Engagement des employés - Comment mesurer?

L'engagement des employés est généralement mesuré à l'aide d'un Employee Engagement Surveyqui a été développé spécifiquement à cet effet. Les enquêtes sur l'engagement des employés doivent être validées statistiquement et comparées à d'autres organisations, si elles doivent fournir des résultats utiles. Sans ces éléments, il est difficile de savoir ce que vous mesurez et si les résultats sont bons ou mauvais.

L'engagement peut être mesuré avec précision grâce à de courtes enquêtes qui ne contiennent que quelques questions, mais de telles enquêtes courtes ne peuvent que fournir une indication de l'engagement des employés. Ils ont du mal à expliquer pourquoi les employés sont engagés ou désengagés parce qu'ils manquent de détails. Afin d'obtenir une image complète de l'engagement des employés, une enquête doit inclure environ 50 à 80 questions qui couvrent une gamme complète de sujets liés à l'engagement des employés.

Avez-vous envisagé de lancer un programme d'engagement des employés? Cela demande des efforts, mais s'engager dès le départ dans un processus éprouvé peut vous aider, vous et votre organisation, à réussir avec les facteurs suivants:

Augmentation de la productivité
Améliorer la rétention
Amélioration des performances et
Se transformer en une culture performante.

Les étapes suivantes vous permettront de mesurer et d'améliorer l'engagement au sein de votre organisation.

Définir un objectif pour l'engagement des employés

Il n’existe pas d’approche universelle pour définir un objectif pour votre programme d’engagement des employés, et vous devrez être plus précis que de vous contenter de «Améliorer l’engagement».

Pour définir un objectif utile, associez-le à l'une des trois choses suivantes:

Améliorer la culture d'entreprise
Gérer plus efficacement les talents ou
Créer une organisation performante.

Ces objectifs donneront des résultats qui vont au-delà de la simple modification d'un numéro sur un rapport d'enquête.

Établir des mesures et des mesures clés

Utilisez votre objectif pour identifier les facteurs que vous mesurerez dans le cadre de votre enquête sur l'engagement des employés. Les questions sont susceptibles de se diviser en trois catégories -

Satisfaction - Ces questions porteront sur ce que les employés pensent de leur travail, de leur salaire, de leurs avantages, etc.
Alignment - Ces questions détermineront si les objectifs et les motivations des employés sont alignés sur la mission de l'organisation.
Sense of future - Il est important de se demander si les employés sentent qu'ils ont un avenir dans votre organisation, surtout si vous souhaitez améliorer la rétention.

Au cours de cette étape, vous déterminerez également le type d'enquête que vous exécuterez. Vous posez peut-être des questions dans différentes catégories avec des réponses sur une échelle de 1 à 5, ou vous pouvez utiliser des questions ouvertes. Consultez «Art et science de l'engagement des employés» pour leurs meilleures pratiques.

Communiquez efficacement pour la transparence

Communiquer de manière claire et cohérente est important à chaque étape du processus d'engagement, mais lorsque vous effectuez une enquête auprès des employés, c'est vital. Les employés peuvent se demander ce qu'il adviendra de leurs réponses, ce qui est mesuré exactement et si leurs réponses sont anonymes. Communiquer efficacement tout au long du processus aidera à susciter l'adhésion des employés, alors assurez-vous que les dirigeants et les gestionnaires ont les réponses dont ils ont besoin pour garder tout le monde sur la bonne voie.

Au fur et à mesure que vous progressez dans votre processus d'engagement des employés, assurez-vous de garder vos lignes de communication ouvertes. Après le sondage, les employés peuvent avoir l'impression que la communication diminue alors que les dirigeants tentent de déterminer un plan d'action pour l'organisation.

Tenez-les informés des résultats de l'enquête et de ce qui va suivre; la transparence tout au long du processus aidera à le maintenir en mouvement. Utilisez les trois lignes directrices suivantes lors de l'élaboration de votre plan de communication -

Communiquez votre objectif
Dites-leur pourquoi vous faites cela
Ne vous engagez pas trop

Surmonter les obstacles

Chaque initiative d'engagement des employés rencontre des conflits à un moment donné. Une fois que les résultats de l'enquête sont révélés et qu'il est temps de planifier, l'un des obstacles les plus courants est le manque d'alignement ou de confiance parmi les dirigeants qui tentent de passer à l'étape suivante. D'autres dirigeants peuvent soudainement décider qu'il n'y a pas suffisamment de ressources ou de temps pour effectuer les changements nécessaires pour améliorer l'engagement, ou peuvent ne pas se sentir habilités à y parvenir.

C'est un moment critique pour votre programme d'engagement et un moment où les RH peuvent assumer un rôle de leadership. Revenez à votre objectif initial et rappelez aux autres l'engagement envers un changement positif.

Construire un plan d'action

Les résultats de votre enquête vous montrent où se trouve votre entreprise actuellement; votre objectif fournira quelque chose à viser. Votre plan d'action pour y parvenir dépendra de la culture de votre entreprise, des objectifs d'engagement, de la tolérance au risque, du budget et d'autres variables propres à votre organisation. Travailler avec les chefs de service et d'entreprise pour créer des délais et des responsabilités pour l'action, en étant explicite sur les tâches qui appartiennent à quelles personnes.

Consultez les meilleures pratiques pour élaborer un plan d'action et considérez ces quatre étapes lorsque vous vous apprêtez à élaborer votre plan d'action.

Revisitez votre stratégie
Suivez les processus établis
Travaillez rapidement
Écoutez les commentaires
Remercier les employés
Focus sur le succès à long terme

Conseils de mesure pour l'engagement des employés

Les entreprises qui ont engagé des employés surpassent considérablement leurs concurrents dont les employés ne sont pas engagés. Une étude menée parDale Carnegie Trainingindique que le différentiel est de 200 pour cent stupéfiant. Mesurer l'engagement des employés est un défi car il repose en grande partie sur la perception des employés, qui est subjective.

De plus, il n'y a pas de définition précise de l'engagement des employés. En conséquence, aucun outil analytique standard n'est utilisé à des fins de mesure.

Bien que les sondages soient la méthode la plus couramment utilisée pour évaluer l'engagement, il y a six étapes à suivre pour que leurs résultats fournissent des données significatives.

Évaluer les relations entre les gestionnaires et les employés
Analyser les niveaux de communication
Faites le point sur les avantages
Ne sous-estimez pas l'importance de l'autonomisation
Examiner les facteurs rationnels
Étudier les choix des employés

Étant donné que le désengagement des employés est l'une des principales causes de l'échec de l'entreprise, il est essentiel que vous utilisiez des méthodes de mesure efficaces. Il ne suffit pas de se fier à de simples enquêtes de satisfaction. Pour déterminer avec plus de précision ce que ressentent vos employés, vous devez inclure des questions qui couvrent les facteurs clés et analysent leurs choix quotidiens. Cela vous permettra de mieux comprendre vos employés et de faire les ajustements nécessaires pour augmenter leur niveau d'engagement et finalement le succès global de votre entreprise.

Pourquoi les employeurs devraient-ils mesurer l'engagement des employés?

Trouver d'excellents développeurs, chefs de projet et autres rôles techniques est une tâche difficile et il est encore plus difficile de garder ces meilleurs développeurs. Les gens ne veulent pas travailler dans un endroit où ils n'ont pas de voix ou travailler pour une entreprise qui semble laisser partir les bonnes personnes tout en conservant celles qui font le strict minimum. En bref, les personnes de haut niveau veulent sentir que leurs opinions et leur travail acharné sont valorisés.

D'un autre côté, les entreprises qui s'efforcent de bâtir une culture positive en récolteront les fruits et l'augmentation de l'engagement des employés en est une grande partie. L'engagement des employés, selon les experts, est le moteur de toutes les bonnes choses dont une organisation a besoin pour réussir de meilleurs résultats pour les clients, une meilleure rétention des employés et une productivité accrue.

«L'engagement des employés est important car un employé bien engagé fait la différence entre simplement se montrer ou exceller dans ce qu'il fait. Avec la concurrence accrue d'aujourd'hui pour les meilleurs talents et les coûts énormes pour recycler le nouveau personnel, l'engagement devient plus important que jamais.

Lorsque l'engagement est faible, les choses peuvent dérailler très rapidement et se propager comme une traînée de poudre, les meilleures pratiques sont généralement le processus qui s'effondre lorsque l'engagement est faible, bien que les meilleures pratiques soient ce qui produit des résultats idéaux », déclare Gabe Zuckerman, PDG & Co -Fondateur de Dopamine et auteur de The Gamification Revolution.

Regardons les choses en face, si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas le gérer et si vous ne pouvez pas le gérer, alors comment pouvez-vous l'améliorer? Le moment est venu pour les organisations de commencer à donner à l'engagement l'attention qu'il mérite. Nous mesurons les KPI pour les données d'entreprise et nous nous améliorons dans ce domaine. Maintenant, nous devons commencer à utiliser un processus analytique pour découvrir ce qui motive et aide à fidéliser vos employés.