Microsoft Dynamics CRM - Übersicht

Customer Relationship Management (CRM) ist ein System zur Verwaltung der Interaktionen eines Unternehmens mit aktuellen und zukünftigen Kunden. Oft wird Technologie zum Organisieren, Automatisieren und Synchronisieren von Vertrieb, Marketing, Kundendienst und technischem Support verwendet. CRM kann helfen, Kosten zu senken und die Rentabilität zu steigern, indem Geschäftsprozesse organisiert und automatisiert werden, die die Kundenzufriedenheit und -bindung fördern.

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM ist ein von Microsoft entwickeltes Softwarepaket für das Kundenbeziehungsmanagement, das sich auf die Verbesserung der Kundenbeziehung für jedes Unternehmen konzentriert. Standardmäßig konzentriert sich das Produkt hauptsächlich auf die Bereiche Vertrieb, Marketing und Kundendienst, obwohl Microsoft Dynamics CRM als XRM-Plattform vermarktet und Partner dazu ermutigt hat, das proprietäre (.NET-basierte) Framework zur Anpassung zu verwenden. In den letzten Jahren hat es sich auch zu einer von CRM betriebenen Analytics-Plattform entwickelt.

Die CRM-Lösung kann verwendet werden, um die Vertriebsproduktivität und Marketingeffektivität eines Unternehmens zu steigern, die gesamte Kundenunterstützungskette abzuwickeln und soziale Einblicke, Business Intelligence und viele andere sofort einsatzbereite Funktionen und Merkmale bereitzustellen. Als Produkt bietet Microsoft Dynamics CRM auch umfassende mobile Unterstützung für die Verwendung von CRM-Apps auf Mobiltelefonen und Tablets.

Zum Zeitpunkt des Schreibens dieses Lernprogramms ist CRM 2016 die neueste Version von CRM. In diesem Lernprogramm wird jedoch die Online-Version von CRM 2015 verwendet, da es sich um die neueste stabile Version handelt, die in vielen Organisationen häufig verwendet wird. Selbst wenn Sie andere CRM-Versionen verwenden, gelten dennoch alle Konzepte im Lernprogramm.

Produktangebote

Microsoft Dynamics CRM wird in zwei Kategorien angeboten:

CRM Online

CRM Online ist ein Cloud-basiertes Angebot von Microsoft Dynamics CRM, bei dem alle Backend-Prozesse (wie Anwendungsserver, Setups, Bereitstellungen, Datenbanken, Lizenzen usw.) auf Microsoft-Servern verwaltet werden. CRM Online ist ein abonnementbasiertes Angebot, das für Unternehmen bevorzugt wird, die möglicherweise nicht alle technischen Details einer CRM-Implementierung verwalten möchten. Sie können in wenigen Tagen (nicht Wochen, Monaten oder Jahren) mit der Einrichtung Ihres Systems beginnen und über Ihren Browser im Web darauf zugreifen.

CRM vor Ort

CRM On-Premise ist ein angepasstes und robusteres Angebot von Microsoft Dynamics CRM, bei dem die CRM-Anwendung und -Datenbanken auf Ihren Servern bereitgestellt werden. Mit diesem Angebot können Sie alle Ihre Datenbanken, Anpassungen, Bereitstellungen, Sicherungen, Lizenzen und andere Netzwerk- und Hardware-Setups steuern. Im Allgemeinen bevorzugen Unternehmen, die sich für eine angepasste CRM-Lösung entscheiden möchten, die Bereitstellung vor Ort, da diese bessere Integrations- und Anpassungsfunktionen bietet.

Vom funktionalen Standpunkt aus bieten beide Angebote ähnliche Funktionen. Sie unterscheiden sich jedoch erheblich in der Umsetzung. Die Unterschiede sind in der folgenden Tabelle zusammengefasst.

CRM Online	CRM vor Ort
Dies ist eine Cloud-basierte Lösung von Microsoft, in der alle Server und Datenbanken von Microsoft verwaltet werden.	Dies ist eine von Microsoft bereitgestellte On-Premise-Lösung, bei der die Server und Datenbanken vom Kunden verwaltet werden.
Sie können in wenigen Tagen mit einem Online-Angebot beginnen. Sie bezahlen für die Benutzer und den genutzten Speicherplatz für unterwegs.	Das Einrichten eines On-Premise-Angebots erfordert technische Kenntnisse sowie ausreichend Zeit, um die CRM-Instanz einzurichten und zum Laufen zu bringen.
Es unterstützt relativ weniger Anpassungen und Erweiterungen.	Es unterstützt relativ mehr Anpassungen und Erweiterungen.
CRM Online bietet keine Möglichkeit, manuelle Datensicherungs- und Wiederherstellungsoptionen durchzuführen, da die Datenbank auf Microsoft-Servern gehostet wird. Microsoft führt jedoch tägliche Sicherungen der Datenbank durch.	CRM On-Premise bietet die vollständige Möglichkeit, Ihre Datenbank zu verwalten.
CRM Online hat verschiedene Pläne, die auf den Datenspeichergrenzen basieren, z. B. 5 GB, 20 GB usw.	Für CRM On-Premise gibt es keine derartigen Einschränkungen für die Speichergröße, da die Daten auf Ihren eigenen Servern vorhanden sind.
CRM Online bietet integrierte Funktionen für Funktionen wie Einblicke, Social Listening, Analysen usw.	CRM On-Premise verursacht zusätzliche Kosten für diese Funktionen.
CRM Online unterstützt automatische Updates für zukünftige Versionen.	CRM-On-Premise-Updates müssen vom Administrator installiert werden.

Zugriff auf CRM

Auf Microsoft Dynamics CRM kann über eine der folgenden Optionen zugegriffen werden:

• Browser
• Handy und Tablets
• Outlook

Produktkonkurrenten

Microsoft Dynamics CRM ist zweifellos eines der Top-Produkte im CRM-Bereich. Im Folgenden sind jedoch die anderen Produkte aufgeführt, die mit Microsoft Dynamics CRM konkurrieren.

• Salesforce.com
• Oracle
• SAP
• Sage CRM
• Zucker CRM
• NetSuite

Produktversionen

Microsoft Dynamics CRM ist im Laufe der Jahre seit der Version 1.0 im Jahr 2003 gewachsen. Die neueste Version (zum Zeitpunkt des Schreibens dieses Artikels) ist 2015. Nachfolgend finden Sie die chronologische Liste der Release-Versionen:

• Microsoft CRM 1.0
• Microsoft CRM 1.2
• Microsoft Dynamics CRM 3.0
• Microsoft Dynamics CRM 4.0
• Microsoft Dynamics CRM 2011
• Microsoft Dynamics CRM 2013
• Microsoft Dynamics CRM 2015
• Microsoft Dynamics CRM 2016