Comportamento del consumatore - Apprendimento
Secondo la definizione di Kotler, l'apprendimento comporta cambiamenti nel comportamento di un individuo derivanti dall'esperienza. La maggior parte del comportamento umano viene appresa nel tempo, dall'esperienza.
Di seguito sono riportate le caratteristiche dell'apprendimento del consumatore
L'apprendimento del consumatore è un processo. Un processo che cambia continuamente e acquisisce nuove conoscenze.
Questa conoscenza può essere ottenuta leggendo, discutendo, osservando, pensando, ecc.
La conoscenza acquisita di recente o l'esperienza personale servono entrambe come feedback.
Elementi di apprendimento del consumatore
Motivationè la forza trainante di tutte le cose importanti da imparare. I motivi consentono alle persone di aumentare la loro disponibilità a rispondere all'apprendimento. Aiuta anche ad attivare l'energia per farlo. Pertanto, il grado di coinvolgimento determina solitamente la motivazione a cercare informazioni su un prodotto.
Ad esempio, mostrare annunci di prodotti estivi appena prima della stagione estiva o di abiti invernali prima degli inverni.
I motivi incoraggiano l'apprendimento e gli indizi stimolano la direzione verso questi motivi. Cues non sono forti come motivazioni, ma la loro influenza con cui il consumatore risponde a queste motivazioni.
Ad esempio, in un mercato, lo stile, l'imballaggio, l'esposizione del negozio, i prezzi servono tutti come spunti per aiutare i consumatori a decidere su un determinato prodotto, ma questo può accadere solo se il consumatore ha il motivo di acquistare. Pertanto, i professionisti del marketing devono prestare attenzione nel fornire suggerimenti, soprattutto ai consumatori che hanno aspettative guidate da motivazioni.
Responsesignifica come un consumatore reagisce alle motivazioni o anche ai segnali. La risposta può essere mostrata o nascosta, ma in entrambi i casi avviene l'apprendimento. Spesso i professionisti del marketing potrebbero non riuscire a stimolare un acquisto, ma l'apprendimento avviene per un periodo di tempo e quindi possono riuscire a formare una particolare immagine del marchio o del prodotto nella mente del consumatore.
Reinforcement è molto importante in quanto aumenta la probabilità di una particolare risposta in futuro guidata da motivazioni e spunti.
Teorie sull'apprendimento comportamentale del consumatore
Ci sono varie teorie sviluppate per spiegare le teorie dell'apprendimento. Di seguito sono riportate le principali teorie relative al comportamento dei consumatori.
Classical Conditioningla teoria si riferisce all'apprendimento attraverso la ripetizione. Questo è indicato come una risposta spontanea a una situazione particolare ottenuta mediante un'esposizione ripetitiva. È un tipo di teoria comportamentale che dice, quando uno stimolo è connesso o accoppiato con un altro stimolo, serve a produrre la stessa risposta anche se usato da solo.
Ad esempio, se di solito ascolti le notizie alle 21:00 e ceni anche alle 21:00 mentre guardi le notizie, alla fine il suono delle notizie alle 21:00 potrebbe farti venire fame anche se in realtà non hai fame o anche se la cena non è pronta.
La Teoria Strumentale è sviluppata da BF SKINNER, uno psicologo americano, è stato il primo a sviluppare questo modello di apprendimento. La teoria strumentale suggerisce che gli esseri umani imparano con il metodo di tentativi ed errori e poi scoprono uno stimolo particolare che può produrre i migliori risultati. Quindi, questo viene successivamente formato come un'abitudine
Questa teoria è molto importante e si applica a molte situazioni comuni nel contesto del comportamento dei consumatori. Suggerisce che i consumatori apprendano mediante un metodo per tentativi ed errori in cui alcuni comportamenti di acquisto si traducono in un risultato più favorevole.