Comportamento del cliente online
Con l'evoluzione della comunicazione online tramite Internet, i clienti ora vedono annunci online di vari marchi. Sta rapidamente raggiungendo il comportamento di acquisto dei consumatori ed è una delle principali fonti di pubblicità per segmenti di nicchia e anche per marchi affermati. Questo è il nuovo modo della rivoluzione digitale e le aziende di tutto il mondo hanno realizzato il loro valore.
Examples- Cataloghi in linea, siti web o motori di ricerca. Quando i clienti dispongono di informazioni sufficienti, dovranno confrontarsi con le scelte di prodotti o servizi.
Processo di comportamento del cliente online
Secondo la figura sopra, nella fase di ricerca, potrebbero cercare le recensioni dei prodotti oi commenti dei clienti. Scopriranno quale marca o azienda offre loro la soluzione migliore per le loro aspettative.
Durante questa fase, una struttura ben organizzata del sito web e un design accattivante sono elementi importanti per persuadere i consumatori ad essere interessati all'acquisto di prodotti o servizi.
Fase 1
La caratteristica più utile di Internet è che supporta la fase di pre-acquisto in quanto aiuta i clienti a confrontare diverse opzioni.
Fase 2
Durante la fase di acquisto, l'assortimento dei prodotti, i servizi di vendita e la qualità delle informazioni sembrano essere il punto più importante per aiutare i consumatori a decidere quale prodotto scegliere o da quale venditore acquistare.
Fase 3
Il comportamento post-acquisto diventerà più importante dopo il loro acquisto online. I consumatori a volte hanno difficoltà o preoccupazioni riguardo al prodotto, oppure potrebbero voler cambiare o restituire il prodotto che hanno acquistato. Pertanto, i servizi di restituzione e cambio diventano più importanti in questa fase.
Fattori del comportamento del cliente online
I primi elementi da identificare sono i fattori che motivano i clienti ad acquistare prodotti o servizi online. Sono divisi in due categorie: fattori esterni e fattori interni.
The External Factorssono quelli fuori dal controllo dei clienti. Possono dividersi in cinque settori: demografico, socioeconomico, tecnologico e di politica pubblica; cultura; sottocultura; gruppi di riferimento; e marketing.
Internal Factors sono i tratti o comportamenti personali che includono atteggiamenti, apprendimento, percezione, motivazione, immagine di sé.
The Functional Motives è correlato alle esigenze del consumatore e include cose come il tempo, la convenienza dello shopping online, il prezzo, l'ambiente del luogo di acquisto, la selezione di prodotti ecc.
The Non-Functional Motives legati alla cultura o ai valori sociali come il marchio del negozio o del prodotto.
Elementi filtranti
I clienti utilizzano questi tre fattori per filtrare le loro scelte di acquisto e decidere la selezione finale di negozi da cui sono disposti ad acquistare. Usano la conoscenza per filtrare le loro opzioni di acquisto in base a tre fattori:
- Security
- Privacy
- Fiducia e affidabilità