SAP CRM - Web Kanalı
CRM Web Kanalının temel amacı (E-Commerce) interneti karlı satışlara dönüştürmek ve iş ortaklarına müşteri memnuniyeti ve kolaylığı sağlamaktır.
Web Kanalı Yöneticileri, optimum çevrimiçi varlığa ulaşmak için çevrimiçi kanallarını kolay ve esnek bir şekilde kurmak, yönetmek ve genişletmek için tek bir yönetim aracından yararlanır. Bu, web sitesi güncellemelerini BT müdahalesi olmadan sürekli olarak üretime sunmaya izin verir.
B2B Senaryosu
Bir B2B senaryosunda, veriler iki farklı organizasyon veya iş ortağı arasında paylaşılır. Bu iki şirket arasındaki iletişim, bir ara katman yazılımı kullanıldığında gerçekleşir.SAP Process Integrator PI/XI.
Kaynak Sistemde B2B Yapılandırması
B2B'yi kaynak sistemde yapılandırmak için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekecek -
- İlk adım, şirketinizi gösteren bir parti tanımlamaktır.
- O halde iletişim bileşenlerini tanımlamalıyız.
- PI'da bir entegrasyon akışı tasarlayın.
- İletişim için gönderen ve alıcı bileşenlerini ve arabirimlerini atayın.
- Gönderen ve alıcı kanalları için adaptörleri yapılandırın.
- Alıcıdaki başlık eşlemesini tanımlayın.
- Entegrasyon akışını etkinleştirin ve dağıtın.
- Kanalları ve mesaj işlemeyi izleyin.
B2C Senaryosu
Bu senaryo, bir şirket aynı anda birden fazla müşteriye bağlanmak istediğinde kullanılır. B2C senaryosu, bir kampanya ve bir hedef grup kullanılarak yürütülür.
B2C Senaryosunu Yürütme Adımları
Step 1 − External List Management
İlk ve en önemli şey, potansiyel müşterileri bulmaktır. Bunun için, belirli verileri almak ve yeni müşteriler kazanmak için harici sağlayıcıları kullanabilirsiniz.
Step 2 − Define Segmentation
Bir sonraki adım, potansiyel müşterilerin segmentlerini taleplerine göre tanımlamak ve hedeflenen bu segmentin beklentilerini veya gereksinimlerini karşılayan bir pazarlama kampanyası oluşturmaktır.
Step 3 − Executing Marketing Campaign
Bu, kampanya yürütme kanalını ve ardından kampanyayı yürütmeyi içerir.
For example - E-posta, Faks veya Telefon görüşmesi vb.