SAP Solman - Olay Yönetimi

SAP sisteminde bir sorun meydana geldiğinde, son kullanıcı bir olay mesajı oluşturabilir. Olay Yönetimi süreci, son kullanıcılar tarafından ortaya çıkan olayları, izleme hizmetini kullanan sistem uyarılarını veya kilit kullanıcılar tarafından çözülmesini ele alır. Olay, Sorun ve Değişiklik Yönetimi, süreçlerin ve mesajların merkezi yönetimini sağlayan Solution Manager'daki IT Service Management Work Center'ın bir parçasıdır.

ITSM, ITIL standartlarını temel alır ve İş Süreçlerini, Olayı, Sorunları, Değişiklik Yönetimini ve Hizmet Masası Operasyonlarını desteklemek için tasarlanmıştır. SAP Solution Manager, kılavuzlu bir yapılandırma prosedürü kullanılarak ayarlanabilen bir dizi standart, önceden tanımlanmış ITSM işlevi sağlar.

BT Hizmet Yönetimi, CRM ITSM süreçleri ile SAP Solution Manager'ın entegrasyonuna dayanır. Aşağıdaki işlevleri sağlar -

ITIL doğrulanmış bir süreç kurmak için sorun yönetimi.
SAP CRM 7.0 Hizmeti veya SAP ERP işlevleriyle genişletilebilirlik.
Gelişmiş bilgi yönetimi süreci.
Şablon Desteği.
SLA Yönetimi ve Eskalasyon yönetimi.
ITSM görevini yönetmek için geliştirilmiş Web kullanıcı arayüzü.
Ek gelen kanallar.
Gelişmiş raporlama özellikleri: ITSM önceden tanımlanmış BI sorguları, Etkileşimli kullanıcı Kontrol Paneli.
Uygulama Yaşam Döngüsü yönetiminin BT Hizmet Yönetimi ve Çözüm Yöneticisine entegrasyonu.
BT Hizmet Yönetimi için Önceden Tanımlanmış İş Rolleri - BT Hizmet İsteği Sahibi, Çözüm Yöneticisi Uzmanı ve BT Hizmet Masası.