La capacité d'écoute
Si vous êtes responsable d'une organisation commerciale, vous traitez dans un climat d'instructions, de réponses et de retours. Contrairement à d'autres emplois où de tels processus sont souvent entrepris à la fin d'un mois, il n'est pas improbable que dans un environnement de vente, ce processus puisse se produire plusieurs fois par jour.
Dans une telle situation, il est impératif que le directeur des ventes soit un bon auditeur. Il / elle doit également avoir la capacité de se concentrer sur les contributions de l'équipe, même dans les délais et les délais les plus serrés. Un bon directeur commercial pratique non seulement une bonne écoute, mais l'enseigne également à son équipe, afin qu'ils améliorent leur relation avec leurs clients et clients dans un environnement de travail.
Beaucoup de gens supposent à tort que l'écoute est un moyen de prendre des entrées, donc la conversation est à sens unique. Cependant, une personne qui écoute attentivement ce que vous dites communique en fait à travers son silence. Lorsqu'un vendeur partage une rétroaction avec son responsable, qui se trouve à l'écouter avec intention, il fait alors la double action de l'encourager à parler davantage et de créer une confiance en lui.
L'écoute n'a peut-être aucun rapport avec la communication verbale, mais la vérité est que les bons communicateurs sont également les meilleurs auditeurs. On constate à plusieurs reprises que l'équipe la plus productive est composée de personnes qui ont des membres d'équipe ayant de bonnes capacités d'écoute.
Techniques d'écoute courantes
Certaines des techniques d'écoute courantes utilisées par les directeurs des ventes sont indiquées ci-dessous -
Poser des questions informatives et exactes au début et à la fin de quelqu'un qui parle, mais sans les déranger entre les deux.
Des phrases courtes mais amicales telles que "Continue", "Je comprends" ainsi que "Est-ce que c'est vrai?" aider à renforcer la confiance de l'orateur.
Un bon auditeur donne suffisamment de temps à l'orateur, ce qui aide à expliquer les points correctement et de manière complète.
Un bon auditeur maintient toujours un bon contact visuel avec l'orateur, mais évite de le regarder trop longtemps.
Parfois, l'utilisation de phrases d'accompagnement devient répétitive et l'auditeur risque de paraître ouvertement amical et bidon. Dans de tels cas, utilisez des gestes.
Les bons auditeurs ne jugent pas les autres ou n'arrivent pas à une conclusion à moins d'avoir complètement entendu le discours de l'autre personne. Ils encouragent les autres à prendre le temps et à recueillir leurs idées.
Souriez lorsque cela est approprié et nécessaire. Un simple sourire donne plus d'assurance et d'aide que des lignes de mots apaisants.
Une bonne capacité d'écoute est nécessaire pour réussir dans n'importe quel travail, mais plus encore pour un directeur commercial car il doit avoir un niveau de communication constant avec tous les types de clients ou d'intervenants. Il communique avec l'équipe des ventes, le directeur des ventes, la direction, les clients et les autres départements de l'organisation, il est donc presque le point de contact unique pour certaines des fonctions les plus importantes de l'organisation.