SAP Hybris - Assisted Services-Modul
Das SAP Hybris Assisted Services Module (ASM) unterstützt den Kunden während des Kaufprozesses über dieselbe Storefront im gesamten Omni-Channel. Das Hybris ASM-Modul verbindet den Kunden mit dem Kundensupport und unterstützt ihn bei der Ausführung seiner Bestellung.
Der ASM fungiert als Schnittstelle zwischen SAP Hybris Commerce, SAP CRM und SAP Hybris C4C-Lösung, sodass Kundenbetreuer die Online-Storefronts des Kunden aus der CRM- oder C4C-Lösung auswählen können.
Mithilfe des ASM-Moduls werden Tickets zwischen SAP Hybris Commerce und SAP Cloud for Customer synchronisiert. Daher bietet es eine einfache Auflösung aller Tickets. Das SAP ASM bietet auch Kunden-Support-Agenten, die die Sitzung von den Kunden übernehmen und in Echtzeit Unterstützung und Support bieten.
Die folgenden Vorteile können mit dem SAP Assisted Service-Modul erzielt werden:
Die CSA-Agenten können problemlos nach dem Konto und der Sitzung eines Kunden suchen, die unterstützt werden sollen.
Die Support-Mitarbeiter können jedem Kunden einen beliebigen Warenkorb zuweisen.
Support-Mitarbeiter können auf Anfrage auch ein neues Kundenkonto für jeden Kunden erstellen.
Erweiterte Verkaufsunterstützung für Kunden durch Unterstützung beim Hinzufügen von Produkten zu Kunden-Einkaufswagen, beim Abschließen von Bestellungen usw.
Im nächsten Kapitel werden wir die Rolle des Marketings in SAP Hybris diskutieren.