ग्राहक सेवा - रवैया
ग्राहकों के साथ काम करते समय आपको याद रखना चाहिए कि पहला इंप्रेशन ही आखिरी इंप्रेशन है। यदि पहली बार कोई ग्राहक आपके साथ बातचीत करता है और संतुष्ट नहीं है, तो आपको दूसरा मौका नहीं मिलेगा। आपने कंपनी को ग्राहक खो दिया होगा। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप हर बार पहली बार भाग्यशाली हैं, आपको सही दृष्टिकोण अपनाने की आवश्यकता है।
एक ग्राहक सेवा सहयोगी इन तरीकों से एक ग्राहक के साथ बातचीत कर सकता है -
- इंटरनेट / ई-मेल के माध्यम से
- टेलीफोन के माध्यम से
- आमने सामने
बातचीत का तरीका जो भी हो, सहयोगी को ग्राहक के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण प्रदर्शित करना चाहिए। आइए कुछ चरणों पर चर्चा करते हैं जिन्हें प्रभावित करने और ग्राहक के साथ जुड़ने के लिए लिया जा सकता है।
उपस्थिति के मामले!
अच्छी उपस्थिति, आपके द्वारा पहने जाने वाले कपड़े, आपकी आवाज़, आपके चेहरे पर मुस्कुराहट, बैठने या खड़े होने की मुद्रा, आदि, एक और अधिक आत्मविश्वास देता है। और जब आप ध्वनि करते हैं या आश्वस्त होते हैं तो आपके पास ग्राहक को प्रभावित करने और प्रभावित करने की बेहतर संभावना होती है।
यदि आपके पास नियमित रूप से आपके डेस्क पर जाने के लिए ग्राहक हैं, तो आपको अपने कार्य डेस्क को सुव्यवस्थित रखना चाहिए और हमेशा चालाकी से तैयार रहना चाहिए। यदि आप अपने ग्राहकों को अशुद्ध और असंगठित होने की भावना देते हैं, तो उन्हें यह विश्वास करना मुश्किल होगा कि आप उनकी समस्याओं को हल करने में सक्षम हैं। भले ही दोनों पूरी तरह से असंबंधित हों।
यदि आप मेल या वॉयस कॉल के माध्यम से अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करते हैं, तो आप अधिक आत्मविश्वास महसूस करेंगे और इसलिए उन्हें एक घाघ पेशेवर के रूप में प्रभावित करने में सक्षम होंगे। यहां तक कि अगर ग्राहक आपको नहीं देख सकता है, तो वह आपके शब्दों को अंकित मूल्य पर लेने के लिए अधिक इच्छुक होगा।
एक मुस्कान, हमेशा पहनें
मुस्कुराहट से न केवल आपके चेहरे का मूल्य बढ़ता है बल्कि आपकी आवाज की गुणवत्ता भी बढ़ती है। यहां आपके लिए एक छोटा सा व्यायाम है। मुस्कान के साथ और बिना एक ही वाक्य बोलें और अंतर नोट करें। मुस्कुराहट आपकी आवाज़ को खुश कर देती है, जिससे आप अपने ग्राहकों के बीच अधिक लोकप्रिय हो जाएंगे।
यदि ग्राहक आपके पास चलता है, तो हमेशा मुस्कुराएं और बात करें। जिस व्यक्ति ने संपर्क किया, वह अपनी समस्याओं पर अधिक स्वागत और आगामी महसूस करेगा।
यहां तक कि अगर आप मेल या टेलीफोन कॉल के माध्यम से ग्राहकों की समस्याओं से निपटते हैं, तो इसे हमेशा मुस्कुराते रहने का एक बिंदु बनाएं, चाहे आप मेल का जवाब दे रहे हों या ग्राहक के साथ बात कर रहे हों।
पॉजिटिव और एनर्जेटिक रहें
दिन और दिन में अलग-अलग ग्राहकों को संभालना एक नीरस और साथ ही निराशाजनक अनुभव हो सकता है। उस शो को कभी भी अपने व्यवहार में न आने दें। यह एक मेल लिखना, फोन के माध्यम से बात करना, या व्यक्ति में चर्चा करना, आपको हमेशा ऊर्जा विकीर्ण करनी चाहिए और सकारात्मक महसूस करना चाहिए।
सकारात्मक और ऊर्जावान बने रहने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं -
अपने पैरों को फैलाने के लिए नियमित रूप से ब्रेक लें और साथ ही रक्त परिसंचरण को बढ़ावा दें।
यदि आप लगातार मॉनिटर के सामने हैं, तो अपनी आंखों को हर 5-10 मिनट में ब्रेक दें।
थकान को रोकने के लिए स्वस्थ स्नैक्स खाएं
ग्राहक उन लोगों के साथ बेहतर तरीके से जुड़ते हैं जो आत्मविश्वास और सकारात्मक वाइब्स को छोड़ देते हैं। और एक संलग्न ग्राहक एक वफादार ग्राहक है।