Empati sebagai Alat Manajerial

Empati didefinisikan sebagai "keadaan perasaan positif antara dua orang, yang membuat satu orang memvisualisasikan masalah orang lain sebagai masalahnya sendiri, dan menawarkan saran atau bantuan yang sesuai." Membangun hubungan yang kuat dan langgeng datang dengan mempraktikkan tindakan berempati dengan orang lain dan memahami masalah mereka. Mendapatkan kepercayaan pribadi dan memelihara hubungan harus melampaui kebutuhan manfaat praktis, dan dianggap sebagai bagian dari kehidupan. Manajer yang baik tidak melihat anggota timnya sebagai aset dan angka. Dia berhubungan dengan mereka sebagai teman dan dengan tulus suka mendengarkan masalah mereka.

Seorang manajer yang berempati juga mencegah pencarian persetujuan yang berlebihan dalam bentuk sanjungan, pukulan verbal, perilaku merendahkan, menjilat, bermain-main, melanggar janji dan bersikap tidak hati-hati. Dia juga akan memeriksa sikap pasif-agresif dari orang-orang yang mengolok-olok karena menimbulkan rasa bersalah pada orang lain karena memperlakukan mereka dengan buruk dan membuat mereka merasa buruk dengan mengkritik ide-ide mereka. Ada beberapa orang yang suka memberikan nasehat yang tidak diinginkan dan tidak tulus yang paling sering menjadi bumerang bagi orang yang mengikutinya.

Saat Anda berempati dengan orang lain, Anda akan tahu bahwa membunuh ide orang lain bahkan sebelum memikirkannya serius dengan mengucapkan kalimat singkat seperti, "Tidak akan berhasil di sini". Kami mencobanya sebelumnya. “Harganya terlalu mahal.” sangat beracun dan sangat berbahaya dalam lingkungan bisnis. Alih-alih itu, gunakan pernyataan seperti, "Bolehkah saya mengajukan pertanyaan?" “Sebelum kita membuat keputusan akhir, mari kita tinjau pilihan kita”, akan membuat orang menjadi pendengar yang lebih reseptif dan kontributor yang lebih baik.

Manajer perlu mengingatkan diri mereka sendiri bahwa karyawan tempat mereka bekerja dipilih setelah mengevaluasi bakat mereka terhadap pekerjaan itu. Dalam banyak kasus, manajer sendiri terlibat aktif dalam proses seleksi. Ini berarti mereka memiliki bakat yang pekerjaannya perlu diselesaikan. Namun, cara mereka mengelola dan memahami kebutuhan orang-oranglah yang membantu mendapatkan produktivitas yang lebih baik dari mereka.

Empati adalah investasi jangka panjang, dan membutuhkan banyak waktu untuk dikuasai. Hal pertama adalah bahwa berempati dengan orang lain harus menjadi hal yang alami bagi orang-orang, alih-alih menjadi perilaku menawan episodik pada suatu hari, dan perilaku yang sama sekali berbeda di hari lain. Orang yang berempati akan memiliki keramahan yang sama terhadap orang lain sepanjang waktu dan itu berasal dari memelihara kasih sayang yang tulus terhadap orang dan apa yang menjadi perhatian mereka, alih-alih secara egois disibukkan dengan kebutuhan dan prioritas mereka sendiri.

Masuk ke dalam hubungan kerja yang nyaman dengan seseorang adalah tentang memahami apa mereka, apa kebutuhan mereka, dan bagaimana mereka memandang hal-hal tertentu. Ini juga tentang mengetahui prioritas mereka dan bagaimana mereka berdedikasi untuk memenuhinya. Kecerdasan Sosial mengajarkan kita untuk memandang orang sebagai potongan teka-teki yang tidak memberikan gambaran yang jelas hanya dengan sendirinya, jika Anda meletakkan semuanya di tempat yang sama. Untuk membuatnya terlihat utuh, potongan puzzle harus diletakkan di tempat yang tepat, sehingga keseluruhan gambarnya bisa terlihat.