ServiceNow - Pendahuluan

ServiceNow adalah platform berbasis cloud, yang terutama dikembangkan untuk alur kerja dan otomatisasi proses sesuai dengan prinsip ITIL. Namun, ini sangat dapat disesuaikan dan juga dapat digunakan untuk tujuan lain. ServiceNow adalah perusahaan yang berbasis di Amerika dan didirikan pada tahun 2004 oleh Fred Luddy. Ini memiliki cara unik untuk menamai versinya. Mereka menamai versinya berdasarkan kota-kota besar di dunia. Versi terbaru dari ServiceNow adalah Orlando.

ServiceNow menawarkan banyak solusi, alur kerja, dan produk siap pakai untuk organisasi. Organisasi dapat mengembangkan aplikasi dan modul yang disesuaikan sesuai kebutuhan bisnis menggunakan skrip ServiceNow dan alat yang ada.

Layanan ServiceNow

Beberapa penawaran penting dan layanan ServiceNow yang paling banyak digunakan dijelaskan di bawah ini -

Manajemen Layanan TI

ServiceNow terutama digunakan sebagai alat tiket untuk mengelola insiden, masalah, dan perubahan. Ini memiliki banyak fitur, analitik, dan wawasan canggih yang memengaruhi kecepatan dan pengiriman TI.

Manajemen SDM

ServiceNow dapat digunakan untuk hampir semua layanan pengiriman SDM seperti manajemen cuti, manajemen timesheet, manajemen dokumen karyawan, manajemen orientasi baru, manajemen kinerja, dll.

Manajemen Aset TI

Dengan ServiceNow, kami dapat mengelola aset perangkat keras dan perangkat lunak kami untuk mengoptimalkan biaya dan meningkatkan efisiensi. ServiceNow memiliki fitur seperti manajemen lisensi, manajemen garansi, manajemen CI, pelaporan dan wawasan lanjutan, dll.

Manajemen operasi keuangan

ServiceNow mengelola semua aktivitas yang berkaitan dengan keuangan, menutup dan mengotomatiskan proses keuangan.

Selain penawaran yang disebutkan di atas, ServiceNow juga menawarkan layanan untuk manajemen bisnis TI, operasi keamanan, chatbots virtual, dll.

ServiceNow dibangun menggunakan server web Java dan Tomcat yang berjalan di Linux. Meskipun untuk mengembangkan modul dan aplikasi baru di ServiceNow, pengetahuan JavaScript sudah cukup.

ServiceNow Instance

Sebuah contoh ServiceNow adalah sekumpulan database, aplikasi, mesin virtual, perpustakaan yang dikelompokkan bersama untuk menyediakan layanan yang diperlukan untuk pelanggan tertentu. Instance pelanggan ServiceNow dibangun di atas arsitektur multi-instance.

Gambar yang diberikan di bawah ini menunjukkan arsitektur multi-instance -

Hal penting yang perlu diperhatikan di sini adalah bahwa, setiap pelanggan memiliki aplikasi khusus yang terpisah bersama dengan database terpisah yang berjalan pada sumber daya perangkat keras bersama. Data pelanggan dienkripsi dan oleh karena itu, sepenuhnya aman. Penyebaran ServiceNow sangat fleksibel dan juga dapat diterapkan di awan pribadi.

ServiceNow juga menawarkan contoh pengembang, yang merupakan edisi komunitas gratis. Contoh pengembang ServiceNow diluncurkan, untuk mempromosikan penggunaan ServiceNow dan untuk menyediakan sumber daya, sehingga pengembang / administrator dapat mempelajari, membangun, meningkatkan dan menyesuaikan aplikasi di ServiceNow.

Menghasilkan Contoh Pengembang

Dalam tutorial ini, kami akan menggunakan contoh pengembang ServiceNow dan kami juga menyarankan Anda untuk membuat contoh pengembang menggunakan langkah-langkah di bawah ini -

Langkah 1

Buka URL https://developer.servicenow.com/dan klik register. Anda akan melihat layar seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

Langkah 2

Formulir pendaftaran ServiceNow akan terbuka. Berikan detail Anda dan klik kirim, seperti yang diberikan di bawah ini.

LANGKAH 3

ServiceNow akan mengirimkan email konfirmasi. Klik link di email untuk mengkonfirmasi pendaftaran. Mohon lihat layar yang diberikan di bawah ini.

LANGKAH 4

Sekarang, masuk ke akun ServiceNow Anda. Anda akan melihat dasbor di bawah. Buka Kelola → Instance.

LANGKAH 5

Sekarang, klik pada permintaan contoh.

LANGKAH 6

Klik pada rilis terbaru ServiceNow dan klik Request Instance. Pada saat penulisan tutorial ini, versi terbaru adalah Orlando.

Ini akan memakan waktu sekitar 20 menit dan instance Anda akan siap. Pada halaman berikut, Anda akan mendapatkan link untuk instance Anda, username dan password admin. Klik pada tautan instance dan berikan nama pengguna dan kata sandi Anda. Setelah Login, Anda akan diminta untuk mengubah kata sandi default yang diberikan oleh ServiceNow.

Harap diingat bahwa, jika Anda tidak menggunakan instance developer Anda selama 10 hari berturut-turut, maka instance tersebut akan menjadi tidak aktif dan Anda harus mengklaim kembali instance tersebut. Setelah masuk ke instans Anda, Anda akan mendapatkan tampilan pertama dari portal ServiceNow.

Sekarang, setelah Anda memiliki instance ServiceNow, Anda dapat menjelajahi berbagai aplikasi dan fitur bersama dengan tutorial ini.

Antarmuka Pengguna (UI) ServiceNow

Antarmuka pengguna (UI) ServiceNow terdiri dari elemen default. Antarmuka sangat fleksibel dan dapat disesuaikan sesuai kebutuhan bisnis. Ikhtisar ServiceNow UI disebutkan di bawah ini -

Semua komponen di UI dijelaskan di bawah ini.

Bingkai spanduk

Bingkai spanduk memiliki logo, opsi pengaturan, profil pengguna, bilah pencarian global, dan opsi untuk beralih antara percakapan dan bantuan di bilah sisi kanan.

Navigator aplikasi

Navigator Aplikasi memungkinkan kita untuk menelusuri semua aplikasi dan modul di bawah aplikasi. Kita dapat memberi nama aplikasi atau modul di filter navigasi dan ServiceNow secara otomatis akan menunjukkan kepada kita semua aplikasi dan modul yang cocok.

Misalnya, "Insiden" adalah aplikasi dalam layanan sekarang dan "Buat baru" adalah modul di bawahnya, yang dengannya, kita dapat membuat insiden baru. Demikian pula, "Buka" adalah modul lain di dalam aplikasi insiden, yang akan mencantumkan semua insiden terbuka.

ServiceNow menyediakan opsi untuk menambahkan aplikasi atau modul sebagai favorit dengan mengklik bintang di samping. Ini sangat membantu dalam menavigasi aplikasi atau modul favorit kami dengan mudah.

Sidebar

Sidebar tidak disediakan secara default. Pengguna harus mengaktifkannya dari bingkai spanduk. Bilah sisi dapat menampilkan percakapan atau opsi bantuan. Dengan menggunakan fitur percakapan, kita dapat mengobrol dengan sesama rekan kerja dan menelusuri riwayat obrolan. Opsi Bantuan memungkinkan kami untuk merujuk ke artikel dukungan yang ditambahkan oleh administrator.

Bingkai konten

Bingkai konten adalah bagian tengah portal ServiceNow, yang mencantumkan seluruh konten aplikasi dan modul. Ini juga berisi menu aplikasi terpusat, yang penting dari sudut pandang administrasi. Di bawah ini adalah contoh frame konten yang menampilkan menu terpusat dan menampilkan konten modul terbuka pada aplikasi insiden.