SAP Hybris - Kurzanleitung

SAP Hybris ist eine Produktfamilie eines deutschen Unternehmens Hybris, das E-Commerce-, Marketing-, Vertriebs-, Service- und Product Content Management-Software verkauft. SAP Hybris bietet Lösungen, mit denen jedes Unternehmen Kosten senken, Zeit sparen, die Komplexität reduzieren und weniger Fokus benötigen kann, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu erzielen.

Hybris wurde 1997 in Zug, Schweiz, eingeführt und später am 1. August 2013 von der SAP SE übernommen. SAP hat ein eigenes Premise-Backend-System integriert - SAP CRM und SAP ERPMit der Hybris-Lösung kann jedes Unternehmen, in dem SAP ERP oder SAP CRM implementiert ist, problemlos auf die SAP Hybris-Lösung umsteigen. Der SAP HybrisCommerce Acceleratorist eine Omni-Channel-E-Commerce-Lösung mit Storefront-Vorlagen und -Tools für eine erstaunliche Kundenbindung. Hybris Product konzentriert sich auf die folgenden Hauptbereiche:

  • Commerce
  • Marketing
  • Einnahmen (Abrechnung)
  • Sales
  • Service
  • Hybris als Dienstleistung (YaaS)

Lassen Sie uns nun jeden dieser Punkte im Detail besprechen.

Handel

Dies wird verwendet, um jedem Kanal eine aussagekräftige und konsistente Erfahrung zu bieten. Es umfasst Produkte für B2C Commerce, B2B Commerce, Produktinhalts- und Katalogmanagement, Omni-Channel-Fulfillment und Merchandising, um zu verstehen, was Kunden wollen, und um Besucher zu Käufern zu machen.

Marketing

Dies dient dazu, das Kundenverhalten in Echtzeit zu verstehen und ihnen bereitzustellen, was sie wollen und wann sie wollen.

Einnahmen (Abrechnung)

Diese Lösung bietet einem Unternehmen die Möglichkeit, in komplexen Partner-Ökosystemen zu arbeiten, Produkte weiterzuverkaufen und den Umsatz zu teilen. Es umfasst Produkte für das Abonnementauftragsmanagement, den Umsatz in der Cloud, die reaktionsschnelle Qualitätskontrolle, das Kundenfinanzmanagement, die konsolidierte Abrechnung, die Rechnungsstellung und vieles mehr.

Der Umsatz

Die SAP Hybris Cloud for Sales übernimmt Kundeninformationen aus dem Backend-System, die sie dem Front-End-Verkaufsteam zur Verfügung stellen, und ermöglicht es ihnen, die Zielkunden zu verstehen und jede Gelegenheit eines neuen Verkaufs zu nutzen. Dies liefert Informationen an den Vertriebsmitarbeiter vor Ort und auf dem mobilen Gerät in den Händen des Vertriebsleiters. Es enthält Produkte für Retail Execution, Sales Performance Management und Sales Force Automation.

Bedienung

Mit SAP Hybris for Service kann ein Unternehmen seinen Kunden ein außergewöhnliches Serviceerlebnis und damit ein angenehmes Kundenbindungserlebnis bieten. Mit Hybris Service können Unternehmen ihren Kunden den richtigen Service auf dem richtigen Kanal bieten. Es enthält Produkte für das Omni Channel Call Center, den proaktiven Außendienst und den umfassenden Self Service.

Hybris als Dienstleistung (YaaS)

Dies ist eines der fortschrittlichsten Ökosysteme für Mikrodienste, mit dem ein Unternehmen benutzerdefinierte Anwendungen mit der vorhandenen Plattform entwickeln kann. Mit YaaS können Unternehmen die vorhandenen Services wieder zusammenstellen und anpassen, um ein individuelles Erlebnis zu schaffen, ohne sie von Grund auf neu entwickeln zu müssen.

Die URL für die Hybris-Lösung und ihre wichtigsten Funktionen sind unten angegeben.

www.hybris.com/de/

Sie können zum Abschnitt Produkte navigieren, um zu sehen, welche wichtigen Produkte von SAP Hybris angeboten werden. Sie können auch unter jeder Kategorie zu verschiedenen Unterkategorien scrollen.

Im Folgenden sind die Branchen aufgeführt, in denen SAP Hybris implementiert ist. Es ist in den Branchen Automobil, Bank- und Finanzwesen, Konsumgüter, Gesundheitswesen, Versicherungen und Fertigung, Einzelhandel, öffentlicher Sektor und vielen anderen Branchen implementiert.

Sie können zum Abschnitt "Kunden" navigieren, um die Kundenliste für SAP Hybris anzuzeigen.

Hybris ist eine E-Commerce-Produktplattform, mit der eine Produktfamilie angesprochen wird Customer Experience und Management. Hybris ist kein einzelnes Produkt wie SAP ERP oder SAP BW, sondern eine Produktgruppe, die ein umfassendes Kundenbindungserlebnis bietet.

SAP Hybris unterscheidet sich auch von SAP Hybris Cloud for Customer, einer Cloud-basierten CRM-Anwendung, die kürzlich von SAP in umbenannt wurde SAP Hybris C4C solution. Hybris bietet Produkte für Handel, Abrechnung oder Umsatz, Vertrieb, Service und Marketing an. SAP Hybris Marketing unterscheidet sich grundlegend von Hybris Commerce.

Die SAP Hybris-Produktfamilie enthält die folgenden unterschiedlichen Produkte mit den Namen:

  • Hybris Commerce
  • Hybris Einnahmen oder Abrechnung
  • Hybris Cloud für Kunden für den Vertrieb
  • Hybris Cloud für Kunden für Service
  • Hybris Marketing

Die Hybris-Produktfamilie kann in andere Backend-Lösungen von SAP wie SAP ERP und SAP CRM integriert werden, um ein umfassendes Kundenbindungserlebnis zu erzielen. Hier haben wir fünf Produkte erwähnt. In der Realität gibt es jedoch nur vier Produkte, da Product for Sales und Product for Service Teil der SAP Hybris Cloud for Customer-Lösung sind.

Das folgende Bild zeigt die SAP Hybris-Produktfamilie -

SAP Hybris-Produkte für den Handel

Mit der SAP Hybris Commerce Cloud können Unternehmen diese Erwartungen erfüllen und großartige Erfahrungen liefern, die ihre Loyalität gewinnen. SAP Hybris Commerce Cloud kann Unternehmen dabei helfen, ihre Kunden an jedem Punkt der Handelserfahrung zu verstehen, sodass sie relevante, aussagekräftige Interaktionen von der Erstellung von Inhalten über Merchandising bis hin zur Erfüllung vorantreiben können.

Hybris-Produkte für den E-Commerce umfassen B2B- und B2C-Commerce-Anwendungen wie Product Content Management (PCM), Search and Merchandising und Order Management. Hybris Commerce bietet alle Funktionen, die ein Unternehmen von einer E-Commerce-Anwendung erwarten kann.

Auf der Hybris-Produktwebsite werden die folgenden Funktionen von SAP Hybris Product for E-Commerce beschrieben:

www.hybris.com/de/products/commerce

  • B2C-Handel
  • B2B-Handel
  • Produktinhalt und Katalogverwaltung
  • Omni-Channel-Erfüllung
  • Kontextuelle Erfahrungen schaffen

SAP Hybris Umsatz / Abrechnung

Diese Lösung bietet Revenue Management, eine hochautomatisierte Abrechnungs- und Fakturierungslösung. Mit der SAP Hybris Revenue Cloud können Sie Preis- und Angebotserstellung, Auftragsverwaltung und Abonnementabrechnung direkt aus der Cloud bereitstellen.

Es bietet mehr Flexibilität bei der Arbeit in einem komplexen Partner-Ökosystem. Im Folgenden finden Sie den Produktlink von der Hybris-Website - www.hybris.com/de/products/billing.

Die folgenden Funktionen werden in SAP Hybris Cloud for Revenue behandelt:

  • Umsatz in der Cloud
  • Abonnementauftragsverwaltung
  • Responsive Qualitätskontrolle
  • Agiles Laden
  • Invoicing
  • Vielseitige Dokumentenverwaltung
  • Kundenfinanzmanagement
  • Konsolidierte Abrechnung

SAP Hybris Cloud für Kunden für den Vertrieb

Diese Lösung wird verwendet, um Daten aus dem lokalen Backend-System abzurufen und dem Front-End-Verkaufsteam bereitzustellen. Das Verkaufsteam kann auf einem mobilen Gerät auf Daten zugreifen. Auf diese Weise erhalten sie Informationen, die sie benötigen, um zu wissen, wer die Zielkunden sind, welche Probleme im Verkaufsprozess bestehen und wie jede Verkaufschance verdeckt werden kann.

Die folgenden Funktionen werden in der SAP C4C Sales-Lösung behandelt:

  • Sales Force Automation
  • Sales Performance Management
  • Einzelhandelsausführung

www.hybris.com/de/products/sales

SAP Hybris Cloud für Kunden für Service

Diese Lösung hilft einem Unternehmen, seinen Kunden ein hervorragendes Kundenserviceerlebnis zu bieten. Die folgenden Funktionen sind in der SAP C4C for Service-Lösung verfügbar:

  • Umfassende Selbstbedienung
  • Omni-Channel-Callcenter
  • Proaktiver Außendienst

Der Link zur Hybris-Produktseite lautet wie folgt:

www.hybris.com/de/products/service

SAP Hybris Marketing

SAP Hybris Marketing-Lösungen helfen dem Unternehmen, die Kundenentscheidungen in Echtzeit zu verstehen und Kundenprofile aus den Daten zu pflegen, die aus verschiedenen Quellen stammen. In der alten Zeit lieferte CRM Marketing keine Daten in Echtzeit. SAP Hybris Marketing bietet Marketingfachleuten jedoch die modernsten Lösungen, um ein personalisiertes Marketingerlebnis zu bieten, das ihren sich ändernden Anforderungen entspricht.

Die folgenden Funktionen sind in der SAP C4C Marketing-Lösung verfügbar:

  • Dynamische Kundenprofilerstellung
  • Segmentierung und Kampagnenmanagement
  • Handelsmarketing
  • Loyalitätsmanagement
  • Marketing Resource Management
  • Marketinganalyse
  • Marketing Lead Management
  • Kundenzuordnung
  • Architektur und Technologie

Der Link zur Hybris-Produktseite lautet wie folgt:

www.hybris.com/de/products/marketing

SAP C4C (Cloud for Customer) ist eine auf SAP Cloud basierende CRM-basierte Verwaltungslösung und unterscheidet sich von der herkömmlichen Einrichtung von SAP CRM vor Ort. SAP C4C bietet die besten CRM-basierten Methoden für Vertrieb, Service und Marketing, einschließlich Optionen für den Zugriff auf seine Mobilgeräte. Im April 2016 hat SAP seine Cloud for Customer-Lösung in SAP Hybris Cloud for Customer umbenannt.

SAP Hybris unterscheidet sich von SAP Hybris Cloud for Customer darin, dass es Produkte für Handel, Abrechnung oder Umsatz, Vertrieb, Service und Marketing anbietet und SAP Hybris Marketing sich vollständig von Hybris Commerce unterscheidet.

Die SAP Hybris-Produktfamilie enthält die folgenden unterschiedlichen Produkte:

  • Hybris Commerce
  • Hybris Einnahmen oder Abrechnung
  • Hybris Cloud für Kunden für den Vertrieb
  • Hybris Cloud für Kunden für Service
  • Hybris Marketing

In der oben genannten Produktfamilie unter dem Dach von Hybris wird SAP Hybris Cloud für Customer for Sales und für Services mithilfe des Produkts SAP Cloud for Customer bereitgestellt. Dies ermöglicht eine enge Integration mit herkömmlichen Backend-Systemen wie SAP CRM und SAP ERP.

Das SAP Hybris-Portfolio umfasst neben der Cloud für Vertrieb und Service auch den Bereich Handel, Abrechnung und Marketing.

Note- Sie können die Cloud for Customer C4C-Lösung in die Hybris Commerce-Plattform integrieren und beide bieten eine konsistente End-to-End-Lösung für das Kundenerlebnis. SAP hat die Hybris Commerce-Plattform und Cloud for Customer als zwei verschiedene Produkte beibehalten, die separat für zwei unterschiedliche Zielgruppen entwickelt wurden.

Wenn eine Organisation Hybris Commerce kauft, stellt sie keine Lizenz für die C4C-Lösung bereit, oder durch den Kauf von C4C erhält die Organisation keine Lizenz für Hybris Commerce. Die Lizenz muss für beide Produkte der Hybris-Familie separat erworben werden.

SAP C4C basiert auf folgenden Einzelprodukten:

  • SAP Cloud for Sales
  • SAP Cloud für Marketing
  • SAP Cloud für soziales Engagement

Im Folgenden finden Sie die HTML-Benutzeroberfläche für das SAP Cloud for Customer C4C-Produkt:

Es ist auch im Microsoft Silverlight-Modus verfügbar (siehe folgenden Screenshot).

SAP Hybris bietet Produkte für E-Commerce, Marketing, Vertrieb und Service, Umsatz und funktionsübergreifende Lösungen. Sie sollen Unternehmen dabei unterstützen, wertvolle Interaktionen mit ihren Kunden herzustellen und verschiedene Branchentypen zu unterstützen.

Hybris enthält ein Produktportfolio für die folgenden Funktionen:

  • Produkte für den Handel
  • Produkte für das Marketing
  • Produkte für den Verkauf
  • Produkte für den Service
  • Produkte für die Abrechnung
  • Funktionsübergreifende Lösung

Der Link der Hybris-Website zum Anzeigen des gesamten Produktportfolios unter dem Dach von Hybris lautet: https://www.hybris.com/en/products/digital-portfolio

Produkte für den Handel

Die unter SAP Hybris Commerce verfügbaren Produkte für den Handel werden im folgenden Screenshot erläutert.

Die SAP Hybris Commerce Cloud kann einem Unternehmen helfen, seine Kunden an jedem Punkt der Handelserfahrung zu verstehen, sodass relevante, aussagekräftige Interaktionen von der Erstellung von Inhalten über Merchandising bis hin zur Erfüllung gesteuert werden können.

Produkte für das Marketing

SAP Hybris Marketing bietet Marketingfachleuten die innovativsten Lösungen für ein personalisiertes Marketingerlebnis entsprechend ihren sich ändernden Anforderungen. Das folgende Produktportfolio finden Sie unter SAP Hybris Products for Marketing.

Produkte für den Verkauf

Mit der Hybris for Sales-Lösung kann das Verkaufsteam auf Daten auf Mobilgeräten zugreifen. Diese Informationen enthalten Informationen, die sie benötigen, um zu wissen, wer die Zielkunden sind, welche Probleme im Verkaufsprozess auftreten und wie jede Verkaufschance verdeckt werden kann.

Produkte für den Service

Diese Lösung hilft einem Unternehmen, seinen Kunden ein hervorragendes Kundenserviceerlebnis zu bieten. Hybris Products for Service bietet eine konsistente Erfahrung über alle Kanäle hinweg, greift auf vollständige und kontextbezogene Kundeninformationen zu und erhält in Echtzeit Einblick in die Leistung des Call Centers und das Außendienstmanagement. Folgende Produkte sind unter diesem Portfolio erhältlich -

Produkte für die Abrechnung

Mit der SAP Hybris Revenue Cloud können Sie Preis- und Angebotserstellung, Auftragsverwaltung und Abonnementabrechnung direkt aus der Cloud bereitstellen. Folgende Produkte sind in dieser Kategorie erhältlich -

Funktionsübergreifende Dienstleistungen

Neben den genannten Produkten bietet SAP auch eine breite Palette funktionsübergreifender Lösungen zur Verwaltung von Kundeninteraktionen, eine breite Palette von Tools zur Verwaltung von Incentive-Plänen und Verkaufsprovisionen sowie zur sicheren Unterzeichnung und Verwaltung von Dokumenten online.

SAP Hybris Commerce Accelerator bietet Unternehmen einsatzbereite Omni-Channel-Commerce-Lösungen mit Storefront-Vorlagen und Geschäftstools, mit denen Unternehmen ein außergewöhnliches Kundenerlebnis schaffen können.

Wenn ein neues Projekt gestartet wird, enthält es alles, was für Sie bereit ist, um es nach Bedarf umzubenennen und anzupassen. SAP Hybris Accelerator wurde entwickelt, um die Plattform und Architektur von SAP Hybris Commerce bereitzustellen, die zur Senkung der Betriebskosten und zur Beschleunigung des Implementierungsprozesses beiträgt.

SAP Hybris Commerce Accelerator

Der SAP Hybris Commerce Accelerator ist für B2B, B2C, Finanzdienstleistungen und andere Marketingarten verfügbar. Die Websites sind mit marktspezifischen Funktionen und erwarteten Funktionen für jeden Markttyp verfügbar.

Im Folgenden sind die wichtigsten Vorteile der Verwendung eines SAP Hybris Accelerator-Konzepts aufgeführt:

  • Durch die Verwendung eines Beschleunigers erhalten Unternehmen ab dem ersten Tag der Projektimplementierung eine integrierte, wirklich Omni-Channel-Lösung.

  • Durch die Verwendung eines Beschleunigers können Sie über eine solide Infrastruktur verfügen, um die Geschäftsanforderungen zu skalieren.

  • Es reduziert die Implementierungskosten und die Implementierungszeit, indem eine Plattform für verschiedene Gerätetypen bereitgestellt wird.

  • Einfache Verwendung von Tools zum Erstellen und Verwalten eines funktionsreichen Einkaufserlebnisses.

Die folgende Abbildung zeigt die Schichtarchitektur eines SAP Hybris Commerce Accelerator.

  • Die oberste Ebene umfasst - HMC, Web Services und Cockpits, die Objekte definieren, mit denen der Endbenutzer mit Anwendungen interagiert. Es können verschiedene Benutzeraktionen ausgeführt werden, z. B. das Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb, das Bearbeiten der Menge in Einkaufswagen und das Verwalten von Benutzerprofilen.

  • Das Hybris Service Layer Framework ist für die Implementierung der Java Application Programmer-Schnittstelle für Objekte in der Hybris Commerce Suite verantwortlich.

  • Die Ebene Typ definiert Geschäftsobjektmodelle, die basierend auf Typen generiert werden.

  • Die Persistenzschicht ist für die Abstraktion von Datenbank, Caching und Clustering verantwortlich.

  • Die Datenbankebene wird zum Speichern der in einer Hybris Commerce-Suite enthaltenen Daten verwendet.

Weitere wichtige Komponenten sind -

Cockpits

Dies ist eine der Schlüsselkomponenten in der obersten Ebene von Hybris. Produkte werden im Produktcockpit verwaltet. Wenn die Beschreibung aktualisiert werden muss, kann dies über das Produktcockpit erfolgen, ohne dass der Code geändert werden muss. Es verfügt auch über das CMS-Cockpit, mit dem Marketinginhalte ohne Abhängigkeit vom IT-Team aktualisiert werden können.

HMC oder BackOffice

HMC oder Backoffice bieten eine einzige Benutzeroberfläche zum Verwalten aller Arten von Daten. Es kann verwendet werden, um auf Geschäfte, Websites, Produkte, Benutzer, Unternehmen und Kataloge zuzugreifen.

In den folgenden Screenshots wird der Hybris B2C Accelerator angezeigt, der Storefront-Vorlagen und Geschäftstools enthält, die auf Best Practices basieren und die Implementierung beschleunigen sowie Kosten und Implementierungszeit reduzieren sollen.

Das Product Content Management in der SAP Hybris Cloud wird verwendet, um Produktbilder in neue Marketingbotschaften zu integrieren. Diese Marketingnachrichten können mithilfe der App Nachrichten und E-Mail-Vorlagen oder mithilfe von Content Studio erstellt werden.

EIN Digital Asset Management systemwird zum Speichern von Bildern verwendet. Hier können Sie Suchfunktionen ausführen. Sie können Digital Asset Management (DAM) als Kommunikationssystem in integrierenSAP Hybris Product Content Management.

Um ein PCM-System in die Kommunikationssystem-App zu integrieren, müssen Sie ein neues Kommunikationssystem hinzufügen. Gehe zumOpen Communication SystemApp und klicken Sie auf "Neu", um ein neues Kommunikationssystem zu erstellen. Geben Sie im neuen Fenster die folgenden Details ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Erstellen.

  • System ID - HYBRIS_COMMERCE_PCM

  • System Name - HYBRIS_COMMERCE_PCM

Im nächsten Fenster müssen Sie den Hostnamen eingeben - SAP Hybris Commerce Servername. Als Nächstes müssen Sie einen eingehenden / ausgehenden technischen Benutzer für die Kommunikation hinzufügen. Sie können einen Benutzer aus der vorhandenen Liste auswählen oder mithilfe der Option - einen neuen Benutzer erstellen.Maintain Communication User.

Sie können auch neue Kommunikationsvereinbarungen mit der Kommunikationsvereinbarungs-App erstellen und auf die Option "Neu" klicken, um eine neue Kommunikationsvereinbarung zu erstellen.

Befolgen Sie die im Assistenten genannten Schritte, klicken Sie auf Weiter und Sie können auf Verbindung testen klicken. Die folgenden Informationen sind erforderlich, um eine neue Kommunikationsvereinbarung hinzuzufügen:

  • Port - Im nächsten Dialogfeld müssen Sie die auf dem Server eingerichtete Portnummer für HTTPS (SSL) übergeben.

  • Path - In der Option Pfad müssen Sie den Pfad zur V1-REST-API des Omni Commerce Channel (OCC) eingeben.

  • Service URL - In diesem Feld müssen Sie die Service-URL angeben.

Klicken Sie auf Speichern. Sie können auf die Schaltfläche Verbindung testen klicken, um den Verbindungsaufbau zu überprüfen.

Eine der Hauptfunktionen von Hybris ist die Flexibilität, dem globalen Hybris Commerce-Datenmodell neue Objekte hinzuzufügen. Die Hybris-Datenmodellierung hilft einem Unternehmen bei der Pflege seiner Datenbank und bei der Verwaltung von Datenbankverbindungen und -abfragen. Das Hybris Type-System wird zum Entwerfen der Datenmodellierung in Hybris verwendet.

Bei einem Hybris-Typsystem werden die folgenden Typen für die Datenmodellierung unterstützt:

  • Items.xml - Diese Datei wird für die Datenmodellierung in einem Hybris Commerce-Datenmodell verwendet.

  • Item types - Hiermit werden Tabellen erstellt.

  • Relation types - Hiermit wird eine Beziehung zwischen Tabellen erstellt.

  • Atomic types - Wird verwendet, um verschiedene Atomtypen zu erstellen.

  • Collection types - Wird zum Erstellen von Sammlungen verwendet.

  • Map Types - Karten definieren.

  • Enum types - Aufzählungen definieren.

Lassen Sie uns nun alle diese im Detail diskutieren.

Atomtypen

Diese werden in Hybris als Basistypen definiert, die Java-Zahlen- und Zeichenfolgenobjekte enthalten. java.lang.integer, java.lang.boolean oder java.lang.string.

<atomictypes>
   <atomictype class = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Boolean" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.Double" extends = "java.lang.Number" autocreate = "true" generate = "false" />
   <atomictype class = "java.lang.String" extends = "java.lang.Object" autocreate = "true" generate = "false" />
</atomictypes>

Artikeltypen

Elementtypen werden verwendet, um neue Tabellen zu erstellen oder vorhandene Tabellen zu aktualisieren. Dies wird als Basis für ein System vom Typ Hybris angesehen. Alle neuen Tabellenstrukturen werden über diesen Typ mit unterschiedlichen Attributen konfiguriert, wie unten gezeigt -

<itemtype code = "Customer" extends = "User" 
   jaloclass = "de.hybris/platform.jalo.user.Customer" autocreate = "true" generate = "true">
   <attributes>
      <attribute autocreate = "true" qualifier = "customerID" type = "java.lang.String">
         <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "true"/>
         <persistence type = "property"/>
      </attribute>   
   </attributes>
</itemtype>

Beziehungstypen

Dieser Typ wird verwendet, um eine Verknüpfung zwischen Tabellen herzustellen. Zum Beispiel - Sie können ein Land und eine Region verknüpfen.

<relation code = "Country2RegionRelation" generate = "true" localized = "false" 
   autocreate = "true">
   
   <sourceElement type = "Country" qualifier = "country" cardinality = "one">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" optional = "false" unique = "true"/>
   </sourceElement>
   
   <targetElement type = "Region" qualifier = "regions" cardinality = "many">
      <modifiers read = "true" write = "true" search = "true" partof = "true"/>
   </targetElement>
</relation>

Aufzählungstypen

Diese werden verwendet, um eine Aufzählung in Java zum Vorbereiten eines bestimmten Wertesatzes zu erstellen. Zum Beispiel - Monate in einem Jahr.

<enumtype code = "CreditCardType" autocreate = "true" generate = "true">
   <value code = "amex"/>
   <value code = "visa"/>
   <value code = "master"/>
   <value code = "diners"/>
</enumtype>

Sammlungsarten

Diese werden verwendet, um eine Sammlung / Gruppe von Elementtypen zu erstellen - Gruppe von Produkten usw.

<collectiontype code = "ProductCollection" elementtype = "Product" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageList" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>
<collectiontype code = "LanguageSet" elementtype = "Langauage" autocreate = "true" generate = "true"/>

Kartentypen

Kartentypen werden zum Speichern von Schlüsselwertpaaren in der Hybris-Datenmodellierung verwendet. Jeder Schlüssel repräsentiert seinen eigenen Code.

<maptype code = "localized:java.lang.String" argumenttype = "Language" 
   returntype = "java.lang.String" autocreate = "true" generate = "false"/>

Das Bündelungsmodul in SAP Hybris wird verwendet, um die Anforderungen von Unternehmen zu erfüllen, die Servicepakete und digitale Produkte verkaufen. SAP Hybris bietet ein Tool zum Konfigurieren, Verwalten und Verkaufen gebündelter Angebote. Das Bündelungsmodul bietet verschiedene Vorteile im E-Commerce-Modell. Einige dieser Vorteile sind nachstehend aufgeführt:

  • Mithilfe des Bündelungsdienstes können Unternehmen den durchschnittlichen Bestellwert und die durchschnittliche Marge durch Bündelung von Inhalten und Produkten steigern.

  • Das Bündelungsmodul verbessert die Conversion-Raten durch ein personalisiertes und inhaltsreiches Einkaufserlebnis für Kunden.

  • Es hilft E-Commerce-Organisationen, physische und digitale Waren auf einer Handelsplattform zu verkaufen.

  • Die Bündelung hilft einem Unternehmen bei der Verwaltung und Erweiterung von Produktangeboten, indem komplexe Produkte in einfache, überzeugende Auswahlmöglichkeiten für Kunden umgewandelt werden.

  • Einfach zu bedienendes, flexibles Business-Tool zur Verwaltung komplexer Produktangebote und Bündelungsservices.

Mit dem SAP Hybris Bundling Module können Unternehmen problemlos ein Produkt-Cockpit einrichten, indem sie bestimmten Bundle-Kategorien physische Produkte wie Gaming-Bundles, Medienpakete usw. hinzufügen. Unternehmen können auch unterschiedliche Preisregeln für Bundle-Kategorien anwenden, indem sie unterschiedliche Merchandising-Funktionen einrichten.

Hauptmerkmale der SAP Hybris Bundling

Mit einem SAP Hybris Bundling-Konzept können Sie die folgenden Hauptfunktionen erreichen:

  • Das Hybris Bundling-Modul bietet der Organisation Bundle-Vorlagen, die den Verkauf von Produkten über das Produktcockpit steuern.

  • Die Bündelung bietet Kunden in einem E-Commerce-Modell optimierte Einkaufswagen.

  • Der Bündelungsservice in Hybris hilft bei der Verwaltung des erweiterten Bündel-Merchandising und der Personalisierung des Warenverhaltens.

  • Einfache Verwaltung von B2C- und B2B-Kanälen mithilfe eines flexiblen Bündelungsdienstes.

  • Der Bündelungsservice bietet Produkt-Merchandisern die Möglichkeit, Bündel dynamischer physischer und / oder digitaler Produkte basierend auf vordefinierten Bündelungsvorlagen zu erstellen. Diese können Kunden zur Verfügung stehen, wenn sie das benutzerfreundliche Produkt-Cockpit verklagen.

Im nächsten Kapitel werden wir uns mit dem Workflow und der Geschäftsprozess-Engine von SAP Hybris befassen.

Mit Hilfe von SAP Hybris WorkflowUnternehmen können standardisierte Prozesse definieren, die bei Bedarf automatisch ablaufen. Das Workflow-Modul kann problemlos in die Hybris-Plattform integriert werden. Es gewährleistet ein effizientes Management standardisierter Prozesse im Backend und damit eine effiziente Teamarbeit sowie eine klare Aufgabenverteilung.

Benutzer können standardisierte Prozesse einfach definieren und die Verwendung kommentierter Funktionen macht die Teamarbeit effizienter. Mit dem Workflow kann der Benutzer vordefinierte Workflows für komplexe Prozesse oder Ad-hoc-Workflows für eine einzelne Aufgabe auslösen.

Im Folgenden sind die Vorteile aufgeführt, die mit einem Workflow erzielt werden können:

  • Durch die Verwendung von Workflows, die in andere Hybris-Tools integriert sind, können Sie Prozesse mit einer standardisierten Methode effizienter abwickeln.

  • Mithilfe des Workflows können komplexe Prozesse einfach verwaltet werden, indem Aufgaben und entsprechende Aktionen definiert werden.

  • Mit dem Workflow können Sie Vorlagen gemäß den Anforderungen erstellen.

  • Die Kommentarfunktion bietet effiziente Teamarbeit.

  • Der Workflow unterstützt Echtzeitbenachrichtigungen im Posteingang des Benutzers.

Mithilfe des Hybris Workflow & Collaboration-Moduls können Benutzer auf einfache Weise Workflows definieren und den Workflow-Status anzeigen.

Hauptmerkmale des Hybris-Workflows

  • Das Workflow-Modul kann einfach auf der Hybris-Plattform implementiert und in das Hybris-Produktcockpit integriert werden.

  • Mit einem Hybris Product Cockpit können Benutzer problemlos auf alle Workflow-Einträge zugreifen.

  • SAP Hybris bietet vordefinierte und Ad-hoc-Workflows.

  • Es ist auch möglich, den Workflow mithilfe von Cron-Jobs auf der Hybris-Plattform auszulösen.

  • Die Hybris-Plattform bietet Flexibilität beim Erstellen von Workflow-Vorlagen.

  • Benutzer können menschliche und systembasierte Workflows sequentielle, parallele oder aufgabenabhängige Workflow-Ausführung entwerfen.

  • Der Workflow bietet Benutzern eine Echtzeitbenachrichtigung per E-Mail.

  • Es ist auch möglich, Benutzerzugriff nur für relevante Aufgaben in der Workflow-Liste bereitzustellen.

Die folgende Abbildung zeigt die Kommentarfunktion in Workflow auf der Hybris-Plattform -

Wie erstelle ich eine Workflow-Regel?

Um eine neue Workflow-Regel zu erstellen, sollten Sie die folgenden Schritte ausführen. Navigieren Sie zur Arbeitsliste und klicken Sie im Arbeitsvorrat für Workflowregeln auf die Schaltfläche "Neu".

Sie müssen die allgemeinen Informationen eingeben -

  • Erwähnen Sie die Beschreibung, um die Regel im Arbeitsvorrat zu identifizieren.

  • Als Nächstes wählen Sie das Geschäftsobjekt aus, z. B. Opportunity oder Ticket, auf das die Regel angewendet werden soll.

  • Der nächste Schritt besteht darin, das Timing für die Anwendung der Regel auszuwählen. Sie können aus den drei folgenden Timing-Typen auswählen, die auf Ihre Regel angewendet werden sollen.

    • Nur beim Erstellen

    • Bei jedem Speichern

    • Scheduled

Wenn das Timing leer bleibt, ist dies die Standardeinstellung On Every Save wird automatisch angewendet.

Mithilfe der Katalogverwaltung können Unternehmen Produktinhalte in bestimmten Katalogen verteilen, um bestimmte Zielgruppen anzusprechen. Der Katalog definiert eine Möglichkeit, gespeicherte Produkte für eine effiziente und effektive Verwaltung zu segmentieren und bestimmte Zielgruppen anzusprechen.

Ein Produktkatalog wird als Teil des Inhaltssegments definiert, um Details zu Produktkategorien und Produktinformationen im Geschäft bereitzustellen. Die SAP Hybris Platform enthält zwei Arten von Katalogen:Product und Content.

Ein Inhaltskatalog bezieht sich auf Seiten der Website, auf denen die Verteilung des Produkts erfolgt. In einfachen Worten wird ein Katalog als Produktbehälter definiert. Im Folgenden sind die wichtigsten Vorteile aufgeführt, die mit dem Katalog und der Content Management-Funktion von Hybris erzielt werden können:

  • Durch die Verwendung der Katalogverwaltung können Unternehmen eine verbesserte Marketingeffektivität erzielen, indem sie Produktinhalte verwalten, strukturieren und anzeigen.

  • Mithilfe des Katalogs kann eine Organisation Produktinhalte aus verschiedenen Quellen importieren, hierarchisch organisieren und Attribute zuweisen.

  • Mithilfe der Katalogverwaltung können Unternehmen den Umsatz steigern, indem sie Produktinhalte an bestimmte Zielgruppen verteilen.

In der folgenden Abbildung sehen Sie die Katalogverwaltung, in der Produkte in bestimmte Kategorien unterteilt sind. Mithilfe des Katalogmoduls können Unternehmen die Strukturierung von Produkten und Produktinformationen verwalten. Auf der rechten Seite sehen Sie die Produktattribute, die die Eigenschaften von Produkten im Produktkatalog angeben.

Alle auf der Commerce-Website verfügbaren Produkte enthalten Bilder, die als Medien bezeichnet werden. Um ein Produkt zu einer Commerce-Website hinzuzufügen, müssen wir Medien mit diesem Image erstellen. Medien können mit verschiedenen Tools wie erstellt werdenHMC oder über Impex. Um Medien im Hybris-System zu erstellen, können Sie sich bei anmeldenHybris Management Console (HMC)

Wie erstelle ich Medien mit HMC?

Melden Sie sich bei der Hybris Management Console an - geben Sie Benutzername und Passwort ein.

Navigieren Sie zur Registerkarte Multimedia auf der rechten Seite → Erstellen → Medien.

Dies öffnet ein neues Fenster und Sie müssen die folgenden Details angeben -

Unique Identifier - In dieses Feld müssen Sie die eindeutige Kennung für Ihr Medium eingeben.

Catalog Versions- In dieses Feld müssen Sie die Katalogversion eingeben. Wenn Sie dieses Medium für ein Produkt verwenden, geben Sie die Katalogversion des Produkts als Medienkatalogversion ein. Beachten Sie, dass Medien nicht mit dem Produkt verknüpft sind, wenn Sie die Katalogversion des Mediums nicht wie die Katalogversion des Produkts erwähnen.

Media format- Dies ist eine Kennung für eine Mediendimension. Sie können die vorhandenen Standardformate in der Dropdown-Liste anzeigen oder Ihr eigenes Format erstellen. Wenn Sie ein Bild von 40 * 40 hochladen, aber das höhere Medienformat verwenden, wird es weiterhin akzeptiert.

Folgende Medienformate stehen zur Verfügung:

Um ein Bild für Medien hochzuladen, navigieren Sie zur Schaltfläche Hochladen und geben Sie den Pfad der Produktbilddatei an, indem Sie auf die Option Datei auswählen klicken. Klicken Sie auf die Schaltfläche Hochladen, um das Bild zu laden.

Sobald das Bild hochgeladen wurde, werden einige der Eigenschaften wie URL, realer Dateiname usw. automatisch angezeigt.

Um neue Medien zu speichern, können Sie oben auf die Schaltfläche Element speichern klicken (siehe folgenden Screenshot).

Wenn Sie jetzt nach Medien suchen möchten, die Sie gerade erstellt haben, können Sie unter Suchen verschiedene Filteroptionen verwenden. Sie können auch das Kontrollkästchen für Untertypen in der Option Suchen aktivieren.

Die folgenden Suchkriterien werden im folgenden Bild angezeigt:

  • Identifier
  • Mime Typ
  • Folder
  • Katalogversion

Sobald Sie auf die Schaltfläche Suchen klicken, werden alle Elemente, die den Suchkriterien entsprechen, auf der Registerkarte Ergebnisse angezeigt. Alle Informationen, die Sie für das Medium eingegeben haben, werden zusammen mit dem Medienbild angezeigt.

Das SAP Hybris Web Content Management-Modul wird für die Verwaltung von Inhalten über mehrere Kanäle wie verwendet Online, Mobile und other user interfaces. Unternehmen benötigen eine gute Präsentation ihrer Produkte über alle Kanäle hinweg, indem sie eine integrierte Content-Management-Lösung von verwendenSAP Hybris WCMS (Web Content Management System).

Die folgenden Vorteile können mit dem SAP Hybris WCMS erzielt werden:

  • Geringere Integrationskosten durch Verwendung einer Einzellösung für Vertrieb, PCM usw.

  • Mit WCMS wird die einfache Erstellung hochwertiger Produktwebsites unterstützt.

  • Benutzergenerierte Inhalte einfach integrieren und verwalten.

  • Das Web Content Management System bietet eine benutzerfreundliche und konsistente Verwaltung von Desktop- und mobilen Websites, indem der gesamte Inhalt aus einer einzigen Multimedia-Quelle bereitgestellt wird.

  • Weniger Zeit für die Implementierung mit WCMS, da nur die Seite für die Entwicklung und Wartung aller Gerätetypen erforderlich ist.

  • Mit dem WCMS-System können Sie den Inhalt auf allen Kanälen verfügbar machen.

  • Verwalten komplexer Formate wie Bilder, Texte, HTML, Videos usw.

  • Dynamische Benutzereinschränkung basierend auf den Benutzergruppen.

  • WCMS bietet gebrauchsfertige Komponenten, die auf JQuery, Bootstrap und OWL basieren.

WCMS Cockpit

WCMS bietet eine einfach zu bedienende Web Content Management System Cockpit. Mit diesem WCMS-Cockpit können Benutzer ihre Webseiten problemlos verwalten. Es bietet eineInteractive Graphical User Interface basierte Schnittstelle für die Datenverwaltung für alle Kanäle.

Wie melde ich mich im WCMS Cockpit an?

Sie müssen die URL eingeben und sie hat normalerweise das folgende Format:

http://servername:9001/cmscockpit/login.zul

Das WCMS-Cockpit bietet auch Unterstützung für Workflow- und Synchronisierungsaufgaben. Der folgende Screenshot zeigt das WCMS Cockpit -

Das WCMS-Cockpit enthält folgende Bereiche:

  • Navigationsbereich
  • Browserbereich
  • Cockpit-Bereich

Lassen Sie uns nun jeden dieser Punkte im Detail besprechen.

Navigationsbereich

Auf der linken Seite befindet sich der Navigationsbereich, in dem Sie zu Verknüpfungen, Abfragen, Websites und der Registerkarte Verlauf navigieren können.

Browserbereich

In der Mitte befindet sich der Browserbereich, in dem Webinhalte für alle Kanäle verwaltet werden. Sie können Kopfzeile, untere Kopfzeile und Fußzeile hinzufügen.

Cockpit-Bereich

Auf der rechten Seite befindet sich der Cockpitbereich. Die folgenden Optionen stehen im Bereich Cockpit in der Basiskategorie zur Verfügung:

  • Name
  • Seitentitel
  • Seitenvorlage
  • Katalogversion
  • Label
  • Homepage usw.

Ebenso haben Sie im Cockpit-Bereich die Registerkarte Kontextlebensfähigkeit, Navigation, URL und Administrator, mit der Sie den Webinhalt verwalten können.

Mit SAP Hybris können Unternehmen Kunden beim Kauf ein außergewöhnliches Erlebnis bieten. MitSAP Hybris Commerce CloudUnternehmen können die Erwartungen erfüllen und großartige Erfahrungen liefern, die die Kundenbindung gewinnen.

Das SAP Hybris Commerce Management-Modul enthält eine integrierte Omni-Channel-Vielseitigkeit und eine Hybris-Cloud-Plattform, mit der Kunden jederzeit mit jedem Gerät Geschäfte abwickeln können. Die SAP Hybris Commerce Cloud kann Unternehmen dabei helfen, ihre Kunden während des gesamten E-Commerce-Prozesses zu verstehen und sinnvolle Interaktionen mit Kunden zu fördern.

Der Managementansatz von SAP Hybris Commerce reduziert die Komplexität und ermöglicht es Unternehmen, weniger Zeit für die Verwaltung von Systemen aufzuwenden und sich darauf zu konzentrieren, auf sich schnell ändernde Marktbedingungen zu reagieren. Die folgenden Funktionen werden als Teil des SAP Hybris Commerce Management-Moduls bereitgestellt.

Lassen Sie uns diese Funktionen im Detail diskutieren.

B2C-Handel

Stärken Sie die Kundenbindung und steigern Sie den Umsatz mit konsistenten, persönlichen Erfahrungen für Ihre Kunden. Die SAP Hybris Commerce Cloud für B2C bietet Ihren Kunden jedes Mal, wenn sie mit Ihrem Unternehmen interagieren - online oder in der realen Welt -, was sie wollen, wann sie es wollen. Mit jeder Interaktion können Sie weitere Kundenerkenntnisse gewinnen. Wenn diese zurückkommen, sind Sie bereit, eine weitere großartige Erfahrung zu liefern.

B2B-Handel

Erstellen Sie ein Omni-Channel-B2B-Erlebnis, um mit den besten Verbraucherseiten mithalten zu können. Die Flexibilität und Funktionalität der SAP Hybris Commerce Cloud für B2B bietet Ihren Kunden die Freiheit, Wiederholungskäufe zu speichern. Kaufen Sie in großen Mengen und bieten Sie gleichzeitig Selbstbedienung und Kontoverwaltung für Käufer.

Produktinhalt und Katalogverwaltung

Konsolidieren Sie Produktinhalte und steuern Sie Informationen zu Ihren Produkten mit einem integrierten, benutzerfreundlichen System, das über alle Kanäle hinweg funktioniert. Geben Sie Ihren Kunden überall auf ihrer Reise reichhaltige, ansprechende Inhalte wie Videos, Bilder und redaktionelle Inhalte, die Ihre Produkte wirklich zur Geltung bringen - auch solche, die von mehreren Anbietern zusammengestellt wurden.

Omni-Channel-Erfüllung

Ein System kümmert sich über alle Kanäle hinweg um die Bestellungen Ihrer Kunden. Sie erhalten eine schnelle und sichere Erfahrung, die es ihnen ermöglicht, zwischen Abholung und Lieferung zu wählen und von unkomplizierten Rückgaben zu profitieren. Sie sehen alle Bestellinformationen an einem Ort und haben eine genaue Sichtbarkeit Ihres Lagerbestands.

Kontextuelle Erfahrungen schaffen

Binden Sie Kunden für Ihre Produkte ein, indem Sie ein Eins-zu-Eins-Erlebnis schaffen, das jedes Mal relevant ist. Mit SAP Hybris Customer Experience können Sie das Layout und den Inhalt von Websites über alle Kanäle hinweg verwalten und hochgradig personalisierte Erlebnisse für Ihre Kunden erstellen. Verwenden Sie unser modernes Merchandising-Tool sowie historische Daten und aktuelle Verhaltensweisen, um die persönliche Storefront bereitzustellen, die das Engagement und die Transaktionen fördert.

SAP Hybris Commerce Search ist eine leistungsstarke Option in der Hybris Cloud, um Umsatz und Profil für Unternehmen zu steigern. Wenn ein Unternehmen schlecht organisierte Suchergebnisse liefert, treten Usability-Probleme auf und führen zu Umsatzverlusten. Mithilfe der Commerce-Suche können Unternehmen ihre Produkte und Produktkategorien auf einfache Weise bewerben, indem sie die Commerce-Suchergebnisse verwenden. Dies wiederum verbessert das Einkaufserlebnis des Kunden und damit die Marge und den Umsatz für Unternehmen.

Verwenden der Keyword-Suchoption

SAP Hybris bietet auch Optionen für Keyword-Vorschläge, mit denen Benutzer ihre Produkte einfach suchen und buchstabieren können.

Wenn ein Benutzer ein Produkt falsch buchstabiert, bietet er auch eine Rechtschreibprüfung an, um das richtige Wort in die Suchoption einzugeben.

  • Die SAP Hybris Search-Funktion bietet eine Freitextsuchoption, um ein bestimmtes Produkt zu finden und relevante Ergebnisse anzuzeigen.

  • SAP Hybris bietet auch eine Funktion in der Suchfunktion wie - Synonyme und Stoppwörter, um die Suchergebnisse zu verbessern.

  • Die SAP Hybris Commerce-Funktion bietet eine parametrische Suche, bei der die engste Übereinstimmung angezeigt wird, wenn für Kundeneingaben keine genaue Übereinstimmung gefunden wurde.

  • SAP Hybris unterstützt erweiterte Suchfunktionen wie Collapsing, Geospatial Search usw.

  • SAP Hybris unterstützt auch die Aktualisierung von Suchergebnissen mit automatischen Aktualisierungen durch Echtzeitsynchronisation.

Im folgenden Screenshot sehen Sie, wie SAP Hybris dem Kunden mit erstaunlichen Suchfunktionen hilft und dem Kunden hilft, den Inhalt einer Website mit weniger Mausklicks zu erkunden.

Mit dem erweiterten Personalisierungsmodul von SAP Hybris können Unternehmen den richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt das richtige Produkt anbieten. Dies hilft Unternehmen, ihre Conversion-Rate zu erhöhen. Laut einer Umfrage erhalten mehr als 50% der Kunden beim Online-Einkauf falsche Produkte.

Mithilfe des Hybris Advance Personalization-Moduls können Unternehmen Kundeninformationen aus verschiedenen Quellen sammeln und Kunden ein erstaunliches individuelles Einkaufserlebnis bieten, das zu mehr Umsatz und Gewinn führt.

Das SAP Hybris Advance Personalizationist Teil des WCMS (Web Content Management System). Die erweiterte Personalisierung wird mithilfe der BTG-Regeln erreicht. Es folgen die vier Arten von BTG-Regeln:

  • Bestellregeln
  • Wagenregeln
  • Kundenregeln
  • Website-Regeln

Die folgenden Personalisierungserfahrungen können mit SAP Hybris Advance Personalization berücksichtigt werden:

Example 1- Nehmen wir an, dass ein Verbraucher ein Produkt auf einer Multi-Channel-E-Commerce-Website durchsucht und Produkte im Wert von 2000 US-Dollar in den Warenkorb legt. Stellen Sie sich nun ein Personalisierungsszenario vor, in dem der Kunde eine Nachricht erhält. Wenn der Warenkorbwert größer als 1800 $ ist, kann er zusätzliche 300 $ kostenlos ausgeben. Dies ist eines der Beispiele für eine erweiterte Personalisierung im E-Commerce.

Exampl 2 - Ein weiteres Personalisierungsszenario besteht darin, dass ein Kunde ein Produkt auf einer E-Commerce-Website ausgewählt hat und eine Popup-Meldung mit Produktzubehör angezeigt wird, das zusammen mit dem ausgewählten Produkt zum Warenkorb hinzugefügt werden kann.

Exampl 3 - Ein Personalisierungsbeispiel ist, wenn ein Kunde in seinem Konto angemeldet ist und ihm auf der Ankunftsseite eine bestimmte Produktlinie angezeigt wurde.

Exampl 4 - Ein weiteres Personalisierungsbeispiel ist, wenn ein Kunde eine Site von seinem Laptop aus durchsucht hat und die E-Commerce-Site die IP-Adresse des Kunden identifiziert und dem Kunden eine bestimmte Site-Seite anzeigt.

Die folgende Abbildung zeigt ein gutes Beispiel für das SAP Hybris Personalization Module. Es zeigt die Kaufhistorie des Kunden und die Top-Empfehlungen für dieses bestimmte Produkt.

Das folgende Bild zeigt, wie Targeting-Regeln erstellt werden und wie Informationen aus verschiedenen Quellen erfasst werden.

Das Targeting der Regeln in einem Advance Personalization-Szenario kann die folgenden Regeltypen umfassen:

  • Sie können verschiedene Arten von Regeln gemäß den verschiedenen Szenarien verwenden, basierend auf den Bestelldetails, dem Kartentyp und anderen personalisierten Daten, die für die Kunden verfügbar sind.

  • Die erweiterte Personalisierung bietet flexible individuelle Regeln für unterschiedliche Szenarien.

  • Das Hybris Advance Personalization-Modul bietet eine einfache Möglichkeit, benutzerdefinierte Regeltypen in die Hybris E-Commerce-Plattform zu integrieren.

Auf dem heutigen Markt ist es erforderlich, dass Unternehmen den Kunden einfach zu zahlende Optionen anbieten, wenn ihre Bestellung fertig ist. Wenn die Zahlungsmethode komplexer Natur ist, kommen die Kunden nicht zurück und Unternehmen können ihre potenziellen Käufer verlieren.

Das SAP Hybris Payment Modulebietet den Kunden eine benutzerfreundliche und integrierte Zahlungsmethode ihrer Wahl. Im Folgenden sind die wichtigsten Funktionen des Hybris-Zahlungsmoduls aufgeführt:

  • Entfernen Sie die Zahlungskomplexität und ermöglichen Sie den Kunden, eine Verbindung zu mehreren PSPs herzustellen.

  • Es bietet den Kunden mehrere Zahlungsoptionen und eine einfache Integration in das Hybris-System.

  • Bietet ein sicheres Zahlungsgateway zwischen E-Commerce-Site, Kunde und Zahlungsverarbeitungskanal.

  • Zentralisierte Abwicklung aller Zahlungskanäle.

Mit dem SAP Hybris Payment Module können Sie PSP-Adapter erstellen, um externe Zahlungssysteme in das zu integrieren Hybris E-Commerce platform. Mit dem Hybris-Zahlungsmodul kann der Kunde eine Verbindung zu einer beliebigen Zahlungsmethode herstellen und deren Funktionen und Fähigkeiten nutzen. Mit dem Zahlungsmodul können Kunden sichere Überweisungen verwenden, um Bestellungen auf E-Commerce-Websites wie Kreditkarten - Visa und Masterkarten sowie anderen Kartentypen aufzugeben.

Durch die Verwendung eines Zahlungsdienstleisters, der eine eingebettete Funktion des Hybris-Systems ist, können Benutzer Zahlungen vornehmen, ohne zu externen Zahlungsgateways umleiten zu müssen.

Im Folgenden sind die wichtigsten Vorteile aufgeführt, die mit dem SAP Hybris Payment Module erzielt werden können:

  • Mit Hybris PSPs können Kunden problemlos Zahlungen tätigen, wodurch der Zahlungsvorgang erheblich vereinfacht und die Kosten gesenkt werden, indem die Verbindung zu häufig verwendeten Zahlungsdienstleistern hergestellt wird.

  • Durch die Verwendung flexibler Zahlungsoptionen wird der Zahlungsvorgang vereinfacht und der Kunde kann aus der Zahlungsmethode auswählen, die seinen Anforderungen am besten entspricht.

  • Mithilfe des Hybris-Zahlungsmoduls können Kunden Zahlungen mithilfe der Zahlungsvalidierungsmethode auf der Website sofort authentifizieren. Zahlungen sind sicherer und beinhalten keine Weiterleitung an externe PSPs.

  • Das Hybris Payment Module bietet einen zentralen Mechanismus für die Zahlungsabwicklung für mehrere Kanäle.

  • Durch die Verwendung des zentralisierten Einzelzahlungssystems können E-Commerce-Websites ihren Umsatz steigern und damit ihren Nettogewinn steigern.

Im folgenden Screenshot sehen Sie ein Beispiel eines integrierten Hybris-Zahlungsmoduls, bei dem die Zahlung über einen Zahlungsdienstleister (PSP) erfolgt.

Das SAP Hybris Promotion Modulewird verwendet, um den Umsatz zu steigern und in Online-Shops zu integrieren, um neue Kunden zu gewinnen. Mit diesem Modul können Geschäftsbenutzer neue flexible, dynamische Werbeaktionen erstellen, ohne dass sie Fachwissen benötigen. Dieses Promotion-Modul bietet verschiedene vordefinierte Promotion-Vorlagen und Builder für Promotion-Regeln, um eine Reihe von Bedingungen zu definieren.

Im Folgenden sind die wichtigsten Komponenten des SAP Hybris Promotion Module aufgeführt:

  • Werbevorlagen
  • Builder für Promotion-Regeln
  • Prioritätsreihenfolge
  • Promotion-Kontextnachrichten
  • Generierung und Verwaltung von Gutscheincodes

Lassen Sie uns diese im Detail besprechen.

Werbevorlagen

Das Hybris-Promotion-Modul bietet verschiedene Promotion-Vorlagen, die von einer Organisation verwendet werden können, um den Verkauf anzukurbeln. Promotion-Module werden mit anpassbaren Beispiel-Promotions geliefert, die die häufigsten Promotion-Anforderungen abdecken, die für B2C- und B2B-E-Commerce-Unternehmen geeignet sind.

Builder für Promotion-Regeln

Mit dem Promotion Rule Builder können Geschäftsbenutzer andere Bedingungen und Aktionen anwenden. Dies kann verwendet werden, um verschiedene komplexe Werbeaktionen gemäß verschiedenen Szenarien zu erstellen.

Im obigen Bild sehen Sie eine grafische Benutzeroberfläche des Builders für Werberegeln. Im zentralen Bereich können Geschäftsbenutzer verschiedene Bedingungen ziehen und Aktionen für jede Bedingung definieren. Auf der rechten Seite sehen Sie die verfügbaren Bedingungen, die zu den Aktionsregeln hinzugefügt werden sollen.

Priority Builder

Diese Option kann verwendet werden, um die Ausführungsreihenfolge für verschiedene Promotion-Regeln zu definieren. Wenn mehrere Werbeaktionen auf denselben Produktsatz angewendet werden, können Geschäftsbenutzer mithilfe des Prioritätsgenerators die Reihenfolge definieren, in der Werbeaktionen ausgeführt werden.

Promotion-Kontextnachrichten

Das SAP-Hybris-Promotion-Modul bietet Kunden kontextbezogene Nachrichten, die so konfiguriert werden können, dass Nachrichten für kundenähnliche Produkte angezeigt werden, die gemäß den Promotion-Regeln und den entsprechenden Aktionen für diese Promotions qualifiziert sind.

Generierung und Verwaltung von Gutscheincodes

Mit dem SAP Hybris Promotion Module können Geschäftsbenutzer automatisch generierte oder manuelle Gutscheine generieren. Mithilfe des Promotion Builder können diese Gutscheine zur Einlösung in verschiedenen Aktionen an Kunden verteilt werden.

Das SAP-Hybris-Abonnementmodul wurde für die Integration in das Abonnement-Abrechnungssystem entwickelt und bietet daher eine verbesserte Kundenakquisitionsrate und weniger Betriebsaufwand. Das SAP-Hybris-Abonnementmodul wurde entwickelt, um abonnementbasierten Support für verschiedene Preise und produktbezogene Werbeaktionen bereitzustellen.

Mithilfe des SAP-Hybris-Abonnementmoduls für den E-Commerce können Geschäftsbenutzer Abonnementbedingungen in der Backend-Benutzeroberfläche einrichten und verwalten. Beim Erstellen eines Abonnementplans können Benutzer aus den folgenden Feldern auswählen:

  • Abonnementbedingungen
  • Abonnementpreispläne
  • Enthaltene Ansprüche

Die Abonnementbedingungen ermöglichen es den Kunden, aus verschiedenen Bedingungen auszuwählen, die für den Kunden verfügbar sind. Kunden können Abonnementbedingungen auswählen wie - monatliche Abrechnung mit 12 Monaten Vertrag, jährliche Abrechnung mit 24 Monaten Vertrag, lebenslanges Abonnement usw. Mit Abonnementpreisplänen können Kunden aus verschiedenen Tarifarten auswählen - Premium, Platinum, Gold usw.

Die Option "Eingeschlossener Anspruch" wird verwendet, um alle Dienstleistungen zu erwähnen, die der Kunde als Teil des ausgewählten Preisplans in Anspruch nimmt. Es umfasst Dienste wie - Zugriff auf Print Edition, wöchentliche Blogs, monatliche Newsletter usw.

Geschäftsbenutzer können die Details des Abonnementplans auch unter überprüfen Edit Subscription Price PlanMöglichkeit. Es werden die folgenden Funktionen beschrieben:

  • Preisplanstatus
  • Basic
  • Wiederkehrende Gebühren / Einmalig / Nutzungsabhängig
  • Abonnementtyp usw.

In der folgenden Abbildung sehen Sie die oben genannten Optionen, die unter der Option Abonnementpreisplan bearbeiten verfügbar sind.

Im Folgenden sind die wichtigsten Vorteile des SAP-Hybris-Abonnementplans aufgeführt:

  • Kunden erhalten personalisierte Preise basierend auf ihrem Profil bei E-Commerce-Unternehmen.

  • Kunden können sich für eine Kombination verschiedener Abonnements entscheiden - einmalig oder wiederkehrend oder je nach Anforderung

  • Je nach Kundenanforderung werden unterschiedliche Preispläne unterstützt - Premium, Platinum, Gold Package usw.

  • Mit dem Subscription Billing Gateway kann ein komplexes Bündel von Abonnementgebühren für registrierte Kunden mithilfe sicherer Zahlungsmethoden einfach verarbeitet werden.

  • Unterstützung der Integration in Abrechnungssysteme von Drittanbietern mithilfe der abonnementbasierten Abrechnung.

Im nächsten Kapitel werden wir uns mit der Auftragsverwaltungsübersicht in SAP Hybris befassen.

Wenn sich Kunden auf einer E-Commerce-Website anmelden, wird erwartet, dass sie bei der Bestellung eine schnelle Lieferung, einfache Rückgabe und andere flexible Optionen bieten. Das SAP Hybris Order Management-Modul bietet E-Commerce-Unternehmen eine einfache Möglichkeit, Kunden mithilfe eines zentralen Systems mit vollständiger Flexibilität Bestellungen zu erstellen, anzuzeigen und zurückzugeben.

Mit dem SAP Hybris Order Management-Modul erleben Kunden ein außergewöhnliches Bestellerlebnis, flexible Abhol- und Auftragserfüllungsoptionen für alle Kanäle.

https://www.hybris.com/en/products/commerce/order-management

Auftragsverwaltungsmodul

Die SAP Hybris-Produktwebsite enthält die folgenden Funktionen unter dem Auftragsverwaltungsmodul:

  • Kunden können wählen, ob sie ihre Einkäufe im Geschäft abholen oder liefern lassen möchten, bei gleicher Flexibilität bei der Rücksendung.

  • Zeigt die Verfügbarkeit von Lagerbeständen über alle Kanäle in Echtzeit an, sodass die Kunden nicht enttäuscht werden.

  • Eine intuitive Benutzeroberfläche erleichtert Geschäftsanwendern die Verwaltung des Fulfillment-Prozesses.

  • Verschaffen Sie sich einen Überblick über das Inventar in Ihrem gesamten Unternehmen und optimieren Sie die Regeln für Lagerbestand, Beschaffung und Zuordnung.

Das SAP Hybris Order Management-Modul hilft einem Unternehmen, Ihre Bestellprozesse über alle Kanäle hinweg zu optimieren. E-Commerce-Unternehmen können alle Details zu Nachfrage, Inventar und Auftragsangebot über eine einzige Schnittstelle abrufen. Das Hybris Order Management-Cockpit ist eine der Hauptfunktionen des Hybris Order Management-Moduls, mit dem Unternehmen Bestände einfach über eine Schnittstelle für die Bestands- und Lieferverwaltung verwalten können.

Der folgende Screenshot beschreibt das Auftragsverwaltungs-Cockpit, das alle Details zu Bestellungen, Inventar, Lieferung und Importen enthält.

Unter jeder Kategorie stehen verschiedene Suchoptionen zur Verfügung, mit denen Benutzer nach allen Bestellungen suchen können - nach Lieferung, Abholung oder Liste aller im Auftragsverwaltungssystem verfügbaren Bestellungen.

Geschäftsanwender können eine beliebige Bestellung in der Suchliste auswählen und weitere Details im Cockpit der Auftragsverwaltung überprüfen.

Auftragsverwaltungsservice

Mit der SAP Hybris Commerce Order Management-Servicelösung kann ein Unternehmen seinen Bestellprozess über alle Kanäle hinweg optimieren. Wir haben bereits im vorherigen Kapitel alle wichtigen Punkte im Zusammenhang mit dem Hybris Order Management-Service behandelt. Mit der Hybris Order Management Service-Lösung können Unternehmen Nachfrage, Inventar und Angebot weltweit über das Order Management-Cockpit anzeigen.

Das SAP Hybris Customer Service-Modul bietet eine einfache Möglichkeit, Kundenprobleme schnell zu lösen und einen hochgradig personalisierten Kundenservice mit verbesserter Kundenzufriedenheit und höherem Umsatz bereitzustellen. Wenn sich ein Kunde auf einer E-Commerce-Website anmeldet und einen schwachen Kundenservice erhält, kann dies dazu führen, dass Kunden auf andere Websites wechseln, ohne die Bestellung abzuschließen.

Den Einzelhandelskunden sollte das Unternehmen einen effizienten Service bieten, der Call Center, Chat, E-Mail und sogar webfähigen Kunden-Self-Service umfasst. Diese Kundendienststellen sollten schnell korrekte Informationen austauschen und Kundenanfragen nach Priorität lösen.

Das SAP Hybris Customer Service-Modul bietet Customer Service Agents einen einfacheren und schnelleren Zugriff auf Informationen, mit denen sie Kundenanfragen lösen können. Ein CSA-Modul kann auch von Agenten verwendet werden, um eine neue Bestellung aufzugeben, zuvor aufgegebene Bestellungen zu ändern, Teilbestellungen aufzugeben, Zahlungen zu leisten, Zahlungen zu stornieren, Rückgabeanfragen zu stellen und sogar Bestellungsrückerstattungen für Kunden zu verarbeiten. Das CSA-Modul (Customer Service Associate) unterstützt die Kunden auch, indem es dem CSA die Möglichkeit bietet, Kundenprofile und ihre persönlichen Daten in ihrem Konto für E-Commerce-Einkäufe zu verwalten.

Das Kundendienstmodul bietet den Kunden die folgenden Informationen:

  • Persönliche Daten
  • Kundenbestellungen
  • Kundenadressen

Es ist auch möglich, das Hybris-Kundendienstmodul an die Geschäftsanforderungen anzupassen und somit die Kundendiensterfahrung in eine erfolgreiche Vertriebsplattform umzuwandeln, was zu höheren Einnahmen für die E-Commerce-Unternehmen führt.

Der folgende Screenshot beschreibt die Warenkorbverwaltung, die ein CSA den Kunden als Teil des Kundendienstmoduls zur Verfügung stellen kann. Sie können eine Suche gemäß den Kundenanforderungen durchführen, Produkte in den Warenkorb legen und alle Werbeaktionen und Angebote anzeigen, die ein Kunde in seinem Konto sehen kann.

CSM - Hauptmerkmale

Im Folgenden sind die wichtigsten Funktionen aufgeführt, die mit dem SAP Hybris Customer Service Module (CSM) abgedeckt werden:

Kundenmanagement

Mithilfe des SAP-Hybris-Moduls können CSAs nach Kunden suchen, Kundenprofile und deren persönliche Informationen wie Geburtsdatum, Alter, aktuelle Adresse usw. bearbeiten.

Ein CSA-Modul bietet eine einfache UI-basierte Anwendung zum Erstellen von Zahlungen für Kunden und zum Verwalten anderer Details in Bezug auf Kundenbestellungen.

Stellen Sie eine Verbindung zu Telefongeräten her

Das System identifiziert die Telefonnummer des Kunden und leitet den CSA zur Kundendetailseite weiter.

Integration

Durch die Verwendung des SAP Hybris Customer Service Module ist es auch möglich, den Chat-Service für ein besseres Kundenmanagement in die E-Commerce-Website zu integrieren.

Selbstbedienung

Self-Service bietet folgende Funktionen:

  • Mit dem SAP Hybris CSA-Modul können Kunden ihren Bestellstatus überprüfen.

  • Kunden können Anfragen mit CSAs stellen und ihre Anfragen auch verwalten.

  • Bessere Kundenerfahrung durch Funktionen wie Zahlungsrückerstattung, Bearbeiten oder Stornieren von Bestellungen.

Lassen Sie uns das Assisted Services-Modul von SAP Hybris im nächsten Kapitel verstehen.

Das SAP Hybris Assisted Services Module (ASM) unterstützt den Kunden während des Kaufprozesses über dieselbe Storefront im gesamten Omni-Channel. Das Hybris ASM-Modul verbindet den Kunden mit dem Kundensupport und unterstützt ihn bei der Ausführung seiner Bestellung.

Der ASM fungiert als Schnittstelle zwischen SAP Hybris Commerce, SAP CRM und SAP Hybris C4C-Lösung, sodass Kundenbetreuer die Online-Storefronts des Kunden aus der CRM- oder C4C-Lösung auswählen können.

Mithilfe des ASM-Moduls werden Tickets zwischen SAP Hybris Commerce und SAP Cloud for Customer synchronisiert. Daher bietet es eine einfache Auflösung aller Tickets. Das SAP ASM bietet auch Kunden-Support-Agenten, die die Sitzung von den Kunden übernehmen und in Echtzeit Unterstützung und Support bieten.

Die folgenden Vorteile können mit dem SAP Assisted Service-Modul erzielt werden:

  • Die CSA-Agenten können problemlos nach dem Konto und der Sitzung eines Kunden suchen, die unterstützt werden sollen.

  • Die Support-Mitarbeiter können jedem Kunden einen beliebigen Warenkorb zuweisen.

  • Support-Mitarbeiter können auf Anfrage auch ein neues Kundenkonto für jeden Kunden erstellen.

  • Erweiterte Verkaufsunterstützung für Kunden durch Unterstützung beim Hinzufügen von Produkten zu Kunden-Einkaufswagen, beim Abschließen von Bestellungen usw.

Im nächsten Kapitel werden wir die Rolle des Marketings in SAP Hybris diskutieren.

SAP Hybris Marketing ist eines der Schlüsselmodule der Hybris-Produktsuite, die darauf abzielt, Kunden auf E-Commerce-Websites zu registrieren, indem dynamische Profile erstellt und ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis in Echtzeit bereitgestellt werden. Dies führt zu einer Erhöhung der Conversion-Rate und erhöht die Kundenbindung.

Hybris Marketing bietet den Kunden ein individuelles, kontextbezogenes Marketingerlebnis. Kontextmarketing ist ein personalisiertes Marketing-Szenario, das die folgenden drei Arten von Kundeninformationen umfasst:

  • Vergangene Interaktionen und historische Transaktionen
  • Predictive Analytics
  • In-Moment-Kontext

Die SAP Hybris Marketing Cloud vereint Tools, mit denen Sie Ihre Kunden in Echtzeit und auf allen Kanälen wie nie zuvor verstehen und mit ihnen in Kontakt treten können. Hybris Marketing enthält folgende neun Produkte:

  • Hybris Marketing Segmentierung
  • Hybris Marketing Data Management
  • Hybris Marketing Empfehlung
  • Hybris Marketing Convert
  • Hybris Marketing Akquisition
  • Hybris Marketing Loyalität
  • Hybris Marketing Planung
  • Hybris Marketing Orchestration
  • Hybris Marketing Insights

Laut einem aktuellen Bericht von Gartner (www.gartner.com) - SAP Hybris wurde im Gartner 2017 als führend positioniertMultichannel Campaign Management Magic Quadrant Report. Die SAP Hybris Marketing Cloud Suite konzentriert sich auf das Customer Journey Management und die Ausführung über Marketing- und Werbekanäle hinweg.

Im Folgenden finden Sie den Produktlink auf der Hybris-Website: https://www.hybris.com/en/products/marketing.

Diese Seite bietet auch eine kostenlose 30-Tage-Testversion für SAP Hybris Marketing Cloud. Um sich für die Testversion anzumelden, klicken Sie auf die Option "Jetzt anmelden".

Sobald Sie auf die klicken Sign up nowOption, landen Sie auf der folgenden Seite. Sie erhalten eine kurze Einführung in die SAP Hybris Marketing Cloud. Um mit der KOSTENLOSEN TESTVERSION zu beginnen, klicken Sie auf die gelbe Schaltfläche "GET IT" und melden Sie sich sofort an.

Wenn Sie auf die Schaltfläche GET IT klicken, wird die folgende Anmeldeseite von geöffnet SAP Cloud Appliance Library CAL.

Wir können jetzt mit dem fortfahren SAP Partner Id und password und es wird die SAP Hybris Marketing Cloud-Testversion geöffnet.

Wenn Sie mehr über SAP Hybris Cloud erfahren möchten, können Sie zur Option Trial Center navigieren. Sobald Sie auf das Testcenter klicken, wird die folgende Seite geöffnet. Um auf die offenen Kurse der SAP Marketing Cloud oder auf Startup-Anleitungen zum Thema Marketing zuzugreifen, müssen Sie zu navigierenSAP Learning Corner.

SAP Hybris Billing bietet dem Kunden flexible Optionen zur Automatisierung des Rechnungsprozesses. SAP Hybris Billing bietet eine automatisierte Möglichkeit zur Verwaltung von Abrechnungs- und Bestellprozessen aus der Cloud.

Im Folgenden sind die wichtigsten Funktionen aufgeführt, die unter der Funktion "SAP Hybris Billing / Revenue" behandelt werden.

  • Auftrags- und Vertragslebenszyklusmanagement
  • Zitat zu Bargeldfähigkeiten
  • Einnahmen / Abrechnung für Abonnement verwalten
  • Einfache Integration von Umsatz mit Vertriebs-, Service- und Marketinglösung
  • Orchestrierung bestellen
  • Öffentliche Cloud-Plattform von SAP Hybris Leading Edge

Im Folgenden finden Sie den Link zur SAP Hybris Revenue-Produktwebsite. https://www.hybris.com/en/products/billing/revenue-cloud

Im Folgenden sind die wichtigsten Funktionen des SAP Hybris Billing-Moduls aufgeführt:

  • SAP Hybris Billing bietet eine Kombination aus mehreren Abrechnungsströmen und ermöglicht die Abrechnung auf eine einzige Rechnung.

  • SAP Hybris Billing ermöglicht Umsatzbeteiligungsvereinbarungen für verschiedene Kanäle.

  • SAP Hybris Billing bietet eine Abonnementabrechnung für verschiedene Abrechnungsarten wie einmalig oder wiederkehrend.

  • SAP Hybris Billing bietet Unterstützung für komplexe Rabatte, einschließlich Rabatte auf Rechnungsebene und Rabatte auf Kundenebene.

  • Hybris Billing unterstützt vollständige Revenue-Management-Praktiken.

Im folgenden Screenshot sehen Sie die abonnementbasierte Abrechnung für das SAP Hybris Billing-Modul und die Zahlungsart wird wiederholt.

SAP Cloud for Customer (C4C) ist eine zu verwaltende Cloud-Lösung Customer Sales, Customer Service und Marketing Activities effizient und ist eine der wichtigsten SAP-Lösungen zur Verwaltung der Kundenbeziehung.

SAP C4C basiert auf folgenden Einzelprodukten:

  • SAP Cloud for Sales
  • SAP Cloud für Marketing
  • SAP Cloud für soziales Engagement
  • SAP Cloud for Service

Im Folgenden sind die Hauptziele von SAP Cloud for Customer aufgeführt:

  • Relationships
  • Collaboration
  • Insight
  • Arbeitsprozesse

Im Folgenden finden Sie einige interessante Fakten zu SAP C4C:

  • Die SAP Cloud for Customer-Lösung ist ab dem 20. Juni 2011 verfügbar.

  • SAP C4C ist ab Mai 2015 in 19 Sprachen verfügbar.

  • Mit SAP NW Process Integration oder SAP HANA Cloud Integration HCI für Standardszenarien können Sie die C4C-Lösung problemlos in SAP ECC, CRM und Outlook integrieren.

  • SAP C4C ist ein neues Produkt von SAP, das auf SaaS (Software als Service), PaaS (Plattform als Service) und IaaS (Infrastruktur als Service) basiert.

  • SAP C4C-Konnektoren sind für gängige Middleware wie verfügbar Dell Boomi for Cloud Integration, Informatica, MuleSoft zum Application Integration, usw.

SAP C4C vs On Premise

In der folgenden Abbildung werden die wichtigsten Unterschiede zwischen Cloud for Customer und On-Premise-Lösung beschrieben.

Merkmal Cloud für Kunden On Premise Company im Besitz
Lösungsort On Cloud.Off the Premise Vor Ort
Lösungsbesitz SAP / Abonnement Unternehmen im Besitz
Geschäftsmodell Betriebsausgaben Investitionen
Kosten Weniger Hoch
Lizenzen und Benutzer Nach Bedarf Gipfel
Lösungsmanagement Verkäufer Unternehmen
Investitionen Nur Betriebsausgaben wie das System des Endbenutzers und die Erstellung des Benutzers Die Kosten für die IT-Infrastruktur sind sehr hoch. Beispiel: Server und Benutzerlizenzen usw.

In SAP Hybris C4C besteht ein Verkaufszyklus aus allen wichtigen Aktivitäten im Rahmen des Verkaufsprozesses, z.

  • Kundenauftrag
  • Angebote
  • Vertriebsleiter

Lassen Sie uns zunächst verstehen, wie Sie Angebote erstellen.

Angebote werden verwendet, um den Kunden Produkte zu bestimmten Bedingungen anzubieten. Ein Angebot verpflichtet den Verkäufer, Produkte für einen bestimmten Zeitraum und Preis zu verkaufen. Handelsvertreter sind für die Erstellung eines Verkaufsangebots in einem Unternehmen verantwortlich.

Erstellen Sie ein Angebot

Wir sollten die folgenden Schritte ausführen, um ein Angebot zu erstellen.

Step 1 - Navigieren Sie zum Work Center Vertrieb → Angebote.

Step 2- Klicken Sie auf Neu, um Konto- / Kundendaten zum Erstellen von Angeboten einzugeben. Wenn Sie alle Details eingegeben haben, klicken Sie auf Speichern.

Step 3- Klicken Sie im nächsten Fenster auf der Registerkarte Produkte auf Hinzufügen. Auf dieser Registerkarte können Sie das Produkt hinzufügen, das Sie an den Kunden verkaufen.

Step 4 - Gehen Sie zur Registerkarte Beteiligte. Sie können alle beteiligten Parteien hinzufügen, um die Transaktionen auszuführen, z. B. Rechnung an Partei, Versand an Partei, Verkauf an Partei usw.

Step 5- Gehen Sie zum Verkaufsbeleg. Sie können die Details aller Verkaufsbelege (Angebote, Kundenaufträge usw.) abrufen, die sich auf dieses Angebot beziehen. Wenn Ihr Verkaufsangebot mit einem Verweis auf einen anderen Verkaufsbeleg erstellt wurde, sehen Sie die Details auf dieser Registerkarte.

Step 6- Gehen Sie zur Registerkarte Anhang, Sie können alle anderen externen Dokumente anhängen. Gehen Sie zur Registerkarte Genehmigung, und sehen Sie die Genehmigungsprozesse wie - Genehmigung von Senior erforderlich, um dieses Angebot zu verarbeiten usw.

Hier können Sie auch den Status anzeigen, der ausstehend, genehmigt, abgelehnt usw. sein kann.

Step 7- Navigieren Sie zur Registerkarte Aktivitäten. Erstellen Sie Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Vertriebsmitarbeiter, z. B. einen Termin per Telefonanruf, E-Mail usw.

Step 8- Klicken Sie auf der Registerkarte Änderungen auf Los. In diesen Angeboten können Sie alle Änderungen sehen, die alle Benutzer zu unterschiedlichen Zeiten in diesem Angebot vorgenommen haben. Sie können erfahren, welche Änderungen an diesem Angebot vorgenommen wurden.

In SAP Hybris Cloud for Customer definiert der Service Level den Zeitpunkt, zu dem ein Ticket für einen Kunden beantwortet und ausgefüllt werden muss. Service Levels helfen den Organisationen dabei, Ziele für den Umgang mit Kundennachrichten zu definieren. Mit diesen können Sie die Leistung und die Qualität Ihres Kundendienstes messen.

Service Levels helfen auch dabei, neue Regeln gemäß Ticketkategorie und Beschreibung zu definieren, wenn eine neue Kundennachricht im C4C-System eingeht. Mithilfe von Service Levels kann ein System das Service Level basierend auf diesen Regeln bestimmen und dann basierend auf diesem Service Level die Zeitpunkte für die anfängliche Antwort und den Abschluss berechnen.

Erstellen Sie einen Service Level

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Service Level zu erstellen.

Step 1 - Um Service Levels zu definieren, gehen Sie zu Administrator → Service und Social.

Step 2 - Klicken Sie im nächsten Fenster auf Service Level.

Step 3 - Klicken Sie auf Neu und wählen Sie den Service Level aus.

Step 4- Klicken Sie auf die Registerkarte Allgemein. Geben Sie den Service Level Namen, die Service Level ID und die Beschreibung ein.

Um einen neuen Service Level zu erstellen, müssen Sie einen Service Level Namen und eine Service Level ID angeben. Sie können auch eine optionale Beschreibung der Serviceebene angeben.

Step 5 - Navigieren Sie zur nächsten Registerkarte Reaction Times. In diesem Abschnitt definieren Sie die Zeit, zu der der Service-Agent auf das Ticket antwortet. Diese Zeit hängt von den mit dem Kunden unterzeichneten SLAs (Service Level Agreement) sowie von der Ticketpriorität und dem Kundentyp ab.

Example- Tickets mit hoher Priorität haben eine niedrige Antwortzeit oder High-End-Kunden haben eine niedrige Antwortzeit. Dies bedeutet, dass das mit diesen Kunden verbundene Ticket im Vergleich zu anderen Tickets schneller reagiert.

Um einen Meilenstein zu erstellen, klicken Sie auf Zeile hinzufügen und wählen Sie den Typ des Meilensteins aus. WählenAlert When Overdue, wenn Sie möchten, dass das System eine automatische Warnung an die verantwortliche Person sendet, wenn der Zielmeilenstein überschritten wird.

Klicken Sie auf Zeile hinzufügen. Wählen Sie den Meilenstein gemäß den Geschäftsanforderungen aus und klicken Sie dann auf Warnung bei Überfälligkeit. Wenn Sie diese Option auswählen, sendet das System eine Warnung an den Service-Agenten. Wählen Sie die gewünschten Meilensteine.

Um die Reaktionszeit für alle Meilensteine ​​einzugeben, gehen Sie zu Details für Meilenstein → Zeile hinzufügen. Wiederholen Sie diesen Vorgang für alle oben genannten Meilensteine. Wählen Sie die Meilensteine ​​nacheinander aus und geben Sie die Reaktionszeit für diese Meilensteine ​​ein.

Um dem ausgewählten Meilenstein (in der Tabelle Meilensteine) einen Service zuzuweisen, klicken Sie auf Zeile hinzufügen. Wählen Sie die Art des Dienstes, die Priorität und geben Sie die Zeitdauer (Nettoarbeitszeit) ein. Fügen Sie eine Zeile für alle verfügbaren Prioritäten für jeden ausgewählten Diensttyp hinzu.

Step 6- Navigieren Sie zur Registerkarte Betriebsstunden. Die Betriebsstunde ist die Arbeitsstunde des Servicemitarbeiters, dh von welcher Zeit bis zu welcher Uhrzeit ein Agent verfügbar ist.

Wählen Sie den Arbeitstagskalender. Geben Sie die Wochentage ein, an denen ein Servicemitarbeiter arbeitet. Klicken Sie auf Zeile hinzufügen und aktivieren Sie die Kontrollkästchen für die erforderlichen Wochentage. Geben Sie die Zeitbereiche ein. Klicken Sie auf Zeile hinzufügen und geben Sie die Start- und Endzeit der Arbeitszeit des Service-Agenten ein.

Step 7- Navigieren Sie zur Registerkarte Änderungen. Sie können alle Änderungen sehen, die Sie im Laufe der Zeit im SLA vorgenommen haben. Wählen Sie verschiedene verfügbare Kriterien aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Los. Um den Änderungsverlauf anzuzeigen oder zu aktualisieren, geben Sie die erforderlichen Filterkriterien an und klicken Sie auf die Schaltfläche "Los".

Viele Unternehmen verfügen über eine On-Premise-Lösung, die Stammdaten, Kunden- und Produktinformationen sowie Preisdaten enthält. Details aus dem SAP-ECC-System sind erforderlich, wenn Opportunities gewonnen und ein Kundenauftrag generiert wird.

Im Folgenden sind die Hauptgründe aufgeführt, warum eine Integration in das SAP ERP- und CRM-System erforderlich ist:

  • Bereitstellung einer Lösung auf Organisationsebene für alle Vertriebs-, Marketing- und Serviceaktivitäten, einschließlich aller Tochterunternehmen und Verkaufsbüros.

  • Viele Unternehmen bevorzugen eine SAP Cloud-Lösung für das Kundenerlebnis, mit der Vertriebsmitarbeiter ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten können, und SAP CRM als Backend-System zur Unterstützung wichtiger Aktivitäten.

  • Eine Organisation möchte die vorhandene CRM-Plattform auf neue Benutzer ausweiten.

  • Das SAP-CRM-System läuft reibungslos, das Unternehmen möchte jedoch auf die Cloud-Lösung umsteigen, um neue Bereitstellungen und Releases zu verwalten.

  • Ersetzen der vorhandenen Cloud-SFA-Lösungen durch SAP Cloud for Customer.

  • SAP bietet Standardintegrationsszenarien für die Integration in SAP ERP und SAP CRM. Die Integration in ERP und CRM ist weit verbreitet.

Integration mit ERP

Zwei gängige Integrationsszenarien, die mit einer Cloud-Lösung vorverpackt sind, sind:

  • SAP NetWeaver Process Integrator
  • SAP HANA Cloud Integration HCI

SAP HANA Cloud Integration ist die Cloud-Middleware von SAP, die für die Integration verwendet werden kann. Dies ist eine Cloud-Option für Kunden, die derzeit keine Integrations-Middleware haben. Die Integrations-Middleware ermöglicht die Anpassung der Integration sowie das Design neuer Integrationsszenarien.

Kommunikationssystem in SAP Hybris Cloud für Kunden erstellen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Kommunikationssystem in SAP Hybris Cloud für Kunden zu erstellen:

Step 1 - Navigieren Sie zu Administration Work Center → Kommunikationssystem → Neu.

Step 2- Geben Sie die ID, den Systemzugriffstyp und die Systeminstanz-ID ein. Geben Sie andere Felder gemäß der Anforderung ein. Wählen Sie SAP Business Suit, wenn Sie ein Kommunikationssystem für die Integration von SAP in das Premise-System (SAP ECC oder SAP CRM) in SAP C4C erstellen.

Geben Sie die Business System ID, die IDOC Logical Systems ID, den SAP Client und das Preferred Application Protocol ein. Dies sind On-Premise-Daten. Daher müssen wir diese Informationen vom On-Premise-System abrufen, um sie hier eingeben zu können. Klicken Sie auf Speichern.

Step 3 - Im nächsten Schritt geben Sie die Details in die Kommunikationsvereinbarungen ein.

Step 4 - Klicken Sie auf die Schaltfläche 'Neu', wie im folgenden Screenshot gezeigt.

Step 5- Ein neues Fenster "New Communication Arrangement" wird geöffnet. Sie müssen das Kommunikationsszenario gemäß der Anforderung aus der Liste auswählen. Sie müssen ein Konto auswählen, um Konten vom On-Premise-System in das SAP C4C-System zu replizieren.

Wählen Sie auf der Registerkarte Szenarien auswählen das Kommunikationsszenario aus, für das Sie eine Kommunikationsanordnung erstellen möchten, und klicken Sie dann auf Weiter. Basierend auf dem von Ihnen ausgewählten Kommunikationsszenario setzt das System die Felder in den nächsten Schritten mit Standardwerten vor. Sie können die Werte bei Bedarf ändern.

Step 6- Wählen Sie auf der Registerkarte Geschäftsdaten definieren die Option Systeminstanz-ID aus. Klicken Sie auf Wertauswahl. Wenn Sie ein B2B-Szenario ausgewählt haben, geben Sie die ID des Geschäftspartners ein und wählen Sie den zugehörigen Identifikationstyp aus. Wählen Sie das von uns erstellte Kommunikationssystem aus der Liste aus und klicken Sie auf Weiter.

Step 7- Definieren Sie im Schritt Technische Daten definieren die technischen Einstellungen für die eingehende und ausgehende Kommunikation. Geben Sie die Anwendungsmethode und die Authentifizierungsmethode ein → klicken Sie auf Weiter.

Step 8- Überprüfen Sie im Schritt Überprüfen die Daten, die Sie in den vorherigen Schritten eingegeben haben. Um sicherzustellen, dass alle Daten korrekt sind, klicken Sie auf Vollständigkeit prüfen.

Klicken Sie auf Fertig stellen, um Ihre Kommunikationsanordnung im System zu erstellen und zu aktivieren. Sie können eine inaktive Version der Kommunikationsvereinbarung auch speichern, indem Sie auf Als Entwurf speichern klicken.

Sie können auch ein neues Kommunikationsszenario erstellen, indem Sie zum Administrator-Arbeitsplatz → Kommunikationsszenario wechseln.

Als Teil des SAP C4C gibt es verschiedene Aktivitäten, die Sie im Rahmen der Projektimplementierung ausführen müssen. Wir werden hier einige der wichtigsten Aktivitäten diskutieren.

Vorbereitungsphase

Der erste Schritt bei der Implementierung ist die Vorbereitung des Systems. Dies umfasst das Erstellen eines Systemadministrators für die Implementierung, das Scoping des C4C-Systems, das Definieren von Migrationsstrategien für Daten von On-Premise zu Cloud System usw.

Feintuning

Gemäß dem Projektumfang umfasst die Feinabstimmung die Durchführung von Anpassungen im SAP ECC On-Premise-System, um die Konfiguration durchzuführen und das Customizing gemäß dem Projektumfang einzurichten. Es umfasst das Erstellen von Benutzern und Geschäftsrollen, das Definieren der Organisationsstruktur und der Verwaltungsregeln usw.

Datenmigration und -integration

Die Datenmigration und -integration umfasst die Durchführung einer manuellen Datenmigration unter Verwendung des auf Vorlagen basierenden Cloud-Systems. Wenn die Integration im Umfang liegt, führen Sie das erste Laden der Daten vom lokalen Quellsystem in das Cloud-System durch.

Prüfung

In der Testphase führen Sie Einheiten-, Regressions-, Datentests usw. durch.

Geh Leben

Das Go Live-Workcenter umfasst Aktivitäten wie die Aktivierung von Benutzern. Der SAP C4C-Administrator ist aktiviert, der sich um den täglichen Betrieb kümmert und Aktivitäten unterstützt, bevor er live geschaltet wird. Sobald dies erledigt ist, können Sie das System auf Live einstellen.

Projektimplementierung in SAP C4C

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Projekt in SAP C4C zu implementieren:

Step 1 - Gehen Sie zu Business Configuration Work Center → Implementierungsprojekt.

Step 2- Klicken Sie auf die Registerkarte Neu, um mit der Implementierung eines neuen Projekts zu beginnen. Wenn bereits ein Projekt vorhanden ist, klicken Sie auf Projektumfang bearbeiten, um die Schritte in der Implementierung anzuzeigen.

Das Cloud Application Studio ist ein Cloud-basiertes Software Development Kit (SDK), mit dem SAP-Kunden die Funktionen von SAP Cloud Solutions - SAP Hybris Cloud für Kunden und SAP Business by Design - verbessern können.

Das SAP Cloud Application Studio wird verwendet, um die zugrunde liegende SAP Cloud-Lösung zu erweitern, um kundenspezifische Anforderungen, gesetzliche Anforderungen oder branchenspezifische Best Practices zu erfüllen.

Im Folgenden sind die wichtigsten Funktionen des SAP Cloud Application Studio aufgeführt:

  • Integrierte Entwicklungsumgebung (IDE)
  • UI Designer für neue UI's
  • Internetdienste
  • Extensibility
  • Integrierter Add-On-Lebenszyklus
  • Option SAP Store Publish

Integrierte Entwicklungsumgebung

Das Cloud Application Studio basiert auf einer lokalen integrierten Entwicklungsumgebung (IDE), die Zugriff auf alle Tools bietet, die zum Erstellen oder Erweitern der Funktionen von SAP Cloud-basierten Anwendungen erforderlich sind.

  • Bietet Zugriff auf alle Tools, die Sie zum Erstellen und Verbessern der Funktionalität der SAP-Standard-Cloud-Lösungen benötigen.

  • Mit IDE können Entwickler den gesamten Lebenszyklus der kundenspezifischen Lösungen verwalten, einschließlich Entwicklung, Test und Montage.

  • Einfache Programmierung von benutzerdefinierten Anwendungen.

Im nächsten Kapitel werden wir uns mit Sicherheit und Benutzerverwaltung in SAP Hybris befassen.

In SAP Hybris C4C befasst sich die Benutzerverwaltung mit der Verwaltung der Mitarbeiterdatensätze in einem System und der Erstellung von Benutzern und Geschäftsrollen. Gemäß den Geschäftsrollen können Sie den Benutzern unterschiedliche Zugriffsrechte und Datenbeschränkungen zuweisen.

Erstellen Sie einen Mitarbeiter

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Mitarbeiter im Hybris C4C-System zu erstellen.

Step 1 - Öffnen Sie die Silverlight-Benutzeroberfläche, gehen Sie zu Administrator → Klicken Sie auf Mitarbeiter.

Ein neues Fenster wird geöffnet.

Step 2 - Um einen neuen Mitarbeiter anzulegen, klicken Sie auf Neu → Mitarbeiter.

Step 3 - Geben Sie auf der Seite Neuer Mitarbeiter alle Felder wie Name, Geschlecht, bevorzugte Sprache, Gültigkeit, Organisationsdaten, Adresse usw. ein.

Step 4 - Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern, wie im folgenden Screenshot gezeigt.