SAP CRM - Hizmet

Bu bölümde, çeşitli hizmet döngülerini ve SAP CRM ile ilgili bileşenlerini nasıl yöneteceğimizi tartışacağız.

Günümüz pazarında müşteriler, kuruluşlardan hizmet açısından daha fazlasını bekliyor. SAP CRM, hizmet işiniz için eksiksiz bir uçtan uca çözüm sunar ve müşteri sadakatini artırmanıza ve karlılığı artırmanıza yardımcı olur.

SAP CRM Hizmetini kullanarak, hizmet sözleşmeleri ve sözleşmeleri, hizmet siparişi yönetimi, şikayetler ve iadeler ve hizmet döngüsündeki hizmet onayı ile başlayan hizmet döngünüzü yönetebilirsiniz.

SAP CRM, şirketinizdeki Hizmet Uzmanları için önceden tanımlanmış iş rolleri sunar. Aşağıdaki görüntü, CRM'deki hizmet uzmanının rollerini göstermektedir -

Bu rolü seçtiğinizde, Hizmet Uzmanının Hizmet sözleşmesi, sözleşmeler, hizmet siparişi yönetimi vb. Gibi temel görevleri gerçekleştirmesine izin verir.

SAP CRM hizmetine herhangi bir CRM'de farklı yollardan erişilebilir. SAP CRM WebClient'ten gerçekleştirilebilecek temel işlevler şunlardır:

Servis Siparişi Yönetimi
Servis Bilet Yönetimi
Şikayet Yönetimi
Durum Yönetimi
Ürün kaydı
Bilgi Arama