आईटीआईएल - शब्दावली
इस अध्याय में, हम ITIL की कुछ बुनियादी शब्दावली पर चर्चा करेंगे जो ट्यूटोरियल को आसानी से और जल्दी से समझने में मदद करेगी। निम्नलिखित तालिका में आईटीआईएल सीखने के लिए आवश्यक सभी बुनियादी शब्दावली शामिल हैं।
अनु क्रमांक। | आईटीआईएल शब्दावली |
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1 | ITIL सूचना प्रौद्योगिकी इन्फ्रास्ट्रक्चर लाइब्रेरी अधिकांश बुनियादी ढाँचे सेवा प्रदाताओं द्वारा ग्राहकों को अपनी लागत और गुणवत्ता के भीतर अपने व्यवसाय की जरूरतों को पूरा करने के लिए सेवाओं को वितरित करने के लिए अभ्यास करने का एक सेट है। |
2 | Service सेवा दी गई बाधाओं के भीतर काम करते हुए ग्राहकों के वांछित परिणाम प्राप्त करके ग्राहकों को मूल्य प्रदान करने का एक साधन है। |
3 | Service Level यह एक या एक से अधिक सर्विस लेवल टार्गेट्स के खिलाफ मापी और रिपोर्ट की गई उपलब्धि है। |
4 | Service Level Agreement यह सेवा प्रदाता और ग्राहक के बीच एक समझौता है। SLA आईटी सेवा, दस्तावेज़ सेवा स्तर लक्ष्य का वर्णन करता है और प्रदाता और ग्राहक की जिम्मेदारियों को निर्दिष्ट करता है। |
5 | Service Strategy सेवा रणनीति संगठनात्मक क्षमताओं और रणनीतिक संपत्ति के रूप में सेवा प्रबंधन को डिजाइन, विकसित और कार्यान्वित करने में मदद करती है। यह एक सेवा प्रदाता को समय के साथ-साथ व्यापार चक्रों, उद्योग अवरोधों और नेतृत्व में परिवर्तन के दौरान प्रतिस्पर्धी विकल्पों को लगातार बेहतर बनाने में सक्षम बनाता है। |
6 | Service Model सेवा मॉडल उस सेवा को वितरित करने के लिए आवश्यक सेवा और घटकों का उच्च स्तरीय विवरण है। |
7 | Service Portfolio सेवा पोर्टफोलियो सेवा प्रदाता द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं का समूह है। |
8 | Service Catalogue सेवा कैटलॉग एक विशिष्ट ग्राहक को सेवा प्रदाता द्वारा प्रदान की जा रही विशिष्ट सेवाओं का समूह है। |
9 | Customer Portfolio ग्राहक पोर्टफोलियो का उपयोग आईटी सेवा प्रदाता के सभी ग्राहकों को रिकॉर्ड करने के लिए किया जाता है। |
10 | Demand Management डिमांड मैनेजमेंट सेवा रणनीति में बहुत महत्वपूर्ण और महत्वपूर्ण प्रक्रिया है। यह ग्राहकों की सेवाओं के लिए मांग को समझने में मदद करता है ताकि उन मांगों को पूरा करने के लिए उचित क्षमता का प्रावधान किया जा सके। |
1 1 | Pattern of Business Activity पीबीए ग्राहक को जानने के द्वारा प्राप्त की जाने वाली एक अत्यंत महत्वपूर्ण गतिविधि है कि वे कैसे काम करते हैं और भविष्य की आवश्यकता होती है। |
12 | Service Design सेवा डिजाइन सेवाओं के लिए एक खाका प्रदान करता है। इसमें न केवल नई सेवा की डिजाइनिंग शामिल है, बल्कि मौजूदा लोगों के बदलाव और सुधार भी शामिल हैं। |
13 | Operational Level Agreement (OLA) OLA IT सेवा प्रदाता और उसी संगठन के दूसरे भाग के बीच एक समझौता है। |
14 | Service Level Report यह एक सेवा प्रदाता की सहमत सेवा गुणवत्ता प्रदान करने की क्षमता का बोध कराता है। |
15 | Service Level Requirements यह एक दस्तावेज है जिसमें ग्राहक के दृष्टिकोण से एक सेवा के लिए आवश्यकताओं को शामिल किया गया है, जो विस्तृत सेवा स्तर के लक्ष्यों को परिभाषित करता है। |
16 | Service Asset सर्विस एसेट्स सेवा प्रदाता के स्वामित्व वाले संसाधन और क्षमताएं हैं जो इसे ग्राहक को सेवा प्रदान करने में सक्षम बनाते हैं। |
17 | Configuration Item (CI) कॉन्फ़िगरेशन आइटम सेवा संपत्तियों का सबसेट है और सेवाओं को वितरित करने पर इसका सीधा प्रभाव पड़ता है। सभी सर्वर, नेटवर्क, अनुप्रयोग जो उत्पादन पर प्रभाव डालते हैं उन्हें कॉन्फ़िगरेशन आइटम के रूप में जाना जाता है। |
18 | SACM सेवा परिसंपत्तियाँ और विन्यास प्रबंधन (SACM) सभी परिसंपत्तियों और CI के अद्यतित और सत्यापित डेटाबेस को बनाए रखने से संबंधित है जो अन्य सेवा प्रबंधन प्रक्रियाओं के लिए भी उपलब्ध कराया जाता है। |
20 | Change परिवर्तन मौजूदा सेवाओं को संशोधित करने के लिए संदर्भित करता है। |
21 | Event घटना को पता लगाने योग्य घटना के रूप में परिभाषित किया गया है जिसका आईटी सेवा के वितरण के लिए महत्व है। इवेंट कॉन्फ़िगरेशन आइटम (CI) या मॉनिटरिंग टूल द्वारा बनाए जाते हैं। |
22 | Incident घटना को आईटी सेवा में किसी भी व्यवधान के रूप में परिभाषित किया गया है। घटना या तो सर्विस डेस्क के माध्यम से या इवेंट मैनेजमेंट से घटना प्रबंधन उपकरणों के लिए एक इंटरफेस के माध्यम से रिपोर्ट की जा सकती है। |
23 | Service Request सेवा अनुरोध उपयोगकर्ताओं द्वारा मांग को संदर्भित करता है। ये अनुरोध छोटे बदलाव, पासवर्ड बदलने, अतिरिक्त सॉफ़्टवेयर एप्लिकेशन इंस्टॉल करने, जानकारी का अनुरोध करने आदि के बारे में हो सकते हैं। |
24 | Problem ITIL में, एक समस्या को एक या अधिक घटना के अज्ञात कारण के रूप में परिभाषित किया गया है। |
25 | Known Error ज्ञात त्रुटि इसके कारण और संकल्प के साथ अच्छी तरह से पहचानी गई समस्या है। इसे ज्ञात त्रुटि डेटाबेस (KEDB) में संग्रहीत किया जाता है। |