Tư duy thiết kế - Xác định giai đoạn
Bây giờ, chúng tôi đã tìm hiểu các vấn đề của khách hàng và bối cảnh. Đã đến lúc xác định vấn đề của chúng ta và đi đến tuyên bố vấn đề. Tuyên bố này sẽ cung cấp cho chúng tôi định hướng cần thiết để tiếp tục giải quyết vấn đề mà khách hàng gặp phải.
Là một nhà tư tưởng thiết kế, chúng ta cần phải bao quát tất cả các điểm và câu trả lời mà chúng ta nhận được trong giai đoạn 'thấu cảm'. Đây là nơi mà quá trình tổng hợp trở thành hình ảnh. Chúng ta phải tập hợp tất cả các câu trả lời lại với nhau và chuyển chúng thànhcoherent single statement.
Bước đầu tiên để xác định vấn đề là tìm người dùng là ai, nhu cầu của họ là gì và sau đó phát triển những hiểu biết sâu sắc từ các câu trả lời. Nghĩ về‘How might we?’các câu hỏi. Ví dụ: 'làm thế nào chúng ta có thể tạo động lực cho nhân viên trong DT?', 'Làm thế nào chúng ta có thể giải quyết mối quan tâm về mối liên hệ giữa xếp hạng thẩm định và mức tiêu hao?', 'Làm thế nào chúng ta có thể giảm chi phí của chương trình chuyển giao kiến thức mà không ảnh hưởng đến chất lượng của nó và tài nguyên bắt buộc trước tiên cần thiết? ' và nhiều câu hỏi khác cùng dòng tương tự.
Nhưng làm thế nào để chúng tôi tạo ra những câu hỏi như vậy. Tóm lại, "Làm thế nào chúng ta có thể tạo ra các câu hỏi 'chúng ta có thể làm như thế nào'?" Những hướng dẫn sau đây sẽ giúp một nhà tư tưởng thiết kế đưa ra những câu hỏi như vậy.
Amplify the good- Một nhà tư tưởng thiết kế phải nghĩ cách khuếch đại các khía cạnh tích cực của nhu cầu của khách hàng. Ví dụ, chúng ta có thể nghĩ cách thúc đẩy tinh thần của những nhân viên không rời bỏ công ty hoặc làm thế nào để nâng cao chất lượng của chương trình chuyển giao kiến thức trong DT.
Eliminate the bad- Các nhà tư tưởng thiết kế cần loại bỏ tất cả các yếu tố xấu quan sát được trong vấn đề. Trong truong hop DT, chung toi phai cai tien de chiu chi phi cao trong chuyen giao tri thức và thiếu động lực trong công ty. Chúng ta cũng cần loại bỏ ảnh hưởng tiêu cực mà xếp hạng thẩm định gây ra đối với nhân viên.
Explore the opposite- Các nhà tư tưởng thiết kế cần động não tìm cách chuyển vấn đề thành cơ hội. Trong trường hợp của DT, chúng ta có thể nghĩ rằng việc thiếu động lực có thể trở thành cơ hội để nhân viên hình thành lý tưởng và đề xuất cách mang lại nhiều động lực và năng lượng hơn tại nơi làm việc.
Question the Assumptions- Bước này liên quan đến việc đặt câu hỏi về giả định trong tầm tay. Người ta cho rằng DT cần chuyển giao kiến thức cho nhân viên mới của mình. Có thực sự không thể thiếu quá trình chuyển giao kiến thức này không?
Identify the Unexpected Resources- Các nhà tư tưởng thiết kế nên cố gắng tìm xem liệu một số tài nguyên khác không được khách hàng đề cập có thể được tận dụng hay không? Trong trường hợp DT, hãy nghĩ cách chúng ta có thể sử dụng một số nguồn lực khác để đào tạo nhân viên hoặc để tạo động lực cho nhân viên trong tổ chức.
Create an Analogy- Tư duy thiết kế cũng liên quan đến, trong số nhiều thứ khác, làm thế nào để tạo ra kết nối giữa vấn đề đang bàn và những hình ảnh không liên quan. DT có thể nghĩ đến những trường hợp tương tự hoặc những tình huống mà vấn đề chuyển giao kiến thức và động lực của mọi người đang bị đe dọa. DT có thể nghĩ rằng vấn đề đã được giải quyết ở đó như thế nào.
Break the Problem into Pieces- Đây là lúc phân tích một lần nữa trở thành hình ảnh trong một thời gian ngắn trước khi có thể tổng hợp định nghĩa vấn đề. Các điểm được thảo luận từ phần 'thấu cảm' có thể được chia nhỏ thành các phần cơ bản để làm cho công việc dễ dàng hơn.
Làm việc trên từng khía cạnh, chúng ta gặp vấn đề sau: "DT nên thúc đẩy nhân viên hiện tại của mình như thế nào cùng với việc đào tạo nguồn nhân lực mới một cách hiệu quả với chi phí thấp?"
Bạn cũng có thể tạo báo cáo vấn đề của riêng mình, thậm chí có thể tốt hơn tuyên bố ở trên.