HRM - Risoluzione delle controversie
Dispute resolutioni processi sono i metodi o le tecniche che un'azienda utilizza per risolvere qualsiasi controversia che si verifica in azienda. In questo capitolo, vedremo che i processi di risoluzione delle controversie sono sostanzialmente divisi in due tipi principali:
Adjudicative processes - Processo come contenzioso o arbitrato, in cui è coinvolto un giudice, una giuria o un arbitro e determina il risultato sulla base dei fatti e delle prove presentate.
Consensual processes - Processi come il diritto collaborativo, la mediazione, la conciliazione o la negoziazione, in cui le parti tentano di raggiungere un accordo attraverso la comprensione reciproca.
La risoluzione delle controversie è un requisito essenziale nelle risorse umane nazionali e internazionali. Anche nel commercio internazionale, le controversie vengono risolte mediante negoziazione, mediazione, arbitrato e azioni legali.
Procedure di risoluzione delle controversie
Come primo passo, i denuncianti dovrebbero cercare di risolvere domande e reclami contattando il loro supervisore immediato. Questo contatto iniziale deve essere effettuato entro dieci (10) giorni lavorativi dal verificarsi di un problema.
Il supervisore, il manager o il capo dipartimento dovrebbe quindi organizzare un incontro con il denunciante e tutte le parti interessate dovrebbero fare uno sforzo in buona fede per risolvere il problema. Il Generalista HRM sarà disponibile per aiutare in questi sforzi iniziali per risolvere le controversie.
Se la controversia non può essere risolta attraverso gli sforzi sopra menzionati, le parti possono essere deferite al Generalista HRM per discutere se la mediazione sia un mezzo corretto per risolvere la controversia.
La mediazione è un processo che aiuta le persone a risolvere i conflitti da sole in un modo reciprocamente accettabile in cui tutti coloro che sono coinvolti nella controversia incontrano uno o più mediatori qualificati. In un contesto privato, il mediatore fornisce alle parti un processo semplice e sequenziale per discutere la loro controversia insieme ai loro sentimenti, percezioni e bisogni.
L'obiettivo è iniziare l'interazione e procedere verso la risoluzione della controversia in un modo gradito a tutti. Se le parti non riescono a risolvere la controversia in modo informale, se non desiderano intraprendere la mediazione o se non riescono a risolvere il conflitto attraverso la mediazione, il Generalista HRM consiglierà alla persona che solleva il conflitto quali altre risorse sono disponibili, se del caso .
Prohibition of Retaliation- Qualsiasi tentativo di intimidazione o ritorsione contro una persona per aver sollevato un conflitto o aver partecipato alla risoluzione delle controversie ai sensi di questa politica è severamente vietato. Qualsiasi individuo che effettui un tale tentativo sarà soggetto ad azione disciplinare, inclusa la separazione dal lavoro.