Le directeur des ventes empathique

Les directeurs commerciaux actuels étaient autrefois des vendeurs eux-mêmes, ils doivent donc faire preuve d'empathie envers les autres membres de leur équipe. Ils doivent prendre des mesures qui apaisent leurs craintes et leurs insécurités et les aident à identifier les directions et les objectifs. Ils se rendent compte que, tout comme leur personnel, eux aussi ne sont pas parfaits. En fait, personne dans ce monde n'est parfait, mais heureusement, le monde de la vente n'a pas besoin de quelqu'un pour être parfait. Il y a eu de nombreux cas où deux personnes partageant les mêmes imperfections ont développé le genre de confiance que les gens mettent des années à développer avec leurs clients.

C'est cette imperfection unique ingérée en chacun de nous qui nous définit et construit notre personnalité. L'exigence de la perfection excessive ruine l'identité individuelle de la personne, mais dans certaines situations, un gestionnaire doit intervenir, afin qu'il puisse encore améliorer les capacités et les performances d'une personne. La clé dans de tels cas est d'avoir un mode de communication efficace.

Comment communiquer

Les directeurs des ventes savent que leur entreprise fonctionne sur le principe fondamental de l'établissement de relations. L'image de marque d'une entreprise, sa portée, sa popularité peuvent tous contribuer à intéresser un client à ses produits, mais lorsqu'un client fait un achat, il a besoin d'une personne pour interagir avec lui. Si cette personne ne se comporte pas cordialement et professionnellement avec lui, alors tout l'objectif derrière les ventes est perdu. C'est la raison pour laquelle les managers qui réussissent donnent une quasi-autonomie à tous leurs commerciaux car ils se rendent compte qu'ils sont le visage de l'entreprise et que tout progrès dépend d'eux.

En leur qualité de directeur des ventes, ils doivent informer leurs équipes en temps opportun de tout changement dans les produits, services ou processus qu'ils proposent à leurs clients. Ils doivent également revoir le fonctionnement de leur équipe de vente et continuer à partager des commentaires constructifs avec les membres de leur équipe, qui doivent subir des mesures correctives dans leur style de travail et leur approche.

Qu'est-ce que la communication empathique

La communication empathique peut être définie comme: «L'art d'avoir une discussion franche, tout en prenant soin des émotions, des expériences personnelles de l'auditeur et en respectant un point de vue différent». C'est l'un des premiers styles qu'un Sales Manager doit mettre en œuvre dans sa vie professionnelle, car il est vraiment utile dans les métiers où il faut transmettre en toute confiance ses idées à ses clients ou à ses coéquipiers.

Un bon exemple d'un directeur des ventes ayant une communication empathique avec son équipe dans un scénario de vente à haute pression est: «Je comprends qu'il est difficile d'intéresser les clients à l'assurance dentaire, en particulier à cette période de l'année, cependant, nous avons besoin pour identifier les personnes qui recherchent nos services. Je ne pense pas qu'il soit possible que personne ne bénéficie de l'assurance ».

Lorsque les directeurs des ventes deviennent trop stricts et exigeants dans leur communication, il y a des chances qu'ils finissent par perdre ou gâcher un interprète potentiellement performant. La compétence réside dans le fait d'être un communicateur empathique. Les communicateurs empathiques pratiquent un haut niveau de transparence et d'authenticité. Ils peuvent transmettre leurs messages avec simplicité et clarté et c'est la raison pour laquelle les gens se connectent immédiatement avec eux.

Les grands communicateurs ont les compétences et la capacité de communiquer avec toute une gamme de messages verbaux et non verbaux. Le mode de communication non verbale aide à créer un instinct positif chez une personne lorsque les mots ne reçoivent pas le message aussi clairement et fortement qu'ils le devraient. Une personne peut utiliser le langage corporel pour envoyer une impression positive.