Pengukuran Hasil - Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data perlu memasukkan semua faktor, seperti sumber yang tersedia, sumber daya, aktivitas yang dilakukan, keluaran yang disampaikan, dan pencapaian akhir. Data dapat dikumpulkan dengan menggunakan metode seperti survei, wawancara, sumber observasi, dan pengecekan catatan. Kami perlu mempertimbangkan pro dan kontra pengumpulan data di bidang berikut -
Type of information needed - Beberapa hasil dan indikator memerlukan metode khusus untuk mengumpulkan data, dibandingkan dengan kasus lain di mana data dapat dikumpulkan dengan metode apa pun.
Validity and reliability - Beberapa metode memiliki hasil yang lebih akurat daripada yang lain.
Resources available - Sumber daya termasuk karyawan, waktu yang dibutuhkan, dan logistik.
Cultural correctness - Mempertimbangkan pelanggan, kepercayaan, dan detail sensitif lainnya dari budaya orang yang diberikan pelatihan.
Survei
Survei adalah metode standar yang dapat digunakan untuk mengumpulkan informasi melalui surat atau secara langsung. Satu bidang di mana survei memiliki keunggulan yang jelas dibandingkan metode pengumpulan data lainnya adalah rasio biayanya. Anda dapat melibatkan banyak orang dan mengumpulkan data dengan biaya rendah.
Namun, survei memiliki kelemahannya sendiri. Proses survei yang dilakukan melalui email sangat memakan waktu dan memiliki rasio respons yang sangat rendah, karena orang memiliki pilihan untuk tidak ikut kapan pun mereka mau. Kelambatan dalam menanggapi survei juga dapat membuat data menjadi tidak relevan pada saat diselesaikan. Setiap mekanisme yang digunakan untuk meningkatkan respons akan menambah biaya.
Kerugian besar lainnya adalah bahwa survei yang dilakukan melalui email juga dapat disalahartikan, tanpa ada yang menjelaskan dengan benar arti kalimat yang membuat pembaca ragu. Untuk meminimalkan insiden tersebut, putaran penyaringan survei email dilakukan di mana semua kemungkinan keraguan dan interpretasi yang ambigu dicatat, dan pekerjaan korektif dilakukan untuk menghindari kebingungan tentang arti pertanyaan.
Wawancara
Keuntungan melakukan wawancara dibandingkan metode pengumpulan data lainnya adalah standarisasi. Setiap orang ditanyai serangkaian pertanyaan yang sama dan dievaluasi berdasarkan parameter yang sama, bahkan jika pertanyaan itu dilakukan dari orang ke orang atau melalui media telepon.
Dibandingkan dengan survei tertulis, wawancara memberikan kesempatan untuk mengajukan pertanyaan yang lebih kompleks dan lebih dalam, dan pewawancara juga dapat mengklarifikasi pertanyaannya dan menjelaskannya dengan cara yang lebih sederhana, jika orang tersebut tidak memahaminya. Para peserta juga dapat terlibat dalam gaya menjawab berbasis diskusi yang lebih luas.
Mengambil wawancara untuk mengumpulkan data bisa sangat memakan waktu karena seseorang perlu mendedikasikan sejumlah waktu untuk setiap kandidat. Karenanya, ini menjadi metode pengumpulan data yang mahal.
Wawancara mungkin akan memberikan informasi yang menyesatkan jika pewawancara tidak terlatih dengan baik. Mereka mungkin menuntun peserta menuju jawaban yang benar tanpa disadari, atau dapat mengamati dalam arti yang berbeda.
Grup fokus
Merupakan jenis wawancara khusus yang dilakukan untuk mendapatkan informasi dalam bidang tertentu terkait kekuatan dan kemampuan peserta. Meskipun wawancara umumnya dilakukan untuk mendapatkan informasi yang tepat dari kandidat tanpa pengaruh pewawancara, kelompok fokus memungkinkan peserta untuk berbagi pendapat mereka, yang terkadang mengarah pada orang yang saling mempengaruhi pemikiran, dan mengarah ke perdebatan.
Keuntungan dari kelompok fokus adalah karena sifatnya yang berorientasi pada perdebatan, hal itu memicu ingatan kembali dan beberapa informasi yang sangat relevan dan penting tentang topik dikumpulkan dalam waktu singkat, yang tidak akan mungkin terjadi melalui wawancara.
Kerugian dari kelompok fokus adalah bahwa hasil dari debat atau percakapan semacam itu jarang dapat diterapkan pada seluruh kumpulan peserta, oleh karena itu kelompok fokus sering dilakukan setelah mensurvei sekelompok orang untuk memeriksa konsep dan keyakinan mereka.
Pengamatan
Pengamatan sering dikaitkan dengan tugas merekam komunikasi individu antar manusia. Proses ini membutuhkan pengamat yang terlatih dan instruksi yang jelas tentang proses pengamatan, termasuk siapa yang akan diamati dan untuk berapa lama.
Keuntungan terbesar dari metode observasi adalah metode ini menghasilkan kumpulan informasi yang besar berdasarkan informasi tangan pertama yang tidak bias yang dikumpulkan dari peserta. Pengamatan, bagaimanapun, membutuhkan banyak waktu dan penyebaran sumber daya yang lebih berdedikasi daripada metode lain, oleh karena itu mereka menjadi lebih mahal juga.
Rekam Review
Review catatan adalah proses pengumpulan data dari catatan internal organisasi, atau dari catatan kelompok lain, seperti catatan keuangan, laporan bulanan, log aktivitas, tanda terima pembelian, dll.
Dalam metode ini, proses pengumpulan informasi menjadi sangat mudah karena datanya sudah tersusun dan tersedia. Ini adalah proses pengumpulan informasi yang cepat, ekonomis, dan efisien serta menghemat banyak waktu untuk mengatur dan membuat katalog data. Selain itu, sedikit perubahan pada model pengumpulan data yang ada akan memberikan kita sistem informasi yang baru