การคิดเชิงวิพากษ์ - การใช้งาน

ในโลกธุรกิจการคิดเชิงวิพากษ์มีอิทธิพลต่อสามด้านที่โดดเด่นขององค์กร ได้แก่ ทรัพยากรบุคคลการตลาดและการบริการลูกค้า มาดูกันว่าทั้งสามส่วนได้รับการจัดการอย่างเหมาะสมโดยใช้การคิดเชิงวิพากษ์อย่างไร

ทรัพยากรมนุษย์

ตอนนี้หลาย บริษัท เริ่มแต่งตั้งผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการฝึกอบรมและได้รับการรับรองในความสัมพันธ์กับพนักงานซึ่งดำเนินการตรวจสอบสถานที่ทำงานบ่อย เมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่พวกเขาต้องเตือนระงับหรือเลิกจ้างพนักงานที่ถูกกล่าวหาว่ามีพฤติกรรมเบี่ยงเบนพวกเขาพึ่งพาการคิดเชิงวิพากษ์เพื่อให้ได้ข้อสรุป

เทคนิคเช่นการสัมภาษณ์เพื่อค้นหาข้อเท็จจริงคำให้การเป็นพยานการวัดความน่าเชื่อถือของพนักงานผลกระทบของการเลิกจ้างที่มีต่อประสิทธิผลของทีมจะถูกนำไปใช้เพื่อสรุปว่าพนักงานควรถูกเลิกจ้างทันทีหรือได้รับโอกาสอีกครั้ง

การตลาด

บุคลากรในสาขาการตลาดการประชาสัมพันธ์การจัดการการดำเนินงานและการขายใช้ทักษะการคิดเชิงวิเคราะห์ในการสร้างการรับรู้ของสาธารณชนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของ บริษัท

ก่อนหน้านี้การทำการตลาดผลิตภัณฑ์ในลักษณะที่ดึงดูดเฉพาะกลุ่มประชากรบางกลุ่มถือเป็นอุบายที่ดี อย่างไรก็ตามตลาดเฉพาะกลุ่มได้ลดลงอย่างมากโดยเฉพาะเมื่อเผชิญกับภาวะถดถอยทั่วโลกและการล่มสลายทางเศรษฐกิจ หน่วยงานการตลาดใช้การคิดเชิงวิเคราะห์และหาวิธีแก้ไขปัญหานี้ แนวคิดในการกำหนดเป้าหมายไปยังตลาดเฉพาะกลุ่มถูกยกเลิกโดยสิ้นเชิง แทนที่จะใช้วิธีนั้นเทคนิคการตลาดถูกนำมาใช้เพื่อทำให้ผลิตภัณฑ์ดึงดูดฐานที่กว้างขึ้นแม้ว่าตัวผลิตภัณฑ์จะไม่ได้รับการปรับเปลี่ยนก็ตาม ด้วยวิธีนี้ผลิตภัณฑ์ยังคงได้รับลูกค้าจากกลุ่มประชากรทั้งหมดโดยไม่สูญเสียฐานตลาดหลัก

For exampleหากรถวางตลาดในลักษณะที่ดึงดูดเฉพาะผู้หญิงก็จะประสบปัญหาในการบรรลุตัวเลขยอดขายที่คาดหวัง เหตุผลที่อยู่เบื้องหลังคือการรับรู้ของสาธารณชนที่ตอนนี้ไปอยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์ทำให้ลูกค้าผู้ชายห่างเหินจากผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์ที่ถูกต้องที่นำมาใช้ในปัจจุบันคือการทำให้สมาชิกทุกคนในครอบครัวสนใจและรวมถึงเด็กและสุนัขด้วย

บริการลูกค้า

พนักงานที่ติดต่อกับลูกค้าธุรกิจเป็นประจำจะใช้ทักษะการคิดวิเคราะห์ทุกครั้งที่มีส่วนร่วมเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การใช้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อให้ได้ความละเอียดที่น่าพอใจเป็นส่วนสำคัญconflict resolution.

ตัวอย่างหนึ่งคือผู้บริหารฝ่ายดูแลลูกค้าที่เป็นเจ้าของเคสและขยายกำหนดเวลาชำระเงินของลูกค้าซึ่งก่อนหน้านี้มีประวัติการชำระเงินที่ชัดเจน อีกตัวอย่างหนึ่งไม่สามารถลงโทษลูกค้าสำหรับการชำระเงินล่าช้าโดยคำนึงถึงความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ยาวนานกับลูกค้า

ในทั้งสองกรณีนี้ผู้บริหารฝ่ายดูแลลูกค้าต้องให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับประวัติของลูกค้ากับ บริษัท ก่อนที่จะถึงการตัดสินใจขั้นสุดท้ายและให้การแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว

Norm ซึ่งเป็นสมาชิกของ Netflix ได้ติดต่อ บริษัท เกี่ยวกับปัญหาที่เขาเผชิญกับเครื่องเล่นวิดีโอขณะดูตอนของ Parks and Rec เครื่องเล่นวิดีโอยังคงเล่นอย่างต่อเนื่องในสามวินาทีสุดท้ายแบบวนซ้ำ เขาเปิดบริการแชทของ Netflix และเริ่มการสนทนากับผู้บริหารฝ่ายบริการลูกค้า

ผู้ที่ตอบข้อความแชทของเขาคือไมเคิลซึ่งแนะนำตัวเองว่า“ กัปตันไมค์แห่งเรือที่ดี Netflix” ซึ่งอ้างอิงถึงซีรีส์ Star Trek ที่มีชื่อเสียง จากนั้นเขาก็ถามลูกเรือคนไหนที่เขาพูดด้วย เห็นได้ชัดว่ารู้สึกสนุกและยินดีกับคำทักทายดังกล่าว Norm ตอบกลับด้วยการพิมพ์ว่า“ ผู้หมวด” Norm ซึ่งเป็นตัวละคร Star Trek อีกตัวของเจ้าหน้าที่กองเรือ

ทั้งคู่ไม่มีตัวละครที่แตกสลายระหว่างการสนทนาทั้งหมด การโทรนี้ถือเป็นความคลาสสิกในการมอบทั้งความสุขและการบริการให้กับลูกค้า