут сами по себе.
Be Gentle- Не выходите из себя и не угрожайте во время ответа. Слушая других, вы завоевываете уважение и поддержку со стороны других, тем самым создавая больше возможностей для бизнеса.
Be Proactive - Когда начнутся дискуссии, связанные с вашей отраслью бизнеса, искренне и рано включитесь в обсуждение своей точки зрения.
Be Polite- При обсуждении вопроса в социальных сетях необходимо использовать подходящий тональный язык. Проблема решается через некоторое время, но ваше впечатление о бизнес-иконке остается в памяти надолго.