Kecerdasan Sosial - Menerapkan
EQ dan IQ
Kita semua akrab dengan satu karyawan yang kita kenal sebagai sangat berbakat dan pekerja keras yang tidak akan pernah dipromosikan. Kami tahu bahwa dia cerdas tetapi ada sesuatu yang memberi tahu kami bahwa dia tidak akan pernah menjadi manajer. Kualitas-kualitas yang menurut kami hilang dalam dirinya disebutsocial skills. Ini adalah keterampilan atau sifat yang tidak ada hubungannya dengan kecerdasan individu seseorang tetapi semuanya berkaitan dengan kesuksesan mereka.
Psikolog mulai menyebut ini sebagai Emotional Quotient (EQ) dan sering membandingkan perannya dalam peningkatan manusia, sehubungan dengan Intelligence Quotient(IQ). Menurut mereka, sementara IQ seseorang memberi tahu kita tingkat kecerdasan dan kecepatan pemrosesan informasi, EQ seseorang yang membuat dia mengendalikan perasaannya dan mengajarinya untuk menangani situasi yang kompleks. Penggunaan EQ sebagai alat evaluasi bagi pelamar kerja telah menjadi praktik yang luas karena perusahaan tahu bahwa hanya mempekerjakan orang berdasarkan bakat dan keterampilan mereka saja tidak akan membuat mereka menjadi karyawan yang akan memahami budaya kerja perusahaan.
Kecerdasan Sosial mengajari orang-orang keterampilan menangani perbedaan individu secara positif, alih-alih menghindarinya dan melarikan diri darinya. Dalam organisasi besar, proses akan berhenti berfungsi dengan baik jika orang mulai mengalami masalah saat bekerja dengan satu sama lain. Resolusi konflik yang efektif, negosiasi yang berhasil dan meningkatkan hubungan pribadi dan profesional adalah tujuan utama dari Kecerdasan Sosial.
Kecerdasan Sosial membuat kita lebih adaptif dengan lingkungan sosial kita dan fleksibel sesuai dengan kebutuhan orang-orang di sekitar kita. Bersikap fleksibel berarti memahami masalah yang dihadapi orang lain dan melihat apakah mungkin untuk membuat perubahan dalam jadwal Anda sehingga Anda mendapat manfaat, sambil berada dalam kendali penuh atas pilihan yang akan Anda buat. Ini berbeda dengan menyetujui keinginan orang lain secara pasif, di mana Anda tidak memiliki kendali atas tindakan yang Anda ikuti. Bersikap fleksibel meningkatkan kekuatan pemahaman Anda dan membantu Anda mengembangkan hubungan kerja yang lancar dan produktif dengan rekan kerja.
Kecerdasan Sosial di Zappos
Contoh bagus perusahaan yang mempraktikkan Kecerdasan Sosial adalah Zappos, situs belanja pakaian sepatu dan alas kaki online. Seperti Tony Hsieh, CEO Zappos.com akan memberi tahu Anda, "Jika budaya Anda benar, maka sebagian besar hal lain, seperti layanan pelanggan yang hebat atau membangun merek akan terjadi secara alami." Perusahaan telah menginternalisasi sepuluh nilai inti yang mereka ucapkan, mendefinisikan budaya kerja di Zappos.com.
Menariknya, bukan CEO, tetapi karyawan itu sendiri yang memutuskan seperti apa budaya perusahaan dan bagaimana itu harus berkembang. Manajer di Zappos.com berupaya terus-menerus untuk menghadirkan lingkungan kerja bagi karyawan mereka yang memberi mereka banyak kebebasan dan ruang. Menurut Hsieh, perusahaan menyeleksi calon karyawan berdasarkan seberapa besar kemampuan mereka meresmikan budaya perusahaan. Dia berkata, "Kami sebenarnya telah mewariskan banyak orang yang benar-benar berbakat yang kami tahu akan berdampak pada keuntungan atau keuntungan kami, tetapi jika Anda tahu mereka tidak cocok dengan budaya, kami tidak akan mempekerjakan mereka."
Ada beberapa kasus orang yang bekerja dengan Zappos.com yang dipecat meskipun mereka melakukan pekerjaannya dengan sempurna jika ternyata tidak bekerja sesuai budaya perusahaan. Sepuluh nilai inti perusahaan terlihat berpengaruh dalam segala hal yang dilakukan perusahaan. Demikian juga, dia menjelaskan perusahaan akan memecat orang meskipun mereka melakukan pekerjaannya dengan sempurna jika mereka buruk untuk budayanya.
Keluarga Zappos memiliki sepuluh nilai inti untuk mendefinisikan dengan lebih jelas apa sebenarnya budaya Keluarga Zappos. Mereka adalah -
- Berikan Wow melalui Layanan
- Rangkullah dan Dorong Perubahan
- Ciptakan Kesenangan dan Sedikit Keanehan
- Jadilah Petualang, Kreatif, dan Berpikiran Terbuka
- Mengejar Pertumbuhan dan Pembelajaran
- Bangun Hubungan Terbuka dan Jujur dengan Komunikasi
- Bangun Tim Positif dan Semangat Keluarga
- Lakukan Lebih Banyak dengan Lebih Sedikit
- Jadilah Bergairah dan Bertekad
- Jadilah rendah hati
Jika Anda mengamati lebih dekat, Anda akan menyadari bahwa kualitas yang sebenarnya diformalkan oleh orang-orang di Zappos.com di perusahaan mereka adalah semua yang meningkatkan Kecerdasan Sosial seseorang. Alasan mengapa hal ini sangat penting dalam organisasi mereka adalah karena mereka telah melihat bahwa orang dengan EQ yang berkembang dengan baik lebih berhasil di tempat kerja.
Orang dengan kecerdasan sosial yang tinggi memahami emosi orang lain dan juga mampu mengendalikan respons emosional mereka sendiri terhadap situasi ini. Mereka dapat mengetahui mengapa orang berperilaku seperti itu. Mereka memahami sudut pandang yang berbeda dan tahu bagaimana menanggapi situasi yang bertentangan dengan ketenangan dan ketenangan. Kualitas ini membuat seseorang menjadi karyawan yang ideal dan inilah mengapa orang yang bersaing untuk pekerjaan menyadari bahwa kecerdasan sosial tidak dapat diterima begitu saja. Ini membawa keseimbangan dan rasa perspektif dalam hidup seseorang dan karenanya, sangat penting untuk pertumbuhan individu.
Apa manfaat meningkatkan kecerdasan sosial karyawan dalam suatu organisasi? Cicipi ini. Setelah mengintegrasikan proses pelatihan enam bulan yang disebut "Kecerdasan Emosional untuk Manajer Baru" ke program pelatihan mereka,FedExmelaporkan peningkatan 8-11% dalam kompetensi kepemimpinan inti. Lebih dari separuh peserta telah menunjukkan peningkatan yang sangat besar (10-50%) dalam keterampilan kecerdasan emosional mereka, seperti kemampuan kepemimpinan. 72% dari peserta program menunjukkan peningkatan luar biasa dalam keterampilan pengambilan keputusan mereka, lebih dari 60% melaporkan kualitas hidup yang lebih baik dan 58% menunjukkan keterampilan pengambilan keputusan yang jauh lebih baik.