Marketing de réputation en ligne

«Il faut de nombreuses bonnes actions pour construire la réputation, et une seule mauvaise pour la perdre.»

- Benjamin Franklin, père fondateur des États-Unis d'Amérique.

La réputation a une importance primordiale dans les affaires. La gestion de la réputation vous aide à développer votre marque. Vous avez déployé beaucoup d'efforts pour façonner notre entreprise. Vous structurez votre réputation en ligne et avez du mal à améliorer sa visibilité. Parfois, vous sentez que vous avez déployé vos efforts à 100%. Pourtant, il y a des clients insatisfaits qui ne sont pas satisfaits de vos produits ou services.

En revanche, les critiques négatives des clients sur Internet atteignent un grand nombre de personnes, partout dans le monde. Les critiques négatives peuvent avoir un impact négatif sur votre marque et limiter les efforts et le temps que vous consacrez à bâtir votre réputation. Par conséquent, il est important de gagner la confiance des clients et l'expérience de votre entreprise pour maintenir la réputation élevée.

Gérer la réputation

La gestion de la réputation en ligne surveille le statut de votre entreprise sur Internet en gérant le contenu négatif qui détruit la réputation et en utilisant des solutions de rétroaction client pour leur donner des résultats satisfaisants. Voici ce qui se passe dans la pratique -

Si vous offrez une expérience formidable à vos clients, ils la partagent avec leurs amis et les bonnes paroles se répandent. Si votre entreprise a une bonne réputation, elle se développe pour générer plus de revenus.

Vous devez savoir ce que les autres disent de vous. Surveillez le Web en activant les alertes Google etIf This Then That(IFTTT). Consultez le contenu négatif, réagissez-y et gérez les recherches de votre nom telles que les liens de sites et les détails de l'entreprise sur les cartes. Utilisez les commentaires et les avis des clients pour faire attention à la différence entre la façon dont vous vous identifiez et la façon dont les clients la voient.

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Faites de la gestion de la réputation une pratique à suivre.

Historique des échecs commerciaux dus à des commentaires négatifs

Il y a tellement d'entreprises qui ont échoué dans le monde numérique en raison des critiques négatives des clients.

Se nicher

Nestlé reçoit des critiques négatives sur ses pratiques environnementales. Ils n'y ont prêté aucune attention. Les gens ont commencé à devenir hostiles et à publier contre l'entreprise, forçant ainsi l'entreprise à fermer leur page publique.

Café Dark Horse

Ils ont répondu froidement à certains un tweet négatif contre leur incapacité à fournir des prises électriques pour les ordinateurs portables. Cela a été appelé en cas de relations publiques négatives.

Quand devriez-vous vous soucier de la réputation?

Vous devriez le prendre au sérieux si vous rencontrez les choses suivantes contre vous -

Negative Reviews - Cela peut entraîner une perte de vente.
Hate Sites - Ces sites s'adressent aux entreprises avec des insultes et de fausses informations.
Negative Media Coverage - Une mauvaise publicité a un impact négatif sur votre marque.

Que devriez-vous viser à propos de la réputation?

C'est ce à quoi vous devez être prêt à tout moment -

Respect
Transparency
Sachez ce qu'il y a dans l'air de vous
Réaction rapide
Comprendre votre critique
Apprendre de vos erreurs

Comment gérer la réputation en ligne

Voici quelques conseils sur la gestion de la réputation en ligne -

Améliorez le marquage et le référencement.
Efforcez-vous de créer des liens à partir de sources solides et fiables.
Utilisez les témoignages de clients authentiques pour exclure tout contenu négatif.
N'imposez pas d'avis invalides afin de pousser les témoignages des clients.
Publiez des articles originaux contenant des informations précieuses.
Ne copiez pas et ne publiez pas d'articles vagues.
Soumettez des communiqués de presse pour marquer votre présence. Cela permet aux autres de connaître votre marque.
Soyez mentionné par un tiers pour montrer votre crédibilité. Assurez-vous de demander un nom visible pour cela.
Répondez poliment aux critiques négatives. N'utilisez pas de mots durs. Veillez également à vous adresser immédiatement à votre client.
Offrez d'excellents produits et services pour satisfaire vos clients.
Motivez tous vos clients à vous donner des avis. De meilleurs avis contribuent à de meilleures ventes.