SAP Hybris - Interviewfragen

SAP Hybris ist eine Produktfamilie des deutschen Unternehmens Hybris, das E-Commerce-, Marketing-, Vertriebs- und Service- sowie Product Content Management-Software verkauft. SAP Hybris bietet eine Lösung, mit der Unternehmen Kosten senken, Zeit sparen, die Komplexität reduzieren und weniger Fokus benötigen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu erzielen. Das folgende Produkt gehört zur SAP-Produktfamilie:

• Commerce
• Marketing
• Einnahmen (Abrechnung)
• Sales
• Service
• Hybris als Dienstleistung (YaaS)

Die Hybris-Produktwebsite umfasst die folgenden Funktionen von SAP Hybris Product für den E-Commerce:

http://www.hybris.com/en/products/commerce

• B2C-Handel
• B2C-Handel
• Produktinhalt und Katalogverwaltung
• Omni-Channel-Erfüllung
• Kontextuelle Erfahrungen schaffen

Die folgenden Funktionen werden in der SAP Hybris Cloud for Revenue behandelt.

• Umsatz in der Cloud
• Abonnementauftragsverwaltung
• Responsive Qualitätskontrolle
• Agiles Laden
• Invoicing
• Vielseitige Dokumentenverwaltung
• Kundenfinanzmanagement
• Konsolidierte Abrechnung

Die folgenden Funktionen werden in der SAP C4C Sales-Lösung behandelt.

• Sales Force Automation
• Sales Performance Management
• Einzelhandelsausführung

SAP Cloud für Kunden C4C ist eine auf SAP Cloud basierende CRM-basierte Verwaltungslösung und unterscheidet sich von der herkömmlichen Einrichtung von SAP CRM vor Ort. SAP C4C bietet die besten CRM-basierten Methoden für Vertrieb, Service und Marketing, einschließlich Optionen für den Zugriff auf mobile Geräte. Im April letzten Jahres hat SAP seine Cloud for Customer-Lösung in SAP Hybris Cloud for Customer umbenannt.

SAP Hybris unterscheidet sich von SAP Hybris Cloud for Customer darin, dass es Produkte für Handel, Abrechnung oder Umsatz, Vertrieb, Service und Marketing anbietet und SAP Hybris Marketing sich stark von Hybris Commerce unterscheidet.

Die SAP Hybris-Produktfamilie enthält folgende unterschiedliche Produkte mit den Namen:

• Hybris Commerce
• Hybris Einnahmen oder Abrechnung
• Hybris Cloud für Kunden für den Vertrieb
• Hybris Cloud für Kunden für Service
• Hybris Marketing

SAP Hybris Commerce Accelerator bietet Unternehmen eine sofort einsatzbereite Omnichannel Commerce-Lösung mit Storefront-Vorlagen und Geschäftstools, mit denen Unternehmen ein außergewöhnliches Kundenerlebnis schaffen können.

Wenn ein neues Projekt gestartet wird, enthält es alles, was für Sie bereit ist, um es nach Bedarf umzubenennen und anzupassen. SAP Hybris Accelerator wurde entwickelt, um die Plattform und Architektur von SAP Hybris Commerce bereitzustellen, mit deren Hilfe die Betriebskosten gesenkt und der Implementierungsprozess beschleunigt werden können.

SAP Hybris Commerce Accelerator ist für B2B, B2C, Finanzdienstleistungen und andere Marketingtypen verfügbar. Websites sind mit marktspezifischen Funktionen und erwarteten Funktionen für jeden Markttyp verfügbar.

HMC oder Backoffice bieten eine einzige Benutzeroberfläche zum Verwalten aller Arten von Daten. Es kann verwendet werden, um auf Geschäfte, Websites, Produkte, Benutzer, Unternehmen und Kataloge zuzugreifen.

Eine der Hauptfunktionen von Hybris ist die Flexibilität, neue Objekte zum globalen Hybris Commerce-Datenmodell hinzuzufügen. Die Hybris-Datenmodellierung unterstützt die Organisation bei der Pflege ihrer Datenbank und bei der Verwaltung von Datenbankverbindungen und -abfragen. Das Hybris Type-System wird zum Entwerfen der Datenmodellierung in Hybris verwendet.

Im Folgenden sind die verschiedenen Hybris-Modellierungstechniken aufgeführt.

• Items.xml - Diese Datei wird für die Datenmodellierung im Hybris Commerce-Datenmodell verwendet

• Item types - Hiermit werden Tabellen erstellt.

• Relation types - Hiermit wird eine Beziehung zwischen Tabellen erstellt.

• Atomic types - Atomtypen

• Collection types - Sammlungen

• Map Types - Karten definieren

• Enum types - Aufzählungen definieren

Ein Bündelungsmodul in SAP Hybris wird verwendet, um die Anforderungen von Unternehmen zu erfüllen, die Servicepakete und digitale Produkte verkaufen. SAP Hybris bietet ein Tool zum Konfigurieren, Verwalten und Verkaufen gebündelter Angebote. Das Bündelungsmodul bietet verschiedene Vorteile im E-Commerce-Modell.

• Mithilfe des Bündelungsdienstes können Unternehmen den durchschnittlichen Bestellwert und die durchschnittliche Marge erhöhen, indem sie Inhalte und Produkte bündeln.

• Das Bündelungsmodul verbessert die Conversion-Raten durch ein personalisiertes und inhaltsreiches Einkaufserlebnis für Kunden.

• Es hilft E-Commerce-Organisationen, physische und digitale Waren auf einer Handelsplattform zu verkaufen.

• Die Bündelung unterstützt die Organisation bei der Verwaltung und Erweiterung des Produktangebots, indem komplexe Produkte in einfache, überzeugende Auswahlmöglichkeiten für Kunden umgewandelt werden.

• Einfach zu bedienendes, flexibles Business-Tool zur Verwaltung komplexer Produktangebote und Bündelungsservices.

SAP Hybris Commerce Search ist eine leistungsstarke Option in der Hybris Cloud, um Umsatz und Profil für Unternehmen zu steigern. Wenn ein Unternehmen schlecht organisierte Suchergebnisse liefert, treten Usability-Probleme auf und führen zu Umsatzverlusten. Mithilfe der Commerce-Suche können Unternehmen ihre Produkte und Produktkategorien auf einfache Weise bewerben, indem sie die Commerce-Suchergebnisse verwenden. Dies wiederum verbessert das Einkaufserlebnis für Kunden und damit die Marge und den Umsatz für Unternehmen.

Mithilfe des Hybris Workflow & Collaboration-Moduls können Benutzer auf einfache Weise Workflows definieren und den Workflow-Status anzeigen.

Key Features – Hybris Workflow

• Das Workflow-Modul kann einfach auf der Hybris-Plattform implementiert und in das Hybris-Produktcockpit integriert werden.

• Mit dem Hybris Product Cockpit können Benutzer problemlos auf alle Workflow-Einträge zugreifen.

• SAP Hybris bietet vordefinierte und Ad-hoc-Workflows.

• Es ist auch möglich, den Workflow mithilfe von Cron-Jobs in der Hybris-Plattform auszulösen.

• Die Hybris-Plattform bietet Flexibilität beim Erstellen von Workflow-Vorlagen.

• Benutzer können menschliche und systembasierte Workflows entwerfen. Sequentielle, parallele oder aufgabenabhängige Workflow-Ausführung.

• Der Workflow bietet Benutzern eine Echtzeitbenachrichtigung per E-Mail.

• Es ist auch möglich, Benutzerzugriff nur auf relevante Aufgaben in der Workflow-Liste bereitzustellen.

Um eine Workflow-Regel in SAP Hybris zu erstellen, sollten Sie die folgenden Schritte ausführen.

Navigieren Sie zur Arbeitsliste und klicken Sie im Arbeitsvorrat für Workflowregeln auf Neu. Sie müssen die folgenden allgemeinen Informationen eingeben -

• Erwähnen Sie die Beschreibung, um die Regel im Arbeitsvorrat zu identifizieren.

• Als Nächstes wählen Sie das Geschäftsobjekt aus, z. B. Opportunity oder Ticket, auf das die Regel angewendet werden soll.

• Als Nächstes wählen Sie das Timing für die Anwendung der Regel aus. Sie können drei Timing-Typen auswählen, die auf Ihre Regel angewendet werden sollen.

  • Nur beim Erstellen

  • Bei jedem Speichern

  • Scheduled

Wenn das Timing leer bleibt, wird automatisch die Standardeinstellung On Every Save angewendet.

SAP Hybris Advance Personalization ist Teil des Web Content Management Systems (WCMS). Die erweiterte Personalisierung wird mithilfe von BTG-Regeln erreicht. Im Folgenden sind die vier Arten von WCMS aufgeführt:

Bestellregeln

Wagenregeln

Kundenregeln

Website-Regeln

Auf dem heutigen Markt ist es erforderlich, dass Unternehmen ihren Kunden einfach zu zahlende Optionen anbieten, wenn ihre Bestellung fertig ist. Wenn die Zahlungsmethode komplexer Natur ist, kommt der Kunde nicht zurück und Unternehmen können ihre potenziellen Käufer verlieren.

Das SAP Hybris Payment-Modul bietet dem Kunden eine benutzerfreundliche und integrierte Zahlungsmethode seiner Wahl. Im Folgenden sind die wichtigsten Funktionen des Hybris Payment-Moduls aufgeführt:

• Entfernen Sie die Zahlungskomplexität und ermöglichen Sie die Verbindung zu mehreren PSPs.

• Es bietet Kunden mehrere Zahlungsoptionen und eine einfache Integration in das Hybris-System.

• Bietet ein sicheres Zahlungsgateway zwischen E-Commerce-Site, Kunde und Zahlungsverarbeitungskanal.

• Zentralisierte Abwicklung aller Zahlungskanäle.

Das SAP Hybris Promotion-Modul wird verwendet, um den Umsatz zu steigern und in Online-Shops zu integrieren, um neue Kunden zu gewinnen. Mithilfe des SAP Hybris Promotion-Moduls können Geschäftsbenutzer neue flexible, dynamische Werbeaktionen erstellen, für die Fachwissen erforderlich ist. Das Promotion-Modul bietet verschiedene vordefinierte Promotion-Vorlagen und Builder für Promotion-Regeln, um eine Reihe von Bedingungen zu definieren.

Im Folgenden sind die Schlüsselkomponenten des SAP Hybris Promotion-Moduls aufgeführt:

• Werbevorlagen
• Builder für Promotion-Regeln
• Prioritätsreihenfolge
• Promotion-Kontextnachrichten
• Generierung und Verwaltung von Gutscheincodes

Das SAP Hybris Customer Service-Modul bietet eine einfache Möglichkeit, Kundenprobleme schneller zu lösen und einen hochgradig personalisierten Kundenservice mit verbesserter Kundenzufriedenheit und höherem Umsatz bereitzustellen. Wenn sich ein Kunde auf einer E-Commerce-Website anmeldet, kann ein schwacher Kundenservice dazu führen, dass Kunden zu anderen Websites wechseln, ohne die Bestellung abzuschließen.

SAP Hybris Assisted Services-Modul ASM unterstützt Kunden beim Kaufprozess über dieselbe Storefront im gesamten Omni-Channel. Das Hybris ASM-Modul verbindet den Kunden mit dem Kundensupport und unterstützt ihn bei der Ausführung seiner Bestellung.

Das Assisted Service Module fungiert als Schnittstelle zwischen SAP Hybris Commerce, SAP CRM und SAP Hybris C4C-Lösung und ermöglicht es Kundenbetreuern, die Online-Storefronts des Kunden aus der CRM- oder C4C-Lösung auszuwählen.

Das Cloud Application Studio ist ein Cloud-basiertes Software Development Kit (SDK), mit dem SAP-Kunden die Funktionen von SAP Cloud-Lösungen verbessern können - SAP Hybris Cloud für Kunden und SAP Business by Design-Anwendung.

Das SAP Cloud Application Studio wird verwendet, um die zugrunde liegende SAP Cloud-Lösung zu erweitern, um kundenspezifische Anforderungen, gesetzliche Anforderungen oder branchenspezifische Best Practices zu erfüllen.

SAP Hybris Billing bietet dem Kunden flexible verschiedene Optionen zur Automatisierung des Rechnungsprozesses. SAP Hybris Billing bietet eine automatisierte Möglichkeit zur Verwaltung von Abrechnungs- und Bestellprozessen aus der Cloud.

Im Folgenden sind die wichtigsten Funktionen aufgeführt, die unter SAP Hybris Billing / Revenue-Funktionen behandelt werden.

• Auftrags- und Vertragslebenszyklusmanagement
• Zitat zu Bargeldfähigkeiten
• Einnahmen / Abrechnung für Abonnement verwalten
• Einfache Integration von Umsatz mit Vertriebs-, Service- und Marketinglösung
• Orchestrierung bestellen
• Öffentliche Cloud-Plattform von SAP Hybris Leading Edge