SAP CRM - Etkinlik Yönetimi

CRM'de aktivite yönetimi, bir organizasyondaki çalışanlara atanan aktiviteleri yönetmek için kullanılır. Bir faaliyetteki veriler, bu bilgilerle ilgili tüm çalışanlar için çok önemli bir bilgi kaynağıdır.

CRM'deki aktiviteler, satış aktivitelerini kaydetmek için kullanılır. Diğer bazı yaygın faaliyetler arasında, CRM yaşam döngüsünde e-posta gönderme veya telefon görüşmesi veya müşteri ziyareti veya takip araması, durumu tamamlanacak şekilde ayarlama talebi vb. Yer alır. Randevular, etkileşim günlükleri özel olarak işaretlenebilir. Fırsatlar, olası satışlar, satış siparişleri veya sözleşmeler gibi çok çeşitli diğer ticari işlemler için sonraki belgeler olarak etkinlikler de oluşturabilirsiniz.

CRM yaşam döngüsü boyunca herhangi bir zamanda aktivite yönetimi gerçekleştirilebilir. Bir müşteri sözleşmesinin süresi dolmak üzereyken, sorumlu çalışana müşteriye takip çağrısı yapmasını hatırlatmak ve müşteriye yenileme yapmak isteyip istemediğini kontrol etmek için takip belgesi olarak müşteriye (faaliyete) telefon edebilirsiniz. sözleşme.

Aktivite yönetimini CRM Mobile ile ve ayrıca Microsoft Outlook veya IBM Lotus Notes gibi e-postalarla kolayca entegre edebilirsiniz. Bu, çalışanların satış döngüsüne bağlanmasına ve randevuları ve etkinlikleri takip etmesine olanak tanır.

Aktivitelerle bilgi formları eklemek için, bu şu adrese giderek yapılabilir: SPRO → IMG → CRM → Transactions → Settings for Activities → Attach Fact Sheet to Activities

Çalışanlar için Aktivite Yönetimi

Bir organizasyonda, çalışanlar faaliyet yönetiminde aşağıdaki eylemleri gerçekleştirebilir -

  • Çalışan, müşteriyle olan tüm etkileşimlerini belgelemek için randevular veya etkileşim ayrıntıları gibi etkinlikler oluşturabilir.

  • İş yüklerini yönetmeye yardımcı olan görevler oluşturabilirler.

  • Hesaplar hakkında değerli bilgiler için bilgi formuna erişebilirler.

  • Çalışma listesini ve arama olanaklarını kullanarak faaliyetleri izleyebilirler.

  • CRM Pazarlamasında kampanya yanıt kaydından faaliyetler oluşturabilirler.

  • Takvimde randevuları ve etkinlikleri görüntüleyebilirler.