Tư duy thiết kế - Hướng dẫn nhanh

Tư duy thiết kế là một phương pháp luận mà các nhà thiết kế sử dụng để động não và giải quyết các vấn đề phức tạp liên quan đến thiết kế và kỹ thuật thiết kế. Nó cũng có lợi cho các nhà thiết kế khi tìm ra các giải pháp sáng tạo, mong muốn và chưa bao giờ nghĩ trước cho khách hàng và khách hàng.

Tư duy thiết kế được sử dụng rộng rãi trong các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và sức khỏe, nông nghiệp, an ninh lương thực, giáo dục, dịch vụ tài chính và tính bền vững của môi trường, có thể kể đến một số ít tư duy thiết kế. các dự án đổi mới xã hội và hơn thế nữa.

Các iterative design processgiúp các nhà thiết kế thu hút khách hàng và khách hàng theo những cách có ý nghĩa. Nó không chỉ là một chiến lược để đưa ra các giải pháp khả thi cho một vấn đề, mà còn là một phương pháp đểthink of unimaginable solutions và sau đó cố gắng make them not just feasible, but also viable.

Tư duy thiết kế is a blend of logic, powerful imagination, systematic reasoning and intuitionđể đưa ra những ý tưởng hứa hẹn sẽ giải quyết các vấn đề của khách hàng với kết quả mong muốn. Nó giúp mang lại sự sáng tạo với những hiểu biết sâu sắc về doanh nghiệp.

Nguồn gốc của tư duy thiết kế

Đây là một phương pháp thiết kế bắt nguồn từ Đại học Stanford và ngày nay được coi là một trong những kỹ năng được tìm kiếm nhiều nhất trong ngành. Khái niệm về tư duy thiết kế chỉ bắt đầu với một số lĩnh vực đang được xem xét, nhưng hiện nay được phát hiện có thể áp dụng cho vô số ngành, từ y học và hàng không đến quản lý, vận hành và lập kế hoạch nguồn nhân lực.

Việc giảng dạy và tiếp thu các kỹ năng tư duy thiết kế đã có tầm quan trọng lớn đến mức hiện nay nó đang được giảng dạy tại một số trường đại học hàng đầu trên thế giới, cũng như các công ty toàn cầu hàng đầu trên toàn cầu.

Infosys Ltd., công ty CNTT lớn thứ hai của Ấn Độ cung cấp dịch vụ tư vấn kinh doanh, công nghệ thông tin và kỹ thuật phần mềm, cũng đã biến tư duy thiết kế trở thành kỹ năng bắt buộc đối với mỗi nhân viên của mình.

Đại học Stanford ở Hoa Kỳ và Đại học Potsdam ở Đức cũng đã thúc đẩy tư duy thiết kế, coi đó là một trong những kỹ năng hữu ích nhất cho các chuyên gia.

Ứng dụng trong các ngành nghề

Trước sự ủng hộ và khuyến khích tư duy thiết kế của các đơn vị lớn, có thể dễ dàng hiểu được tầm quan trọng và ảnh hưởng mà tư duy thiết kế sẽ mang lại trong tương lai gần đối với tất cả các ngành nghề. Tư duy thiết kế là mộtmethodology for finding simplicity in complexity, improving quality of experience với các sản phẩm được thiết kế và phục vụ nhu cầu của khách hàng bằng addressing the target problemđối mặt với họ. Tư duy thiết kế là cốt lõi của việc phát triển các chiến lược hiệu quả và hiệu quả để thay đổi tổ chức.

Tư duy thiết kế là một five-step process, nơi mỗi bước tập trung vào một mục tiêu cụ thể. Mỗi bước độc lập với bước tiếp theo nhưng khác với bước trước đó. Các nhà tư tưởng thiết kế được cho là không nghĩ đến các bước sau khi làm việc trên một bước.

Ví dụ, không nên nghĩ ra các giải pháp, khi vấn đề đang được xác định. Định nghĩa vấn đề phải được viết chi tiết và không bỏ sót bất kỳ điểm nào, ngay cả khi nó gây khó khăn cho việc tìm kiếm giải pháp. Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ hiểu tầm quan trọng của tư duy thiết kế, tác động của nó trong việc phát triển chiến lược và sau đó chúng ta sẽ khám phá từng bước của tư duy thiết kế.

Ý tưởng sử dụng thiết kế như một cách giải quyết các vấn đề phức tạp theo cách đơn giản hóa trong khoa học bắt nguồn từ cuốn sách 'Khoa học nhân tạo', tác giả của Herbert A.Simon năm 1969. Mục đích tương tự cũng đạt được đối với kỹ thuật thiết kế bởi cuốn sách 'Kinh nghiệm trong tư duy bằng hình ảnh', do Robert McKim viết năm 1973.

Năm 1987, Peter Rowe’s book titled, “Design Thinking”đã mô tả các phương pháp và cách tiếp cận mà các nhà quy hoạch, nhà thiết kế và kiến trúc sư sử dụng. Công việc của Robert McKim được Rolf Faste tại Đại học Stanford hợp nhất trong suốt những năm 1980 đến 1990 và sau đó, David M. Kelly đã điều chỉnh tư duy thiết kế vì lợi ích kinh doanh. David M. Kelly thành lập IDEO vào năm 1991.

Hầu hết các ngành cố gắng giải quyết vấn đề của khách hàng và giải quyết nhu cầu của họ đều thất bại chỉ vì họ nhìn vào vấn đề bên ngoài. Tuy nhiên, nhiều vấn đề có thể được giải quyết theo cách tốt hơn nếu chúng ta nhìn nhận chúng từ bên trong.

Theo một bài báo trên Forbes, một số lượng lớn các vấn đề mà các tổ chức trên toàn thế giới phải đối mặt là nhiều mặt và là một phần của các mô hình kinh doanh ngày càng phức tạp. Việc mở rộng các giao dịch toàn cầu, tăng trưởng các quan hệ đối tác quốc tế và cơ sở nguồn nhân lực phi tập trung đang dẫn đến những thách thức đòi hỏi một cái nhìn toàn cầu và do đó, một cái nhìn khác để giải quyết các vấn đề.

Đặc điểm của Tư duy Thiết kế

Những vấn đề như vậy đòi hỏi các giải pháp đa chiều. Tư duy thiết kế giúp ích trong vấn đề này. Nó không chỉ hỗ trợ một chuyên gia đưa ra giải pháp mà còn giúp tổ chức đạt được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ của mình. Sau đây là những lợi ích do tư duy thiết kế mang lại. Đây tình cờ cũng là những đặc điểm nổi bật của tư duy thiết kế.

Tìm kiếm sự đơn giản trong phức tạp.
Có một sản phẩm đẹp và thẩm mỹ.
Cải thiện chất lượng trải nghiệm của khách hàng và người dùng cuối.
Tạo ra các giải pháp sáng tạo, khả thi và khả thi cho các vấn đề trong thế giới thực.
Giải quyết các yêu cầu thực tế của người dùng cuối.

Hầu hết các thách thức trên thế giới không được giải quyết bởi vì mọi người cố gắng giải quyết những vấn đề đó tập trung quá nhiều vào tuyên bố vấn đề. Vào những lúc khác, tuyên bố vấn đề bị bỏ qua và có quá nhiều căng thẳng để tìm ra giải pháp.

Tư duy thiết kế giúp gain a balance between the problem statement and the solutionđã phát triển. Tư duy định hướng thiết kế không phải là tập trung vào vấn đề, mà là tập trung vào giải pháp và định hướng hành động. Nó phải liên quan đến cả phân tích và trí tưởng tượng. Tư duy thiết kế là cách giải quyết vấn đề và giải quyết các tình huống có vấn đề nhờ sự trợ giúp của thiết kế.

Chiến lược đổi mới

Tư duy thiết kế cũng được coi là một chiến lược cho sự đổi mới. Nó dẫn đến những cải tiến đáng kể trong đổi mới. Đây là lý do tại sao tư duy thiết kế hình thànhcore of effective strategy development and seamless organizational change. Bất cứ thứ gì liên quan đến tương tác của con người, từ sản phẩm, dịch vụ, quy trình, v.v., đều có thể được cải thiện thông qua tư duy thiết kế. Tất cả phụ thuộc vào cách tạo, quản lý, lãnh đạo và đổi mới của nhà thiết kế.

Sử dụng tư duy thiết kế

Nguyên tắc cơ bản của tư duy thiết kế là đổi mới có thể có kỷ luật. Đổi mới không phải là một thực thể khó nắm bắt mà chỉ một vài người thiên tài mới có thể trải nghiệm. Đúng hơn, nó là một thực hành có thể được tiếp cận một cách có hệ thống bằng một tập hợp các công cụ, phương pháp và khuôn khổ thực tế và tỉ mỉ.

Tư duy thiết kế giúp bạn học những điều sau đây.

Làm thế nào để tối ưu hóa khả năng đổi mới?
Làm thế nào để phát triển một loạt các khái niệm, sản phẩm, dịch vụ, quy trình, v.v. cho người dùng cuối?
Làm thế nào để tận dụng các ý tưởng đổi mới đa dạng?
Làm thế nào để chuyển đổi dữ liệu hữu ích, những hiểu biết cá nhân và những ý tưởng mơ hồ thành hiện thực khả thi?
Làm thế nào để kết nối với khách hàng và người dùng cuối bằng cách nhắm mục tiêu các yêu cầu thực tế của họ?
Làm thế nào để sử dụng các công cụ khác nhau được các nhà thiết kế trong nghề của họ sử dụng để giải quyết các vấn đề của khách hàng?

Tư duy thiết kế giúp mọi người thuộc mọi ngành nghề đưa ra các giải pháp một cách có kế hoạch, có tổ chức và có hệ thống. Quy trình từng bước giúp tạo ra các giải pháp với cả tuyên bố vấn đề và giải pháp yêu cầu.

Tư duy thiết kế tìm thấy ứng dụng của nó trên nhiều ngành nghề. Từ thể thao, giáo dục và nghiên cứu đến kinh doanh, quản lý và thiết kế, tư duy thiết kế được sử dụng rộng rãi bởi các chuyên gia trên toàn cầu.

Tư duy thiết kế đang ở giữa analytical thinking và intuitive thinking. Tư duy phân tích liên quan đếndeductive reasoning và inductive logical reasoningsử dụng các phương pháp định lượng để đưa ra kết luận. Tuy nhiên, tư duy trực quan đề cập đến việc biết điều gì đó mà không cần bất kỳ loại lý luận nào.

Đây là hai kiểu suy nghĩ cực đoan. Tư duy thiết kế tận dụng cả hai thái cực một cách tối ưu. Tư duy trực quan giúp phát minh cho tương lai, trong khi tư duy phân tích để tạo ra thứ gì đó sáng tạo trong hiện tại, có thể nhân rộng. Sự sẵn sàng sử dụng các giải pháp tương lai này được gọi làabductive logic.

Kinh doanh

Tư duy thiết kế giúp ích cho các doanh nghiệp bằng cách tối ưu hóa quá trình tạo ra sản phẩm, tiếp thị và gia hạn hợp đồng. Tất cả những quy trình này đòi hỏi sự tập trung của toàn công ty vào khách hàng và do đó, tư duy thiết kế giúp ích rất nhiều cho những quy trình này. Tư duy thiết kế giúp các nhà tư tưởng thiết kế phát triển sự đồng cảm sâu sắc với khách hàng và tạo ra các giải pháp phù hợp chính xác với nhu cầu của họ. Các giải pháp không được cung cấp chỉ vì công nghệ.

công nghệ thông tin

Ngành công nghệ thông tin tạo ra rất nhiều sản phẩm yêu cầu thử nghiệm và chứng minh các khái niệm. Ngành công nghiệp cần phải đồng cảm với người dùng và không chỉ đơn giản là triển khai các công nghệ. CNTT không chỉ là về công nghệ hoặc sản phẩm, mà còn là quy trình của nó. Các nhà phát triển, nhà phân tích, nhà tư vấn và nhà quản lý phải suy nghĩ về các ý tưởng khả thi để giải quyết các vấn đề của khách hàng. Đây là nơi mà tư duy thiết kế giúp ích rất nhiều.

Giáo dục

Ngành giáo dục có thể tận dụng tốt nhất tư duy thiết kế bằng cách lấy ý kiến phản hồi từ học sinh về các yêu cầu, mục tiêu và thách thức mà các em phải đối mặt trong lớp học. Bằng cách dựa trên phản hồi của họ, người hướng dẫn có thể đưa ra các giải pháp để giải quyết những thách thức của họ.

Ví dụ, Michael Schurr, một giảng viên lớp ² đến từ New York, nhận ra rằng học sinh của mình sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi hạ thấp bảng thông báo. Ông cũng tìm thấy ý tưởng tạo ra không gian bán riêng tư thoải mái cho sinh viên đi làm vì nó cung cấp cho họ không gian học tập. Do đó, các học sinh của ông trở nên gắn bó hơn và cảm thấy tự do di chuyển.

Chăm sóc sức khỏe

Tư duy thiết kế cũng giúp ích trong việc chăm sóc sức khỏe. Chi tiêu cho chăm sóc sức khỏe của chính phủ và chi phí của các cơ sở y tế đang tăng lên từng ngày. Các chuyên gia trên toàn thế giới đang quan tâm đến việc làm thế nào để mang lại chất lượng chăm sóc sức khỏe cho người dân với chi phí thấp.

Phòng khám Gia đình Venice ở Venice, California đã đưa ra các giải pháp sáng tạo trước thách thức mở một phòng khám dành cho trẻ em chi phí thấp để phục vụ các gia đình có thu nhập thấp. Các vấn đề về tài chính, giao thông và rào cản ngôn ngữ phải được giải quyết. Và tất cả những điều này phải được thực hiện với chi phí thấp cho những đứa trẻ nghèo. Tăng cường sức khỏe tốt cùng với lợi nhuận là một thách thức, vì nó không có vẻ bền vững. Sử dụng tư duy thiết kế, sự thiếu hiệu quả trong hệ thống và các cuộc khủng hoảng lâu năm đã được giải quyết.

Tiếp theo là những sáng tạo đáng kinh ngạc để phục vụ trẻ em. Cách họ giải quyết các vấn đề khác nhau sẽ được xem trong các phần sau của hướng dẫn.

Tư duy thiết kế hứa hẹn cung cấp giải pháp thực tế, thiết thực và sáng tạo cho các vấn đề tổ chức quan tâm và đưa ra systematic approach to finding solutions. Đặc điểm nổi bật của tư duy thiết kế là nó khuyến khích tư duy tập trung vào giải pháp hoặc tư duy dựa trên giải pháp. Nhà tư tưởng thiết kế phải có ý tưởng rõ ràng về mục tiêu của toàn bộ quá trình. Các nhà tư tưởng thiết kế không phải giải quyết mọi vấn đề cụ thể mà phải bắt đầu quá trình với mục tiêu cuối cùng trong đầu.

Phương pháp luận này hữu ích bởi vì bằng cách tập trung vào cả điều kiện hiện tại và tương lai cũng như các tham số của phát biểu vấn đề, các giải pháp thay thế có thể được khám phá đồng thời.

Tư duy thiết kế so với phương pháp khoa học

Phương pháp tư duy thiết kế hoàn toàn khác với phương pháp khoa học. Phương pháp khoa học bắt đầu bằng việc xác định một cách chặt chẽ tất cả các tham số của vấn đề, để đi đến một giải pháp. Nhưng một nhà tư tưởng thiết kế phải xác định cả khía cạnh đã biết và khía cạnh mơ hồ của tuyên bố vấn đề cùng với tình hình hiện tại. Phương pháp tư duy này giúp khám phá các tham số ẩn và mở ra các con đường thay thế để đạt được giải pháp.

Iterative approach- Vì tư duy thiết kế là một cách tiếp cận lặp đi lặp lại, các giải pháp trung gian trong quá trình phát triển giải pháp lớn hơn để đạt được mục tiêu cuối cùng cũng có thể đóng vai trò là điểm xuất phát triển vọng để tìm ra các con đường thay thế. Đôi khi, điều này cũng có thể dẫn đến việc xác định lại tuyên bố vấn đề.

Vấn đề được tập trung so với Giải pháp được tập trung

Sự khác biệt nằm ở đâu giữa người giải quyết vấn đề tập trung và người giải quyết tập trung vào giải pháp? Câu trả lời cho câu hỏi này đã được tìm thấy bởiBryan Lawson, một nhà tâm lý học, vào năm 1972.

Trong một thí nghiệm của mình, ông đã bắt hai nhóm sinh viên; một nhóm bao gồm sinh viên năm cuối ngành kiến trúc, trong khi nhóm kia bao gồm sinh viên khoa học sau đại học. Hai nhóm được yêu cầu tạo cấu trúc một lớp với một tập hợp các hộp màu. Chu vi của cấu trúc phải tối ưu hóa màu đỏ hoặc màu xanh; tuy nhiên, có những quy tắc không xác định chi phối vị trí và mối quan hệ của một số khối.

Lawson thấy rằng -

“Các nhà khoa học đã áp dụng kỹ thuật thử một loạt các thiết kế sử dụng càng nhiều khối khác nhau và sự kết hợp của các khối càng nhanh càng tốt. Vì vậy, họ đã cố gắng tối đa hóa thông tin có sẵn cho họ về các kết hợp được phép. Nếu họ có thể khám phá ra quy tắc chi phối sự kết hợp các khối nào được cho phép thì họ có thể tìm kiếm một cách sắp xếp, đó là màu bắt buộc xung quanh bố cục. [tập trung vào vấn đề] Ngược lại, các kiến trúc sư đã chọn các khối của họ để đạt được chu vi được tô màu phù hợp.

Nếu điều này được chứng minh không phải là sự kết hợp có thể chấp nhận được, thì sự kết hợp khối có màu ưa thích nhất tiếp theo sẽ được thay thế và cứ tiếp tục như vậy cho đến khi phát hiện ra dung dịch chấp nhận được. [tập trung vào giải pháp] ”

− Bryan Lawson, How Designers Think

Phân tích so với Tổng hợp

Phân tích đề cập đến quá trình chia nhỏ một thứ gì đó quan trọng thành nhiều mảnh hoặc thành phần. Tổng hợp là tổng số tương phản của phân tích. Trong Tổng hợp, chúng tôi kết hợp các yếu tố rời rạc để tạo thành một tổng thể tổng hợp và mạch lạc.

Cần lưu ý rằng phân tích và tổng hợp bổ sung cho nhau và song hành với nhau. Các nhà tư tưởng thiết kế phải tổng hợp dựa trên phân tích họ đã thực hiện và phân tích sau đó sẽ dựa trên những gì đã được tổng hợp để xác minh kết quả và đo lường các thông số.

Tư duy phân kỳ so với Tư duy hội tụ

Tư duy phân kỳ liên quan đến việc tìm ra nhiều giải pháp khả thi trong lập trường đầu tiên. Đây là bản chất của quá trình tư duy thiết kế. Các nhà tư tưởng thiết kế được yêu cầu phải nghĩ ra nhiều giải pháp như tấn công bộ não của họ, ngay cả khi một số giải pháp trông không khả thi.

Tư duy hội tụ là một phương pháp thu hẹp các giải pháp có sẵn thành một giải pháp cuối cùng. Tư duy khác biệt là khả năng đưa ra nhiều ý tưởng độc đáo khác nhau phù hợp với một chủ đề duy nhất. Tư duy hội tụ là khả năng tìm ra giải pháp chính xác cho vấn đề đã cho. Tư duy thiết kế đào sâu vào tư duy phân kỳ trong đầu để nghĩ ra nhiều giải pháp và sau đó sử dụng tư duy hội tụ để tìm ra giải pháp tốt nhất.

Trong chương này, chúng ta sẽ thấy sự khác biệt giữa hai cách tư duy dựa trên giải pháp, tức là Phân tích và Tổng hợp, đồng thời cũng tìm hiểu nó giúp ích như thế nào trong tư duy thiết kế.

Phân tích

Phân tích có nguồn gốc từ tiếng Hy Lạp 'analusis', translates into ‘breaking up’bằng tiếng Anh. Phân tích lâu đời hơn thời đại của những triết gia vĩ đại như Aristotle và Plato. Như đã thảo luận trong phần trước, phân tích là quá trình chia nhỏ một thực thể lớn thành nhiều mảnh. Đó là một khoản khấu trừ trong đóbigger concept is broken down to smaller ones. Việc chia nhỏ này thành các mảnh nhỏ hơn là cần thiết để nâng cao hiểu biết.

Vậy, phân tích giúp ích như thế nào trong tư duy thiết kế? Trong quá trình phân tích, các nhà tư tưởng thiết kế được yêu cầu chia nhỏ câu lệnh vấn đề thành các phần nhỏ hơn và nghiên cứu từng phần riêng biệt. Các thành phần nhỏ hơn khác nhau của câu lệnh vấn đề phải được giải quyết từng cái một, nếu có thể. Sau đó, các giải pháp được nghĩ ra cho từng vấn đề nhỏ. Động não được thực hiện trên từng giải pháp.

Sau đó, một feasibility checkđược thực hiện để bao gồm các giải pháp khả thi và khả thi. Các giải pháp không đứng vững trên cơ sở tính khả thi và khả thi sẽ bị loại khỏi nhóm các giải pháp được xem xét.

Do đó, các nhà tư tưởng thiết kế được khuyến khích kết nối với các ý tưởng đa dạng và xem xét cách thức từng ý tưởng được tạo ra. Quá trình chia nhỏ câu lệnh vấn đề lớn hơn thành nhiều câu lệnh bài toán nhỏ hơn và kiểm tra mỗi câu lệnh như một thực thể riêng biệt được gọi là phân tích.

Chủ nghĩa giảm thiểu

Giả định cơ bản trong phân tích là reductionism. Chủ nghĩa giảm thiểu nói rằng thực tế xung quanh chúng ta có thể được giảm xuống thành những phần vô hình. Phương án của nguyên lý này được tìm thấy trong các tiên đề cơ bản của hình học giải tích, trong đó nói rằng "tổng thể bằng tổng các phần của nó". Tuy nhiên, sự hiểu biết về một hệ thống không thể được phát triển chỉ bằng phân tích. Do đó, cần có sự tổng hợp sau khi phân tích.

Tổng hợp

Tổng hợp là quá trình kết hợp các bộ phận bị phân mảnh thành một tổng thể tổng hợp. Nó là một hoạt động được thực hiện vào cuối cuộc điều tra khoa học hoặc sáng tạo. Quá trình này dẫn đến việc tạo ra một thực thể lớn hơn gắn kết, một cái gì đó mới mẻ và mới mẻ. Làm thế nào để tổng hợp trở thành hình ảnh trong tư duy thiết kế?

Một khi các nhà tư tưởng thiết kế đã loại trừ các giải pháp không khả thi và không khả thi và đã tập hợp các giải pháp khả thi và khả thi, thì đã đến lúc các nhà tư tưởng phải đưa ra các giải pháp của họ.

Trong số 10 giải pháp có sẵn, có thể cần loại trừ khoảng 2-3 giải pháp vì chúng có thể không phù hợp với bức tranh lớn hơn, tức là giải pháp thực tế. Đây là nơi mà sự tổng hợp giúp ích.

Các nhà tư tưởng thiết kế bắt đầu từ một thực thể lớn được gọi là báo cáo vấn đề và sau đó kết thúc với một thực thể khác lớn hơn, tức là giải pháp. Lời giải hoàn toàn khác với câu lệnh bài toán. Trong quá trình tổng hợp, nó được đảm bảo rằng các ý tưởng khác nhau đồng bộ với nhau và không dẫn đến xung đột.

Phân tích + Tổng hợp = Tư duy Thiết kế

Phân tích và tổng hợp, do đó, hình thành hai nhiệm vụ cơ bản cần thực hiện trong tư duy thiết kế. Quá trình tư duy thiết kế bắt đầu với chủ nghĩa rút gọn, trong đó tuyên bố vấn đề được chia thành các phần nhỏ hơn. Mỗi phân đoạn đều được nhóm các nhà tư tưởng cân nhắc và các giải pháp nhỏ hơn khác nhau sau đó được ghép lại với nhau để tạo thành một giải pháp cuối cùng thống nhất. Chúng ta hãy xem một ví dụ.

Nghiên cứu điển hình

Problem Statement- Giả sử câu lệnh bài toán đang sử dụng là chứa đựng sự tiêu hao xảy ra trong các công ty trên toàn thế giới. Nhân viên chất lượng cao rời khỏi tổ chức, chủ yếu sau chu kỳ thẩm định. Kết quả là, một công ty trung bình mất đi nguồn nhân lực quý giá của mình và phải gánh chịu chi phí chuyển giao kiến thức cho nhân viên mới. Điều này làm mất thời gian và nguồn nhân lực bổ sung dưới hình thức đào tạo, làm tăng thêm chi phí của công ty. Lập kế hoạch ngăn chặn sự tiêu hao trong công ty.

Analysis- Bây giờ, chúng ta hãy chia câu lệnh vấn đề thành nhiều phần khác nhau. Sau đây là các phần con của cùng một bài toán, được chia nhỏ cho các cấp tiểu học.

Các nhân viên không còn động lực để làm việc trong công ty.
Chu kỳ thẩm định có một cái gì đó để làm với tiêu hao.
Chuyển giao kiến thức là cần thiết cho nhân viên mới.
Chuyển giao kiến thức làm tăng thêm chi phí của công ty.

Synthesis- Bây giờ, chúng ta hãy bắt đầu giải quyết từng vấn đề riêng lẻ. Trong bước này, chúng tôi sẽ thực hiện tổng hợp. Chúng ta hãy xem xét từng vấn đề một và cố gắng tìm ra giải pháp chỉ cho phát biểu vấn đề đó mà không nghĩ đến các phát biểu vấn đề khác.

Để giải quyết vấn đề thiếu động lực, ban quản lý có thể lập kế hoạch một số loại khuyến khích có thể được đưa ra một cách thường xuyên. Những nỗ lực của nhân viên phải được đền đáp xứng đáng. Điều này sẽ giúp các nhân viên luôn có động lực làm việc.
Để giải quyết vấn đề xảy ra tiêu hao trong chu kỳ đánh giá, ban quản lý có thể tiến hành một cuộc họp với các nhân viên rời khỏi tổ chức, và xem xét sự hiểu biết sâu sắc của họ về điều gì đã khiến họ rời bỏ công ty.
Để chuyển giao kiến thức, ban quản lý chỉ có thể thuê những người là chuyên gia trong một lĩnh vực.
Về mối quan tâm đối với ngân sách chuyển giao kiến thức, ban quản lý có thể có một tài liệu do các chuyên gia trong một lĩnh vực chuẩn bị và tài liệu này có thể được tải lên mạng nội bộ. Điều này có thể được cung cấp cho những người mới tham gia. Do đó, nguồn nhân lực bổ sung là không cần thiết để chuyển giao kiến thức và điều này sẽ làm giảm số liệu trong ngân sách của công ty.

Bây giờ, nếu chúng ta quan sát kỹ, giải pháp thứ ba có thể không khả thi mọi lúc. Chúng ta không thể yên tâm về các chuyên gia giỏi luôn đến phỏng vấn. Hơn nữa, các chuyên gia có chuyên môn đòi hỏi được bồi thường nhiều hơn các chuyên gia không phải là chuyên gia. Điều này sẽ làm tăng ngân sách của công ty.

Do đó, bây giờ chúng tôi sẽ kết hợp ba giải pháp còn lại để tạo thành một giải pháp thống nhất. Giải pháp cuối cùng sẽ là ban quản lý trước tiên phải nói chuyện với các nhân viên rời khỏi tổ chức để biết lý do đằng sau sự tiêu hao, sau đó đưa ra các giải thưởng ở các hạng mục phù hợp và sau đó, tạo ra một tài liệu dễ dàng truy cập và phổ biến trong tổ chức để chuyển giao kiến thức. .

Bằng cách này, phân tích và tổng hợp cùng nhau giúp ích cho quá trình tư duy thiết kế. Các nhà tư tưởng thiết kế bắt đầu bằng việc chia nhỏ một vấn đề thành các vấn đề nhỏ hơn để có thể xử lý và nghiên cứu dễ dàng. Sau đó, các giải pháp khác nhau được kết hợp để tạo thành một giải pháp duy nhất nhất quán.

Tư duy thiết kế liên quan đến hai loại tư duy, viz. convergent thinking và divergent thinking. Người ta cần nghĩ ra nhiều giải pháp cho một vấn đề chung và sau đó đi đến giải pháp chính xác và tốt nhất.

Tư duy phân kỳ là quá trình đưa ra nhiều hơn một giải pháp cho một vấn đề. Nó đề cập đến quá trình suy nghĩ để tạo ra các giải pháp sáng tạo. Chínhfeatures of divergent thinking là -

Đó là một chuỗi ý tưởng tự do.
Nó xảy ra một cách phi tuyến tính, tức là nó không tuân theo một trình tự tư duy cụ thể nào. Hơn nữa, nhiều ý tưởng có thể xuất hiện cùng một lúc, thay vì một ý tưởng chỉ xuất hiện sau khi ý tưởng kia đã xuất hiện.
Tính phi tuyến tính cũng có nghĩa là nhiều giải pháp được nghĩ ra và khám phá cùng một lúc. Điều này xảy ra trong một khoảng thời gian rất ngắn và các kết nối bất ngờ được phát triển giữa các ý tưởng.

Một kích thích được cung cấp cho nhà tư tưởng thiết kế và điều đó thúc đẩy nhà tư tưởng xây dựng ý tưởng một cách sáng tạo.

Tư duy phân kỳ được cho là sẽ nâng cao khả năng sáng tạo của người tư duy. Thuật ngữ 'Tư duy Phân kỳ' lần đầu tiên được đặt ra bởi JP Guilford vào năm 1956. Thuyết Sáng tạo của Hiệp hội Tự do nói rằng các khái niệm được kết nối bên trong bộ não của chúng ta dưới dạng mạng ngữ nghĩa. Các nhà tâm lý học đã tuyên bố rằng sự khác biệt về mức độ sáng tạo của con người phụ thuộc vào loại mạng lưới ngữ nghĩa của các khái niệm bên trong tâm trí con người. Sau đây làtwo types of connections -

Flat
Steep

Các nhà tư tưởng thiết kế với mạng phẳng là những người có nhiều kết nối khái niệm lỏng lẻo. Họ sáng tạo hơn. Những người có mạng dốc hợp lý hơn, bởi vì các liên kết tuyến tính giữa các nút. Bởi vì tư duy phân kỳ diễn ra theo kiểu phi tuyến tính, một người có mạng lưới liên kết phẳng sẽ thành công hơn trong tư duy phân kỳ.

Trước khi bắt đầu thực hành tư duy thiết kế, một người phải tìm hiểu xem người đó thuộc kiểu tư duy nào. Nếu một người có thể nghĩ ra các giải pháp đa dạng, mà không có bất kỳ nhóm giải pháp nào được xác định trước, thì người đó là một nhà suy nghĩ khác biệt. Hãy cùng xem một bài tập về tư duy phân kỳ.

Nghiên cứu điển hình

Problem Statement- Quá trình chuyển giao kiến thức là một vấn đề rất lớn đối với tổ chức. Hãy gọi tổ chức của chúng tôi là 'DT'. DT muốn loại bỏ tình trạng tốn thêm tiền và đầu tư thời gian để chuyển giao kiến thức cho nhân viên mới của mình. Tuyên bố vấn đề hiện tại là “Chuyển giao kiến thức làm tăng thêm chi phí của công ty”. Hãy nghĩ cách loại bỏ hoặc ít nhất, giảm chi phí cho công ty.

Solution - Sau đây có thể là một số giải pháp khả thi và thậm chí không khả thi.

DT có thể triệt tiêu quá trình chuyển giao tri thức.
DT có thể tổ chức các buổi học trên lớp để truyền kiến thức, nơi có thể ngồi một số lượng lớn nhân viên mới và chỉ cần một người hướng dẫn có thể cung cấp các buổi học cho nhiều nhân viên cùng một lúc. Điều này sẽ làm giảm chi phí vì số lượng người hướng dẫn được trả tiền được yêu cầu sẽ ít hơn.
DT có thể đưa ra một tài liệu để chuyển giao kiến thức và có thể gửi nó qua đường bưu điện cho mọi nhân viên mới. Các nhân viên có thể xem qua tài liệu và do đó, có thể tự giúp đỡ để chuyển giao kiến thức.
DT có thể yêu cầu nhân viên tìm kiếm tài liệu trực tuyến để có kiến thức về các công cụ và quy trình mới hiện đang được sử dụng trong ngành.
DT chỉ có thể thuê những nhân viên có đủ kiến thức về các công cụ và kỹ thuật mà DT làm việc. Điều này sẽ loại bỏ nhu cầu chuyển giao kiến thức.

Có thể có nhiều giải pháp khác có thể nảy ra trong đầu bạn. Viết chúng ra một tờ giấy. Ở đây, chúng tôi sẽ không tập trung vào việc liệu một giải pháp có khả thi, khả thi hay khả thi hay không. Chúng ta chỉ cần đưa ra các ý tưởng, bất kể chúng nghe có vẻ vô lý đến mức nào. Đây được gọi là quá trình suy nghĩ phân kỳ, trong đó người suy nghĩ có thể tự do di chuyển hoặc di chuyển theo bất kỳ hướng nào.

Tư duy hội tụ hoàn toàn trái ngược với tư duy phân kỳ. Thuật ngữ 'Tư duy hội tụ' được đặt ra bởiJoy Paul Guilfordvào năm 1956. Khái niệm tư duy hội tụ đòi hỏi người thiết kế phải xem qua tất cả các giải pháp có thể đã nghĩ trong quá trình tư duy phân kỳ và đưa ra một giải pháp chính xác. Sự hội tụ này trên một giải pháp duy nhất hoặc một hỗn hợp của một số giải pháp có hạn là bản chất của tư duy hội tụ.

Tư duy hội tụ là kiểu tư duy trong đó một nhà tư duy thường được cho là đưa ra một giải pháp tốt nhất có thể được thiết lập tốt nhất cho một vấn đề. Bước này mang lại giải pháp tốt nhất và cụ thể cho một tuyên bố vấn đề, có tính đến tất cả các yếu tố và yêu cầu được chỉ định trong tuyên bố vấn đề.

Tư duy hội tụ đòi hỏi tốc độ, độ chính xác, hiệu quả, suy luận logic và kỹ thuật. Một nhà tư tưởng phải nhận ra các khuôn mẫu, áp dụng lại một số kỹ thuật, tích lũy và tổ chức thông tin được lưu trữ.

Các khía cạnh của tư duy hội tụ

Khía cạnh nguyên tắc của tư duy hội tụ là nó sẽ giúp chúng ta arrive at a singlebest answer without any room for ambiguity. Những ý tưởng được nghĩ ra trong quá trình tư duy phân kỳ được coi là khả thi hoặc không thể trong giai đoạn tư duy hội tụ.

Một khía cạnh quan trọng khác của tư duy hội tụ là judgment is an important partcủa quá trình này. Tư duy phân kỳ đòi hỏi người suy nghĩ phải tạm ngừng phán đoán. Tư duy hội tụ khuyến khích người suy nghĩ áp dụng sức mạnh của phán đoán.

Cùng xem bài tập tư duy phân kỳ và bắt đầu áp dụng tư duy hội tụ vào đó nhé

Chúng tôi có những ý tưởng sau đây trong bài tập tư duy phân kỳ.

Xoá bỏ chương trình chuyển giao kiến thức.
Có một người hướng dẫn duy nhất cho chương trình chuyển giao kiến thức trong một buổi học.
Chuẩn bị tài liệu cho chương trình truyền thụ kiến thức.
Bắt buộc nhân viên phải tìm kiếm các nguồn tri thức trực tuyến.
Chỉ thuê những nhân viên đủ kinh nghiệm và không cần chuyển giao kiến thức.

Bây giờ, nhìn vào năm ý tưởng, có thể dễ dàng nói rằng phương án 1 là không khả thi. Mọi nhân viên không có ý tưởng về các công cụ và kỹ thuật của công ty và do đó, không thể tồn tại nếu không được chuyển giao kiến thức.

Vì lý do tương tự, phương án 5 cũng không được chấp nhận. Những thông lệ tốt nhất của một công ty hiếm khi được nhân viên mới biết đến và việc coi thường trình độ kiến thức của nhân viên là một sai lầm lớn. Việc có buổi truyền đạt kiến thức cho nhân viên mới được coi là một hoạt động nhân sự tốt.

Nếu đi theo phương án 4, chúng tôi không yên tâm về tốc độ học hỏi của nhân viên mới. Mỗi nhân viên có thể mất nhiều thời gian để nắm bắt các khái niệm. Thời gian dành cho việc tìm kiếm tài liệu trực tuyến và đọc chúng là một khoản phí riêng và không thể theo dõi được.

Do đó, hai phương án tốt hơn vẫn còn là phương án 2 và phương án 3. Tuy nhiên, người ta không thể ước tính chính xác hiệu quả của một tài liệu đối với việc chuyển giao kiến thức. Nó tương tự như việc đọc tài liệu trên mạng. Do đó, lựa chọn tốt nhất hiện có là có một người hướng dẫn giảng dạy cho nhân viên trong chương trình lớp học.

Mặc dù, đôi khi nhân viên sẽ không nhận được sự chú ý của cá nhân, nhưng bằng cách duy trì sự cân bằng tốt giữa sức mạnh của lô và độ dài của lớp, đây có thể là lựa chọn tốt nhất để giảm chi phí và chi phí. Việc giảm số lượng giáo viên hướng dẫn sẽ dẫn đến giảm chi phí cho DT và đồng thời, hiệu quả của một giảng viên được trả lương sẽ vẫn duy trì, giúp cho quá trình truyền thụ kiến thức vẫn hiệu quả như trước.

Đây là cách tư duy hội tụ đi vào hình ảnh.

Tư duy thiết kế là một nghiên cứu sâu rộng về các thuộc tính khác nhau, như nguyên tắc, phương pháp và quy trình, thách thức, v.v. Hãy cùng xem các thuộc tính của tư duy thiết kế.

Nguyên tắc của Tư duy Thiết kế

Theo Christoph Meinel và Larry Leifer, có bốn nguyên tắc để thiết kế tư duy.

The Human Rule - Quy tắc này nói rằng tất cả các loại hoạt động thiết kế cuối cùng đều mang bản chất xã hội.
The Ambiguity Rule - Quy tắc này yêu cầu tất cả các nhà tư tưởng thiết kế bảo tồn sự mơ hồ trong tư duy thiết kế quy trình.
The Re-design Rule - Quy tắc thiết kế lại quy định rằng tất cả các thiết kế về cơ bản là ví dụ về tái thiết kế.
The Tangibility Rule - Quy tắc hữu hình nói rằng việc làm cho ý tưởng trở nên hữu hình luôn tạo điều kiện giao tiếp giữa các nhà tư tưởng thiết kế.

Bốn nguyên tắc này tạo thành nền tảng của quá trình tư duy thiết kế. Một nhà tư tưởng thiết kế cần hình thành ý tưởng của mình và đưa chúng ra ngoài dựa trên những nguyên tắc này.

Những thách thức

Thuộc tính tiếp theo được gọi là ‘wicked problems’. Đây là những thách thức mà các nhà thiết kế phải đối mặt. Tư duy thiết kế giúp các nhà thiết kế trong hầu hết các ngành nghề giải quyết những vấn đề tồi tệ này. Những thách thức này được cho là không xác định rõ ràng hoặc khó.

Horst Rittellà người đầu tiên đề cập đến những vấn đề như vậy với từ 'những vấn đề xấu xa'. Trong trường hợp các vấn đề chưa được xác định rõ ràng, cả câu lệnh và lời giải đều không được biết ở đầu bài tập tư duy thiết kế. Trong các vấn đề được xác định rõ ràng, ít nhất tuyên bố vấn đề rõ ràng và giải pháp có sẵn thông qua kiến thức kỹ thuật.

Trong các vấn đề xấu, người thiết kế có thể có ý tưởng chung về vấn đề, nhưng cần nhiều thời gian và nỗ lực để phân tích yêu cầu. Thu thập yêu cầu, xác định vấn đề và định hình vấn đề là những phần chính của khía cạnh này của tư duy thiết kế.

Aha-Moment

Một khi nhà tư tưởng thiết kế đã dành một khoảng thời gian đáng kể để tìm ra giải pháp, thì sẽ có một khoảnh khắc khi nhà tư tưởng đột nhiên tìm thấy con đường của mình khỏi mọi vật cản. Đây là thời điểm mà giải pháp hoặc một ý tưởng sáng sủa đánh vào tâm trí của người suy nghĩ. Aha-moment là thời điểm mà kết quả của tư duy hội tụ và tư duy phân kỳ, phân tích, xác định và định hình vấn đề, phân tích yêu cầu và bản chất của vấn đề đồng thời với nhau vàbest resolution is captured.

Vào thời điểm này, quá trình tư duy thiết kế bắt đầu xuất hiện rõ ràng, thực sự xuất hiện mơ hồ và đơn hướng trước thời điểm này. Sự tập trung vào giải pháp trở nên rõ ràng sau thời điểm này và sản phẩm cuối cùng hoặc giải pháp cuối cùng được xây dựng sau đó.

Phương pháp thiết kế

Mọi ngành thiết kế đều sử dụng một tập hợp các kỹ thuật, quy tắc và cách làm cụ thể. Đây được gọi là các phương pháp thiết kế. Các phương pháp này bao gồm các nhiệm vụ như phỏng vấn, tạo hồ sơ người dùng, tìm kiếm các giải pháp có sẵn khác trên thế giới, tạo bản đồ tư duy, tạo nguyên mẫu để giải quyết vấn đề và yêu cầu câu trả lời cho các câu hỏi như năm lý do.

Các ‘five whys’là một kỹ thuật thẩm vấn lặp đi lặp lại, được sử dụng để khám phá các mối quan hệ nhân quả - kết quả cơ bản của một vấn đề cụ thể. Kỹ thuật này giúp xác định nguyên nhân gốc rễ của bất kỳ vấn đề nào bằng cách lặp lại câu hỏi 'Tại sao?' Mỗi câu hỏi tạo cơ sở cho câu hỏi tiếp theo. Kỹ thuật này được phát triển bởi Sakichi Toyoda. Điều này giúp tìm ra nguyên nhân gốc rễ của nhiều vấn đề mà các nhà thiết kế phải đối mặt. Kỹ thuật năm lý do được sử dụng để phân tích nguyên nhân gốc rễ.

Quy trình Năm bước của Tư duy Thiết kế

Quy trình hoặc phương pháp tư duy thiết kế có năm bước tất cả phải được tuân theo. Quá trình bắt đầu bằng việc đồng cảm với vấn đề của khách hàng hoặc người dùng cuối. Sau đó, quá trình chuyển sang lý tưởng hóa các giải pháp sử dụng tư duy phân kỳ. Nguyên mẫu được phát triển sau quá trình suy nghĩ hội tụ và sau đó các nhà tư tưởng thiết kế dùng đến thử nghiệm nguyên mẫu. Chúng ta sẽ tìm hiểu thêm về từng bước này trong các chương tiếp theo của hướng dẫn này.

Sử dụng phép tương tự

Điều bắt buộc đối với một nhà tư tưởng thiết kế là phải tìm ra logic ngay cả trong những vấn đề không rõ ràng có chứa các mối quan hệ mù mờ. Vấn đề này có thể được giải quyết bằng cách sử dụng phép loại suy.Visual thinking có thể giúp bằng cách so sánh các đại diện bên trong khác nhau, chẳng hạn như hình ảnh, để phát triển sự hiểu biết về các yếu tố chưa được xác định của một tình huống.

Bước này liên quan đến việc đặt mình vào vị trí của khách hàng hoặc người dùng cuối của giải pháp của chúng tôi. Chúng tôi cần hiểu những vấn đề mà khách hàng phải đối mặt và chúng tôi, với tư cách là những người thiết kế, cần phải thông cảm với khách hàng. Bước này được thực hiện dưới hình thứcrequirement gathering, liên quan đến các cuộc phỏng vấn và đôi khi, thậm chí là thăm thực địa. Bước này liên quan đến quá trình phân tích, quá trình mà chúng ta đã thảo luận trong các phần trước. Có một số điểm cần lưu ý khi phỏng vấn khách hàng.

Người phỏng vấn phải động não trước các câu hỏi và phải chuẩn bị đầy đủ cho cuộc phỏng vấn.
Các câu hỏi được đặt ra phải là câu hỏi mở. Không nên hỏi những câu hỏi như vậy mà người được phỏng vấn chỉ có thể trả lời bằng Có hoặc Không. Phải tránh những câu hỏi nhị phân như vậy.
Người phỏng vấn phải có rất nhiều câu hỏi 'tại sao'. Ở đây, phương pháp 'năm lý do' có thể hữu ích.
Chủ đề của các câu hỏi không được đan xen. Các chủ đề phải được sắp xếp hợp lý và các câu hỏi liên quan đến một chủ đề cụ thể phải được hỏi cùng nhau.
Các câu hỏi phải được tinh chỉnh kỹ lưỡng để không để lại dấu vết của sự mơ hồ trong chúng.

Chúng ta hãy xem xét sâu hơn phần này bằng cách sử dụng ví dụ về phát biểu vấn đề của DT. Để hiểu đầy đủ vấn đề của DT, chúng ta cần tham gia một cuộc phỏng vấn với các nhân viên DT, những người đang làm việc và cả những người sắp ra đi. Điều quan trọng đối với chúng tôi, với tư cách là những nhà tư tưởng thiết kế,observe, engage, and listencho người được phỏng vấn. Để tạo ra những đổi mới có ý nghĩa, chúng ta cần hiểu nhu cầu của khách hàng và biết cảm giác của nó. Sau đây có thể là một số câu hỏi có thể được hỏi nhân viên.

Về động cơ làm việc

Động lực nào khiến bạn đến nơi làm việc?
Điều gì khiến bạn cạn kiệt năng lượng tại nơi làm việc?
Yếu tố gây mất tinh thần có liên quan đến các chính sách của công ty hay đồng nghiệp của bạn không?

Về việc rời khỏi công ty

Nguyện vọng của bạn là gì?
Làm thế nào là công ty khác thực hiện nguyện vọng của bạn?
Quyết định của bạn có liên quan đến điều gì khác ngoài động lực tại nơi làm việc không?

Về thời gian rời đi

Thời điểm này phù hợp với quyết định rời bỏ tổ chức của bạn như thế nào?
Quyết định của bạn có liên quan gì đến việc thẩm định không? Nếu có, làm thế nào?

Các câu hỏi sau đây phải được đặt ra cho ban lãnh đạo của DT.

Về đánh giá nhân viên

Có bất kỳ hình mẫu nào được quan sát thấy giữa các nhân viên rời khỏi tổ chức và xếp hạng đánh giá của họ không?
Những vấn đề mà nhân viên đã phàn nàn trong quá khứ về nơi làm việc của họ là gì?

Về cơ chế chuyển giao tri thức

Chương trình chuyển giao kiến thức bao gồm những gì?
Bao nhiêu tiền chi phí cho chương trình chuyển giao kiến thức?
Phương pháp luận của chương trình truyền thụ kiến thức hiện nay là gì và hiệu quả của nó như thế nào?
Làm thế nào để ngân sách phân bổ cho chương trình chuyển giao kiến thức được tăng hoặc giảm?
Những nguồn lực không thể thiếu và điều kiện tiên quyết cho một chương trình chuyển giao kiến thức là gì?

Khi những câu hỏi này đã được trả lời, chúng tôi có thể tiến hành các bước tiếp theo một cách rõ ràng hơn. Bằng cách này, một nhà tư tưởng thiết kế sẽ có thể bao quát tất cả các chi tiết cần thiết liên quan đến vấn đề, thu thập tất cả các yêu cầu và nghĩ ra các giải pháp với một tập hợp đầy đủ các sự kiện và thông tin trong tay. Điều này sẽ giúp hội tụ một giải pháp có tính đến câu trả lời của tất cả các câu hỏi.

Bây giờ, chúng tôi đã tìm hiểu các vấn đề của khách hàng và bối cảnh. Đã đến lúc xác định vấn đề của chúng ta và đi đến tuyên bố vấn đề. Tuyên bố này sẽ cung cấp cho chúng tôi định hướng cần thiết để tiếp tục giải quyết vấn đề mà khách hàng gặp phải.

Là một nhà tư tưởng thiết kế, chúng ta cần phải bao quát tất cả các điểm và câu trả lời mà chúng ta nhận được trong giai đoạn 'thấu cảm'. Đây là nơi mà quá trình tổng hợp trở thành hình ảnh. Chúng ta phải tập hợp tất cả các câu trả lời lại với nhau và chuyển chúng thànhcoherent single statement.

Bước đầu tiên để xác định vấn đề là tìm người dùng là ai, nhu cầu của họ là gì và sau đó phát triển những hiểu biết sâu sắc từ các câu trả lời. Nghĩ về‘How might we?’các câu hỏi. Ví dụ: 'làm thế nào chúng ta có thể tạo động lực cho nhân viên trong DT?', 'Làm thế nào chúng ta có thể giải quyết mối quan tâm về mối liên hệ giữa xếp hạng thẩm định và mức tiêu hao?', 'Làm thế nào chúng ta có thể giảm chi phí của chương trình chuyển giao kiến thức mà không ảnh hưởng đến chất lượng của nó và tài nguyên bắt buộc trước tiên cần thiết? ' và nhiều câu hỏi khác cùng dòng tương tự.

Nhưng làm thế nào để chúng tôi tạo ra những câu hỏi như vậy. Tóm lại, "Làm thế nào chúng ta có thể tạo ra các câu hỏi 'chúng ta có thể làm như thế nào'?" Những hướng dẫn sau đây sẽ giúp một nhà tư tưởng thiết kế đưa ra những câu hỏi như vậy.

Amplify the good- Một nhà tư tưởng thiết kế phải nghĩ cách khuếch đại các khía cạnh tích cực của nhu cầu của khách hàng. Ví dụ, chúng ta có thể nghĩ cách thúc đẩy tinh thần của những nhân viên không rời bỏ công ty hoặc làm thế nào để nâng cao chất lượng của chương trình chuyển giao kiến thức trong DT.
Eliminate the bad- Các nhà tư tưởng thiết kế cần loại bỏ tất cả các yếu tố xấu quan sát được trong vấn đề. Trong truong hop DT, chung toi phai cai tien de chiu chi phi cao trong chuyen giao tri thức và thiếu động lực trong công ty. Chúng ta cũng cần loại bỏ ảnh hưởng tiêu cực mà xếp hạng thẩm định gây ra đối với nhân viên.
Explore the opposite- Các nhà tư tưởng thiết kế cần động não tìm cách chuyển vấn đề thành cơ hội. Trong trường hợp của DT, chúng ta có thể nghĩ rằng việc thiếu động lực có thể trở thành cơ hội để nhân viên hình thành lý tưởng và đề xuất một cách để mang lại nhiều động lực và năng lượng hơn tại nơi làm việc.
Question the Assumptions- Bước này liên quan đến việc đặt câu hỏi về giả định trong tầm tay. Người ta cho rằng DT cần chuyển giao kiến thức cho nhân viên mới của mình. Có thực sự không thể thiếu quá trình chuyển giao kiến thức này không?
Identify the Unexpected Resources- Các nhà tư tưởng thiết kế nên cố gắng tìm xem liệu một số tài nguyên khác không được khách hàng đề cập có thể được tận dụng hay không? Trong trường hợp DT, hãy nghĩ cách chúng ta có thể sử dụng một số nguồn lực khác để đào tạo nhân viên hoặc để tạo động lực cho nhân viên trong tổ chức.
Create an Analogy- Tư duy thiết kế cũng liên quan đến, trong số nhiều thứ khác, làm thế nào để tạo ra kết nối giữa vấn đề đang bàn và những hình ảnh không liên quan. DT có thể nghĩ đến những trường hợp tương tự hoặc những tình huống mà vấn đề chuyển giao kiến thức và động lực của mọi người đang bị đe dọa. DT có thể nghĩ rằng vấn đề đã được giải quyết ở đó như thế nào.
Break the Problem into Pieces- Đây là nơi mà phân tích một lần nữa trở thành hình ảnh trong một thời gian ngắn trước khi có thể tổng hợp định nghĩa vấn đề. Các điểm được thảo luận từ phần 'thấu cảm' có thể được chia nhỏ thành các phần cơ bản để làm cho công việc dễ dàng hơn.

Làm việc trên từng khía cạnh, chúng ta bắt gặp vấn đề sau: "DT nên thúc đẩy nhân viên hiện tại của mình như thế nào cùng với việc đào tạo nguồn nhân lực mới một cách hiệu quả với chi phí thấp?"

Bạn cũng có thể tạo báo cáo vấn đề của riêng mình, thậm chí có thể tốt hơn tuyên bố ở trên.

Thành phần thứ ba của quá trình tư duy thiết kế là thú vị nhất và có lẽ, cũng khắt khe nhất. Trong phần này, được gọi là Ideate, một nhà tư tưởng thiết kế phải đưa ra bànas many ideas as possible. Trong khi động não tìm ý tưởng, người ta không kiểm tra được ý tưởng đó có khả thi, khả thi và khả thi hay không. Nhiệm vụ duy nhất của các nhà tư tưởng là nghĩ ra càng nhiều ý tưởng càng tốt cho họ.

Trong quá trình này, các nhà tư tưởng thiết kế cũng sử dụng bảng, giấy ghi chú, phác thảo, giấy biểu đồ, bản đồ tư duy, v.v. Chúng ta sẽ xem xét sơ đồ tư duy sau trong phần này. Các nhà tư tưởng thiết kế cũng xây dựng dựa trên ý tưởng của các nhà tư tưởng thiết kế khác. Tất cả các giải pháp được đề xuất bởi các nhà tư tưởng thiết kế đều được đưa ra bàn bạc và suy nghĩ lại. Có những quy tắc để động não. Chúng như sau.

Quy tắc Động não

Mỗi lần chỉ được phép có một cuộc trò chuyện. Không người khác phải can thiệp khi một ý tưởng đang được đưa ra.
Tập trung vào số lượng chứ không phải chất lượng. Trong bước này, nhóm phải có số lượng lớn các ý tưởng với họ.
Nghĩ ra khỏi màu xanh. Những ý tưởng hoang dã phải được khuyến khích ngay cả khi chúng gợi ra sự hài hước đơn giản hoặc dường như là không thể.
Người lãnh đạo nhóm phải hoãn phán quyết. Những người cùng tư tưởng cũng cần phải đình chỉ phán xét. Thái độ xét đoán dẫn đến cản trở người suy nghĩ.
Hình dung là quan trọng. Các nhà tư tưởng thiết kế phải tạo ra một bức tranh trực quan về tuyên bố vấn đề và sau đó cố gắng xem một hình ảnh trực quan về ý tưởng của họ.
Xây dựng trên ý tưởng của nhau. Hỗ trợ các ý tưởng khác và xây dựng dựa trên chúng thông qua thảo luận nhóm và tranh luận lành mạnh.

Sau đây là một trong những kỹ thuật để động não tìm ý tưởng.

Sơ đồ tư duy

Bản đồ tư duy là một dạng sơ đồ giúp quan sát và nghiên cứu thông tin một cách trực quan. Bản đồ tư duy được tạo ra xung quanh một tuyên bố vấn đề duy nhất và tất cả các ý tưởng để giải quyết vấn đề được viết xung quanh nó. Tuyên bố vấn đề thường được viết ở giữa trang trống như một trung tâm và các nhánh bắn ra mọi hướng đại diện cho các giải pháp.

Các ý tưởng có thể được biểu diễn dưới dạng văn bản, hình ảnh, cây cối và thậm chí là bản đồ tư duy nhỏ hơn. Toàn bộ bản đồ trông giống như chế độ xem từ trên xuống của một cái cây, với câu lệnh vấn đề là thân cây và các giải pháp là các nhánh. Nó còn được biết đến với cái tênspider diagram.

Tuy nhiên, sơ đồ tư duy không phải là một sơ đồ đơn thuần. Nó là mộtwell-structured organized diagram có nghĩa là aid the thinking process và để streamline the analysis and synthesisquá trình. Hướng dẫn tạo sơ đồ tư duy như sau.

Hướng dẫn tạo Bản đồ tư duy

Bắt đầu bằng câu lệnh vấn đề ở giữa trang trắng trống.
Sử dụng hình ảnh, màu sắc khác nhau, biểu tượng, tranh biếm họa, chữ viết tắt và mã để mô tả ý tưởng của bạn. Văn bản có thể nhàm chán, nhưng những cách miêu tả khác nhau có thể tạo thêm sức hấp dẫn hoàn toàn khác cho bản đồ tư duy của bạn.
Từ khóa phải thay thế các câu lệnh dài. Bản đồ tư duy phải gợi ý cho người thiết kế về một ý tưởng một cách nhanh chóng. Đọc một báo cáo dài là lãng phí thời gian.
Mỗi từ được viết trong sơ đồ tư duy phải được kết nối với trung tâm bằng một số hoặc đường thẳng hoặc tập hợp đường khác.
Sử dụng nhiều màu sắc để kích thích thị giác.
Sử dụng hệ thống phân cấp hướng tâm và tận dụng các điểm nhấn mạnh, in nghiêng và gạch chân để nhấn mạnh vào một điểm.

Quá trình lý tưởng cũng có thể được thực hiện với sự trợ giúp của bản phác thảo, màn hình và bảng phân cảnh. Có những nhóm trong các tổ chức công ty có bảng trắng lớn và họ dán ý tưởng của mình lên đó bằng ghi chú. Các danh mục ý tưởng khác nhau được thể hiện bằng các tờ giấy ghi chú có màu sắc khác nhau và điều này giúp phân tách các ý tưởng.

Ý tưởng chính đằng sau bước lý tưởng trong quá trình tư duy thiết kế là tạo ra các ý tưởng và cố gắng tách chúng thành các danh mục. Điều này giúp động não mà không cần phán xét, giúp đưa tất cả các ý tưởng vào bàn và giúp tiến hành bước tiếp theo được gọi là 'Tạo mẫu', nơi các ý tưởng được kiểm tra tính khả thi và giá trị của chúng.

Chúng ta hãy cố gắng lý tưởng hóa vấn đề DT.

Hãy đưa ra tất cả các ý tưởng. Một số ý tưởng có thể như sau.

Có cơ chế đánh giá nhân viên khác.
Tổ chức các sự kiện có các hoạt động xây dựng nhóm. Điều này sẽ giúp thúc đẩy tinh thần của nhân viên và khiến họ làm việc theo nhóm tốt hơn.
Hủy bỏ hệ thống thẩm định.
Dán các áp phích cổ động trong tủ và khu vực để thức ăn.
Gọi cho một diễn giả động viên và tiến hành một phiên họp.
Khuyến khích các nhân viên đồng nghiệp thực hiện động lực thúc đẩy các nhân viên khác.
Giới thiệu thời hạn ràng buộc cho nhân viên để họ không rời đi sớm.
Loại bỏ chương trình truyền thụ kiến thức.
Chỉ yêu cầu những nhân viên có chuyên môn tham gia tổ chức.
Yêu cầu nhân viên tự bảo vệ mình để chuyển giao kiến thức.
Tiến hành các buổi học lớn trong lớp với một lượng lớn khán giả đang nghe một người hướng dẫn.
Làm tài liệu trực tuyến cho chương trình chuyển giao kiến thức.
Làm video hướng dẫn.
Có người hướng dẫn trực tuyến giảng dạy trên các vùng địa lý.

Và danh sách tiếp tục kéo dài vô tận….

Bạn có thể nảy ra nhiều ý tưởng hay hơn nữa. Không có giới hạn cho việc tạo ra các ý tưởng. Hãy biểu diễn những ý tưởng này bằng sơ đồ tư duy.

Đây là lúc chúng ta có thể rút ra sự tương tự với các tình huống tương tự. Lấy ví dụ trường hợp các trường học. Chương trình chuyển giao kiến thức không có gì khác nhiều so với các trường dạy học sinh. Làm thế nào để một trường học quản lý để giữ cho học sinh có động lực học tập? Làm thế nào để một trường học dạy những đứa trẻ?

Nếu rút ra phép tương tự, chúng ta sẽ hiểu rằng trong trường học, một giáo viên dạy khoảng 30-40 trẻ trong một lớp học. Để giữ cho họ tập trung vào nghiên cứu, các kỳ thi được tiến hành định kỳ. Sử dụng công nghệ kỹ thuật số, lớp học thông minh dạy trẻ em bằng video, bài thuyết trình và thiết bị hỗ trợ âm thanh.

Mô hình tương tự cũng có thể được nhân rộng trong công ty DT. Chúng tôi có thể có một người hướng dẫn duy nhất dạy các nhân viên mới với sự trợ giúp của video và bài thuyết trình. Một bài kiểm tra có giám sát sẽ giúp đánh giá trình độ học tập của nhân viên mới.

Bước này đề cập đến việc xây dựng các ý tưởng và kiểm tra tính khả thi của chúng để đi đến giải pháp cuối cùng. Đây là bước trong đó chủ yếu thực hiện ba điều.

Tạo ra kinh nghiệm
Nhận phản hồi
Iteration

Bước tạo mẫu là bước mà người dùng cuối hình dung. Người dùng cuối tham gia tích cực vào thành phần này của tư duy thiết kế. Tất cả các phản hồi đều được lấy từ khách hàng và dựa trên những lời phê bình, đề xuất và đánh giá cao nhận được, các nhà tư tưởng thiết kế tạo ra một giải pháp tốt hơn sau khi lặp lại ba bước đầu tiên của quy trình tư duy thiết kế, viz. Đồng cảm, xác định và lý tưởng.

Tạo mẫu đòi hỏi các nhà tư duy phải tạo ra các sản phẩm hữu hình, có thể là các mô hình quy mô nhỏ của giải pháp chính xác.

Nguyên tắc chính về tạo mẫu

Thực hiện bước đầu tiên và bắt đầu xây dựng nguyên mẫu. Đừng trì hoãn.
Đừng lãng phí quá nhiều thời gian vào việc xây dựng một nguyên mẫu duy nhất.
Các nguyên mẫu phải được xây dựng với tâm trí người dùng cuối.
Nguyên mẫu không được chỉ là một thứ rác rưởi; nó phải tạo ra trải nghiệm cho người dùng.
Hãy nghĩ đến những câu hỏi mở mà người dùng có thể bắn về phía bạn khi họ trải nghiệm nguyên mẫu.

Nguyên mẫu chỉ dành cho người dùng cuối. Không có giá trị nào trong nguyên mẫu trong trường hợp người dùng không cảm thấy thoải mái và hài lòng với nó. Khi nguyên mẫu đã được phát triển, các bước tiếp theo như sau.

Đưa người dùng cuối xem qua nguyên mẫu và để họ trải nghiệm hoàn toàn.
Trong suốt trải nghiệm, hãy khiến người dùng nói về trải nghiệm từng khoảnh khắc của họ. Điều này sẽ giúp bạn, với tư cách là nhà tư tưởng thiết kế, nắm bắt các chi tiết nhỏ của trải nghiệm.
Cố gắng lên actively observe và enthusiastically engage với người dùng trong quá trình trải nghiệm.
Sau khi trải nghiệm kết thúc, follow up with the userngười đã có kinh nghiệm với một loạt câu hỏi. Sẽ tốt hơn nếu bộ câu hỏi không ngẫu hứng và được chuẩn bị từ trước.

Hãy xem ví dụ DT.

Chương trình chuyển giao kiến thức không thể bị loại bỏ vì sẽ không khôn ngoan nếu cho rằng tất cả nhân viên mới sẽ có đầy đủ kiến thức về các công nghệ trong ngành từ trước. Việc cung cấp chương trình truyền đạt kiến thức cho từng nhân viên mới được coi là một hoạt động nhân sự tốt. Ngay cả khi chúng ta đặt câu hỏi về điều này, chúng ta có thể thấy rằng giả định rằng những người nộp đơn xin việc đã sở hữu tất cả kiến thức có thể phản pháo lại chúng ta.

Hơn nữa, việc yêu cầu nhân viên thúc đẩy các nhân viên khác có thể không bền vững vì nhân viên sẽ phụ thuộc quá nhiều vào việc quản lý vấn đề này. Sẽ không có quy định nào về những gì nhân viên có thể nói nhân danh động lực và do đó, nhân viên thậm chí có thể xúi giục người khác rời bỏ công ty.

Hiện tại, lựa chọn tốt nhất cho chương trình chuyển giao kiến thức là có classroom sessionnơi nhiều người có thể học cùng một lúc. Điều này sẽ làm giảm chi phí và hợp lý hóa chương trình chuyển giao kiến thức làm cho nó hiệu quả. Hơn nữa, các hoạt động xây dựng đội nhóm có thể bổ sung vào ngân sách của công ty nếu được thực hiện bên ngoài cơ sở.

Tuy nhiên, bản thân những hoạt động nhỏ ngoài giờ làm việc trong công ty có thể giúp xây dựng đội ngũ giữa các nhân viên. Mối liên kết này có thể giúp họ gắn bó với nhau như một đội và ở lại công ty lâu hơn. Áp phích động viên và sự đánh giá đúng lúc cũng có thể hữu ích.

Nguyên mẫu cuối cùng

Vì vậy, nguyên mẫu của chúng tôi trông như thế này. Chúng ta có thể cải tạo một phần nhỏ trong khuôn viên của công ty, ví dụ, một phần nhỏ ở tầng trệt của một tòa nhà của công ty, nơi sẽ có các áp phích cổ động được dán trên tường. Một tập hợp các hoạt động xây dựng nhóm sẽ được thực hiện trong một tuần và nhân viên sẽ nhận được phản hồi về cảm nhận của họ về điều đó. Chúng tôi cần hiểu liệu họ có cảm thấy vui khi có một hoạt động như vậy bên trong DT hay không.

Trong thời gian chờ đợi, một buổi học trên lớp do người hướng dẫn chỉ đạo có thể được tổ chức trong một tuần cho tất cả những người mới tham gia và phản hồi có thể được thực hiện về mức độ hài lòng của họ qua buổi học. Một kỳ thi cũng sẽ kiểm tra mức độ học tập của họ.

Cùng với những dòng tương tự, nhiều nguyên mẫu khác có thể được tạo ra để thử nghiệm.

Giai đoạn này còn được gọi là 'Execute’. Đây là giai đoạn mà giải pháp cuối cùng được thử nghiệm trên cơ sở quy mô đầy đủ. Ý tưởng có vẻ tốt nhất theo phản hồi của khách hàng và người dùng cuối trong giai đoạn nguyên mẫu sẽ được thực hiện. Trong bước này, các nhà tư tưởng thiết kế phảicollaborative and agile.

Kiểm tra sẽ giúp hiểu những gì thực sự hoạt động và những gì không. Bước này có thể là bước bổ ích nhất, nếu nguyên mẫu thành công để cho kết quả tích cực, hoặc có thể khó chịu nhất nếu nguyên mẫu thất bại. Sau khi thử nghiệm, toàn bộ quá trình tư duy thiết kế có thể phải được lặp lại. Nếu người dùng cuối chấp thuận giải pháp, thì quá trình tư duy thiết kế dừng lại ở đây.

Lặp lại giai đoạn

Nếu người dùng cuối không hài lòng với kết quả, người thiết kế sẽ cần phải định nghĩa vấn đề mới bằng cách kết hợp những hiểu biết sâu sắc từ giai đoạn Thử nghiệm cuối cùng và sẽ phải đồng cảm một lần nữa theo cách tốt hơn với người dùng cuối. Quá trình Ideate sẽ được lặp lại, tiếp theo là tạo mẫu và một vòng Kiểm tra khác. Nếu giai đoạn Kiểm tra không cho kết quả khả quan một lần nữa, một vòng lặp lại sẽ phải được thực hiện. Bằng cách này, quá trình tư duy thiết kế cũng có thể kéo dài vô hạn.

Chúng ta hãy nhìn lại vấn đề DT.

Giả sử nguyên mẫu đã cho chúng ta kết quả tích cực đối với mô hình quy mô nhỏ. Sau đó, chúng tôi có thể nhân rộng mô hình trên quy mô lớn hơn bên trong toàn bộ tòa nhà công ty. Có lẽ chúng tôi cũng có thể mang nó đến tất cả các tòa nhà. Các áp phích cổ động sẽ được dán trên tường và các hoạt động xây dựng nhóm sẽ được tiến hành. Hơn nữa, phiên học trên lớp được hỗ trợ bởi công nghệ kỹ thuật số sẽ là công cụ để thúc đẩy nguyên mẫu của chúng tôi về phía trước.

Có thể có trường hợp một số vấn đề có thể phát sinh. Ví dụ, một nhân viên làm việc tại địa điểm khách hàng bên ngoài cơ sở của công ty có thể cảm thấy bị bỏ rơi vì anh ta / cô ta không thể tham gia vào các hoạt động diễn ra bên trong cơ sở công ty. Những người như vậy cũng có thể yêu cầu các hoạt động tương tự trong văn phòng của khách hàng của DT, điều này có thể không thực hiện được vì khách hàng có thể không cấp phép.

Tuy nhiên, các buổi học trên lớp có thể phù hợp với việc dạy kèm về một số công nghệ. Ví dụ, một công cụ phần mềm có thể được dạy cho các nhân viên mới của DT thông qua một buổi học lớn, nhưng việc vận hành máy móc đòi hỏi mỗi nhân viên phải học các kỹ thuật dưới sự giám sát cá nhân cẩn thận. Mô hình này sẽ không tìm thấy vị trí trong các lĩnh vực hoạt động liên quan đến vận hành các máy lớn. Để có được kinh nghiệm thực hành, các nhân viên sẽ cần phải có người hướng dẫn quan tâm đến họ. Vì vậy, cần phải có một số lượng lớn giáo viên hướng dẫn hoặc thời lượng của chương trình chuyển giao kiến thức phải tăng lên, điều này sẽ dẫn đến tăng chi phí.

Các nhà tư tưởng thiết kế sẽ cần soạn thảo một định nghĩa vấn đề mới và sẽ phải động não tìm ý tưởng để giải quyết vấn đề mới và để có một giải pháp thống nhất được thực hiện trong toàn công ty.

D-Rev là một công ty phát triển phi lợi nhuận. Nó thiết kế, phát triển và cung cấp sản phẩm cho những người sống dưới $ 4 một ngày. Các dự án của họ thuộc lĩnh vực di chuyển, sức khỏe trẻ sơ sinh, nông nghiệp, chăm sóc sức khỏe và một số lĩnh vực khác.

Sản phẩm của họ là kết quả của quá trình tư duy thiết kế. Tổ chức thúc đẩy tất cả các khía cạnh của quá trình thiết kế, từ việc xác định các cơ hội có tác động cao đến mở rộng tác động của nó. Quy trình của nó như sau.

Identify - Tổ chức xác định các cơ hội có tác động cao có thể làm tăng thu nhập hoặc sức khỏe của hơn 1 triệu người sống với mức dưới 4 đô la một ngày.
Design- Việc thiết kế sản phẩm được thực hiện dựa trên thực tế là nó phải có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Bước này bao gồm sản xuất, phân phối và bảo trì.
Deliver- Các sản phẩm được tích hợp vào thị trường để tối đa hóa và duy trì tác động. Các sản phẩm này được đưa đến tay người dùng.
Scale and Measure- Tác động toàn cầu tối đa yêu cầu mở rộng quy mô. Tổ chức cũng đo lường nếu sản phẩm đến được với mọi người và những nơi cần sản phẩm.

Tổ chức đã đưa ra một ý tưởng sáng tạo về ReMotion Knee. Đây là khớp gối hiệu suất cao dành cho người bị cụt của các nước đang phát triển. Nhóm đã nhận ra vấn đề trên toàn cầu30,000,000 people need mobility devicescho sự vận động của họ. Khoảng 80% người bị cụt trên toàn cầu không được tiếp cận với các bộ phận giả hiện đại.

Các loại đầu gối giá rẻ hiện tại gây ra rất nhiều hạn chế cho tính di động của người sử dụng. Sử dụng các nguyên tắc thiết kế, D-Rev đã đưa ra một giải pháp gọi là 'ReMotion Knee'. Thiết bị bền, chống nước và nhẹ cùng với giá cả phải chăng. Giá của nó là dưới $ 80. Thiết kế phổ biến, cơ sở giảm tiếng ồn và các tính năng khác làm cho nó trở thành một giải pháp tốt cho những người bị cụt tay.

Tương tự, các nguyên tắc thiết kế đã giúp D-Rev đưa ra giải pháp cho trường hợp trẻ sơ sinh tử vong do các bệnh như vàng da. Mỗi hậu phương, khoảng 6 triệu trẻ sơ sinh không nhận được sự điều trị thích hợp mà chúng phải nhận được để sống sót sau bệnh vàng da nặng. Các thiết bị điều trị hiện nay khá đắt tiền. 95% thiết bị trong các bệnh viện và phòng khám chi phí thấp không đáp ứng các tiêu chuẩn do Học viện Nhi khoa Hoa Kỳ đưa ra.

Sản phẩm được gọi là ‘Brilliance’được mang lại bởi những bộ óc sáng tạo của D-Rev được thiết lập để giải quyết vấn đề này trong các bệnh viện nơi những đứa trẻ ốm yếu nhất được điều trị. Sản phẩm cần được bảo dưỡng tối thiểu, giúp tiết kiệm chi phí. Nó tiết kiệm năng lượng và hứa hẹn giải quyết vấn đề trẻ sơ sinh tử vong.

Vấn đề người dân, đặc biệt là trẻ em, chết vì sốt rét ở Châu Phi cũng đã được DRev giải quyết. Hơn nữa, tổ chức phi lợi nhuận cũng nhận ra rằng những nông dân sống dưới 4 đô la một ngày không thể tiếp cận thông tin thích hợp về các phương pháp canh tác và công nghệ mới nhất. Tuy nhiên, nhận thức về các phương pháp canh tác và công nghệ mới nhất có thể làm tăng thu nhập của những người nông dân này bằng cách đa tạp hóa. Quỹ Bill và Melinda Gates đã tài trợ cho Chương trình Tiếp cận Nông nghiệp, đây là một nghiên cứu so sánh toàn cảnh.

D-Rev đã khảo sát 12 thiết bị hiện có để biết thông tin về chi phí và tính năng của chúng. Các phản hồi của nông dân cũng đã được thực hiện. Thí nghiệm này đã xảy ra ở Ấn Độ. D-Rev quan tâm đến việc tạo ra một giải pháp hiệu quả và giá cả phải chăng để cung cấp cho nông dân những phương pháp canh tác và công nghệ mới nhất.

Một số dự án khác cũng do D-Rev đảm nhận. D-Rev vẫn là một trong những ví dụ hàng đầu về sự thành công của tư duy thiết kế.

Một lĩnh vực mà tư duy thiết kế được ứng dụng rất lớn là lĩnh vực giáo dục. Ngày nay, các nhà giáo dục đang sử dụng rộng rãi tư duy thiết kế để nâng cao chất lượng giáo dục trong trường học, đặc biệt là ở các lớp mẫu giáo. Tư duy thiết kế đã được sử dụng trong các trường học để nâng cấp chương trình giảng dạy, hoặc thiết kế lại không gian của học sinh hoặc để làm cho toàn bộ trải nghiệm của học sinh trở nên đáng giá.

Tư duy thiết kế giúp các nhà quản lý trường học giải quyết các vấn đề dựa trên cơ sở tổ chức, giúp làm cho chương trình giảng dạy có giá trị hơn đối với sinh viên và hình thành kỹ năng tư duy thiết kế ở sinh viên.

Nhóm REDLab

Graduate School of Education của Đại học Stanford có một nhóm REDLab đó tiến hành nghiên cứu về cách áp dụng thiết kế suy nghĩ trong trường mẫu giáo, 1 ^st đến 12 ^thứ cấp, môi trường học thuật trung học và sau trung học. Nhóm REDLab đã hợp tác với Viện Hasso Plattner để tạo ra Chương trình Nghiên cứu Tư duy Thiết kế Hasso Plattner, hoạt động nhằm áp dụng các phương pháp học thuật nghiêm ngặt nhằm tìm hiểu nguyên nhân đằng sau sự thành công và thất bại của các chương trình tư duy thiết kế.

Trong các trường học, học sinh thường làm bài kiểm tra dưới hình thức kiểm tra dựa trên câu trả lời, điền vào chỗ trống hoặc kết hợp các dạng câu hỏi tình huống. Tất cả những điều này không giúp học sinh chuẩn bị cho một xã hội phức tạp và có nhiều thứ hơn là sự thật đơn giản.

Công cụ tại trường học

Các cụ ở nhóm trường một lần tiến hành một hoạt động với 8 ^thứ học sinh lớp trong các trường tại Đại học Columbia. Các hoạt động bao gồm thiết kế lại một tủ đựng đồ, ghế hoặc bàn làm việc cho phù hợp với yêu cầu của 21 ^st sinh viên thế kỷ. Tư duy thiết kế đã được áp dụng trong hoạt động này và kết quả đã được trưng bày trong Hội chợ Nội thất Đương đại Quốc tế. Tư duy thiết kế cũng giúp học sinh học cách làm việc hợp tác trong một nhóm.

Bằng cấp và chứng chỉ về Tư duy thiết kế

Tư duy thiết kế đã trở nên phổ biến trong lĩnh vực giáo dục đến nỗi Đại học Radford đã bắt đầu cung cấp bằng Thạc sĩ Mỹ thuật về tư duy thiết kế. Nó là một mức độ trực tuyến nhấn mạnh các nguyên tắc thiết kế và phương pháp thiết kế.

Liên minh Victoria-Cedar ở Singapore cung cấp Chương trình Tưởng tượng kéo dài sáu năm. Chương trình này tạo cơ hội cho sinh viên hiểu sâu hơn về các vấn đề xã hội, phát triển sự đồng cảm và nỗ lực cải thiện cuộc sống của đồng loại.

Trong giáo dục, tư duy thiết kế giúp sinh viên hiểu rằng họ có thể tạo ra tương lai của chính mình bằng cách vay mượn khuôn khổ từ các lĩnh vực khác. Điều này cho phép họ thiết kế kinh nghiệm và sự tham gia của riêng mình.

Tư duy thiết kế cũng giúp ích cho ngành sư phạm. Giáo viên dễ dàng tìm ra giải pháp bằng cách học hỏi kinh nghiệm của những người khác, thay vì chỉ đọc nội dung của một cuốn sách. Các hoạt động hợp tác giúp giáo viên dạy các khái niệm một cách tốt hơn cho trẻ em.

Các vấn đề xã hội luôn là những vấn đề phức tạp, có quá nhiều sợi dây ràng buộc. Có quá nhiều khía cạnh của một vấn đề, mà nhiều khi bị các nhà đổi mới xã hội bỏ qua. Tuy nhiên, giải quyết một vấn đề xã hội đòi hỏi phải xem xét tất cả các sự kiện và số liệu, sau đó bắt tay vào giải quyết chúng. Đây là lý do tại sao tư duy thiết kế đang được sử dụng rộng rãi để đổi mới xã hội. Kết quả là những ngày này, các tổ chức phi lợi nhuận đã bắt đầu sử dụng tư duy thiết kế một cách rộng rãi.

Ví dụ về IDEO

Năm 2008, Quỹ Bill và Melinda Gates yêu cầu IDEO hệ thống hóa quy trình tư duy thiết kế. Tổ chức mong muốn mã được sử dụng bởi các tổ chức phi chính phủ cấp cơ sở để giải quyết các vấn đề cho nông dân nhỏ ở các nước đang phát triển. Một nhóm từ IDEO đã làm việc trong nhiều tháng cùng với Trung tâm Nghiên cứu Quốc tế về Phụ nữ, Heifer International và Doanh nghiệp Phát triển Quốc tế để hiểu rõ hơn về quá trình thiết kế các sản phẩm mới. Các sản phẩm, quy trình và dịch vụ này sẽ được tích hợp với quy trình mới của IDEO.

Kết quả của chương trình hợp tác này, Bộ công cụ thiết kế lấy con người làm trung tâm đã được phát triển. Phương pháp luận này cho phép các tổ chức tự sử dụng quy trình tư duy thiết kế.

Ví dụ của Quỹ Naandi

Tại thành phố Hyderabad của Ấn Độ, nhà máy xử lý nước cộng đồng của Quỹ Naandi cung cấp nước an toàn. Tuy nhiên, người dân vẫn sử dụng nước miễn phí không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm và dễ gây bệnh cho người dân. Dân làng sử dụng nước không an toàn không phải vìaffordability issues or accessibility issues, nhưng vì những sai sót trong thiết kế tổng thể của hệ thống.

Vấn đề là những người phụ nữ không thể mang những thùng nước nặng từ nhà máy về nhà của họ. Những vấn đề như vậy có thể được giải quyết bằng quá trình tư duy thiết kế. Hãy coi đó là một bài tập để suy nghĩ về cách giải quyết vấn đề mà dân làng gặp phải bằng phương pháp luận tư duy thiết kế.

Nghiên cứu điển hình - Embrace Baby Warmer

Tư duy thiết kế mang lại một collaborative, human centered approachđể giải quyết một số vấn đề cấp bách nhất của thế giới. CácEmbrace Baby Warmerlà một giải pháp mà một nhóm sinh viên từ Đại học Stanford đã đưa ra để giải quyết vấn đề cung cấp nhiệt độ duy trì trong sáu giờ cho một em bé sơ sinh. Điều này đã giúp hơn 22.000 trẻ nhẹ cân trên thế giới được giữ ấm. Ở Nepal, trẻ sơ sinh nhẹ cân thường bị hạ thân nhiệt gây tử vong do lồng ấp bị rối loạn chức năng. Những khu vực thiếu điện đang gặp phải vấn đề này.

Sử dụng phương pháp tư duy thiết kế, các sinh viên đã đưa ra một giải pháp sáng tạo. Túi ngủ mà họ phát triển cho trẻ sơ sinh có thể xách tay và không cần điện. Bằng cách này, tính mạng được cứu mà không cần phụ thuộc vào lồng ấp.

Tư duy thiết kế gây căng thẳng cho việc nhanh chóng tạo mẫu giải pháp và thử nghiệm nó để các nhà thiết kế có thể nhanh chóng nhận phản hồi và làm việc với đề xuất sớm nhất. Đã có rất nhiều ví dụ về đổi mới xã hội trong quá khứ của sinh viên Đại học Stanford ở các nước như Bangladesh, Nepal, Ấn Độ, Pakistan, v.v. và nhiều người vẫn đang tiếp tục. Tư duy thiết kế giúp mọi người thuộc mọi lĩnh vực cố gắng và tìm ra giải pháp cho các tình huống và vấn đề cấp bách của thế giới xung quanh.

Ngành Công nghệ thông tin (CNTT) đã và đang bùng nổ trên toàn thế giới kể từ một vài thập kỷ. Ngành công nghiệp sử dụng một số lượng lớn nhân sự trên toàn cầu và là trung tâm cho sự đổi mới mỗi ngày. Ngành công nghệ thông tin hiện đang chủ yếu làm việcAgile methodology, đó là một kỹ thuật của quản lý dự án.

Agile là an iterative or incremental methodquản lý phát triển và thiết kế. Mỗi ngày, các kỹ sư có một loạt nhiệm vụ trong tay và họ phải hoàn thành trong một hoặc hai ngày. Hơn nữa, các vấn đề phức tạp do khách hàng giao cho các kỹ sư được yêu cầu phải giải quyết nhanh chóng. Trong một kịch bản như vậy, tư duy thiết kế giúp giải quyết các vấn đề và giải quyết các nhu cầu chính xác của khách hàng.

Giải quyết các vấn đề của khách hàng đòi hỏi một tư duy và sự hiểu biết trực quan bằng cách quan sát các trường hợp hoặc tình huống sử dụng mẫu mực. Các giả thuyết và lý thuyết không được khuyến khích. Sự hiểu biết trực quan này được phát triển bởi các nguyên tắc tư duy thiết kế. Sau khi nhận được báo cáo vấn đề từ khách hàng, các kỹ sư phải suy nghĩ về các ý tưởng và đề xuất giải pháp cho khách hàng.

Trước khi có thể nghĩ ra ý tưởng, các kỹ sư bắt buộc phải thu thập các yêu cầu chuyên sâu. Điều này giúp hiểu chính xác nhu cầu của khách hàng và cũng giúp phân tích và tổng hợp dễ dàng hơn. Trong mộtWaterfall model, khác với mô hình Agile, quy trình bắt đầu với việc thu thập các yêu cầu, tiếp theo là tạo ra các thiết kế trực quan và sau đó là phát triển giải pháp. Kiểm tra là bước cuối cùng trong mô hình. Nhìn kỹ, nó tương tự như quá trình tư duy thiết kế.

Các kỹ sư CNTT ngày nay phải hiểu câu lệnh vấn đề theo cách chính xác như cảm nhận của khách hàng. Nếu không, cả giải pháp và thời gian đã đầu tư sẽ thất bại. Khi các yêu cầu đã được thu thập, chỉ khi đó các nhà phát triển mới có thể bắt đầu nghĩ đến các giải pháp lập trình.

Các giải pháp được phát triển được gửi cho trải nghiệm của khách hàng. Phản hồi do khách hàng đưa ra giúp các nhà thiết kế và nhà phát triển lặp lại quá trình phát triển phần mềm. Tư duy thiết kế đã được sử dụng rộng rãi trong các công ty CNTT để động não tìm ra giải pháp cho các vấn đề của khách hàng. Cácadvantages of using design thinking in IT industry để phát triển phần mềm như sau.

Các giải pháp được tạo mẫu.
Kết quả đã được xác minh.
Các giải pháp tốt nhất được chấp nhận.
Các giải pháp được khách hàng trải nghiệm trước khi phê duyệt.
Có thể lặp lại ngắn để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Các nhóm chức năng chéo nhỏ.
Có thể phân phối tăng dần.
Phản hồi nhanh giúp các nhà thiết kế và nhà phát triển.
Cải tiến liên tục là có thể.

Việc sử dụng các nguyên tắc tư duy thiết kế đã phát triển rất nhiều trong ngành công nghệ thông tin đến mức ngày nay các công ty nổi tiếng thế giới như Infosys bắt buộc nhân viên của mình trên toàn cầu phải trải qua các khóa học về tư duy thiết kế và được chứng nhận là nhà tư tưởng thiết kế.

Khái niệm tư duy thiết kế là trọng tâm của quá trình phát triển các giải pháp phần mềm, nhắm mục tiêu chính xác nhu cầu của khách hàng và có thể linh hoạt sửa đổi trong một quy trình lặp lại dựa trên phản hồi của khách hàng.

Tư duy thiết kế đã được chứng minh là một công cụ rất hữu ích cho việc chăm sóc sức khỏe. Chăm sóc sức khỏe là một lĩnh vực có rất nhiều quy trình được thực hiện và rất nhiều phạm vi để đổi mới. Hàng ngày, các kỹ thuật cải tiến mới đang ra đời để cải thiện điều kiện chăm sóc sức khỏe của các quốc gia trên thế giới. Người sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe cuối cùng luôn là những người cần và xứng đáng được hưởng các cơ sở chăm sóc sức khỏe tốt nhất.

Tư duy thiết kế chắc chắn có thể giúp các chuyên gia chăm sóc sức khỏe đưa ra các giải pháp phù hợp với hệ thống chăm sóc sức khỏe. Câu hỏi cơ bản cho mọi chuyên gia chăm sóc sức khỏe là 'làm thế nào để cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng với giá cả phải chăng cho mọi người?'

Nghiên cứu điển hình - Phòng khám gia đình Venice

Ví dụ về Phòng khám Gia đình Venice, được trích dẫn trong một trong những phần trước, là ví dụ tốt nhất được trích dẫn. Các nhà cải tiến tại Phòng khám Gia đình Venice nhận thấy rằng các đội hầm hố tại các cuộc đua ô tô đã làm việc một cách phối hợp để tiết kiệm từng phần giây. Họ nghĩ nếu mô hình này có thể được nhân rộng ở khu vực lễ tân của phòng khám. Sau đó, họ nảy ra ý tưởng làm quầy lễ tân di động. Ý tưởng là nhờ một người nào đó đưa iPad hoặc máy tính bảng đến cho bệnh nhân và chào đón từng bệnh nhân.

Họ đã hợp tác với Trường Cao đẳng Thiết kế Trung tâm Nghệ thuật ở Pasadena và các kiến trúc sư từ Houston / Tyner ở Torrance, và họ đã mô phỏng toàn bộ ý tưởng trong khu vực phòng khám dành cho trẻ em trong tương lai. Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và nhân viên vận hành thực sự có thể di chuyển dễ dàng và thực hiện các vai trò tương ứng của họ.

Nghiên cứu điển hình - Eric Duncan

Một trải nghiệm tương tự cũng được quan sát tại khoa cấp cứu của Bệnh viện Texas Health Presbyterian, Dallas, nơi một bệnh nhân tên là Eric Duncan báo cáo với một số triệu chứng như sốt nhẹ, chóng mặt và đau. Sau đó anh được chẩn đoán mắc bệnh Ebola. Làm thế nào các bác sĩ có thể bỏ sót các triệu chứng của Ebola khi anh ta được chẩn đoán lần đầu tiên? Hồ sơ Sức khỏe Điện tử (EHR) đã được kiểm tra và được phát hiện là hoàn hảo.

Vấn đề là hệ thống EHR chỉ hoạt động khi bệnh nhân tuân theo cách họ làm việc với cách hoạt động của EHR. Do đó, lỗ hổng lớn trong EHR là nó đã được thiết kế. Bây giờ, căng thẳng được đặt ra để hiểu được cách một hệ thống có khả năng được sử dụng và sau đó tạo ra hệ thống phù hợp với sự hiểu biết đó.

Nghiên cứu điển hình - Tiếp cận nước sạch

Theo Tim Brown, CEO của IDEO, tư duy thiết kế trong chăm sóc sức khỏe là rất quan trọng. Trong một buổi nói chuyện của TEDMED, ông đã hỏi làm thế nào để người dân ở các vùng nông thôn có thể tiếp cận tốt hơn với nguồn nước sạch cho người dân nông thôn và đồng thời, mở ra sự đổi mới cho các nhà cung cấp nước địa phương. Nhóm của ông đã hợp tác với 11 nhà cung cấp nước trên khắp Ấn Độ, suy nghĩ về cách mang lại sự đổi mới trong cung cấp nước.

Một cuộc thi đã được tổ chức giữa các nhà cung cấp. Năm trong số các nhà cung cấp này đã được cung cấp vốn hạt giống cho các ý tưởng của họ và điều này đã giúp mua phương tiện mới, thiết bị mới, v.v. Trong một trường hợp khác, ở Ấn Độ, một tổ chức phi chính phủ nhận thấy rằng với hệ thống lọc nước tốt hơn và phương tiện giao thông tốt, việc đăng ký sử dụng nước sạch tăng gấp bốn lần. Những ví dụ này cho thấy tư duy thiết kế có thể giúp ích như thế nào trong việc chăm sóc sức khỏe.

Khái niệm tư duy thiết kế có thể được áp dụng trên nhiều lĩnh vực khác nhau. Từ giáo dục, luật và y học đến CNTT-TT, quản lý kinh doanh, quản lý nguồn nhân lực và bản thân thiết kế, các nguyên tắc tư duy thiết kế cho phép và trao quyền cho một chuyên gia tiếp cận vấn đề theo cách thức từng bước và tính đến tất cả các yếu tố cần thiết để đi đến giải pháp tốt nhất.

Tư duy thiết kế có nền tảng trong khái niệm phân tích và tổng hợp. Phân tích dạy cho một nhà tư tưởng cách chia vấn đề lớn thành các phần nhỏ hơn và phát biểu vấn đề. Mỗi phát biểu vấn đề cơ bản sau đó được nghiên cứu và cố gắng giải quyết. Tổng hợp được thực hiện để đặt tất cả các giải pháp được đề xuất lại với nhau để tạo thành một giải pháp cuối cùng lớn nhất quán.

Trong quá trình phân tích, divergent thinkingđược áp dụng và nhiều giải pháp được đưa ra cho mỗi câu trong các bài toán cơ bản. Các giải pháp được đề xuất không cần phải khả thi hoặc không khả thi. Mục đích chính của tư duy phân kỳ là đưa ra càng nhiều ý tưởng càng tốt.

Tư duy khác biệt được theo sau bởi convergent thinking, nơi các ý tưởng đề xuất được thử nghiệm trên cơ sở tính khả thi, khả thi và đổi mới. Tổng hợp có sự trợ giúp của tư duy hội tụ để đưa ra giải pháp cuối cùng tốt nhất có thể.

Toàn bộ luồng tư duy thiết kế thường được chia thành năm thành phần. Các thành phần này là -

Đồng cảm hoặc thấu hiểu
Define
Ideate
Prototype
Kiểm tra hoặc xác minh

Trong Empathize stage, nhà thiết kế đặt mình vào vị trí của người dùng cuối và cố gắng hiểu nhu cầu của khách hàng. Cần rất nhiều cuộc phỏng vấn, tham quan thực tế, v.v. để thu thập thông tin về các yêu cầu. Giai đoạn này có khách hàng trực tiếp tham gia vào quá trình tư duy thiết kế.

Khi các yêu cầu rõ ràng, Define stagegiúp định nghĩa vấn đề. Vấn đề định hình xảy ra trong chính giai đoạn này.

bên trong Ideate phase, một nhà tư tưởng thiết kế suy nghĩ về những ý tưởng do người khác đề xuất và cũng đưa ra những ý tưởng của riêng mình. Các ý tưởng không được thử nghiệm trên cơ sở tính khả thi hoặc khả thi.

Dòng ý tưởng được thể hiện dưới dạng sơ đồ tư duy hoặc bảng phân cảnh hoặc tài liệu. Trong giai đoạn Nguyên mẫu, nhà tư tưởng thiết kế tập trung vào việc thử nghiệm các ý tưởng trên cơ sở tính khả thi và khả thi. Những ý tưởng không khả thi sẽ bị loại bỏ và những ý tưởng khả thi được chuyển thành nguyên mẫu. Quá trình tạo mẫu giúp người thiết kế hiểu được các vấn đề liên quan đến một ý tưởng, điều mà trước đây chưa bao giờ nghĩ đến. Điều này giúp nhóm các nhà tư tưởng thiết kế đưa ra nguyên mẫu tốt nhất và quyết định giải pháp tốt nhất trong tầm tay. Hơn nữa, khách hàng trực tiếp tham gia vào giai đoạn này và phản hồi của họ là rất quan trọng đối với các nhà thiết kế.

bên trong Test phase, nguyên mẫu hoặc model is presented to the customervà khách hàng trải nghiệm nó hoàn toàn trên quy mô đầy đủ. Phản hồi từ người dùng cuối quyết định liệu giải pháp do các nhà thiết kế đề xuất có hiệu quả hay không. Nếu người dùng cuối không chấp thuận giải pháp, thì toàn bộ quy trình phải được lặp lại. Khái niệm củaiteration do đó là trung tâm của quá trình tư duy thiết kế.

Tư duy thiết kế không chỉ giúp đưa ra các giải pháp sáng tạo mà còn giúp giải quyết chính xác các vấn đề mà khách hàng gặp phải và hướng đến các yêu cầu của khách hàng theo cách tốt nhất có thể.