Engagement des employés - Méthodes efficaces

Nous avons discuté, dans les chapitres précédents, de la manière de s'engager émotionnellement avec les employés grâce à un leadership approprié. Nous étudions ici l'efficacité des différentes méthodes de communication qui contribuent à cet objectif.

Il existe 3 façons de dialoguer avec les employés, chacune ayant ses propres atouts.

Informative Engagement - Information à sens unique.
Reciprocal Engagement - Information bidirectionnelle.
Dynamic Engagement - Utilisation intelligente et en temps réel des informations.

Décomposons-les un peu plus pour comprendre quel effet chacun peut avoir et pourquoi ils sont tous nécessaires.

Engagement informatif

Il s'agit naturellement de la méthode la plus traditionnelle, étant l'information unidirectionnelle sur les avantages de l'entreprise et la situation présente / future des employés.

Cela se fait par -

Documents papier
Documents électroniques
Éducation verbale

La réponse émotionnelle de ce processus est relativement faible, car elle n'exige pas que l'employé digère complètement l'information ou, plus important encore, comprenne sa signification dans le contexte de sa vie. Il s'agit d'une information à sens unique qui est généralement lue rapidement, puis classée. Mais ces informations portent généralement un contenu important à long terme, en particulier comme matériel de référence lorsqu'elles deviennent soudainement prioritaires, comme une prestation de soins de santé en période de maladie. Par conséquent, sa valeur monétaire pour l'employé peut être élevée, mais la valeur de l'engagement émotionnel peut être faible pour la rétention des employés.

Bien qu'il s'agisse d'une partie obligatoire du processus de communication, le risque de se fier uniquement à l'engagement informatif est que les gestionnaires paresseux pourraient se limiter à cela avec le sentiment qu'ils «font les choses correctement», alors qu'en fait, ils ne font que «du bout des lèvres» au personnel désengagé. Cela peut être un chemin vers la ruine, à la fois pour eux-mêmes, pour leur entreprise et pour l'état d'esprit futur de l'employé, qui n'ayant jamais été exposé à un bon leadership pourrait devenir prédisposé au désengagement; un cercle vicieux.

Par conséquent, pour soutenir le contenu de manière significative et augmenter la valeur émotionnelle de ce contenu, un engagement réciproque doit être en place.

Engagement réciproque

Il s'agit d'un environnement naturel pour les entreprises qui signifie vraiment bien pour leur personnel. La plupart des entreprises rentables se trouvent dans cette zone car elles souhaitent conserver leur personnel et veilleront à fournir suffisamment de conversations et de politiques de porte ouverte sur tous les aspects de l'emploi pour avoir le sentiment d'offrir un milieu de travail positif.

Particulièrement pour les grandes entreprises, la seconde moitié du 20e siècle s'est fortement concentrée sur ce point avec une importance encore plus grande accordée maintenant. Il existe de nombreuses sociétés de soutien aux entreprises qui organisent une communication bidirectionnelle et des sessions de formation pour le personnel, couvrant des sujets tels que -

Programmes d'aide aux employés
Buddying et mentorat
Suggestions d'étages ouverts
Enquêtes de rétroaction et sondages
Tutorat de gestion
Cours de développement des compétences
Formation PNL

Bien que cela puisse être très efficace pour les entreprises mondiales jusqu'aux micro-boutiques, cela n'est souvent efficace que pendant quelques jours ou quelques semaines avant que les vieilles habitudes ne réapparaissent. Si les dirigeants et les gestionnaires ne respectent pas pleinement les principes, alors les chances sont que le personnel ne les vivra pas non plus. Les sessions régulières et les rappels fonctionnent bien, mais la nécessité de leur fréquence reflète le manque de changement culturel profond à long terme qui est nécessaire.

Pourtant, cela fonctionne jusqu'à un certain point, mais cela ne va pas assez loin pour répondre aux vrais besoins primitifs des individus, le besoin de ressentir des émotions positives de l'intérieur. Comme nous l'avons découvert précédemment, cela nécessite une personnalisation et une pertinence par rapport à la vie de chaque collaborateur, ce qui nous conduit à un engagement dynamique.

Engagement dynamique

Un excellent gestionnaire aura avant tout des qualités de leadership qu'il souhaite instinctivement transmettre à son personnel. Une fois que ces employés ont progressé au sein de l'entreprise, ils fourniront le même leadership à leurs équipes et ainsi de suite au fur et à mesure que l'entreprise grandit dans le temps.

Pour y parvenir, les dirigeants doivent comprendre pleinement comment les membres de leur équipe travaillent et ce qui les motive personnellement. Ils doivent faire plus que communiquer les avantages ou demander des commentaires sur ce que l'entreprise pourrait faire mieux. S'ils connaissent les objectifs personnels et professionnels spécifiques de chacun des membres de leur équipe, ils peuvent répondre avec des informations pertinentes et opportunes qui aident l'employé à atteindre ces objectifs.

Comme mentionné dans l'engagement réciproque, ce n'est pas toujours possible, surtout si le leader a une très grande équipe, il n'a tout simplement pas le temps de faire son travail principal tout en cherchant à comprendre toutes les nuances de ses employés. C'est là que la technologie peut aider.

Jusqu'à présent, la technologie était limitée à des facteurs comme expliqué dans Engagement informatif et engagement réciproque ci-dessus. Mais maintenant, nous sommes à une époque où les informations en temps réel peuvent être intégrées aux préférences personnelles. Avec la croissance des outils de réseautage social et du «Big Data», nous pouvons commencer à automatiser le processus d'engagement spécifique et individualisé. Il faudra toujours une interaction humaine pour appliquer la sagesse de la compréhension et de l'établissement de relations, mais la collecte des habitudes et des préférences des utilisateurs est maintenant tout à fait normale.

Par exemple -

Nous voyons souvent des formulaires en ligne pré-remplis pour nous.
Nous recevons des publicités en ligne ciblées qui sont pertinentes pour notre navigation sur le Web.
Nous pouvons voir une ventilation de nos habitudes de dépenses grâce à la banque en ligne.

La même chose est de plus en plus répandue sur le lieu de travail et nous avons les données nécessaires pour travailler avec le personnel afin de rendre leur vie plus facile et plus simple. Des techniques apparaissent qui combinent les préférences des employés avec leurs avantages réels et leurs futurs programmes de développement.

Gardez à l'esprit que les gens du Millennial Mindsetsont de plus en plus enclins à interagir avec leurs appareils mobiles toujours allumés en dehors des heures de travail normales. Il est clair que lorsque des données pertinentes sont utilisées de manière automatisée, cela peut être très efficace pour améliorer l'efficacité et réduire le besoin de processus décisionnels.