ITIL - प्रबंधन बदलें
परिचय
Change आईटी सेवा में कमीशन, डीकोमिशनिंग या सर्वर के कॉन्फ़िगरेशन को अपग्रेड करना है।
सभी परिवर्तनों को आईटी सेवाओं के न्यूनतम व्यवधान के साथ लागू किया जाना आवश्यक है।
परिवर्तन को लागू करते समय प्रबंधन प्रक्रिया निम्नलिखित पहलुओं से संबंधित है -
परिवर्तन के प्रतिकूल प्रभाव का अध्ययन करें और इसे कम से कम करें
परिवर्तन प्रबंधन प्रक्रिया बनाएं और बनाए रखें
पर्यावरण में अनधिकृत परिवर्तनों को रोकें
सभी परिवर्तनों का रिकॉर्ड बनाए रखें
सभी परिवर्तनों के कार्यान्वयन के बाद की समीक्षा करें
परिवर्तन परिवर्तन प्रबंधन टीम द्वारा कार्यान्वित नहीं किया जाता है बल्कि इसे तकनीकी टीम द्वारा लागू किया जाता है। परिवर्तन प्रबंधन टीम केवल समीक्षा करती है और परिवर्तन को मंजूरी देती है।
Change Manager is the process owner of this process.
प्रमुख बिंदु
चेंज मैनेजर वह व्यक्ति होता है जो परिवर्तनों को अनुमोदित करता है और उसे बंद करता है। वह यह भी जांचता है कि क्या यह वांछित परिणाम से मिलता है।
परिवर्तन समन्वयक परिवर्तन अनुरोध बढ़ाता है।
परिवर्तन समन्वयक को स्क्रीन शॉट्स को बदलाव के बाद भेजना होगा Post Implementation Report (PIR)।
उद्देश्यों
परिवर्तन प्रबंधन प्रक्रिया के उद्देश्य निम्नानुसार हैं -
बदलाव प्रबंधन के सात रु
ये सात प्रश्न हैं जिनका उत्तर सभी परिवर्तनों के लिए होना चाहिए। यह सेवा में परिवर्तन और जोखिम और लाभों के प्रभाव का आकलन करने में मदद करता है।
परिवर्तन के लिए अनुरोध (RFC) प्रमुख सूचना स्रोत और परिवर्तन गतिविधियों के लिए उत्प्रेरक है -
बनाएं और रिकॉर्ड करें
Review
मूल्यांकन और मूल्यांकन करें
Authorize
Plan
Coordinate
Review
Close
प्रत्येक RFC एक निश्चित परिवर्तन मॉडल का पालन करेगा जो प्रकृति और परिवर्तन के प्रकार के लिए उपयुक्त है।
मॉडल बदलें
नीचे बताए अनुसार मूल रूप से तीन परिवर्तन मॉडल हैं -
मानक परिवर्तन मॉडल
इस मॉडल का उपयोग पूर्व-अधिकृत दोहराव, कम जोखिम और अच्छी तरह से परीक्षण किए गए परिवर्तनों के लिए किया जाता है।
सामान्य परिवर्तन मॉडल
इस मॉडल में किसी भी बदलाव को मूल्यांकन से पहले कुछ चरणों जैसे आकलन, प्राधिकरण और परिवर्तन सलाहकार बोर्ड (CAB) के समझौते से गुजरना होगा।
आपातकालीन परिवर्तन मॉडल
यह परिवर्तन मॉडल विफल उच्च उपलब्धता सेवा विफलता को बहाल करने के लिए आवश्यक अत्यधिक महत्वपूर्ण परिवर्तनों से संबंधित है।
चेंज एडवाइजरी बोर्ड (CAB) परिवर्तनों को मानने और प्राथमिकता देने में परिवर्तन प्रबंधन को अधिकृत करने और परिवर्तन प्रबंधन में सहायता करने के लिए एक निकाय है।