Comportement du consommateur - Apprentissage
Selon la définition de Kotler, l'apprentissage implique des changements dans le comportement d'un individu découlant de l'expérience. La plupart des comportements humains sont appris au fil du temps, à partir de l'expérience.
Voici les caractéristiques de l'apprentissage des consommateurs
L'apprentissage du consommateur est un processus. Un processus qui change continuellement et acquiert de nouvelles connaissances.
Ces connaissances peuvent être obtenues en lisant, en discutant, en observant, en réfléchissant, etc.
Les connaissances nouvellement acquises ou l'expérience personnelle, les deux servent de rétroaction.
Éléments d'apprentissage du consommateur
Motivationest la force motrice de toutes les choses importantes à apprendre. Les motivations permettent aux individus d'augmenter leur disposition à répondre à l'apprentissage. Cela aide également à activer l'énergie pour le faire. Ainsi, le degré d'implication détermine généralement la motivation à rechercher des informations sur un produit.
Par exemple, afficher des publicités pour des produits d'été juste avant la saison estivale ou pour des vêtements d'hiver avant les hivers.
Les motifs encouragent l'apprentissage et les indices stimulent l'orientation vers ces motifs. Cues ne sont pas des motivations fortes, mais leur influence dans laquelle le consommateur répond à ces motifs.
Par exemple, sur un marché, le style, l'emballage, la présentation en magasin, les prix servent tous d'indices pour aider les consommateurs à choisir un produit particulier, mais cela ne peut se produire que si le consommateur a le motif d'acheter. Ainsi, les spécialistes du marketing doivent être prudents lorsqu'ils fournissent des indices, en particulier aux consommateurs dont les attentes sont motivées par des motifs.
Responsesignifie comment un consommateur réagit aux motifs ou même aux signaux. La réponse peut être affichée ou masquée, mais dans l'un ou l'autre des cas, l'apprentissage a lieu. Souvent, les spécialistes du marketing peuvent ne pas réussir à stimuler un achat, mais l'apprentissage se déroule sur une période de temps, puis ils peuvent réussir à former une image particulière de la marque ou du produit dans l'esprit du consommateur.
Reinforcement est très important car il augmente la probabilité d'une réponse particulière à l'avenir motivée par des motifs et des indices.
Théories d'apprentissage comportemental du consommateur
Il existe diverses théories qui sont développées pour expliquer les théories d'apprentissage. Voici les principales théories liées au comportement des consommateurs.
Classical Conditioningla théorie fait référence à l'apprentissage par la répétition. C'est ce qu'on appelle une réponse spontanée à une situation particulière obtenue par une exposition répétée. C'est une sorte de théorie comportementale qui dit que, lorsqu'un stimulus est connecté ou associé à un autre stimulus, il sert à produire la même réponse même lorsqu'il est utilisé seul.
Par exemple, si vous écoutez habituellement les nouvelles à 21 h et que vous dînez aussi à 21 h tout en regardant les nouvelles, le son des nouvelles à 21 h peut éventuellement vous donner faim même si vous n'avez pas vraiment faim ou même si le dîner n'est pas prêt.
La théorie instrumentale est développée par BF SKINNER, un psychologue américain, il a été le premier à développer ce modèle d'apprentissage. La théorie instrumentale suggère que les êtres humains apprennent par la méthode des essais et des erreurs, puis découvrent un stimulus particulier qui peut donner les meilleurs résultats. Ensuite, cela se forme par la suite comme une habitude
Cette théorie est très importante et s'applique à de nombreuses situations courantes dans le contexte du comportement des consommateurs. Cela suggère que les consommateurs apprennent au moyen d'une méthode d'essai et d'erreur dans laquelle certains comportements d'achat entraînent un résultat plus favorable.