Yaratıcı Problem Çözme - Koşullar

Hedeflerle ilgili herhangi bir fikir birliği olmadığında yaratıcı problem çözme gereklidir. Önceden karşılaşılmamışsa, önerilen çözümlerle ilgili anlaşmazlıklar ortaya çıkacaktır, çünkü bu hedeflerin belirsizleşmesine yol açar.

Havacılık sektörünü örnek alalım. Çeşitli havayollarının alıcıları ve uçuşlarının sorunlarının bilincinde olmaları, diğer tüm endüstriler için bir ders. Sorunlara yaratıcılıkla yaklaşmanın değerini başka kuruluşlara öğrettiler. Düşüncelerinde ve sorunlara yaklaşımlarında kendileri daha yaratıcı hale geldi.

örnek 1

Örneğin, Air Canada yönetimi, beyaz bir arka plana sahip kırmızı bir daire içinde parlak kırmızı bir akçaağaç yaprağı olan logolarının, Hükümetlerine karşı duyguları saklı olan Canadian Flyers ile fazla buz kesmediğini gözlemledi. Onlar için bu logo bürokrasi ile çok fazla ilişkilendirildi.

Air Canada kapsamlı bir çalışmayı finanse etti ve anketin sonucu Kanadalıların kendilerine değer veren birçok ev değerine sahip olmaları oldu. Yönetim, logolarında bu niteliklere odaklanmaya ve Hükümet birliğini azaltmaya karar verdi. Yeni logoda akçaağaç yaprağını, yaprak dökmeyen kuyruğu olan toprak tonunda tasarladılar.

Örnek 2

British Airways, yaratıcı problem çözme konusunda benzer bir şey yaptı. Colin Marshall, 1980'lerde çalışanların kendilerine daha iyi muamele görene kadar müşterilere daha iyi davranmayacakları fikrini ortaya attı. Bunu akılda tutarak, Marshall çalışanları başkalarıyla olabilecekleri ilişkiler konusunda eğitmek için bir seminer düzenledi.

Bu, personelin moralini önemli ölçüde artırdı ve yolcu bekleme bölgelerine TV kameraları yerleştirme yaratıcı fikrinin doğmasına neden oldu, böylece iniş anında şikayette bulunabilirler. Bu şikayetler, tüm personel için üniforma değişikliğinden, uçakların hem iç hem de dış görünümünün iyileştirilmesinden, yeni yolcu salonlarından ve havayolları için promosyon özelliklerinden sorumluydu.