SAP Solman - Hizmet Masası
Bir Destek mesajı oluşturduğunuzda, doğrudan Çözüm Yöneticisi Hizmet Masasına atanır.
Ekran görüntüsü Hizmet Masası ana sayfasını gösterir.
Misal
Yeni bir Satış Siparişi oluşturmak istediğinizi ve bir Sipariş türü eksik olduğunu varsayalım.
Step 1 - Yardım'a gidin → Destek Mesajı Oluşturun
Step 2- Kısa metin ve mesaj açıklamasını girin ve Gönder düğmesini tıklayın. Destek Masası sisteminde başarıyla oluşturulmuş bir XXXXX istem mesajı alacaksınız.
Step 3 - Bir Olay oluşturmak için Solman'daki Hizmet Masası altındaki İşlem İzleyicisi'ne gidin.
Step 4 - İşlem İzleyicisi'nde İşlem Türü - ZSMD Hizmet Masası Mesaj Türü'nü seçin ve Yürüt'e tıklayın.
Step 5- Aşağıda gösterildiği gibi listede oluşturulan Destek Mesajını göreceksiniz. Destek mesajını açın.
Step 6 - Düzenle düğmesini tıklayın ve durumu şu şekilde değiştirin: In Process. Değişiklikleri yaptıktan sonra, üst taraftaki kaydet düğmesini tıklayın.
Step 7- Birinci seviye destek ekibi, sorunun daha önce olup olmadığını görebilir. Benzer sorunları bulmak için çözüm veritabanını kontrol edebilirler.
Step 8- Açıklamayla eşleşen bir çözüm bulunmaması durumunda Servis Masası desteği, olayı 2. seviye desteğe iletir .
Step 9- 2. Seviye destek ekibi, bu olay tanımına uyan geçmiş kayıtları bulmak için Çözüm dizinini kontrol edebilir. Çözüm mevcut değilse SAP Market Place'i de kontrol edebilirler. Çözüm sağlanmadıysa Olay, SAP Global destek ekibine iletilebilir.
Step 10 - Mesajı SAP Active Global desteğine göndermek için Eylemler → SAP'ye Mesaj Gönder'i tıklayın.
Sorun çözüldükten sonra şu adrese geçebilirsiniz: Incident Closure sorunları gidermek için gerçekleştirilen tüm adımların belgeleriyle.