ServiceNow - Administrasi
Administrasi ServiceNow berhubungan dengan dukungan umum, administrasi dan pemeliharaan platform ServiceNow untuk organisasi.
Ini juga termasuk menyesuaikan antarmuka pengguna, menjaga versi tetap mutakhir, konfigurasi aplikasi dan modul, mengelola keamanan dan akses pengguna, memantau kinerja sistem dan melakukan pemeriksaan kesehatan rutin, mengelola alur kerja, kebijakan UI, tindakan UI, dll.
Administrator ServiceNow juga bertanggung jawab untuk menyiapkan ServiceNow, memuat ServiceNow dengan data awal, menyiapkan grup, peran, pengguna, SLA, dll.
Konfigurasi ServiceNow
Cara terbaik untuk konfigurasi awal ServiceNow adalah dengan menggunakan aplikasi "Pengaturan terpandu ITSM". Umumnya, hanya administrator sistem yang memiliki akses ke aplikasi pengaturan terpandu ITSM.
Pengaturan terpandu ITSM menyediakan urutan tugas yang membantu Anda mengonfigurasi aplikasi IT Service Management (ITSM) pada instans ServiceNow Anda dari awal termasuk nama perusahaan, logo, kombinasi warna, font, spanduk, tata letak formulir, bidang yang akan ditampilkan dalam formulir, daftar, dll.
Selain itu, pengaturan terpandu ITSM juga membantu dalam mengkonfigurasi aplikasi utama seperti Insiden, Perubahan, Masalah, dll. Untuk membuka pengaturan terpandu ITSM, cari ITSM di bilah navigasi dan buka hasil pencarian pertama "Pengaturan terpandu ITSM" dan klik Get tombol start, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
Seluruh pengaturan diatur ke dalam kategori seperti Perusahaan, Konektivitas, Data dasar, CMDB, dll. Kita harus mengkonfigurasi setiap kategori satu per satu menggunakan menu interaktif dan terpandu. Kemajuan penyelesaian untuk setiap kategori ditampilkan, di samping bingkai konten dan juga, status penyelesaian keseluruhan ditampilkan di bagian atas bingkai konten.
Kami dapat mengonfigurasi kategori dalam urutan apa pun dan kami juga dapat melewati konfigurasi kategori tertentu. Tugas untuk konfigurasi ServiceNow dari awal sangat besar dan, oleh karena itu, kita dapat menetapkan tugas untuk mengonfigurasi setiap kategori ke pengguna admin individu.
Langkah-langkah dalam pengaturan terpandu sangat rinci dan cukup jelas. Anda dapat bermain-main dengan pengaturan terpandu dan mencoba mengonfigurasi berbagai kategori. Ada instruksi dan bantuan yang tersedia di setiap kategori untuk referensi.
Impor set
Set impor digunakan untuk mengimpor data di ServiceNow dari sumber eksternal seperti excel, JDBC, dll. Data diimpor di ServiceNow dan kemudian, dipetakan dalam tabel ServiceNow yang relevan. Data dapat diimpor secara manual satu kali, atau kami dapat menjadwalkan impor berkala agar terjadi secara otomatis. Mari kita bahas, baik impor satu per satu dengan bantuan contoh.
Impor Manual
Data dapat diimpor secara manual menggunakan modul "Muat data" dari aplikasi "Kumpulan impor sistem". Mari kita ambil contoh, kita harus mengimpor 5 grup di ServiceNow. Tabel yang menyimpan grup di ServiceNow adalah sys_user_group. Untuk menelusuri data dalam tabel ini, cukup ketik “sys_user_group.list” di bilah navigasi.
Misalkan, kami memiliki data dari lima grup di excel, yang ingin kami unggah di ServiceNow.
| SEBUAH | B | C | |
|---|---|---|---|
| 1 | Name | Description | Active |
| 2 | Oracle DBA | Grup ITSM untuk Oracle DBA | Benar |
| 3 | Middleware | Grup ITSM untuk Tim Middleware | Benar |
| 4 | Transfer File | Grup ITSM untuk Tim Transfer File | Benar |
| 5 | MQ | Grup ITSM untuk Tim MQ | Benar |
| 6 | Pengujian kinerja | Grup ITSM untuk tim penguji kinerja | Benar |
Buka modul "Load data" untuk aplikasi "System import set". Di tabel set impor, klik "Buat tabel", karena kami tidak memiliki tabel impor untuk mengimpor grup pengguna. Tabel impor pada dasarnya adalah tabel perantara atau tabel pementasan.
Saat kita mengimpor file, data pertama kali dimuat dalam tabel ini dan kemudian, kita dapat memuat data dari tabel import ini ke tabel target sebenarnya di ServiceNow (dalam kasus ini sys_user_group).
Kemudian, beri nama tabel baru tersebut di kolom Label. Hal penting yang perlu diperhatikan di sini, adalah semua tabel, yang dibuat oleh pengguna, memiliki awalan "u_" di namanya dan semua tabel sistem ServiceNow memiliki awalan "sys_" di namanya.
Pilih file dari penjelajah. Selain itu, Anda dapat memberikan nomor lembar, yang sesuai dengan tab di baris excel dan header (nama kolom) di excel. Keduanya adalah "1" dalam kasus kami. Terakhir, klik kirim.
Setelah proses selesai, Anda akan melihat layar di atas dengan status selesai dan langkah selanjutnya yang harus diikuti. Pertama, mari kita pergi ke Set Impor di bawah langkah Berikutnya.
Anda dapat melihat bahwa set impor telah dibuat dengan status "Dimuat", yang berarti bahwa data di file excel kami, telah dimuat di tabel perantara kami "u_user_group_import". Anda dapat memeriksa data di tabel perantara ini, dengan mencari u_user_group_import.list di bilah navigasi.
Sekarang mari kita lanjutkan dan buat peta transformasi untuk data yang diimpor ini. Pada peta transformasi, pada dasarnya kita membuat pemetaan antara tabel perantara dan tabel target (tabel sistem sys_user_group), yang berarti kolom tabel perantara mana yang sesuai dengan kolom tabel target yang mana, sehingga data dapat dimuat dalam tabel target yang sesuai.
Buka modul "Buat peta transformasi" di bawah aplikasi "Kumpulan impor sistem" dan beri nama apa pun untuk peta transformasi. Pilih tabel sumber, yaitu u_user_group_import dalam kasus kami dan tabel target, yaitu sys_user_goup. Karena, kita harus tetap mengaktifkan peta transformasi ini, centang kotak aktif dan centang "Jalankan aturan bisnis" juga. Aturan bisnis adalah sekumpulan aturan, yang berjalan saat penyisipan atau pembaruan apa pun dibuat di atas meja.
Misalnya, jika pengguna tidak memasukkan data apa pun di bidang, nilai default disetel secara otomatis. Anda bahkan dapat memberikan script Anda sendiri, jika Anda ingin memproses data sebelum memasukkannya ke tabel target, untuk ini centang kotak Run script.
Sekarang, setelah kita membuat peta transformasi, kita bisa memetakan kolom tabel sumber ke tabel target, atau mengizinkan ServiceNow melakukan pemetaan otomatis untuk kita. Buka modul "Transformasi peta" di bawah Kumpulan impor sistem → Administrasi → Transformasi peta.
Pilih peta transformasi, yang baru saja kita buat dan periksa bagian "Tautan terkait". Ada dua opsi, pemetaan otomatis dan bantuan pemetaan. Klik pada bidang Pencocokan peta otomatis dan Anda akan menemukan semua pemetaan dilakukan secara otomatis di tab Peta bidang.
Anda juga dapat mencoba melakukan pemetaan secara manual, dengan mengklik Bantuan pemetaan.
Mari kita jalankan peta transformasi ini untuk memuat data dalam tabel target kita. Ini adalah langkah terakhir kita. Pergi ke modul “Run transform” di dalam “System import set”. Pilih peta transformasi, yang baru saja kita buat dan klik Transformasi.
Kami akan mendapatkan layar di bawah ini yang menunjukkan.
Sekarang, kita akan pergi ke tabel sys_user_group dan memeriksa apakah grup kita berhasil diimpor.
Karena, kami mengimpor grup pengguna untuk pertama kalinya, kami diminta untuk membuat tabel impor, mengubah peta, dll. Upaya ini akan dikurangi di semua impor berikutnya dari grup pengguna, karena kami sudah memiliki tabel impor dan ubah peta.
Impor Data Terjadwal
Impor data terjadwal sangat berguna jika, ServiceNow kami menerima data dari beberapa sistem eksternal. ServiceNow dapat dihubungkan ke sistem lain melalui FTP, HTTP, SCP, dll. Kita juga dapat mengupload file secara berkala di ServiceNow, sehingga dapat diambil oleh proses impor terjadwal.
Mari kita ambil contoh, di mana, kami memiliki beberapa sistem eksternal berdasarkan UNIX, yang setiap hari akan menghasilkan file (di jalur tetap), memiliki detail karyawan baru yang bergabung dengan BookWorm ltd.
ServiceNow seharusnya menarik file ini dari sistem eksternal, memproses file ini dan akhirnya, mengimpor data di tabel sys_user. Mari terapkan langkah demi langkah ini. Pertama-tama, kita harus membuat sumber data, arahkan ke modul "Sumber data" di bawah aplikasi "Kumpulan impor sistem".
Beri nama sumber data, import set table (tabel baru akan dibuat), format file yang akan ditarik oleh ServiceNow (CSV, XML, Excel, Jason, Etc). Di sini, kami mengambil contohcsv, jadi kita harus memberi csv delimiterjuga, yang akan menjadi "," (koma) dalam kasus kami. Sekarang pilih metode pengambilan file, di sini kita menggunakan FTP dan kita harus memberikan server, nama path di mana, file akan tersedia untuk ditarik, username dan password FTP.
Setelah mengklik tombol kirim, buka sumber Data lagi dan klik "Uji memuat 20 catatan" di bagian tautan Terkait. ServiceNow sekarang akan mencoba untuk menguji memuat catatan melalui FTP, jadi pastikan bahwa, file tersebut ada di lokasi yang disebutkan.
Sekarang, setelah uji beban, kita harus membuat peta transformasi. Arahkan ke Transform map dan klik baru, untuk membuat peta transformasi baru. Beri nama tabel sumber, yang kita buat selama definisi sumber data dan tabel target sebagai sys_user.
Setelah mengirimkan, buka peta yang baru dibuat dan pergi ke bagian Link terkait. Di sini, Anda dapat menggunakan pemetaan otomatis atau menggunakan bantuan pemetaan (untuk pemetaan manual), jika pemetaan otomatis tidak dapat mendeteksi bidang dengan benar.
Klik pada pembaruan untuk mengkonfirmasi pemetaan.
Sekarang, saatnya membuat impor terjadwal. Arahkan ke modul "Impor terjadwal" di dalam aplikasi "Kumpulan impor sistem" dan klik baru untuk membuat impor terjadwal baru. Pilih sumber data yang telah kami buat dan pilih frekuensi menjalankan impor terjadwal ini. Bisa harian, mingguan, bulanan atau berkala. Mari kita jalankan setiap hari pada jam 08:00.
Klik kirim dan periksa tabel pengguna setelah impor terjadwal berjalan. Data harus diimpor ke tabel sys_user.
Konfigurasi SLA
SLA adalah singkatan dari Service Level Agreement, yaitu komitmen atau kontrak antara penyedia layanan dan konsumen layanan (pelanggan), atau bisa juga komitmen antara berbagai departemen dalam suatu organisasi. Kontrak ini dengan jelas menyatakan tingkat layanan yang harus diberikan penyedia, waktu respons, waktu penyelesaian insiden, penalti (jika ada), waktu aktif, performa sistem, dll.
Misalnya - BookWorm ltd. telah menerapkan ITIL dalam organisasinya, sedemikian rupa sehingga, setiap insiden yang dilaporkan dalam suatu organisasi harus dicatat di ServiceNow dan dikategorikan dalam salah satu dari empat kategori berikut - Kritis, Tinggi, Sedang, dan Rendah.
Sebuah SLA ditandatangani antara TI dan bisnis BookWorm Ltd., yang dengan jelas mendefinisikan batas waktu untuk menyelesaikan insiden di setiap kategori -
Critical - 6 hrs, High - 24 hrs, Medium - 48 hrs and Low - 72 hrs
Ini disebut waktu resolusi. Dengan cara yang sama, ada SLA waktu respons, yang menentukan batas waktu untuk mengakui insiden (atau menetapkan insiden ke grup masing-masing) dalam sistem ServiceNow.
Critical - 30 mins, High - 60 mins, Medium - 5 hrs and Low - 8 hrs.
Untuk mendefinisikan SLA, kami memiliki modul yang disebut "definisi SLA" di dalam "aplikasi SLA". Untuk menentukan SLA baru, buka modul definisi SLA dan klik tombol Baru.
Mari buat SLA di tabel insiden. Kita juga dapat memilih untuk membuat SLA di tabel lain seperti perubahan, masalah, dll. Pertama, mulai dengan Waktu respons untuk insiden kritis. Beri nama SLA, pilih tipe sebagai SLA, pilih Target sebagai Respon dan Tabel sebagai Insiden. Alur kerja digunakan untuk tujuan eskalasi.
Misalnya, jika 50% dari waktu SLA telah berakhir dan insiden tidak diselesaikan / diketahui, kami dapat memilih untuk mengirim email peringatan ke pemimpin tim tersebut. Kemudian, jika 75% waktu SLA habis, kita dapat memilih untuk mengirim email ke manajer tim itu dan seterusnya. Kami akan melihat alur kerja lebih detail di bagian selanjutnya.
Sekarang, pilih durasi sesuai yang ditentukan pengguna dan berikan durasi sebagai 30 menit, seperti untuk insiden Kritis. Kemudian pilih schedule yang artinya jika kita ingin menghitung waktu SLA 24 X 7, exclude weekend, exclude only Sunday, dll.
Sekarang mari kita letakkan kondisinya, sehingga SLA ini melekat pada setiap insiden kritis baru. Gulir ke bawah ke bagian berikutnya dan di sana, Anda dapat memberikan kondisi Mulai, seperti yang diberikan bersama ini,
Insiden aktif.
Insiden baru.
Prioritas insiden sangat penting.
Selanjutnya, untuk kondisi Berhenti kami memilih untuk menghentikan SLA, setelah insiden ditetapkan dan dipindahkan ke status "dalam proses".
Terakhir, klik kirim. Sekarang, kami akan membuat satu insiden kritis baru dan memeriksa apakah SLA ini terkait dengan insiden tersebut.
Buka insiden lagi dari daftar insiden dan gulir ke bawah ke bagian "Tasks SLA". Anda dapat melihat bahwa, SLA baru kami terpasang dan menunjukkan waktu yang tersisa untuk melanggar SLA respons.
Demikian pula, Resolusi SLA juga dapat dibuat, posting yang, Anda dapat melihat dua SLA terpisah yaitu Respons dan Resolusi, yang dilampirkan ke insiden di bagian SLA Tugas.
Alur kerja
ServiceNow mendefinisikan alur kerja sebagai urutan aktivitas untuk mengotomatiskan proses dalam aplikasi. Ini pada dasarnya adalah diagram alur, yang mencatat semua aktivitas yang akan dipicu langkah demi langkah, setelah peristiwa yang diinginkan terjadi. Mari kita coba memahami hal ini, dengan contoh BookWorm ltd.
Kami harus menambahkan alur kerja baru ke setiap permintaan perubahan, yang ditugaskan ke tim TI Frontend, alur kerja tersebut mencakup dua aktivitas -
Jika grup Tugas dipilih sebagai "Tim TI bagian depan" dalam permintaan perubahan, nilai di bidang Layanan harus secara otomatis disetel ke "Layanan TI".
Setiap permintaan perubahan untuk tim TI Frontend membutuhkan persetujuan dari Manajernya Cristina Sharper.
Untuk Alur Kerja kami memiliki modul yang disebut "Editor alur kerja". Cari di bilah navigasi dan klik editor Alur Kerja. Klik baru untuk membuat Alur Kerja baru. Di layar ini, kita juga bisa melihat alur kerja yang ada dan kita juga bisa mengeditnya. Anda dapat melihat layar di bawah ini -
Beri nama Workflow dan tabel yang harus kita buat alur kerjanya. Kami juga dapat memberikan, kondisi untuk alur kerja pada saat ini, tetapi kami juga dapat memberikan ketentuannya nanti.
Sekarang, alur kerja dibuat, mari kita tambahkan kondisi dan aktivitas dalam alur kerja ini. Klik di bilah menu kiri atas dan buka properti.
Dari properti, buka tab Kondisi untuk memberikan kondisi untuk alur kerja yang akan dipicu. Di sini, kami akan memilih "Jika grup tugas adalah tim TI Frontend". Kami dapat menambahkan beberapa ketentuan yang digabungkan dengan DAN / ATAU. Kemudian, klik Perbarui.
Di bingkai kanan, buka tab "Inti". Di sini, Anda akan melihat daftar aktivitas, yang dapat kami tambahkan dalam alur kerja kami, seperti persetujuan, kondisi, tugas, dll. Anda dapat melanjutkan dan mencobanya. Untuk contoh ini, kita akan menggunakan "Pengguna persetujuan" di bawah aktivitas utama Persetujuan dan "Tetapkan nilai" di bawah aktivitas utama Utilitas.
Pertama, mari seret Set nilai dalam alur kerja kita. Setelah Anda menyeret aktivitas "Set nilai", sebuah popup akan terbuka dan kami harus menyebutkan, bidang yang kami perlukan untuk menyetel nilainya. Kami akan memilih bidang "Layanan" dan menetapkan nilai sebagai layanan TI.
Sekarang, Anda akan melihat aktivitas kami dalam alur kerja, tetapi tidak terhubung seperti sekarang dengan panah mana pun. Jadi pertama, kita harus menghapus panah yang ada antara aktivitas Begin dan End dan memasukkan aktivitas Set values antara Begin dan End.
Pilih panah yang ada antara Begin dan End dan klik tombol delete dari keyboard. Kemudian seret panah, dari titik kuning aktivitas Mulai ke aktivitas Set nilai. Panah baru akan dibuat.
Sekarang, kita harus menambahkan aktivitas lain untuk pengguna-persetujuan. Seret aktivitas pengguna persetujuan dan lakukan hal yang sama seperti di atas.
Seperti inilah tampilan alur kerja terakhir kita -
Sekarang, klik pada bilah menu kiri atas dan klik Publikasikan untuk membuat alur kerja kita hidup.
Setelah menerbitkan, alur kerja kami akan menjadi aktif dan ketika permintaan perubahan apa pun akan ditetapkan ke tim TI Frontend, alur kerja baru kami akan dipicu.
Notifikasi
Notifikasi digunakan untuk memberi tahu atau mengirim peringatan kepada pengguna tentang terjadinya peristiwa tertentu, seperti perubahan prioritas insiden, perubahan keadaan insiden, dll. Notifikasi umumnya dikirim melalui email.
Pertama-tama, untuk mulai menyiapkan notifikasi, periksa apakah setelan email telah dikonfigurasi di ServiceNow. Buka modul "Properti email" dari kotak surat Sistem dan centang kotak "Pengiriman email diaktifkan" dan kotak "Penerimaan email diaktifkan". Klik Simpan.
Sekarang, mari buat pemberitahuan bahwa setiap kali, setiap insiden Kritis ditetapkan ke grup 'Tim TI Frontend', sebuah email akan dikirim ke manajer tim Cristina Sharper. Buka modul "Pemberitahuan" di bawah aplikasi "Pemberitahuan sistem".
Sekarang, beri nama notifikasi, diikuti dengan tabel tempat notifikasi ini dibuat dan kemudian di bawah tab "When to send" atur kondisinya.
Sekarang, buka tab "Siapa yang akan menerima" dan setel pengguna yang akan menerima email.
Terakhir, di tab "What it will contains", kita bisa memberikan body / teks email.
Sekarang, setelah insiden kritis ditugaskan ke tim TI Frontend, manajernya akan menerima pemberitahuan email mengenai hal yang sama.
Pelaporan dan Pekerjaan Terjadwal
Pelaporan digunakan untuk membuat laporan berdasarkan data yang tersedia di ServiceNow. Laporan tersebut dapat memberikan informasi terkait insiden, pengguna, perubahan, masalah, dll. Laporan dapat dibuat dalam bentuk diagram batang, diagram lingkaran, format grafik atau sesuai kebutuhan bisnis. Laporan juga dapat dibuat secara otomatis oleh pekerjaan terjadwal berdasarkan frekuensi yang ditentukan.
Mari kita buat laporan untuk BookWorm ltd. dimana, manajer tim TI Frontend akan menerima laporan mingguan (melalui pekerjaan terjadwal) yang memiliki sejumlah insiden prioritas Kritis, Tinggi, Menengah, dan Rendah terbuka dan ditugaskan ke tim TI Frontend.
Mari kita mulai dengan membuat laporan. Arahkan ke modul "Buat baru" di bawah aplikasi "Laporkan". Beri nama laporan. Dalam tipe Sumber, pilih tabel, karena kita harus mengekstrak data dari tabel insiden. Terakhir, klik Jalankan. Anda akan melihat seluruh data dari tabel.
Sekarang, kita dapat menambahkan filter untuk menambahkan kondisi sehingga hanya data tertentu yang dapat diekstraksi berdasarkan persyaratan kita.
Klik berikutnya dan pilih jenis laporan yang Anda butuhkan, seperti - batang, diagram lingkaran, deret waktu, dll. Kami akan menggunakan batang di sini. Pilih bar dan klik Next.
Klik berikutnya, Anda sekarang dapat mengkonfigurasi laporan. Dalam opsi 'grup menurut', kami akan memilih 'prioritas' dan dalam 'agregasi menurut', kami akan memilih 'hitung'.
Klik berikutnya dan Anda akan diminta untuk menyesuaikan gaya untuk laporan Anda. Anda dapat mengubah warna bilah, font judul, lokasi judul, dll.
Terakhir, klik Simpan untuk menyimpan laporan ini. Anda dapat menjalankan laporan Anda dengan menggunakan tombol di kanan atas untuk melihat hasilnya.
Selanjutnya, kami harus menjadwalkan laporan ini setiap minggu menggunakan pekerjaan terjadwal. Buka modul 'pekerjaan terjadwal' di bawah aplikasi 'Definisi sistem' dan klik Baru.
Di layar berikutnya, pilih "Otomatiskan pembuatan dan distribusi laporan". Kemudian beri nama pekerjaan yang dijadwalkan, pilih laporan yang baru saja kita buat dan tambahkan pengguna yang menerima laporan tersebut. Ubah bidang "Jalankan" untuk menjalankannya setiap minggu. Kami juga dapat memberikan pesan pengantar tentang laporan tersebut. Terakhir, klik kirim.
Anda dapat menemukan laporan baru ini dalam daftar laporan di dalam modul pekerjaan terjadwal.
Katalog Layanan
Katalog layanan memberikan peluang layanan mandiri kepada pengguna. Pengguna dapat memilih layanan yang diinginkan dari daftar (katalog) dan mengirimkan permintaan. Ini memiliki tampilan dan nuansa seperti belanja online, di mana, pengguna dapat menambahkan layanan (perangkat keras, perangkat lunak, atau layanan terdaftar lainnya) di gerobak dan akhirnya memesannya.
Kami juga dapat menggabungkan barang-barang di bawah paket dan memesan paket secara langsung. Misalnya, di BookWorm ltd., Jika anggota baru bergabung dengan tim IT Frontend, dia dapat dengan mudah memesan paket "Kit IT Frontend", yang memiliki perangkat lunak yang digunakan dalam tim seperti pengembang Rasional, Notepad ++, Winscp dan Sql pengembang.
Jadi, pengguna akan mengajukan satu permintaan, yang memiliki empat item di dalamnya (Pengembang rasional, Notepad ++, pengembang Winscp dan Sql). Untuk setiap item, mungkin ada tugas yang berbeda seperti, ada tugas untuk tim pengadaan untuk mendapatkan lisensi baru dari perangkat lunak tersebut, kemudian tugas untuk tim TI untuk menginstal perangkat lunak di mesin atau tugas untuk persetujuan tambahan untuk beberapa perangkat lunak , dll.
Karenanya, ada tiga tabel di katalog layanan ServiceNow untuk ini -
Tabel Permintaan
Tabel Item
Tabel tugas
Semua tabel ini saling terkait dan Anda dapat menemukan tabel ini di aplikasi Katalog layanan → Modul catatan terbuka.
ServiceNow telah menyediakan beberapa kategori dan item default. Buka Modul katalog layanan dari aplikasi Self-service. Anda dapat menemukan homepage katalog layanan dalam bingkai konten.
Mari tempatkan permintaan sampel untuk akses Microsoft dan obrolan Cisco. Buka Perangkat Lunak dan klik akses Microsoft. Anda dapat menambahkan ke troli atau langsung memesan item.
Di sini, kita juga harus menambahkan Cisco jabber, jadi kita akan memilih 'Add to cart' dan melanjutkan berbelanja. Ikuti langkah-langkah serupa untuk menambahkan Cisco jabber dan terakhir, klik 'Lanjutkan ke pembayaran'. Setelah mengirimkan permintaan, Anda akan melihat halaman berikut dan entri di tiga tabel.
Buka tabel permintaan dan pilih permintaan Anda. Anda akan melihat item yang dilampirkan pada permintaan ini. Klik pada item dan Anda akan melihat tugas yang terkait dengan item tersebut.
Anda juga dapat membuat katalog layanan dan item Anda sendiri di ServiceNow menggunakan aplikasi "Definisi katalog" di dalam Katalog saya, kategori saya, dan modul Item saya.
Diagnostik dan Pemecahan Masalah
Tanggung jawab administrator sistem tidak terbatas pada pengaturan dan konfigurasi aplikasi dan modul. Administrator sistem juga bertanggung jawab atas kinerja dan waktu respons sistem dengan mengacu pada log, statistik, penggunaan memori, konsumsi CPU, dll.
ServiceNow telah menyediakan aplikasi yang disebut Diagnostik sistem yang merupakan kumpulan dari banyak modul berguna untuk administrator sistem. Sebuah modul yang disebut "Halaman Diagnostik" mencantumkan seluruh konfigurasi server, database, statistik, dll. Halaman diagnostik dibagi dalam empat bagian utama -
Status node cluster
Gambaran umum sistem
Ringkasan database
Koneksi database
Cluster adalah kumpulan node dan node adalah satu sistem, yang bertanggung jawab untuk menyimpan dan memproses data. Di bagian status node cluster, Anda akan menemukan detail penggunaan memori, jumlah transaksi yang dicapai, pengguna yang masuk, waktu aktif JVM, dll. Bagian gambaran umum sistem mencantumkan detail yang terkait dengan peristiwa, POP3, SMTP, dll.
Bagian ikhtisar database memberikan detail yang terkait dengan versi database, driver, jenis, dll. Dan terakhir, koneksi database memberikan log kueri yang dieksekusi di ServiceNow, detail koneksi, dll.
Aplikasi penting lainnya adalah "Analisis kinerja". Modul "Diagnostik" di bawah daftar pemecahan masalah mencatat setiap kesalahan dan pengecualian yang diterima di ServiceNow.
Klik pada kesalahan apa pun untuk menemukan skrip yang mendasari yang menyebabkan kesalahan.
