Mantis - Vòng đời sự cố

Vòng đời biểu thị các giai đoạn hoặc trạng thái khác nhau của các vấn đề. Vòng đời bắt đầu từ khi báo cáo sự cố và kết thúc khi sự cố được giải quyết hoặc đóng. Một vấn đề chủ yếu có thể có 3 giai đoạn - Mở, Giải quyết và Đóng. Tuy nhiên, Mantis hỗ trợ nhiều trạng thái hơn như được giải thích thêm.

Trạng thái

New- Đây là trạng thái đầu tiên cho một vấn đề mới khi người dùng báo cáo nó. Trạng thái tiếp theo có thể là “phản hồi”, “thừa nhận”, “xác nhận”, “đã giao” hoặc “đã giải quyết”.

Feedback- Trạng thái này được sử dụng cho mục đích đánh giá. Trước khi chỉ định cho một thành viên trong nhóm, quá trình xem xét sẽ diễn ra để quyết định tính hợp lệ của vấn đề và nhóm quan tâm. Trạng thái tiếp theo có thể là “mới”, “đã chỉ định” hoặc “đã giải quyết”.

Acknowledged- Trạng thái này được nhóm phát triển sử dụng để gửi xác nhận về việc nhận được sự cố hoặc đồng ý với mối quan tâm của phóng viên. Tuy nhiên, có thể là họ chưa tái tạo vấn đề. Trạng thái tiếp theo là “được chỉ định” hoặc “được xác nhận”.

Confirmed- Trạng thái này thường được nhóm phát triển sử dụng để phản ánh rằng họ đã xác nhận và tái tạo vấn đề. Trạng thái tiếp theo là "được chỉ định".

Assigned- Trạng thái này được sử dụng để phản ánh rằng vấn đề đã được giao cho một trong các thành viên trong nhóm và thành viên trong nhóm có trách nhiệm khắc phục và tích cực giải quyết vấn đề đó. Trạng thái tiếp theo là "đã giải quyết".

Resolved- Trạng thái này được sử dụng để phản ánh rằng sự cố đã được khắc phục hoặc giải quyết. Một vấn đề có thể được giải quyết trong số bất kỳ giải pháp nào sau đây. Ví dụ: một vấn đề có thể được gọi là đã được giải quyết vì "đã khắc phục", "trùng lặp", "không khắc phục được", "không cần thay đổi" hoặc các lý do khác. Trạng thái tiếp theo là "đã đóng" hoặc trong trường hợp nếu sự cố đang được mở lại, thì đó sẽ là "phản hồi".

Closed- Trạng thái này phản ánh rằng vấn đề đã được đóng và xác thực thành công. Không cần thực hiện thêm hành động nào đối với nó. Khi vấn đề được kết thúc, nó sẽ ẩn vấn đề khỏi trang Xem sự cố.