SAP C4C - Minorista
SAP C4C Retail permite que las tiendas minoristas brinden a sus clientes una experiencia de compra personalizada al sugerir productos recomendados y opciones de pago fáciles. Con SAP C4C Retail, un empleado de la tienda minorista puede importar todos los detalles del usuario, ofertas y productos en la tienda desde el sistema C4C y usarlo para enfatizar una gran experiencia en la tienda.
Un agente de la tienda SAP C4C Retail puede realizar las siguientes funciones:
Customer View - Un agente puede verificar y ver los detalles de pedidos anteriores de un cliente y, por lo tanto, brindar un servicio personalizado recomendando algunos productos.
Customer Check-In - El cliente se registra en la tienda para realizar la compra.
Customer Look up - El agente minorista puede buscar los detalles de cualquier cliente que ingrese a la tienda, su estado de lealtad, detalles de contacto, etc.
Product Recommendation - El agente de ventas puede recomendar productos al cliente según su lista de deseos.
Product Look up - El agente minorista puede buscar los productos para los clientes y proporcionar detalles como precios, ofertas y ubicación de los productos en la tienda.
Availability Check - El agente minorista de C4C puede realizar la verificación de disponibilidad para productos específicos en sus tiendas, así como en otras ubicaciones de tiendas.
Los objetivos de SAP C4C Retail remolcan roles comerciales en la gestión de la gestión de relaciones con los clientes -
- Tienda asociada
- Gerente de la tienda
Puede buscar los detalles del cliente para comprender mejor sus preferencias y brindarle un mejor servicio.
Paso 1
Navegar a Customers Work Center → Individual Customers.
Paso 2
Tiene la opción de buscar al cliente por nombre, ID de lealtad, número de teléfono, dirección de correo electrónico o dirección postal.
Paso 3
Una vez que encuentre al cliente, haga clic en el nombre en la lista de clientes.
Si el ámbito minorista está incluido, puede ver los centros de trabajo específicos del comercio minorista, como descripción general, preferencias, listas de compras, historial de compras y ofertas.
Etapa 4
Puede pasar a la pestaña Preferencias para mostrar las preferencias mantenidas por el consumidor. En función de las preferencias, también puede sugerir productos que los guíen a dónde se encuentran los productos en la tienda.
Lista de la compra
En SAP C4C Retail, una pestaña de Lista de compras muestra todas las listas de compras compartidas que un cliente ha mantenido en su cuenta. Puede definir una lista de compras como lista compartida o lista de deseos que un consumidor mantiene y comparte con otros miembros del hogar.
Un cliente también puede invitar a otros miembros de la familia a editar la lista compartida dando acceso a la lista de compras. Cada vez que un miembro del hogar ingresa elementos en la lista compartida, después de actualizar la lista, los elementos agregados se muestran en la lista.
El agente minorista de C4C puede acceder a la lista de compras de un cliente que permite a los agentes brindar un servicio al cliente personalizado y excepcional.
